Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Smart. No dia 12 do mês de setembro de 2021 alterei de companhia e cancelei o contrato com a EDP, contudo continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Smart (7.90€). Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Smart é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Nomeadamente, em finais de Outubro/ inícios de Novembro, quando contactada pela EDP para agendamento de uma visita para um serviço técnico, check-up aos equipamentos/iluminação (Pack EDP Smart) recusei informando que já tinha alterado de companhia e já não estava interessada nos serviços que pretendiam prestar. Novamente, em momento algum me foi esclarecido a questão da fidelização. Quando em novembro me chega novamente uma fatura do Pack EDP Smart, dirigi-me a um balcão de atendimento, no qual me finalmente informam que não posso terminar o serviço porque é fidelizado e foi RENOVADO nesse próprio mês, sem qualquer consentimento da minha parte. Fui enganada e é lamentável existir fidelização e renovação da mesma, sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

Venho por este meio reclamar das constantes falhas de serviço na distribuição das aguas por parte da empresa em questão.Desde que resido na zona do Carregado que tenho problemas constantes nos serviços, falta de pressão(durante vários dias), falta de agua(durante muitas horas) e isto de forma repetitiva ao longo desse período, sabendo que por vezes o mesmo pode acontecer mais que uma vez numa semana, durante o ano de 2020/2021, contactei o serviço inúmeras vezes no sentido se obter referencias para pagamento das facturas pois não estava a receber os avisos, cartas, nada. Tendo sido eu a dar o passo nesse sentido, porque efectivamente não havia feito nenhum pagamento ja ha algum tempo e como tal, obviamente alguma coisa se haveria de passar, fiz o pagamento e continuei nos meses seguintes com o mesmo problema, voltei a contactar, passando a ser esta a dinamica com as Aguas de alenquer.No passado dia 11/10/2021 tive a visita de um técnico das aguas de Alenquer para efectuar o corte do serviço, disse-lhe que não o fizesse, assinei um papel em como iria contactar os serviço e fi-lo no dia seguinte por impossibilidade no próprio dia de o fazer, dado que o serviço encerra as 17:00, informaram-me que havia valores pendentes de pagamento, indicaram-me dia 12/10 a referencia MB, para pagamento, fiz o pagamento a dia 13, pois no próprio dia, indicava que a referencia era invalida.Sabendo que os valores se encontram regularizados a dia 13/10, no dia 18/10 não estando eu em casa, foi efectuado o corte do serviço. quando chego a casa, vejo-me privado da utilização da agua, pelo que sou obrigado a voltar para Lisboa de forma a poder ter a higiene básica na casa de outra pessoa. Fui informado no dia seguinte pois o serviço ja se encontrava encerrado, que o corte foi efectuado pois alegadamente o valor somente deu entrada nesse mesmo dia, 18/10, não sei como funciona o serviço desta empresa, mas qualquer outra que eu efectue pagamento por ref MB, o mais tardar no dia seguinte já se encontra disponível.Fui informado que o serviço seria religado num curto espaço de tempo, no entanto se eu não tivesse forçado(informei as Aguas de Alenquer que o fiz) a abertura ainda hoje não teria agua, pois tudo se encontra como ficou no dia 18/10, o mesmo selo, com uma caixa que pus por cima de forma propositada para saber quando viriam restabelecer o que foi cortado.Neste momento tenho uma factura pendente de pagamento a factura 2021-215705 pois a mesma encontra-se um valor de 33€ de Serviço no 4536420 - TAXA DESLOCAÇÃO(de dia 11/10).Reclamei junto das Aguas de Alenquer, onde me foi negado que esse valor fosse retirado, pois indicam que o técnico esteve no local(e efectivamente esteve), no entanto considerando o erro administrativo que tiveram de seguida e já desconsiderando todas as outras falhas que são comunicadas por todo o bairro, julguei que a empresa teria o bom senso de gerir este erro da melhor forma, no entanto o mesmo não acontece.Caso seja obrigado a fazer o pagamento deste valor, pretendo ser ressarcido de todos os dias que não pude utilizar um serviço básico como este que as Aguas de Alenquer fornece, e que as Aguas de Alenquer tenham em conta que todas as vezes que o serviço falhe irei fazer uma reclamação não via DECO, mas via livro de reclamação com copia para a ERSAR.Pois em nenhum momento houve algum tipo de preocupação por parte desta empresa para com os clientes, os valores são sempre cobrados em prol da mesma, no mínimo deveriam reconhecer as falhas e fazerem algo que ficasse bonito para evitarem o tipo de desagrado que existe a nível geral.

