Reclamações públicas

Boa tarde, Exmº Sr.Conforme o auto de noticia, o carro Toyota (Yaris), ligeiro com a matricula 29-VI-56 (Propriedade da E-REDES) encontrava-se parqueado junto do espaço ajardinado na Portela de Sintra (Av dr. Álvaro de Vasconcelos - Sintra).O mesmo foi estacionado por volta das 13:30h, mas não foi possível fazer o pagamento da respetiva taxa. A máquina mais próxima á qual me dirigi, não aceitou a moeda por mim inserida. Foram feitas três tentativas com uma moeda de 1 €, sendo esta sempre devolvida pelo respetivo equipamento.Anexo foto e respetiva localização do supra citado.AtentamenteJoaquim Filipe

Dei entrada na solicitação de troca de carta de condução estrangeira no dia 03/02 com todos os documentos solicitados.Dia 07/05/2021 recebi um e-mail do trocas.estrangeiras@imt-ip.pt solicitando novo envio da declaração devidamente certificada através de um link, porém quando clico no link pede-se usuário e senha, os quais eu não tenho e não me foram passados.No mesmo dia (07/05/2021) respondi ao e-mail informando todo o ocorrido com o print da página e anexei a declaração solicitada a este e-mail e também não obtive resposta. Dia 02/06 entrei em contato com o atendimento ao cliente explicando toda a situação e me orientaram a aguardar resposta do e-mail que enviei dia 07/05.Dia 29/06 recebi um e-mail do gestão.imt@imt-ip.pt informando que o status foi alterado para aguardando documentação.Dia 30/06 entrei novamente em contato com o atendimento do imt explicando todo o ocorrido e que não era possível enviar o documento pelo link. Que eu já havia feito o envio do documento pelo e-mail trocas.estrangeiras@imt-ip.pt. Neste dia, então, o atendente me orientou a enviar novamente o documento para o e-mail (gestão.imt@imt-ip.pt) explicando todo o ocorrido e aguardar resposta, pois não existia a possibilidade de atendimento presencial para que eu pudesse entregar o documento.Hoje, 09/08/2021, mais de 6 meses de ter dado entrada no processo ainda não obtive nenhuma resposta.Já abri reclamação no site do imt e só obtive resposta automática por parte do IMT.É um tremendo descaso toda essa situação!O meu marido deu entrada no processo dele, exatamente no mesmo dia, com os mesmos documentos, não enfrentou nenhum problema ou restrição e já recebeu a carta Portuguesa.Obs. Já foi feita a tentativa de abertura de um novo processo, conforme orientação no atendimento telefônico do imt, contudo não foi possível pois recebo mensagem de erro informando que já existe um processo em andamento com meu número de contribuinte.Número do registro: 2489

Ola.No 4/08/2021 comprei bilhete online a CP, paguei por mbway,pois nem tive bilhete e nem me reembolsaram tendo que pagar novamente nova viagem. O grave é que este tipo de episódios são constantes e no meu caso esse,a dois anos aconteceu isto e ainda hoje não vi reembolso!Pois desta vez não aceito isto calado,um empresa pública com um serviço péssimo e pagamento indevidos é somente uma empresa que não merece os nossos impostos!Aguardo resolução brevemente!

