Reclamações públicas

ReclamaçãoComprei uma passagem dia 5/5/21 e outta dia 6/6/21 para minhas filhas, uma menor de 12 anos.As ligacoes telefonicas efetuadas dia 5 , Para a compra da passagem da filha de 13 anos foram gravadas e efetuadas nos seguintes horarios: 10:1710:2810:5412:3413:2516:3717:1618:42Durante os contatos telefonicos foi perguntado todos os procedimentos para embarque de menor de 13 anos..*Autorizacao de viagem de menor desacompanhado ( via consulado brasileiro)* Pagamento total da fatura.*Teste de covid-19, via LABORATORIAL.A EMPRESA QUANDO INDAGADA SOBRE A NECESSIDADE DO TESTE , AFIRMOU QUE O MESMO ERA OBRIGATORIO PARA PASSAGEIROS COM MAIS DE 12 ANOS .BOOK: HOTJXI: As ligacoes feitas para a passagem da filha de 8 anos foram feitas dia 6/5/21 ( tambem gravadas) nos seguintes horarios:11:1612:1013:0713:36Durante os contatos telefonicos foi perguntado TODOS os procedimentos de embarque para menor de 8 anos:*Autorizacao de viagem de menor desacompanhado ( via consulado brasileiro)* Pagamento total da fatura.*Necessidade de compra de servico U .M (ACOMPANHAMENTO DE MENOR), da qual foi confirmada a compra atraves do recibo electronico: 64490230 7906, entidade:23044, preferencia:568 389 323A EMPRESA QUANDO INDAGADA SOBRE A NECESSIDADE DO TESTE , AFIRMOU QUE O MESMO ERA OBRIGATORIO PARA PASSAGEIROS COM MAIS DE 12 ANOS, PORTANTO NAO SENDO OBRIGATORIO A MENOR DE 8 ANOS.BOOK:Q5YW28TICKET: 047-4898548525.Na noite do embarque ,ao fazer o check in, no qual me foi informado que seria SIM necessario o teste laboratorial de covid 19 na ninja filha menor de 8 anos.O embarque da filha de 8 anos nao foi autorizado, acontecendo apenas o embarque da filha de 13 anos.O ocorrido causou danos pois nao houve o embarque programado das duas irmas juntas,consequentemente danos morais e emocionais nas menores, e danos morais e finaceiros a genitora.A empresa deve respeitar o DIREITO DE INFORMACAO CORRETA AOS PASSAGEIROS.Saimos frustrados, desamparados , desrespeitados e impotentes perante a situacao.Lembrando que o total de Toda transacao foi de quase €1.000 pagos de uma so vez.

.Venho por este meio comunicar a situação que se sucedeu no dia 14 de abril, às 16.15. Entrei no autocarro da Carris 758, veículo 2256, na paragem amoreiras com destino ao cais do Sodré, onde iria sair na paragem do príncipe real. Ao entrar, após passar o título de transporte acendeu a luz vermelha e vieram 3 fiscais ter comigo. Disse que não me tinha apercebido que o título não tinha dinheiro carregado, pois é zapping e só tinha 50 cêntimos nele. Ao aperceber-me disso ofereci-me para pagar prontamente, porém só tinha 1€ na mão e disseram-me que o título de transporte era 2€. Então disse que saía na próxima paragem, visto que o autocarro já se encontrava em movimento pois o único dinheiro que tinha disponível de momento era em multibanco e os fiscais não aceitam multibanco. Nisto, um dos fiscais pede a minha identificação e começa a passar a multa. Entretanto, com preocupação, encontrei uma moeda na minha mochila e disse que já não era necessário pois tinha dinheiro suficiente para pagar o bilhete e já não havia problema. Um dos fiscais recusou e disse andasse a pé, mais novos que você andam com malas mais pesadas na mão durante percursos mais longos e não se queixam. Assim já aprende a andar com o título carregado. ao que eu tentei esclarecer que nunca tive intenções de não pagar, e mesmo com o dinheiro na mão para pagar a viagem, negaram e disseram e a mim quem é que me vai pagar esta folha de multa que já comecei a escrever? É você?. Até passageiros do autocarro perante a situação toda, se ofereceram para pagar o meu bilhete, mesmo eu tendo o dinheiro, sem resultado. Entretanto, entregaram-me os documentos e a multa e acrescentaram vê? Nem é assim tão mau, já não teve que vir a pé à chuva, carregado, neste tempo todo, a sua paragem é a próxima. É de realçar que se de facto