Fiz já uma reclamação na ERSE e, depois de email recebido da parte da empresa, em que esta alegava que as condições de potência elétrica eram as adequadas (por o responsável não ter percebido o teor da minha reclamação), respondi a esse email com os seguintes esclarecimentos:Como entendo ter sido claro na minha reclamação, o problema não está na potência contratada (6,9 kVA: o kVA é uma unidade útil neste contexto, mas no Sistema Internacional de unidades a unidade da grandeza potência é o watt, de símbolo W), mas na tensão, cuja unidade no Sistema Internacional de unidades é o volt, de símbolo V.De facto, e de acordo com os técnicos que se deslocaram à minha residência, a leitura de rede indicava um valor de tensão (ou diferença de potencial - d.d.p.) de cerca de 30 V (30 volt) abaixo do que é exigível (230 V).Acrescento que a tensão de 230 V deve ser mantida em permanência pelo distribuidor de eletricidade, uma vez que as oscilações de tensão para além dos limites regulamentares podem provocar avarias no equipamento elétrico da habitação.Mais ainda, sei que, no caso de a frequência das interrupções do fornecimento e a sua duração ultrapassarem os limites previstos no Regulamento da Qualidade de Serviço, o consumidor (eu) tem direito a uma compensação, a solicitar junto do seu distribuidor.Reitero que ainda continuo com o mesmo problema, que impede que eu possa ligar vários aparelhos elétricos em simultâneo (pois o quadro dispara, por a tensão ser abaixo do exigível). Esta situação é ainda mais grave pelo facto de estarmos quase no inverno e as temperaturas serem bastante baixas. Basta ligar a placa elétrica, para cozinhar, e os aparelhos de ar condicionado, que as lâmpadas começam a diminuir o brilho, sendo que várias já fundiram (se não desligar, entretanto, alguns aparelhos elétricos, o quadro dispara e fico sem luz). Os técnicos que estiveram em minha casa referiram que o sistema de apoio à minha zona habitacional tem de ser reforçado, pois foi instalado para um número de habitações bastante inferior aos que agora existem na minha área de residência (sendo que a minha casa é das mais afastadas desse centro de alta tensão).Isto é inaceitável e receio que, no inverno, a situação se agrave ao ponto de ter de escolher entre dispor de energia para cozinhar ou para manter a casa aquecida, o que não é aceitável pelo que todos pagamos e no séc. XXI.Agradeço o apoio de V. Exas., pois desde o email recebido da YesEnergy (grupo Enforcesco, S.A.), no dia 29 de novembro, não mais fui contactado e a situação os problemas permanecem.

