Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a indicação feita pela TAP que apenas aceita fazer reembolso do valor da compra de uma reserva (número - WZ3M52) feita no site deles para uma viagem no dia 25 Abril de Viena para Lisboa para duas pessoas. O voo foi cancelado pela própria tap e quero o reembolso feito para o cartão de crédito que foi utilizado para a compra, e não um reembolso de um voucher, uma vez que nos próximos tempos não espero voar com a TAP. Situações identicas de voos cancelados com outras companhias, até de low cost, efecturam o reembolso na totalidade. Assim o que reclamo é o reembolso da totalidade do valor para o cartão de crédito e não em forma de voucher. Já entrei várias vezes em contacto com eles, e já fiz reclamação online e até ao momento não obtive resposta.Cumprimentos.

Ex mos. Senhores,Serve a presente para efectuar uma reclamação acerca do cancelamento de uma viagem que tinha agendado com a TAP (de regresso) e o afectar uma outra viagem (de ida) aparentemente inalterada.Marquei uma viagem de ida e volta de Paris para Lisboa:TP 431 03APRTP 448 19APROs voo 448 foi cancelados pela TAP que deixaram de aparecer na minha área pessoal da app TAP.Recebi um email da TAP a solicitar que peça reembolso via voucher online como se tivesse sido eu a cancelar o voo o que não faz sentido.Também não tenho interesse num voo de ida sem p voo e regresso ou no voucher-prefiro o reembolso integral da quantia que paguei ainda mais tendo em conta que os preços de viagens estão em baixa pelo que sai mais caro aos passageiros usar vouchers do que ser reembolsados e comprar uma nova viagem na companhia e horário da sua escolha, até dada a incerteza do tempo do actual estado de emergência.Pretendo ser ressarcido da totalidade do valor que gastei com a reserva visto que não usufrui do serviço nem o mesmo me foi disponibilizado, e que com uma viagem cancelada a outra se torna inútil.Mais informo que só pretendo ser ressarcido financeiramente não tendo o mínimo interesse em outras formas de compensação.Solução pretendidaReembolso: € 376,20 (valor total do bilhete incluindo taxas)

1- A Portvias reclama o pagamento de passagem em pórticos do dia 27/12/2018.2- Enviei comprovativo (que entretanto me foi enviado pelos ctt) de que os pagamentos haviam sido efectuados no dia 28.3- A Portvias refere que O pagamento efetuado por V. Exa. é datado de 28/12/2018, data em que a viagem de 11/07/2018 já não se encontrava a pagamento junto dos CTT/Payshop e as viagens de 27/12/2018 ainda não se encontrava a pagamento junto das referidas entidades4- Fiz o pagamento em 28/12/2018 e agora tenho que o fazer novamente com a aplicação de taxas em cima do valor das portagens?

Nº de processo na via verde nº8018149527Bom dia, vivemos tempos complicados onde todos temos de ajudar a simplificar a vida uns dos outros.Infelizmente tal sensibilização ainda não chegou á empresa Via verde.Possuo varios identificadores da referida empresa e apenas um que de momento não está em uso.Esse identificador pertencia a uma moto pelo que a classe em que ele está registado é diferente.Pedi a alteração on-line uma vez que as lojas se encontram e bem fechadas.Tive a seguinte resposta:Caro Rui Machado,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre este assunto.Uma vez que as nossas lojas Via Verde encontram-se encerradas devido à atual fase que o país está a passar, sugerimos o seguinte:- Adquirir um novo identificador Via Verde correspondente à classe da viatura em questão, devendo optar pela modalidade Livre Mensal ou Anual sem custos no primeiro ano, até voltarmos a ter os nossos serviços operacionais- Caso tenha na sua ficha um outro identificador da classe pretendida e não tenha necessidade de o usar, proceder a alteração da matricula diretamente na sua área de cliente, em www.viaverde.pt.Tentei contactar pela linha de apoio do facebook onde me disseram que o aparelho necessitaria de uma intervenção tecnica pelo que so em loja e como as lojas estão fechadas teria de comprar outro.Sei que tal justificação é falsa, o aparelho é o mesmo que os carros usam, sendo ainda dos mais recentes, a unica alteração será no sistema informático deles onde este aparelho tem de estar registado com a classe do veiculo que pretendo e não com a classe de moto.Se funciona numa moto dentro do casaco, tambem funciona no carro onde a emissão e recepção dos sinais será ainda melhor.Peço que a empresa referida seja sensibilizada que as empresas como a minha precisam de trabalhar para o bem de todos (possuo um supermercado) e que para facilitar a vida de todos eu devo poder usar o sistema via verde até pela segurança acrescida nestes tempos.Não se compreende que me queiram obrigar a comprar novo identificador ou alterar o de outra viatura que possuo para esta (as outras viaturas tambem fazem falta e por isso tem o seu proprio identificador)Com os melhores cumprimentosRui Machado