não tivesse a intenção de pagar a viagem, não teria entrado no autocarro, pois os fiscais já permaneciam dentro do mesmo na altura que entrei no autocarro. É de uma enorme injustiça que tenha de pagar 60 euros, numa época tão complicada, onde me encontro desempregado, quando não havia razão para não ter pago o bilhete na hora, tendo o valor exato da viagem na mão, pois foi-me RECUSADO pelo simples facto do fiscal já ter começado a escrever os meus dados na sua folha. E também não havia razão para ter sido tão maltratado pelos fiscais, pois não faltei ao respeito a ninguém, porém não me foi retribuída a educação e simpatia em momento algum.Mandei e-mail à empresa a comunicar essa situação e perguntei também o porquê de ter sido aplicada a coima grave, de 60 euros, sendo a minha primeira infração, quando na folha consta que o valor simples (1ª vez) são 15 euros e não me foi facultada a opção de pagar esse ou qualquer valor no momento de atribuição de multa, quer posteriormente. A empresa não só não me soube responder a todas as questões, como insistiu em como tinham sido claros no e-mail enviado. Gostaria de saber o porquê de me ter sido negado o pagamento do bilhete a bordo do autocarro, pelo simples facto do fiscal já ter começado a preencher o auto e também o porquê de, sendo a primeira infração, não foram os 15€ que constam no verso do auto de noticia, nestas situações. A multa foi paga no prazo devido, no entanto não deixo de me sentir injustiçado com a situação e gostaria de expor a situação e saber se teria alguma forma de ter contornado o assunto, pois eu dispunha de dinheiro para carregar o bilhete, e nunca me opus a tal. Muito obrigado, desde já e agradeço a atenção. Cumprimentos

Fui notificada a 9 de abril de 2021, por carta para a minha residência, sobre a falta de pagamento na travessia da Ponte Vasco da Gama na data de 06-10-2020, processo 6310532 da entidade “pagamento de portagens”, ação pela qual não fui responsável.A carta está assinada por um nome que não é possível de identificar.Fiz uma denuncia na PSP e pedi à entidade Pagamento de portagens que me enviasse o comprovativo de que a minha viatura tinha a responsabilidade. Pedi designadamente para explicarem detalhadamente o procedimento adotado para viaturas que passam no portageiro e não têm dinheiro para pagar portagens, qual é o processo utilizado para atestar a identificação de um veículo e da pessoa que o conduz.Após troca de inúmeros emails com a entidade “pagamento de portagens“ e Lusoponte, verifica-se que as respostas são evasivas e não estão assinadas por nenhum nome, ou seja, os emails são enviados sem identificação da pessoa que os escreve.Em resumo as entidades contactadas não enviaram qualquer prova ou demonstraram existir documentos que comprovem as acusações. No caso de não haver fotos, o que não se entende esta pratica, tem de haver qualquer documento que comprove que a viatura corresponde ao que alegam, de contrário está no livre arbítrio do portageiro colocar a matrícula que entender, ou está sujeito a erros humanos ou é uma viatura com matricula falsa.A não existência de um processo sério e transparente, não defende o cidadão e também não é colaborante com as autoridades no que respeita à identificação de viaturas.A cobrança está a ser efetuada através da via verde, o que francamente não entendo, dado que a alegada ocorrência ocorre numa portagem sem via verde.Em sumula denuncio o seguinte:1-O procedimento de cobrança de portagens com portageiro, quando um cidadão alega não ter meios de pagamento, não é sério, não defende os cidadãos, não fornece provas que comprovem as notificações daquelas entidades e não ajuda as autoridades a investigar desconformidades.2-Denuncio a Lusoponte, “pagamento de portagens” e Via Verde por não colaboração num processo de pedido de provas por parte de um cidadão, sobre uma ocorrência sobre a qual têm domínio absoluto.