Venho por este meio expor a minha indignação que já dura há vários anos mas que cheguei ao meu limite. Vivo num apartamento pequeno com a minha esposa e a minha filha de ano e meio e pago faturas de electricidade exageradissimas quando passamos o dia fora de casa a trabalhar e apenas estamos um pouco à noite em casa, temos o cuidado de ter sempre tudo desligado quando saímos, a casa toda com iluminação LED, eletrodomésticos de eficiência energética mais económica, e pagamos faturas de electricidade sempre à volta dos 70 e 80€ quando ao início pagavamos no máximo 50€, tal como os meus vizinhos pagam, alguns deles que estão em casa o dia todo! Quando a fatura por esta altura noutros anos chegou a valores por volta dos 100€ entrei em contacto com a empresa fornecedora de eletricidade e disseram que se calhar tem ligado aquecedores porque está frio, ou que o cilindro demora mais a aquecer a água porque está fria, o que é certo é que não temos aquecedores e no mês passado tivemos o azar de rebentar o termoacumulador, estivemos três dias sem água quente, fizemos um investimento de 750€ num termoacumulador híbrido que só tem usado a bomba de calor para poupar na conta da luz, que só está em funcionamento durante 13 horas, que está desligado durante a noite, que estivemos um fim de semana fora com ele desligado, e a minha fatura veio com um valor de 70.67€, quando no mês passado tinha sido de 71.76€ com um termoacumulador antigo! A minha questão é a seguinte, se com um investimento tão grande não conseguimos poupar, como conseguiremos se o meu fornecedor de electricidade nos fatura à base de suposições? Pretendo uma resolução a este problema porque se os meus vizinhos pagam valores à volta dos 50€ com termoacumuladores normais de resistência e passam o dia em casa, como nós temos que pagar estes valores se passamos o dia a trabalhar, se vamos passar fins de semana fora, se fazemos investimentos em eletrodomésticos mais económicos para poder poupar e não poupamos???

Boa tarde,Adquiri um edifício dos anos 50 e efetuei todas as obras necessárias. Uma vez que a instalação elétrica era antiga, optei por fazer toda uma nova instalação de raiz. Também optei que essa nova instalação fosse feita conforme a legislação atualmente em vigor, criando uma portinhola na fachada, corte geral, etc. Ora, para tal, a ligação à rede que existe na parede do lado esquerdo (instalação antiga) teria de entrar na parede do lado direito (instalação nova). Como tal, solicitei um pedido de modificação da ligação de BTN ainda à antiga EDP DISTRIBUIÇÃO. Entre conversas telefónicas e e-mails enviados lá fui contactado a pedirem-me novos elementos e para esclarecer algumas informações. E assim, em março de 2021 (6 meses depois) recebi o orçamento da E-REDES em que apenas teria de efetuar o pagamento (= aceitação do orçamento) para poderem ser iniciados os devidos trabalhos. Recebi um e-mail de confirmação da E-REDES a informar que a execução da alteração seria efetuada até 45 dias utéis a contar a partir de 05/03/2021. Entretanto o tempo passou e novamente depois de inúmeras chamadas e trocas de e-mail nada foi feito. Insatisfeito como a situação recorri ao Provedor da EDP que me informou que a E-REDES iria resolver a situação o quanto antes, pelo que recebi um e-mail por parte daquela empresa a informar que iria concluir os trabalhos antes do fim do mês de novembro de 2021. Entretanto, estando já em dezembro, voltei novamente a contactar a E-REDES, que me informa para meu espanto, que se deslocou ao local (sem o meu conhecimento) para efetuar os trabalhos e que foi impedida pela PSP por não apresentar autorização de acompanhamento policial. Juntando o facto de já terem passado 195 dias úteis (eram 45 no máximo), justificar que foram impedidos pela PSP é uma resposta inaceitável.Que eu saiba, todas as intervenções que sejam efetuadas na via pública necessitam de acompanhamento policial, existindo ainda a agravante de terem de utilizar meios elevatórios para o efeito. Assim a E-REDES informa-me que solicitou uma autorização para acompanhamento policial, sem nunca esclarecer o dia em que se deslocou ao meu edifício e sem me informar. Que eu saiba a ligação tem de ser concluída no interior. Como pretendia a E-REDES concluir a intervenção se não dispõe de acesso ao interior do edíficio?Além do mais esta situação impede-me de registar as UPAC (painéis fotovoltaicos) que instalei junto da DGEG o que por sua vez me dificulta a candidatura junto do Fundo Ambiental.1 ano e meio para realizar uma simples alteração é inaceitável e incompreensível. Gosto de me considerar uma pessoa sensata, tendo estima e compreensão pelas empresas de serviços sabendo que por vezes os atrasos acontecem, mas considero que esta situação ultrapassou todos os limites.Exigo uma clarificação e resolução da situação, não podendo aceitar que a E-REDES continue a ficar impune por não cumprimento das suas responsabilidades.Com os meus melhores cumprimentos,