TP298805791Exmos SenhoresVenho por este meio expor algumas situações pendentes com a TAP. Em Dezembro de 2018 o meu marido Paulo Jorge Lopes Andre (TP146390646) viajou de Boston para Portugal em classe Executiva e na recolha da bagagem reparou que esta estava violada e verificou que lhe foi furtado um relógio. Apresentou, na esquadra da policia no aeroporto, uma reclamação (anexo), simultaneamente fez a reclamação no serviço de bagagem (anexo). Recebeu um e-mail “tipo” refutando a responsabilidade, que nao mereceu a nossa atenção de todo, e como tal foi feita uma carta, por parte da nossa advogada Dra Ana Cristina Amaral Gomes (em anexo), à qual nunca recebemos resposta. Solicito a resposta à carta enviada pela minha advogada ao abrigo da Convenção de Montreal.Em 3 de Julho de 2020, viajei na TAP (TP2565) de Lisboa para Miami, efetuei no balcão do check- in upgrade para classe executiva (450 euros). Fiz o pedido de credito de milhas na aplicação da TAP na minha conta, e foi negado. Bilhete 0474200728840 6 (anexo). Solicito o credito de milhas que me é devido e o qual efetuei dentro do prazo imposto pela TAP.Em 23 de Janeiro de 2021 viajei com a TAP (TP203) de Lisboa para Newark e solicitei upgrade para Executiva na porta de embarque paguei (565 euros anexo) e informaram-me que eu não tinha direito a refeição (note-se que a classe executiva estava com sensivelmente 50% de ocupação). Efetuei o pedido do credito de milhas na aplicação da TAP, e o mesmo me foi recusado, da mesma maneira que o anterior. Solicito o credito de milhas que me é devido e o qual efetuei dentro do prazo imposto pela TAP. Em 30 de Junho de 2021 apercebi-me que as milhas do meu filho iam caducar, embora receba e- mails anunciando o prolongamento das milhas por mais um ano devido, suponho eu, ao covid-19 e suas restrições de viajem. Fui surpreendida e efetuei sob pressão devido a hora e ao prazo da data de expiração, a reserva de 2 bilhetes, um em meu nome e outro em nome do meu filho, Francisco Cartaxo Andre, para o dia 12 de Fevereiro de 2022. Imediatamente constatei que me enganei nas datas e no dia 5 de Julho, depois de varias tentativas de falar telefonicamente com o Miles&Go, dirigi-me ao aeroporto. Depois de esperar na fila, o assistente informou-me que nada poderia fazer pois tinha que ser através do Miles&Go. Viajei para casa, Denver, dia 12 de Julho e dia 28 de Julho consegui contato através do numero (+1800 931 1821) do Miles&Go. A primeira ligação durou 46 minutos ao que a chamada caiu. O primeiro assistente (Igor) foi muito eficiente e fez todas as alterações que eu solicitei, no entanto era preciso transferir milhas da minha conta para a conta do meu filho para poder finalizar o processo. Assim fizemos, efetuei o pagamento, e o Igor pediu que eu aguardasse só para fazer um procedimento com supervisão. A ligação caiu. Voltei a ligar e atendeu uma outra assistente (Diana) também muito eficiente. Expus novamente a situação e a Diana pediu que aguardasse, retornando ao atendimento com a confirmação que o Igor me tinha dado. Iniciamos o processo todo, efetuamos o pagamento das milhas, e ao fim de 44 minutos, estava eu a aguardar a confirmação pela segunda vez, a chamada caiu. Passados 15 minutos recebi uma ligação da Diana a informar e pedir desculpas por todas as informações erradas que me foram dando ao longo das duas ligações e que eu não poderia fazer a alteração devido a tarifa da reserva inicial. Eu paguei $976.10 + 40.000 milhas pela reserva inicial. Perguntei qual a solução que a TAP apresentava e depois de muitas tentativas de solucionar o problema a Diana colocou-me novamente em espera para pedir um esclarecimento a supervisão. Tal como nas duas primeiras ligações, a chamada caiu. Tentei ligar novamente mas sem, sucesso. Infelizmente o meu marido ja tem muito mais horas de experiência telefónica com a TAP, informou-me que a partir daquela hora ninguém me iria mais atender o telefone. Hoje dia 28 de Julho, recebi um e-mail da TAP com a mesma reserva inicial mas com um novo código, mas somente com 1 passageiro, o meu filho Francisco Cartaxo Andre. Tentei verificar na minha aplicar da TAP e “não tem reservas para futuros voos”. Solicito a alteração da reserva para as datas solicitadas: Sonia Maria de Brito Cartaxo - Newark - Lisboa a 1 de Setembro de 2021 Lisboa - Newark a 26 de Setembro de 2021 Francisco Cartaxo Andre - Newark - Lisboa a 10 de Setembro de 2021 Lisboa - Newark a 18 de Setembro de 2021 Pelo fato de as chamadas serem gravadas, podem confirmar todos os fatos descritos por mim. Dia 12 de Julho de 2021 viajei Lisboa para Boston (TP217) com uma viagem comprada na TAP de Lisboa para Denver, escala em Boston (reserva SH9W3S anexo). Efetuei o check-in online na aplicação da TAP, quando cheguei a Boston e fui embarcar no voo de ligação operado pela JetBlue fui informada que não constava da lista de passageiros e que não havia lugar para mim. Estive a espera que o balcão de check-in da Tap para o voo de regresso a Lisboa abrisse, afim de resolver a situação. Quando finalmente a assistente chegou (Yoselin) informou-me que a TAP não podia fazer nada que eu teria que ir resolver com a JetBlue. Eu respondi que não iria andar de um lado para o outro, a levar e a trazer informações contraditórias, e que a TAP era quem tinha de responder visto eu ter comprado o bilhete integral com a TAP. Resultado, assistente recusou ajudar-me e eu tive que comprar um bilhete para Denver noutra companhia que me custou ($631.98 ver anexo). Efetuei a reclamação através do pedido 2021-0001446101, ao qual não obtive qualquer tipo de resposta. Solicito o reembolso do valor não voado (Boston - Denver) ou do valor pago por mim para aquisição do bilhete. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentosSonia Cartaxo

