Reclamações públicas

No dia 10 de julho de 2025, efetuei a compra de uma máquina de lavar e secar roupa na loja Auchan, localizada no Centro Comercial Alegro de Setúbal. No momento da compra, fui informado pela vendedora de que o equipamento seria entregue e instalado no dia 12 de julho de 2025. No entanto, embora a entrega tenha ocorrido, a instalação não foi realizada, contrariando o compromisso assumido no ato da compra. Desde então, entrei em contacto diversas vezes com a loja para solicitar informações sobre o agendamento da instalação, mas até à presente data não recebi qualquer resposta ou solução por parte da empresa. Desta forma, venho formalizar a presente reclamação solicitando a resolução imediata da situação, nomeadamente o agendamento e realização da instalação do equipamento, conforme foi acordado aquando da compra.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2025, efetuei uma compra no vosso site com o número 305906103. A encomenda foi posteriormente cancelada pela vossa equipa, e fui informada de que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. No entanto, já passaram 7 dias úteis e ainda não recebi qualquer valor de reembolso. Contactei o vosso apoio ao cliente, mas não me foi apresentada nenhuma solução concreta. Além disso, tentaram responsabilizar o meu banco pelo atraso, algo que já verifiquei pessoalmente e não corresponde à verdade — não há qualquer problema com a minha conta ou com o meio de pagamento utilizado. Solicito que o reembolso seja processado de imediato, sob pena de apresentar reclamação oficial nas entidades competentes (Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico, Centro Europeu do Consumidor e Banco de Portugal). Aguardo uma resolução urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 25 de junho de 2025, contactei a BMW Portugal através do e-mail info@bmw.pt, com o objetivo de obter apoio na marcação de uma intervenção numa oficina oficial da marca. A razão do contacto prendeu-se com sinais claros de desgaste da bateria do meu veículo, e a indisponibilidade da oficina BMW onde costumo realizar a manutenção, que apenas tinha vaga para o dia 14 de julho — ou seja, cerca de três semanas depois. Perante a urgência do problema, procurei saber: Se a BMW Portugal poderia ajudar a antecipar uma data numa oficina oficial; Em alternativa, se seria possível efetuar a troca da bateria noutra empresa especializada e, posteriormente, realizar o registo da mesma numa oficina BMW. Foi então criado o Caso n.º 07937544, tendo-me sido solicitado o envio da matrícula e do número de identificação do veículo (VIN). No entanto, passaram-se mais de 10 dias sem qualquer resposta. Reforcei o pedido a 6 de julho e, até à data, continuo sem qualquer retorno. Face à ausência de esclarecimento por parte da BMW, optei por aguardar — com grande apreensão — pela data inicialmente agendada na oficina BMW, onde foi finalmente realizada a substituição da bateria, juntamente com outros serviços de manutenção. No momento do pagamento, questionei a colaboradora da receção sobre o que teria acontecido caso tivesse sido forçado a substituir a bateria noutro local. A resposta foi clara: não seria possível registar a bateria junto da marca, por esta não ter sido instalada numa oficina BMW. Esta situação é grave por vários motivos: A BMW Portugal não deu seguimento ao meu pedido, nem prestou qualquer apoio ou esclarecimento; Fiquei refém da indisponibilidade da oficina oficial, sem qualquer alternativa viável; Se tivesse trocado a bateria noutro local, teria sido penalizado por uma falha de comunicação da vossa parte. Entendo que este nível de serviço é inaceitável numa marca que se apresenta como premium. Solicito, por isso, um esclarecimento formal sobre esta ocorrência e uma explicação quanto à falta de resposta ao caso aberto. Com os melhores cumprimentos, VL