No dia 4 de Dezembro de 2021 deslocou-se a minha casa uma equipa da E-redes para substituir o contador. Procederam à sua substituição mas , a partir daí, fiquei sem luz. Contactei a E-redes que me indicou o procedimento a adotar mas que, apesar de ter novamente luz, esta apagou-se ao fim de 3 minutos. e esta situação repetiu-se várias vezes.Após novo contacto telefónico, deslocou-se a minha casa o piquete de emergência que constatou que foi colocado um contador trifásico e toda a energia da minha casa é em sistema monofásico. Como não podiam proceder à troca do contador , a equipa alterou o DCP (disjuntor de controlo de potência) que estava regulado para 1x30 amperes (6,9 Kwa potência contratada) com o selo S19493311. Assim, após quebrarem o selo, ficou regulado 6,9 (3x10 amperes) com limitação feita no contador. Ora o meu contador era efetivamente trifásico mas estava tudo legal e funcional. Com este equipamento sofisticado que eu não pedi, acabei por ficar sem energia suficiente para manter os equipamentos a funcionar nomeadamente uma bomba de calor que sempre que ligo o disjuntor, ao fim de tres minutos há um corte de corrente no contador. Após inúmeros telefonemas lá consegui, junto da minha comercializadora solicitar um novo contador, MONOFÁSICO, e junto da E-redes pedir um novo agendamento para a substituição do contador. E, no entretanto, vou enregelando porque a burocracia e a falta de discernimento não permitem a agilização desta situação excecional. Considero que o contador devia ser trocado imediatamente a seguir à participação da ocorrência (hoje de manhã porque não trabalham ao fim de semana) e o meu quadro elétrico devidamente normalizado pois não devia ter que chamar um técnico para proceder `sua regularização (segundo o operador da E-redes, a responsabilidade pelo normal estado do quadro elétrico é da minha respponsabilidade. Numa altura em que a eletricidade é considerada um bem essencial não se entende uma situação destas.

Exmos Senhores:Venho por este meio reclamar da seguinte situação: No dia 30 de Novembro houve uma sobretensão na corrente elétrica da minha casa cerca das 9 horas tendo sido testemunhado e reparado pelo piquete da EDP que retiraram o diferencial da EDP danificado e deixaram temporariamente com ligadores elétricos e fita isoladora. Os técnicos testemunharam a avaria de alguns equipamentos nomeadamente o video porteiro e sistema de abertura de portões pois a mesma não funcionou aquando a sua visita e advertiram-me para a provável existência de outros equipamentos e para apresentar queixa de prejuízos.Depois de verificar os equipamentos listei no respetivo site:- Vídeo Porteiro Amplyvox- Sistema abertura portões, fechadura e botoneira Novotécnica- Sistema abertura portão da garagem- Máquina de lavar a louça bosh- Arca vertical whirlpool- Máquina de café dolce gusto-Termoacumulador e centralina Sistema solar Energie- 2 Aquececedores de elementos jeta Ecodry- 1 computador de secretária Hi prestigium- 1 transformador computador portátil HP - Dimmer regulador de lâmpadas leds- 10 lâmpadas led- Modem ready do sistema solar da EDP. Sensor de movimento- 2 fonte de bebedora de gato- Sistema de alarmeFace à necessidade do equipamento danificado fui pedindo a sua reparação mas cujo valor é demasiado elevado para ter de o assumir e o tempo de demora da E-redes é inadmissivel, assim como a respectiva resposta: repare e pague o que não tiver reparação peça uma declaração de irreparável, compre o equipamento e depois a e-redes avaliará como será ressarcido. Uma vez que a e-redes destrui os meus equipamentos na distribuição de energia ela deve assumir de imediato os danos e vir verificá-los e não me obrigar a pagar a vários técnicos para fazerem a peritagem de reparação ou não reparação, pois só pode ser ilustrado em caricatura como se alguém fosse a uma das instalações da e-redes destrui-se o se equipamento e depois esse alguém os obrigasse a substituir e só pagasse o que ele próprio define-se-Face ao exposto peço a celeridade da avaliação e peritagem para reparação/ substituição de equipamentos danificados por essa empresa.Com os melhores cumprimentosAntonio Joaquim Pereira Veiga

