Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20/08/2024 eu fiz uma compra com referencia 823799, valor de 99.20€ . Foi cancelada em 30/09 e até hoje não cumpriram com o dever deles de me reembolsar o valor. Há inumeras queixas desta empresa já em 2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Bom dia venho através deste deixar claro que entrei em contato com a empresa netmore assim que perdi meu telemovel, não fui atendido dentro do momento em que poderia ser feito um rastreamento do aparelho, pedi a mesma que me fornecesse o icloud e eles me negaram. Pelo motivo de não ter o icloud hoje se tornou mais difícil de procurar pelo aparelho, uma vez que cumpro as parcela em dia ,se eles não podem me passar o icloud deveria ter uma assistência com o cliente 24 horas por dia, para isso não acontecer. E agora quero que eles me ajudem E vocês também possam me ajudar Achei muita negligência da netmore desde que sempre cumpre com minhas obrigações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Peugeot 2008 na MScar de Faro em setembro de 2021. Desde logo começou com "problema" de consumir óleo fora dos parâmetros normais e a situação foi reportada antes da primeira revisão na marca. Situação essa que se foi repetindo até ao dia em que resolveram fazer testes para terem a certeza que seria um problema de origem. Os primeiros testes foram feitos e chegaram à conclusão que realmente havia consumos considerados fora do âmbito normal e que era um problema de origem. Resolveram mandar vir uma peça para ver se melhorava este problema. passado mais algum tempo ligaram-me da MScar Faro para ir deixar o carro porque a referida peça havia chegado e teriam que montá-la. Mais uma vez deixei o carro na MSCar por um dia foi montada a peça e após algum tempo, voltou a acender a luz do óleo. Foi solicitado para que deixa-se novamente o carro para fazer outro teste e do qual chegaram à conclusão que mesmo assim o carro continuava a consumir óleo fora dos parâmetros que a marca acha normal. Voltaram a pôr óleo semanas antes do carro ir à revisão . Depois da revisão e passado algum tempo a luz volta a acender e voltei à MScar. foi então solicitado pela Peugeot portugal que o carro ficasse uma vez mais para fazer mais testes... deixei-o numa quinta feira (17 de outubro 2024) para ir levantá-lo no dia a seguir (dia 18 de outubro 2024). No fim do dia 18 de outubro (sexta feira) recebi um telefonema da MSCar Faro a comunicar-me que após o teste feito a Peugeot Portugal tinha "exigido" mais 18 novos testes ao carro e por esse motivo o carro não estaria pronto para levantar na dita sexta feira e que eram precisos mais 3 ou 4 dias para realizar todos os testes que a Peugeot Portugal tinha solicitado. Pedi um carro de substituição, visto morar em Estoi e trabalhar em Faro, ao que a MSCAR Faro me disse que tinham que pedir autorização à Peugeot Portugal , porque eles não tinham carro de substituição e porque o carro entretanto tinha saído da garantia. Claro que tive que alugar uma carro à minha conta e responsabilidade... entretanto liguei à Peugeot Portugal atendeu um assistente ao qual reportei toda esta situação, ficou de me responder se tinha ou não direito a um carro de substituição e de me reportar o resultado dos testes feitos ao carro. No dia 23 de outubro, devido à falta de respostas quer da parte da MSCar quer da parte da Peugeot Portugal dirigi-me às instalações da MSCAR Faro para perceber o que realmente se estava a passar. Nesse dia fui informada que o pedido de um veiculo de substituição me tinha sido negado e que todos os testes que a Peugeot Portugal tinha exigido tinham sido concluídos mas que aguardavam resposta da Peugeot de Portugal para decidirem o que fariam... Até hoje dia 6 de novembro continuo à espera que me digam alguma coisa em relação ao carro. Entretendo o carro está parado num terreno da MSCar, eu estou com um carro alugado desde o dia 21 de outubro, já fiz vários telefonemas e enviei email para a Peugeot de Portugal onde o que me dizem é que lamentam a situação e continuam a aguardar resposta dos técnicos . da MScar garantem-me que já fizeram todos os testes e inclusive enviaram fotos do carro e que não podem fazer nada a não ser aguardar resposta dos técnicos . A última chamada que fiz foi ontem dia 5 de novembro. Gostaria que me pudessem ajudar nesta situação . Com os melhores Cumprimentos. Eugénia Pires