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2025, realizei nas vossas instalações da SOAUTO Carnaxide uma revisão completa ao meu veículo, com 23.154 km, incluindo preparação para a Inspeção Periódica Obrigatória (IPO). O valor total da intervenção foi de 480€. Contudo, em junho de 2025, com cerca de 26.000 km, o painel do veículo indicou necessidade de serviço de troca de óleo. Após análise da fatura e da documentação da revisão anterior, verifiquei que não consta a mudança de óleo nem de filtro de óleo, o que contraria o que é normalmente previsto na manutenção de um veículo com esta idade e quilometragem, especialmente tratando-se de um serviço oficial da marca Škoda. Entrei em contacto com os vossos serviços, tendo-me sido indicado que uma nova troca de óleo teria o custo de cerca de 390€, o que considero inadmissível, tendo em conta que essa intervenção deveria ter sido realizada há poucos meses, no contexto da revisão já paga. Mais grave ainda é o facto de que esta reclamação surge após ausência total de resposta a vários contactos da minha parte, nomeadamente: - Dois e-mails enviados para geral@carnaxide.soautovgrp.pt em 23 e 26 de junho; - Três chamadas telefónicas feitas entre os dias 30 de junho e 2 de julho, sem qualquer esclarecimento. Desta forma, venho por este meio solicitar: -Esclarecimento formal urgente sobre a omissão da mudança de óleo e filtro na revisão efetuada em fevereiro; -A realização da intervenção em falta sem qualquer custo adicional, ou Caso não o façam, a emissão de uma justificação técnica e comercial assinada, que possa apresentar à Škoda Portugal, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, à Direção-Geral do Consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Reclamação por defeito de fabrico no motor 1.2 PureTech – Peugeot 308 Allure (dez. 2018). Exmos. Senhores Peugeot Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a um defeito grave no motor do meu automóvel Peugeot 308 Allure, motor 1.2 PureTech, adquirido em Dezembro de 2018. Em 2025, com 50 000 KM, o veículo apresentou um aviso de anomalia no motor, o que me levou a recorrer de imediato a uma oficina especializada, onde foi diagnosticado desgaste anómalo da correia de distribuição, impedindo inclusive a circulação correcta do óleo no sistema. Tal desgaste prematuro causou riscos significativos para o motor e poderá implicar avarias graves se não for devidamente solucionado. Importa referir que este defeito é amplamente conhecido pela Peugeot/Stellantis, tendo sido objecto de alerta europeu (A12/01505/20) emitido pela Comissão Europeia em 2020, e motivado recalls e campanhas de compensação, incluindo a mais recente plataforma lançada pela Stellantis em maio de 2025, que cobre reparações até Dezembro de 2024. Apesar de o meu veículo ter sido adquirido em 2018, é da mesma geração de motores com correia húmida (wet belt) afectada. Embora as revisões tenham sido feitas fora da rede oficial, sempre respeitei os prazos e tenho comprovativos das manutenções efectuadas. Além disso, tratando-se de um vício oculto — isto é, um defeito de fabrico que só se revelou após o uso — a marca mantém a responsabilidade pela sua reparação, nos termos do art.º 913.º do Código Civil português, bem como da jurisprudência em vigor. Assim, venho solicitar à Peugeot Portugal que: 1. Realize uma peritagem técnica ao motor e que esclareça, por escrito, quais as anómalias/defeitos que, nesta data, o motor apresenta. 2. Assuma os custos totais da reparação efectuada devido ao defeito da correia de distribuição; 3. Que proceda à devolução do valor já pago para solucionar, parcialmente e momentaneamente, o problema diagnosticado; 4. E que confirme por escrito se o meu veículo se encontra incluído em alguma campanha técnica, recall ou compensação oficial relacionada com o motor 1.2 PureTech. Caso não obtenha resposta dentro de um prazo razoável de 15 dias úteis, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, recorrer ao apoio da DECO, e/ou, se necessário, instaurar acção judicial, exigindo a responsabilização da marca pelo vício oculto e pelos danos causados. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Rui Magalhães

Realizei duas compras no mês de abril e inicio de maio. Devolvi as mesmas em loja e esperei o reembolso (de quase mil euros). Até ao dia de hoje ainda não recebi os reembolsos das minhas encomendas numero: 54151219692 e 53688645633. É inadmissível e vergonhoso o que fazem com os clientes. Todos os dias - repito, TODOS OS DIAS - entro em contacto com o apoio ao cliente (chat e via telefonica) e a resposta que me dão é sempre a mesma. Dizem que estão a analisar... Já passaram mais de dois meses e a Zara não me devolve o dinheiro.

Até ao dia de hoje ainda não recebi os reembolsos das minhas encomendas numero: 54151219692 e 53688645633 É inadmissível e vergonhoso o que fazem com os clientes. Todos os dias entro em contacto convosco e a resposta que me dão é sempre a mesma. ainda nao recebi o meu reembolso das encomendas de ABRIL!!! estamos a meio de julho, estamos a falar de quase MIL euros. não vou aguardar nem mais um dia, ou voces resolvem esta pallhaçada ainda hoje ou amanha vou à policia apresentar ou expor esta situaçao em todas as redes e na televisao! ja chega de brincarem com os clientes!!

Exmos Senhores, Boa tarde, após realizar uma encomenda com o número: 700809339, a mesmo foi aprovada e procederam à preparação do pedido, recebi um e-mail que cancelava a mesma sem motivo aparente em que era referido um reembolso! Eu gostaria de saber o porque do reembolso e gostaria de receber o meu produto!! Aguardo resposta com fotos em anexo por parte da Empresa Deporvillage

No passado dia 25 de junho fiz um pedido de cancelamento de gás natural porque tinha trocado o único equipamento a gás que tinha em casa (um esquentador) por um termo-acumulador a eletricidade. No pedido de cancelamento informaram-me que tinha de esperar até 3 de junho para recolherem o contador de gás. No dia 3 de julho ninguém veio recolher o contador de gás. Fiz uma reclamação e informaram-me que não teria de pagar mais gás (consumos e tarifa de acesso à rede) posterior a 35 de junho. No dia 13 de julho recebo uma fatura a cobrarem-me consumos de gás e tarifa de acesso à rede posteriores a dia 3 de julho. Isto é um roubo. Se pedi para cancelar o serviço. Se nem tenho equipamentos a Gás em casa, porque é que tenho e pagar? Os senhores da Galp culparam a Lisboa Gás pelo sucedido. Contudo, não compreendo porque é que a Lisboa Gás não ter recolhido o contador é um problema meu. A Galp cobra INDEVIDAMENTE o clientes que pedem o cancelamento do serviço. Pagar por um serviço que já rescindimos não faz sentido e é um roubo. Após mais um contacto com a Galp em que pedi para me emitirem uma nova fatura até 25 de Junho, informaram-me que teria de continuar a pagar até ao técnico recolher o contador de gás. Então, se o técnico apenas recolher o contador de gás em 2026 eu terei de continuar a pagar o serviço?! Como é que isto é sequer legal?