Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Trata-se de uma encomenda que fiz em 31/12/2024 no valor de €57,00) através do multibanco, que tenho como provar e até hoje não chegou). Tentei contatar por e-mail e ligação telefônica sem sucesso. Fui a morada que consta no site e é a mesma do site minha morada.pt em que consta a queixa e informação de Fraude. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Adquiri um blusão HUNTER™ | Original miesten nahkainen talvi takki, publicitado no Facebook, por 49,95 Euros. O produto apenas foi fabricado na China, após a aquisição, tendo esperado quase um mês pelo transporte da China para Portugal (fiz o seguimento do produto). No final, o produto rececionado em nada corresponde ao produto publicitado. É de muita fraca qualidade, ao tipo "loja do chinês". Já contactei a Ondina diversas vezes, via e-mail (a única forma, pois não têm número de telefone), para proceder à devolução, mas não me remetem instruções de devolução, nem morada para tal. A Ondina publicita que a devolução é possível, mas depois impede-a, pois não responde aos contactos de devolução, após a entrega de um produto completamente diferente do publicitado. Pretendo devolução do valor pago e devolução deste produto diferente do publicitado.

A conta Hotmail que possuo, a mais ou menos, 15 anos simplesmente bloqueou meu acesso ao email outlook. Sai do país onde fiz o cadastro da conta e, com isso, o número que está associado não me pertence mais. Quando preenchi o que pediram, disseram que as informações são insuficientes. ISTO É UM ABSURDO!!! MAIS DE 15 ANOS USANDO O MESMO ENDEREÇO DE E-MAIL PARA AGORA ACONTECER ESSA FALTA DE RESPEITO!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso no pagamento de uma encomenda enviada por mim através do serviço à cobrança dos CTT Expresso com a guia DA700553516PT. A encomenda foi devidamente recebida pelo destinatário, que efetuou o pagamento no momento da entrega. De acordo com as condições do serviço, fui informado/a de que o valor seria transferido para mim no prazo máximo de 3 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até à data de hoje ainda não recebi o montante em questão. Solicito, com urgência, que verifiquem esta situação e regularizem o pagamento em falta o mais rapidamente possível. Agradeço igualmente que me informem sobre o motivo do atraso e quais os passos a serem tomados para evitar futuras ocorrências deste tipo. Aguardo a vossa resposta dentro dos próximos dia Cumprimentos.

Olá, é a segunda vez que eu não recebo uma entrega quando estou em casa, motorista não está chegando e entregando pacote. Por favor, tome medidas contra o motorista ele não está me chamando e entregando minha encomenda!!!!! Número de rastreamento de parcela 068962500xxxx Planejei a entrega para 10/01/2025 e estarei em casa todo o dia.