Ex.mos Srs,Venho por este meio efetuar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia, sita na R. Barreiro 547, 4405-730 Vila Nova de Gaia. Sendo proprietária de um BWM X1, com a matrícula 19-NL-64, adquirido na referida representante em 2013, e tendo efetuado até à data todas as revisões do veículo nesse representante foi com naturalidade que recorremos aos seus serviços em Dezembro de 2020 quando uma luz de aviso do óleo do motor acendeu. De acordo com a informação prestada na altura, não havia problema nenhum com o carro e o óleo não precisaria de ser mudado (apesar do aviso do óleo do motor acender sempre que ligava a viatura). A viatura foi levada à inspeção, com a minha anuência, tendo sido informada que apenas precisaria de mudar os pneus por desgaste dos mesmos e as escovas do limpa-vidros, não existindo qualquer outro problema adicional (Fatura GFJ/753/2020).Tudo decorreu normalmente até ao dia 28/03/2021, quando ao chegar a casa o motor do carro começou a fazer um barulho forte e estranho. Imediatamente se estacionou o carro e, no dia seguinte, os serviços de assistência da BMW foram contactados tendo o veículo sido rebocado até às instalações da referida representante. Apesar do veículo ter entrado por reboque, para nossa surpresa fomos informados que apenas para o diagnóstico seriam necessários, pasme-se, 15 dias, não tendo sido sequer disponibilizada qualquer viatura de substituição! Obviamente que não satisfeitos com o atendimento e, ainda para mais com a noção de que o problema estaria provavelmente relacionado com um alerta prévio do óleo do motor que foi ignorado ou, no mínimo, não devidamente valorizado, optamos por solicitar reboque para um outro concessionário da BMW na cidade do Porto, onde o diagnóstico não só levou algumas horas como se confirmou que o problema para o qual já tínhamos alertado previamente estaria na base desta avaria, agora bem mais séria e com custos elevados (Fatura C-069921). Foi objectivado que fragmentos de uma calha onde correm as correntes de distribuição estavam a obstruir a bomba de óleo e tinham entrado no motor. Por este motivo o alarme do óleo acendeu em Dezembro de 2020 e o arrastar da situação culminou em prejuízos mais avultados.Esta reclamação traduz o nosso desagrado com a assistência negligente da viatura na BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia, que culminou em prejuízos elevados, e do mau atendimento prestado desde a desvalorização da situação, ao tempo de espera para diagnóstico do problema e à ausência de alternativas para deslocação laboral até à sua eventual resolução. Em resumo, na BMW Caetano Baviera Vila Nova Gaia “Marcas Premium não têm atendimento Premium”!

Em Setembro de 2020 comprei uma autocaravana na Alemanha, a qual deve ser legalizada em Portugal de forma a poder fazer a matrícula nacional.Este devia ser um processo simples mas com o IMT tem sido tudo menos isso.Para começar, qualquer comunicação para tratar deste assunto tem de ser feita por e-mail que demora sempre no mínimo 3 semanas a ser respondido. Consecutivamente, os e-mails são lidos com o mínimo de profissionalismo e atenção, obrigando-me a repetir informação, e desta forma o assunto vai se arrastando de mês a mês.Inicialmente, é me pedido pelo IMT o Cerificate of Conformity do veículo e o Modelo 9 do IMT devidamente preenchido. Ambos os documentos são prontamente entregues. A partir deste documento o IMT deveria indicar qual o número de homologação nacional do veículo. Tendo esse número, o utente pode proceder à inspeção e pedido da matrícula.Várias semanas depois recebo um número e vou à inspeção, só para descobrir que o número está errado: pertence a outro modelo com características completamente diferentes àquelas que enviei ao IMT. É incompreensível. Reporto este erro e, como é costume, a resposta dura um mês a chegar. Pedem desculpa pelo acontecido e dizem que o modelo não se encontra informatizado em Portugal. Iriam de imediato proceder à informatização e enviar-me o número assim que estivesse disponível.Desde então passaram mais de 3 meses sem qualquer resposta. Os meus e-mails são simplesmente ignorados e na linha azul de apoio conseguem ser ainda mais inúteis.A autocaravana encontra-se há 6 meses parada em desuso o que prejudica a sua condição e obviamente os meus planos. A frustração é fácil de entender quando uma pessoa gastou o dinheiro que gastou para ver os seus planos serem impedidos pela ineficiência dos serviços públicos.