Venho por este meio reclamar do seguinte: Os motoristas do 750 andam em excesso de velocidade, é tudo aos saltos lá dentro, e hoje os autocarros das 7:37 e 7:55 não esperaram para deixar entrar uma senhora de idade mesmo sendo avisados por um rapaz, fechou as portas e partiu, o da 7:37 fez-me o mesmo a mim quando já estava quase na porta de entrada, além do andam sempre atrasados e por isso muito cheios, isto passa-se das paragens do Fonte Nova à Estação da CP de Benfica!!

Boa tarde, após inúmeras diligências para regularização deste processo junto do IMT, email e telefónico, solicito por favor ajuda: Adquiri um veiculo importado a um particular conhecido, no mês de Maio de 2021, matricula AG-82-UH, e desde 4 de Junho de 2021 deu entrada nos serviços IMT de Setubal, os originais do veiculo para que fosse informatizado, e consequentemente efetuados os registos de transferência de propriedade para mim, o comprador do veiculo, aguardo desde essa mesma data a informatização. Desta forma o unico documento com que estou a circular na via publica, é o documento do GAV, sem esta situação resolvida nem tão pouco posso efetuar o pagamento do respetivo IUC, por inercia de entidades publicas, se eventualmente as autoridades ma solicitarem documentação não sei como poderei resolver, tenho tudo entregue e não está tratado a 2 meses. É urgente que seja tratada esta situação, pois o carro já está pago e o registo ainda não se encontra efetuado.Junto em anexo comprovativos da entrada de todos os originais do automóvel nos serviços IMT em Setúbal, com aviso de receção, datado de 4 de Junho de 2021.Esta situação já ultrapassou os limites, não é razoável este tempo de resposta, agradeço por favor a vossa ajuda no tratamento imediato, não tendo eu qualquer responsabilidade neste incompreensivel atraso.Muito grato.Gonçalo Gabriel

Boa noite venho por este meio explicar que a empresa EMES de Sintra responsável pelo estacionamento, no dia 23-06-2020 passou-me um Auto de contra ordenação por falta de tique de parque estando os paquimetros fora de serviço. No mesmo dia fui tentar esclarecer a situação ao escritório da mesma no qual fui mal atendido e fiz reclamação por tal e do alto na folha n°25233922 do livro de reclamações e por email!Do livro de reclamações até ao momento ainda não obtive resposta, ao email obtive uma resposta a dizer que iam enviar o caso para o apoio jurídico da mesma para responder, dos mesmo não obtive nenhuma resposta.No passado dia 6-7-2021 recebi o mesmo auto da ANSR com o valor 3 vezes mais.Do qual já fiz pagamento para não aumentar mais o valor e voltei a reclamar a EMES sobre o sucedido até ao momento não obtive qualquer resposta!Se necessário posso enviar todos os emails enviados a mesma!