Venho por este meio,informar a V. Excelências que passados mais de seis (6) meses de uma dívida no setor de eletricidade, e sem uma ação judicial essa expira . A minha pessoa já não se encontra obrigada a pagar qualquer dívida em atraso. Por isso, neste comunicado informo que se continuarem a incomodar a minha pessoa com montantes em atraso e ameaças de ações judiciais, irei recorrer aos meus direitos jurídicos e pedirei apoio a DECO também e como sócio. Um bem aja, com os melhores cumprimentos!

Em Fevereiro adquiri à EDP um Ar condicionado e a respectiva instalação.Em 6 Março a Servitis, empresa subcontratada pela EDP Comercial para efectuar instalações, mandou executar o serviço (instalação) á firma Gustavo Schmidt. No processo de instalação ao ser efectuado o furo na parede para acesso dos cabos e tubos do interior para o exterior, Gustavo Schmidt, perfurou a coluna de escoamento das águas fluviais vindas do telhado.Quando chovia tanto o meu apartamento como o de baixo eram invadidos pela água da rutura da coluna. Os prejuízos eram grandes e em Outubro apesar das minhas constantes reclamações à EDP e SERVITIS fui forçado a arranjar técnico para reparar. Tanto a EDP como a SERVITIS não se preocuparam nem nada fizeram. Neste momento ainda continuo à espera que montem o Ar Condicionado que devido à rutura, foi desmontado e nunca trabalhou. Estamos em Novembro e eu bem protesto mas a EDP e a SERVITIS nada fazem e nada acontece, apesar de em Junho, e depois de protesto o Provedor da EDP lamentar a ocorrência e que a EDP deve prestar a necessária assistência técnica . Já estou como o outro que dizACEITA QUE CUSTA MENOS

Assunto: Valor das faturas elevado NIF: 267316933Exmos. Senhores, Iniciei contrato com a EDP a 5 de Janeiro de 2021. O contrato previa uma potência contratada de 6.9kVA, uma opção horária simples e o complemento do pack EDP Full. Quando me desloquei às instalações da EDP para formalização do contrato, o discurso proferido pela funcionária, não previu a apresentação, que a lei obriga, de todos os serviços que a empresa dispõe. Assim sendo, a minha adesão ao pack EDP Full, não foi clara nem do meu desejo. A 8 de Março e, tendo em conta, os valores elevados das minhas faturas (em anexo), desloquei-me à EDP, com intuito de cancelar a minha adesão a qualquer pack da EDP Comercial. Não sendo permitido tal cessação (pela obrigatoriedade de fidelização), a funcionária optou por proceder à alteração do contrato, passando do pack EDP Full para um pack com um valor mais reduzido – Pack EDP easy. No entanto, tal não foi suficiente para a redução dos valores altos que as minhas faturas apresentam desde aí. Procedi à alteração da minha potência contratada – para 3,45kVA e optei pela opção Bi-Horário. Ainda assim, alguns meses depois verifiquei que o Bi-Horário, não era vantajoso tendo em conta os meus hábitos. Vivo sozinha. Praticamente não cozinho (pois trabalho em restauração), passo pouco tempo em casa. Tenho o máximo dos cuidados para reduzir o meu consumo energético e as únicas coisas que estão ligadas todo o dia é o frigorífico e o termoacumulador. As minhas faturas apresentam valores numa média de 50€. Todos os meses envio as minhas leituras. Entre Fevereiro e Julho, as minhas faturas rondaram valores de 50/60€ (faturas em anexo). Em Agosto, recebi uma fatura de 13,04€. Em Outubro, volto a ter uma fatura com um valor reduzido. Como pode haver uma tão grande discrepância no meu consumo energético? O que justifica os valores elevados das minhas faturas perante o que mencionei anteriormente? Fico a aguardar resposta. Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Teresa Neto