Exmos. Senhores, A 30 de Março de 2024 existiu uma falha de energia por parte da E-redes que segundo parecer técnico, "ocorreu uma falta de fase na energia elétrica" o que originou vários estragos nos equipamentos elétricos que estavam ligados à corrente elétrica. Dei inicio á participação sugerida pela E-redes, comunicando os estragos. Posteriormente fui contactado pela empresa seguradora UON GROUP, que se encarregou de todo o processo. Enviaram um técnico à minha residência afim de verificar os danos, criar orçamentos e reparar os mesmos caso a UON GROUP aceitasse os orçamentos por parte do técnico ou me reembolsavam o valor equivalente dos equipamentos. Passados 9 meses, ainda se encontram questões por solucionar. No total os equipamentos danificados foram, 2 TV, 1 maquina de café, 1 motor de cama articula, 1 Bomba de agua de banheira de hidromassagem, 3 Lâmpadas, 1 Carregador e 1 telemovel xiaomi, Diversos alimentos, 1 lâmpada do forno. Aguardei os relatórios técnicos e a UON Group reembolsou me o valor dos equipamentos para quais os orçamentos de reparação não justificava. O técnico voltou à minha residência e levou para reparar os seguintes equipamentos: 1 TV Samsung; 1 Motor de uma cama articulada; 1 Telemovel 1 Bomba de banheira de hidromassagem e 1 Placa electrónica de maquina de lavar loiça. Após vários contactos telefónicos no dia 22 de Maio de 2024, decidi começar a enviar por e-mail as minhas reclamações à UON GROUP pela demora da parte do técnico em devolver os equipamentos. Só em Agosto e com muita insistência da minha parte com contactos telefónicos e e-mails o técnico se deslocou novamente à minha residência para devolver os equipamentos, equipamentos esses que apenas o "Motor de Cama Articulada" vinha com reparado. ou seja, os restantes equipamentos vinham por reparar. nesse mesmo dia, ficou em falta a placa electrónica da maquina de lavar loiça, o cabo de alimentação da TV Samsung (comuniquei e enviei fotos a comprovar o sucedido à UON GROUP e o técnico já admitiu que falta o cabo) e ainda o controlo remoto da TV Samsung que eu próprio me desloquei à residência/oficina para ir buscar. Desde esse dia nunca mais vi o técnico, não atende nem devolve chamadas, combinou variadíssimas vezes comigo a entrega mas nunca apareceu. Decidi por minha conta reparar a TV Samsung, qual o meu espanto quando o técnico onde levei a TV me informou que a TV não tinha as placas electrónicas no interior. Ou seja resumindo, o técnico chateado com as minhas sucessivas reclamações decidiu entregar me a TV sem algumas peças, certamente por vingança, mas eu não tenho culpa do seu próprio mau trabalho, dever, compromisso, falta de consideração pelos lesados e até falta de palavra, pois diz que não retirou nada do seu interior. Expliquei tudo à UON GROUP varias vezes e continuo a ligar e a enviar e-mails, pois o técnico desmente tal situação apesar de já ter assumido faltar o cabo de alimentação que liga a uma placa electrónica no interior da TV, (que grande coincidência) e ainda veio com marcas de mau tratos como vem descrito em relatório anexo. Desde novembro que a UON GROUP tem tentado com que o técnico devolva o que ainda não devolveu mas em vão, o técnico diz sempre que vai entrar em contacto comigo e nunca o faz. A UON GROUP diz que não consegue comprovar a veracidade do sucedido mesmo eu enviando fotografias e o tal relatório técnico, eu já tentei explicar mas em vão, que era impossível eu ter dado por falta das placas no ato da devolução da TV pois ninguém sabe o que está no seu interior, para tal ter acontecido o técnico teria que ter aberto a tv na minha residência e obviamente não o fez, nem eu sugeri tal coisa pois supostamente estamos a lidar com pessoas serias ou normais. o que é certo é que passados 9 meses continuo com a TV e mais alguns problemas por solucionar. A sugestão da UON GROUP é reembolsar me no valor da reparação da TV mas atualmente sem as referidas peças, não estamos a falar dos mesmos valores. Ao dia de hoje continuo com estas questões por resolver. Tenho uma TV sem peças e sem o cabo de alimentação que o técnico pelo menos isso confirmou não ter entregue e por isso como não tenho o equipamento no estado em que foi retirado da minha residência exijo uma TV nova de iguais características e marca. Tenho também 1 telemovel por solucionar que o técnico nunca chegou a fazer o relatório técnico para a UON GROUP poder proceder em conformidade e falta devolver a placa da maquina de lavar loiça ( que o técnico já confirmou também) Segue em anexo todos os e-mails sms e fotos representativas do que estou relatando. Cumprimentos. Hugo Ascensão