Boa tarde Exmos. Srs,Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a TAP Portugal no que diz respeito ao reembolso do preço dos bilhetes de avião comprados para LIS/NY - TP0201 (8 de Maio/21) e TORONTO/LY - TP0262 (22 de Maio/21). A empresa não cumpriu o prazo estipulado para reembolsar em voucher o meu bilhete, afirmando que seria reembolsada em 30 dias.O meu pedido de recebimento do voucher foi efetuado no dia 30.12.2021, estando já há cerca de 8 meses à espera do meu reembolso.É lamentável esta situação e peço por favor que me ajudem a resolver este contrangimento. Entretanto já efetuei mais de 3 chamadas para o call center da TAP e cada vez que ligo dão me uma resposta diferente (primeiro demorava 30 dias, depois passou para 60 dias, etc) e a única informação que me dizem é que tenho de continuar a aguardar. Adicionalmente, também já fiz duas reclamações no portal da companhia, devolvendo sempre uma mensagem automática a dizer que o pedido está em processamento.Dados:Nº Bilhete: 047-2178777795Código Reserva: M7QOSXAguardo por favor a respetiva devolução do valor pago (394,76€).Obrigada

No passado dia 16 de junho, quinta-feira, adquiri uma viagem de ida da Marinha Grande para Lisboa a 18 de junho (sexta-feira) e regresso a partir da mesma cidade para a Marinha Grande a 20 de junho (domingo), na Rede Nacional de Expressos. No entanto, no dia seguinte à compra dos bilhetes, 17 de junho, foram impostas pelo Governo novas medidas de combate à pandemia, nomeadamente a proibição de circulação de e para a Área Metropolitana de Lisboa aos fins-de-semana. Considerando que esta medida entraria em vigor pelas 15h00 de sexta-feira, 18 de junho, e a minha viagem estava reservada para esse mesmo dia pelas 18h15 (e o regresso seria ainda no fim-de-semana, durante o qual não poderia sair da cidade), não me restou alternativa senão efectuar o pedido de cancelamento e reembolso dos bilhetes de ida e volta para a referida cidade. Esse pedido foi efectuado no próprio dia em que foram anunciadas as medidas, 17 de junho, véspera da data da viagem de ida, por volta das 17h00.Para além do email automático de confirmação da submissão do pedido de reembolso, não recebi qualquer resposta da empresa ao meu pedido. Uns dias depois, em data que não sei precisar, telefonei para a empresa e foi-me dito que apenas poderiam olhar para o meu caso findo o prazo legal de que a empresa dispõe para responder, que é de uma semana. Terminado esse prazo voltei a ligar, tendo sido informada por telefone que me iam reembolsar os bilhetes. Uns dias depois, a 25 de junho, recebi um email da empresa com a seguinte informação: “Caro(a) Susana?Agradecemos o seu contacto. Tendo em conta o enquadramento legal, poderemos proceder ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€), considerando a antecipação com que nos contactou. Iremos proceder ao reembolso para o IBAN por si já indicado.Mais informamos que os reembolsos demoram em média 3 semanas a serem processados.Obrigado,Nuno?Apoio ao ClienteRNE - Rede Nacional de Expressos”Em primeiro lugar, não posso deixar de manifestar a minha perplexidade quando constatei que os bilhetes não iam ser reembolsados na totalidade, uma vez que isso não foi, em momento algum, referido na conversa telefónica. Havendo lugar apenas a um reembolso parcial, parece-me evidente que isso devia ter-me sido comunicado desde logo. Em segundo lugar, uma vez terminado o prazo de 3 semanas indicado como duração média para processamento do reembolso, parece-me inaceitável não ter recebido ainda o valor relativo aos bilhetes 5102839535/36. Por outro lado, esta situação levou-me a consultar o que imagino ser o “enquadramento legal” que a empresa refere no email de 25 de junho, por forma a justificar que eu só teria direito ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€). Assim, fui consultar a legislação que estabelece as condições que devem ser observadas no contrato de transporte rodoviário de passageiros e bagagens em serviços regulares (Decreto-Lei n.