Ao grupo SATA - Azores AirlinesVenho reclamar o facto de me solicitarem o pagamento de 25€ pela correcção de nome do bilhete do meu neto Rodrigo Pires, em virtude do bilhete ter sido emitido com o nome Rodrigues em vez de Rodrigo. Na recepção do bilhete, só emitido após pagamento antecipado, é que se pôde conferir se tudo está bem. Verifiquei que o nome vinha incorrecto. De imediato solicitei a info@sata.pt a correcção do nome. Informaran-me que para o fazer teria de pagar 25€ como se fosse uma alteração de passageiro o que não é o caso.Não me conformo com este pagamento dado que1 - A SATA não prova de onde surgiu o erro.2 - Antes da emissão do bilhete não há lugar a verificação prévia.3 - Penso que não me enganei no nome a menos que o portal de reservas da Sata tenha algum corrector automático e assuma outra coisa.4 - Porém como já efectuei com o meu neto dezenas de viagens na SATA, e nunca me surgiu tal engano, solicito a correcção do nome no bilhete para Rodrigo, sem quaiquer custos.Com os meus cumprimentos,Jorge Baptista

Exmos Srs.Venho por este meio comunicar a V. Ex.ªs, que recebi uma notificação (6309803) da vossa parte, no dia 16 de março de 2021, a qual me acusa da falta de pagamento de taxas de portagem.Consta no referido documento que tal situação terá ocorrido às 18:15 do dia 08/12/2020, na A1, entre o Cartaxo e Santarém (contraordenação n.º 010633621860).Como proprietário do veículo 71-DO-49, acusado de ter passado pela via verde sem pagar, eu, Jorge Manuel Pais dos Santos Matos, portador do contribuinte n.º 196272971, repudio tal acusação da vossa parte. Visto que, nunca fui vosso cliente, logo nunca tive nenhum localizador e jamais passei pela via verde com qualquer um dos veículos que possuo ou que possui.E para além disso, nessa data em causa, o veículo estava na garagem e eu próprio confinado em casa e impedido de circular entre concelhos, tal como a maioria dos cidadãos portugueses. Isto para mim não é uma questão de dinheiro, porque a quantia a pagar é irrisória. Trata-se sim de uma questão de honra e de justiça.Desde o dia 18 março de 2021 que comecei a enviar correio eletrónico a expor o caso, para o endereço disponibilizado por V. Exª.s para o efeito: contacto@pagamentodeportagens.ptE incredulamente, ninguém se dignou a responder.É incompreensível, quando surge uma «não situação» desta natureza, para um cidadão e contribuinte que gosta de pagar as suas despesas atempadamente. Sim, as suas despesas e não a de outros.Portanto, era obrigação da vossa parte analisar todas as exposições, situações e dúvidas colocadas quer pelos clientes efetivos, quer por um «não cliente» como eu. Respondendo aos emails e solicitando se necessário, uma cópia do certificado de matrícula, bem como algumas fotos do veículo.Seguidamente, procederiam à verificação das imagens correspondentes dessa passagem, a fim de concluir que, se tratava de uma má leitura devido à visibilidade reduzida, de um veículo a circular com matrícula falsa, etc.Agora, não podem partir do princípio que as vossas leituras e demais procedimentos são infalíveis e que um cidadão que é um «não cliente» não importa.Fica bem a qualquer instituição, especialmente se pertencer a determinados grupos com uma certa envergadura a nível nacional, melhorar as suas práticas, para servir cada vez melhor com dedicação e profissionalismo, os condutores mais frequentes das vossas concessões, os menos frequentes, bem como os outros que estão em casa, mas que poderão circular por lá um dia.Aguardo um desfecho competente e justo.Com os melhores cumprimentos,Jorge Matos