Exmos. Senhores, Basketball Emotion Portugal . Reclamação sobre Encomenda Danificada Gostaria de expressar minha insatisfação com a loja em relação ao recebimento da minha encomenda, que chegou com a caixa danificada. A encomenda em questão era um presente de grande valor sentimental e financeiro, especialmente pela sua condição de item de coleção. A embalagem do produto era um aspecto fundamental para a pessoa presenteada, que atribui grande importância à integridade da caixa. Infelizmente, ao abrir o pacote, percebi que a caixa estava consideravelmente danificada, o que compromete a experiência do presente e o valor do produto. Dado que a integridade da embalagem é essencial para a pessoa que iria receber o item, venho por meio desta solicitar uma solução para o problema. Gostaria de receber uma nova caixa ou, caso não seja possível, discutir uma alternativa viável para resolver a situação de maneira satisfatória. Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução deste incidente. Comprimentos

Ex. mos Senhores, Sou cliente regular da NATURITAS. Quando, há poucos dias, fiz a última encomenda, precisava de mais um suplemento que se encontrava esgotado. Se tivessem em stock, eu teria beneficiado da condição de portes grátis também para ele. Agora, que já têm em stock, tenho de pagar porte e não acho isso justo. Tentei, a várias horas, entre as 9,00 e as 17,00 horas entrar em contacto pelo telefone. NUNCA CONSEGUI SER ATENDIDO. É INADMISSÍVEL. Se não me telefonarem com urgêngia, nunca mais comprarei nada à NATURITAS. Exijo respeito. Fernando Oliveira 917 212 555 Lisboa Portugal

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde. Venho por este meio notificar que discordo com o parecer da compradora de que um item tem o tamanho errado e que 3 estão danificados e diferem do anunciado. Em mais de 1000 vendas desde a primeira sempre primei por fotografar todos os itens em todos os ângulos e com close ups, mostrando visivelmente e descrevendo na escrita o estado, assim como fotografando o item antes de enviar e o processo de embalar. Não conseguiria manter um rating de 5 estrelas em mais de 1000 vendas se não me preocupasse e fosse senpre correta preocupada e honesta. Seguindo sempre as indicações da vinted do estado. Escolhi o estado bom da vinted para os 3 artigos que a compradora alega estarem danificados ou seja satisfatório, segundo a vinted um artigo bom é: "Um artigo usado que pode apresentar imperfeições e sinais de desgaste. Inclui fotografias e descrições dos defeitos no anúncio." Ao que eu descrevo nos artigos em questão: "Em bom estado, com uso moderado, pode conter algumas marcas subtis de uso. Ver fotos para constatar." Nos artigos que ela diz danificados para mim estão bons e mostro as marcas de borbotos, arrepelos e descosidos nos mesmos através das fotos, e na chamada de atenção escrita a dizer que podem conter marcas subtis de uso para ver as fotos. Ora fiz montagem das minhas fotos a mostar as imperfeições e sinais de degaste a par das fotos da compradora a mostar o mesmo que ela diz que eu não anunciei, demonstrando as falsas alegações da queixa. Tenho várias fotos dos itens no anúncio frontal e traseiro assim como close ups das partes de cima e de baixo atrás e à frente. As quais se pode ainda dar zoom até 2 vezes no anúncio. É claro que as fotos da compradora tem close ups nos defeitos pois é o que lhe interessa, assim como difere na cor sendo sempre mais clara fazendo parecer o item mais danificado. Posso não conseguir mostrar o mesmo ângulo dos defeitos que a compradora mostra, pois ela amachuca o item todo para parecer pior, mas o tipo de defeitos, borbotos, arrepelos e descosido estão expostos nas minhas fotos de venda. Em relação ao vestido 40, ela diz-me inicialmente na conversa privada que é o tamanho errado mas que não dá para provar pois não tem etiqueta, ao qual eu lhe mostro que tem o número 40 marcado na etiqueta da foto e na descrição. Depois diz-me que é muito justo no peito, ao que lhe digo que a mim está me largo e eu visto o 38, e se ela tem o peito largo deveria me ter pedido medidas, nãome cabe a mim contemplar o tipo de corpo do comprador. Depois na queixa a vocês já mostra a medida da cintura que alega que é pequeno, e nãofala do peito. O vestido é extremamente elástico e drapeado com costas abertas facilitando o perfeito ajuste. Nas medidas dela de cintura mal medidas pois não está devidamente esticado ve-se 35cm de raio dando 70cm de cintura que corresponde ao tamanho mínimo da cintura L. Mostro a etiqueta e as medidas do tamanho L na montagem que vos mostrei. Ela comprou-me itens tamanho S M e L e bem mais apertados do que o único L que ela se queixa. Como no macacão que também é um tamanho mais pequeno com uma cintura também elástica e mais apertada, e aqui não se queixa ela. Em relação aos artigos com imperfeições e sinais de desgaste concordo que ela possa