Exmos. Senhores, Pretendo rescindir o contrato celebrado no dia 22/09/22 com a Securitas Direct, com efeitos a partir de 1 de Dezembro de 2024 Após mail enviado no dia 29 de novembro de 2024 constatei que o meu contrato, que previa uma fidelização de 24 meses, se tinha renovado automaticamente em 22 de Setembro de 2024 com uma fidelização de mais um ano, A Securitas alega que o contrato tem uma clausula que refideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e através de carta registada. Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Exigem que esta comunicação de rescisão seja enviada por carta registada, com o intuito claro de criar entropia no processo e adiar o mais possível , apesar de todas as comunicações com a vossa empresa e outras dos mais variados sectores de actividades são feitas por email e telefone, sem ser menos válidas para efeitos contratuais. Por considerar ser uma fidelização abusiva , cancelei de imediato a autorização do pagamento das facturas por debito directo . No dia 6 de dezembro , através de mail a Securitas, foram-me apresentadas as seguintes opções para resolver o impasse: - Oferta da reinstalação num outro local (empresa ou particular) - Oferta da alteração de Titularidade e Cedência de equipamento e posição contratual - Deslocação de um técnico ao local para solucionar problemas técnicos - Ou ainda usufruir de uma redução de quota durante um determinado período de tempo. - Suspensão temporária do contrato – De referir que durante esse período será cobrado o valor de 2€ + iva e que os meses suspensos são acrescentados á data de termo de forma a que se cumpra a anuidade. Ou seja , na melhor das hipoteses propôem-me que aceite o pagamento de 20 € + Iva ( Fee mensal de 2 € - Dez 24 a Set 25 ) por um serviço que não desejo receber . Pelo em cima exposto solicito que aceitem a minha rescisão do contrato com efeitos retroactivos a 1 de dez 2024 . Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 3 de janeiro fiz uma compra de um artigo listado na altura por 99€ Domingo dia 5 de janeiro, estava a fazer uma nova pesquisa no mesmo site, quando vejo que o artigo que eu já tinha encomendado e pago, tinha baixado para os 79€ Decidi então contatar o apoio online da loja em questão, para que procedessem ao reembolso do valor em diferença. Pior foi quando me deparo com a resposta da loja, que diz que como o artigo já não tinha disponibilidade no tamanho que eu escolhi, não poderiam fazer nada, no entanto no site dizia que tinha o tamanho em questão. A encomenda chegou hoje, ainda não abri, nem o vou fazer, vou pedir a devolução total da compra e devolver o artigo. É impressionante como uma marca deste tamanho se auto prejudica por 20€ Cumprimentos.

Sou de Guimarães e estivemos presentes na sessão do espetáculo musical "THE PHANTOM OF THE OPERA" no passado sábado de tarde, dia 19 de outubro (conforme bilhetes am anexo, BANCADA B| SECTOR 4 IMPAR). Devido à produção do palco, em particular a sua profundidade, não conseguimos ver parte das cenas, o que nos deixou bastante desiludidos com o espetáculo e com uma amargura de ter gasto tanto dinheiro para ver tão pouco. Em particular, houve cenas que nada pudemos ver, como a cena onde o fantasma aparece pela primeira vez. Nunca iria comprar bilhetes para ver uma peça destas em que fosse obrigada a visualizá-la em parte a partir de um ecrã pequeno ( que também tinha vista obstruída). Despendemos bastante dinheiro na compra dos 5 bilhetes, no custo da viagem de carro e sentimo-nos defraudados. A seção Termos e Condições do bilhete é omissa a zonas de visibilidade reduzida ou nula durante o espetáculo. Já contatei, diversas vezes, a empresa via e-mail, contudo só obtenho resposta quando faço uma reclamação no Livro de Reclamações. Esta resposta é sempre a mesma "por favor enviar os bilhetes em anexo", e todas as vezes envio, tornando-se um ciclo sem fim. Além das péssimas condições que nos foi proporcionadas no dia do espetáculo, nas quais o preço não era combatível, pois não conseguimos ver grande parte do espetáculo, uma vez que só se conseguia ver metade do palco e os ecrãs estavam obstruídos pela estrutura, o atendimento está a ser péssimo, já que só respondem quando faço uma reclamação na plataforma. A reclamação anterior não foi resolvida! Aguardei um mês de boa fé para que a empresa me respondesse, porém não aconteceu. Agradecia uma resposta o mais breve possível. Os melhores cumprimentos, Inês Tavares