º 9/2015, de 15 de janeiro), e esta contempla o seguinte:Artigo 17.ºReembolso do título de transporte1 — Se o passageiro não utilizar o título de transporte por motivo alheio ao operador, não há lugar a qualquer reembolso, salvo o disposto no númeroseguinte.2 — Nos serviços de transporte regular o passageiro tem direito a reaver até 75% do valor pago pelo título de transporte, mediante a sua apresentação e desde que o reembolso seja solicitado até três horas antes do início da viagem, quando se trate de serviços de transporte com lugar reservado.Tendo em conta que o reembolso foi solicitado com bem mais de três horas de antecedência, aliás, com um dia de antecedência, o que provavelmente permitiu à RNE revender o meu bilhete, não vejo por que motivo não me seja efectuado o reembolso máximo, de 75% (18.30€), ao invés dos 50% que a empresa declara. Assim, como gosto de cumprir a lei e não quero ter direito a mais nem menos do que me é devido, aguardo reembolso do valor de 75% dos bilhetes. Para acrescentar a estas boas práticas da empresa, mais informo que, por forma a anexar meios de prova a esta reclamação, fui à minha área do cliente no website da empresa para descarregar as facturas relativas aos bilhetes, e qual não é o meu espanto quando a plataforma dá erro e não me permite fazer a descarga. Os bilhetes foram pagos na totalidade. Em alternativa tenho os bilhetes, que servem também como meio de prova, uma vez que só são enviados aos clientes após o devido pagamento.Basta pensar no número de pessoas que, como eu, tiveram de cancelar os seus bilhetes, para termos uma pequena ideia do dinheiro que a Rede Nacional de Expressos colocou no seu bolso com bilhetes revendidos, reembolsando as pessoas lesadas apenas parcialmente. No meu caso seriam 12,20€, que paguei por uma viagem que nunca fiz, pelo que somando os valores pagos por todos os passageiros na minha situação, deve dar um bolo bastante simpático para a RNE. Para finalizar, devo dizer que não é a primeira vez que tenho uma péssima experiência com a empresa Rede Nacional de Expressos. A única vez que pedi um reembolso por motivos unicamente imputáveis à empresa (bloqueio da app, que resultou numa dupla cobrança do valor de um bilhete), preenchi uma reclamação escrita relativamente à qual nunca obtive resposta. Infelizmente perdi o duplicado da reclamação, pelo que nunca pude dar-lhe seguimento. Foram quase 30€ a fundo perdido. Não me apanham em falso uma segunda vez.

Durante o mês de março de 2021 passei em scuts como habitual e recebi o extrato do mês de março onde detalha as portagens que passei e a que dias foram os débitos. Agora recebi uma conta relativamente as mesmas portagens e ainda com custas. ( notificação nr 342063359)Liguei para o número que veio na carta e foi dada entrada do processo para averiguar e a resposta que me deram foi “ que o meu dispositivo não estava associado a matrícula durante o mês de março “ ou seja debitaram me na altura ( da conta que estava associada ao dispositivo) e agora mandaram a carta ( pra morada da matrícula)Paguei a carta pois não quero que a conta aumente. Mas agora quero a devolução , pois o débito foi indevido se o dispositivo não estava associado a nenhuma matrícula não tinham nada que fazer o débito e agora que já sabem qual foi o problema pra dupla faturação não me anulam a carta!!Nao estão dispostos a resolver a situação é nada me garante que não volta acontecer!