discordar com a minha escolha de bom, pois cada um tem os seus critérios. Mas segui e mostrei-lhe as diretrizes da Vinted. Mas ao dar-lhe um exemplo de uma peça que ela tem no roupeiro dela que tem borbotos está descorada e tem o fecho estragado e que ela categoriza como muito bom, e eu lhe digo que nunca poria muito bom, ela aí já não tem o duplo critério de dizer que não considera satisfatório. Tudo o que eu esclareço aqui é provado nos prints das nossas conversas e nas fotos dos anúncios da queixosa e de embalamento. Dou permissão para verem as nossas conversas privadas para verificarem o mesmo. Recuso-me a devolver ou remunerar a cliente visto que fui correta e sincera em todo o processo de venda, nunca faltando à verdade ou emitindo algum defeito. Se a compradora não gostou como ficou, ou não viu bem o anúncio, a culpa não é minha, aquando da compra tinha exatamente o mesmo produto do que quando recebeu. Ainda dei opção de dar um desconto equivalente das peças que ela diz estarem danificadas, numa próxima compra. Não quis, tentei arranhar solução, lembrando-a que teria de pagar a devolução. Ao que ela me diz que não pois não pagou o envio, e que já fez o mesmo num artigo que de outro vendedor que estava danificado. Visto que já é procedimento desta vintie explorar as devoluções deve pensar que pode fazer o que bem entender. Eu não sou uma empresa sou uma pessoa humana honrada com etica e correta. De que me vale seguir todas as regras da Vinted de fotos e descrição se depois a compradora pode alegar danos em algo que está exatamente como descrito e mostrado. Ainda lhe fiz desconto. Peço que analisem todos os dados com atenção e evitem respostas automáticas, que normalmente vêem sempre em favor da queixosa compradora. Perco imenso tempo a fotografar tudo, descrever, tratar com o comprador, embalar, enviar o mais rápido possível, acompanhar o envio, e agora a juntar as provas todas e escrever a defesa para ser ignorada por uma resposta automática sem carater humano associado. Reservo-me ao direito de se for ignorada nas minhas provas de defesa explicitas de recorrer à defesa dos meus direitos em plataformas como a Deco proteste e o portal da queixa. Grata e desculpe o testamento. Bom trabalho.

Exmos. Senhores, 1. Problemas na recolha: Desde o início, o serviço de transporte revelou-se insatisfatório. A transportadora, que deveria ter ligado antes da recolha, não o fez e, quando chegou, não aguardou pela minha presença, foi embora dizendo que iriam ligar a remarcar, mas nunca mais o fizeram. Ao verificar o link fornecido, o eletrodoméstico já constava como "entregue", embora nunca tivesse sido recolhido. Apenas após um novo contacto da minha parte foi feita a remarcação e mudança de morada, foi possível efetuar a recolha, não havendo flexibilidade nenhuma, por parte da transportadora só da minha. 2. Problemas na devolução: Após a reparação, ocorreu o mesmo problema na entrega. A Bimby foi devolvida para a morada errada, apesar de ter sido recolhida em uma outra morada. Como resultado, a entrega teve de ser feita numa loja, onde a minha filha recolheu o equipamento. 3. Estado da Bimby no retorno: Ao abrir o equipamento, constatei que a Bimby estava num estado lastimável. Estava imunda, num estado que nunca esteve enquanto esteve sob a minha posse. Além disso, apresentava peças visivelmente desgastadas, como a pega e a fita vermelha da tomada, que se encontrava descolada e pegajosa – condições completamente diferentes daquelas em que enviei o aparelho. Deduzo que ao fazer a reparação devam ter feito alguma troca com outra que também estava a reparar, com certeza alguma cliente, ao contrário de mim, ficou muito feliz, pois recebeu a minha carcaça limpinha e eu fiquei com a suja . A situação é inaceitável. Enviei vários emails à vossa equipa expondo o problema, mas a resposta foi insatisfatória, com alegações de que o equipamento foi enviado por mim nas condições que mencionei, o que é absolutamente falso e insultuoso. Também houve um pormenor que me chamou a atenção, que é o facto de me terem dito que o sensor da tampa estava danificado, quando o vi a peça estragada (devolvida), tenho ainda mais a certeza que, a minha, não estava naquele estado, o que torna tudo ainda mais estranho, eu sempre tive muito, mas mesmo muito cuidado com a minha Bimby e como tudo o que tenho, sempre limpa e cuidada. Também uso o cookidoo e o lugar do mesmo está sujo, mais uma prova de que não é a minha. 