Venho, por meio dessa comunicação, expor e requerer o que se segue. Comprei passagens aéreas para o trecho Lisboa x Horta (Açores) x Lisboa, com ida no dia 22 de março e retorno dia 17 de abril. Minha ida aos Açores somente seria possível nessas datas, no entanto, conforme comunicação nos canais da SATA todos os voos para os Açores estão cancelados por determinação do governo local tendo em vista o surto do novo coronavirus. Como não recebi nenhum contacto por parte da empresa para comunicar o cancelamento do voo, tentei entrar em contacto por telefone e por e-mail, para os quais não obtive resposta. Seguindo orientação encontrada no site da SATA, entrei em contato por mensagem privada através do Facebook. Fui atendido por alguém que me informou que a categoria da minha tarifa não admitia reembolso e que só seria possível obter um voucher. Acontece que no caso presente são nulas as políticas de cancelamento e reembolso da SATA uma vez que tais políticas ferem o direito do consumidor (artigo 16 da lei 24/96). Foi contratado um serviço de transporte e o mesmo não será prestado, sendo assim, o consumidor pode optar pelo reembolso dos valores pagos. Já informei a SATA via e-mail e via mensagem privada no facebook que eu não quero um voucher ou remarcação da viagem, eu quero o reembolso dos valores pagos, o que até o presente momento me foi negado.

Na sequência do cancelamento do vôo S4126 do dia 05/11/2019, após a minha reclamação no próprio dia para o apoioaocliente@sata.pt, fui informando pela mesma via no 12/11/2019 que a SATA me tinha atribuído o nº de processo 2031238.Passados 4 meses dessa comunicação e após pedidos de solicitação intermédios, nunca mais obtive resposta da SATA.

Exmos. SenhoresPorto Santo LineNa impossibilidade de obter de V. Ex.as uma resposta satisfatória, venho novamente exigir o reembolso do valor referente às passagens com a reserva 1005418, com os seguintes fundamentos:1. As passagens em causa foram adquiridas a 28/02/20202. Entretanto, numa tentativa de conter a propagação da pandemia do COVID-19, por deliberação do Governo Regional da Madeira foi decretado limitar as viagens para a ilha do Porto Santo apenas aos seus residentes3. O signatário não é residente na ilha do Porto Santo e não pretende, nem consegue viajar noutra data para além do dia 27/03/20204. Verifica-se uma alteração substancial das condições que estavam subjacentes à aquisição dos vossos serviços, por existir uma manifesta impossibilidade de viajar na data pretendida.Deste modo, não existindo capacidade de V. Ex.as prestarem o serviço contratualizado, na data acordada, deve o cliente ser ressarcido do montante pago.Mais informo que o montante deverá ser devolvido para a minha conta bancária que já foi remetida anteriormente por e-mail.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,João Diogo Pereira

Venho por meio desta solicitar o reembolso da minha passagem de ônibus para Madrid no qual estava marcada pro dia 18.02 no valor de 39.99 euros pois não portava documentos, já entrei em contato diversas vezes e a empresa não se posiciona, por favor aguardo retorno. Obrigada.

Venho, por este meio, relatar um comportamento desagradável que teve como protagonista um revisor de um comboio Intercidades da CP que liga Lisboa-Guarda. Após aperceber-me que várias bilheteiras da Estação do Oriente estavam encerradas procurei dirigir-me ao comboio pretendido e falar antecipadamente com o revisor para proceder à compra do bilhete no próprio comboio. Para minha surpresa, e apesar de existirem lugares disponíveis no comboio, a minha entrada foi VIOLENTAMENTE barrada por este funcionário. O mínimo exigível será, a meu ver, um pedido de desculpas pessoal deste senhor que, em nada dignifica a empresa. Terei todo o gosto em fornecer as informações necessárias para determinar o interveniente deste infeliz incidente

Recorri à empresa de transporte entregaki, para levantamento e entrega ao domicílio de pizzas da pizza Hut de Vila do Conde.Após receber as pizzas, apercebi-me que estas eram bastante pequenas para o valor pago. Ao contactar o balcão da Pizza Hut fui informada que o valor pago pela empresa de transporte foi muito inferior ao cobrado (cerca de 87 euros pagos ao balcão e 141 euros cobrados a nós mais transporte)Quando a empresa foi contactada forneceu diferentes motivos, contraditórios por vezes, inclusive referiram uma parceria inexistente com a Pizza Hut, e nunca se disponibilizaram a restituir a diferença do valor.A Pizza Hut garante que não há qualquer motivo para eles cobrarem um valor superior, não há qualquer tipo de acordo ou protocolo.Sendo uma empresa de transporte o valor cobrado deveria ser o valor da mercadoria (cerca de 87 euros) mais o valor de transporte.Por este motivo sinto que fui vítima de uma fraude e esta empresa está a operar de forma ilícita.