4. O que eu exijo: O que solicito é simples e justo: que me devolvam a Bimby no estado em que foi enviada, sem peças desgastadas ou trocadas e devidamente limpa, tal como estava quando a despachei para reparação. Ou seja, as minhas peças só!!! Dado o histórico de falhas no serviço e a natureza do problema, espero que este caso seja tratado com a devida atenção e urgência. Aguardo uma solução definitiva para este caso, seja através da substituição das peças ou de uma reparação que restabeleça o estado original da minha Bimby. Ainda não a usei desde que a recebi, tal é o nojo e como devem calcular, não foi para isso que a reparei!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online no dia 27 de Outubro perto das 13h, paguei o artigo assim como a taxa de entrega em 2h. Passadas quase 3h30, sem receber o artigo e sem qualquer contacto por parte da Worten, liguei para o número da responsável pela entrega dos CTT (único contato disponível) que me disse que não ia receber porque o artigo estava esgotado e que deveria ter recebido um email da Worten a informar. Escusado será dizer que não recebi nada. Tentei ligar para o número de apoio ao cliente que a Worten indica no email como disponível todos os dias mas parece que o domingo afinal não é um dia. Só consegui ligar para o apoio ao cliente no dia seguinte, dia 28, sem ter recebido até à data qualquer informação por parte da Worten. Ao telefone disseram que tinham indicação que a encomenda tinha sido expedida e só após ligarem aos CTT confirmaram que a mesma não tinha sido entregue e que iam abrir um processo para efetuar o reembolso. Disseram que demoraria até 72h a receber o reembolso. Dia 31 voltei a ligar e o processo continua exatamente no mesmo ponto mas desta vez disseram que poderia demorar até 5 dias para procederem ao reembolso e só após isso poderá demorar até 72h para receber o reembolso. Inadmissível! Hoje, dia 5 de Novembro, voltei a ligar para a linha de apoio e voltaram a dizer que o processo está a decorrer e que não me podem dizer mais nada! Pedi para falar então com alguém responsável ou que me saiba responder e não existe. Estou a sentir-me Burlada! Fiz o pagamento de um artigo que não estava disponível, não recebi o artigo e não me devolvem o dinheiro! Não acho normal esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Relativamente à encomenda OLB12772, inicialmente pedi o cancelamento antes de 24h, como o vosso regulamento prevê. A vossa empresa, ilegalmente, não aceitou o meu pedido de cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Então, enviaram a encomenda fraccionada em quatro entregas. Duas delas, recebi dados para levantar num local designado , após a entrega domiciliaria ter falhado. Noutras duas, a entrega domiciliaria falhou, mas não fui informada de local opcional para levantar (nem mais nenhuma informação sobre a mesma). Mesmo assim, pedi que me enviassem os dados para devolver a encomenda. O vosso regulamento prevé a devolução em menos de 30 dias. Após uma semana, segui os procedimentos descritos na vossa página, enviando um mail a indicar que pretendo devolver a encomenda (os bens que levantei), e para me darem instruções como o fazer. Já enviei mais mails a insistir, mas até à data, não recebi nenhuma informação vossa. O prazo de 30 dias está a terminar e o que vocês estão a fazer é altamente ilegal, sem respeitarem nenhuma das vossas políticas de cancelamento ou devolução. Quero que entrem em contacto comigo para a resolução disto , e vou queixar-me em vários organismos e accionar as medidas legais que forem necessárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT - Depto de Gestão da Qualidade Ageas. Apólice n 0045.12.493679 Prezados Senhores, bom dia Recorro ao setor, cuja função acredito eu , seja "respaldar" e fidelizar seus clientes e manter a qualidade nos serviços prestados pela empresa e colaboradores , relato que, ate o momento não obtive nenhuma devolutiva por parte da seguradora e responsáveis, minha insistência e porque além dos demasiados transtornos financeiros que estou tendo dia a dia, decorrentes de uma decisão errônea da seguradora ageas, junto vem os transtornos de ordem física e emocional , somado, abismado e entristecido com a omissão , falta de respeito e negligencia por parte da seguradora, que nem e-mails responde. Para tanto , segue em anexo um documento conclusivo, mais completo, conteúdo e informações importantes e céleres para vossa apreciação, tentando uma vez mais, o desenrolar , mediação e reavaliação do meu processo. Lembrando que não havendo posicionamento por vossa parte, infelizmente e realmente será necessário a resolução por meios jurídicos , acrescentando prejuízos patrimoniais e não patrimoniais. Conto com vossa compreensão e colaboração, Obrigado, Meus cumprimentos, Ricardo Winter 920039393 Cumprimentos.