To whom it may concern, I am an American citizen who has been duped by this airline. On March 13, 2020, I was charged $ 100 to bring my hand luggage to the flight. I was allowed to take hand luggage, but the Lisbon gate agent told me it was not and would not let me board unless I paid. I complained to TAP Portugal that I shouldn't have been charged and TAP Portugal said that the representative at the gate weighed my luggage. But it is a lie because Lisbon airport does not have a scale at the door to weigh the luggage. TAP Portugal continues to ignore my emails and will not refund me. I was charged incorrectly. I have all the e-mails indicating that they have weighed my luggage and refuse to send it to me. I would like a full refund and hope that other people will not be deceived in the future. Please help. To Whom It May Concern, I am an American Citizen who has been scammed by this Airline. On March 13th, 2020 I was charged $ 100 to bring on my carry onto the flight. I was allowed to bring a carry on but the agent at the Lisbon gate told me I wasn't and would not let me board unless I paid. I complained to TAP Portugal I should not have been charged and TAP Portugal said the rep at the gate weighed my luggage. However, that is a lie because Lisbon airport does not have any scales at their gates to weigh any luggage. TAP Portugal continues to ignore my emails and will not refund me. I was incorrectly charged. I have all the emails indicating they weighed my luggage and them refusing to email me. I would like a full refund and hopefully other people are not scammed in the future. Please help. I am an American Citizen who has been scammed by this Airline. On March 13th, 2020 I was charged $ 100 to bring on my carry onto the flight. I was allowed to bring a carry on but the agent at the Lisbon gate told me I wasn't and would not let me board unless I paid. I complained to TAP Portugal I should not have been charged and TAP Portugal said the rep at the gate weighed my luggage. However, that is a lie because Lisbon airport does not have any scales at their gates to weigh any luggage. TAP Portugal continues to ignore my emails and will not refund me. I was incorrectly charged. I have all the emails indicating they weighed my luggage and them refusing to email me. I would like a full refund and hopefully other people are not scammed in the future. Please help. I am an American Citizen who has been scammed by this Airline. On March 13th, 2020 I was charged $ 100 to bring on my carry onto the flight. I was allowed to bring a carry on but the agent at the Lisbon gate told me I wasn't and would not let me board unless I paid. I complained to TAP Portugal I should not have been charged and TAP Portugal said the rep at the gate weighed my luggage. 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dia 03\03 por volta das 21.20 circulava pela faixa da direita na A25 em direção Aveiro \Barra ao Km 8,5 aproximadamente , em uma zona sem iluminação \ escura , fui surpreendido por um animal na via de transito, o respetivo animal de cor escura circulava vindo do separador central para a minha faixa de rodagem, não sendo possível evitar colisão.Em conversação com o Sr da ascendi o mesmo indica que anteriormente já teriam andado a procura do animal, mas que não teve sucesso, como também através das redes sociais obtivemos a informação de que já tinha sido participado a situação do animal na via. portanto a ascendi tinha conhecimento que havia um animal nas vias de transito.Quando chegou a GNR e posteriormente o Sr da ascendi , verificou se que o animal era um cão de raça lavrador de cor preta e que tinha uma coleira no pescoço, mas o mesmo não tem chip. sendo assim pretendíamos participar esta situação de forma a obter uma indeminização por parte da ascendi. Efetuadas reclamações no livro de reclamações online, enviado mensagem no site da ascendi sempre com resposta negativa.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente reclamar a cobrança na minha conta bancária por parte da Via Verde, no valor de 6,26€, que corresponde à taxa de Portagem no valor de 4,05€ e de 2,21€ custo administrativo, referente ao contrato supracitado referente de aluguer de veículo com a matrícula 47-XG-45 no passado dia 29/10/2020 a essa entidade.Este valor foi cobrado indevidamente, pelo que solicito o reembolso do mesmo.O valor da portagem faz parte do procedimento da Hertz 24/7, conforme podem ver no documento anexo, onde se pode visualizar no equipamento onde efetuei a reserva que se encontra no Leroy Merlin de Almada, onde consta a informação relativamente à passagem de portagens, que refere que as portagens são pagas junto da hertz sendo a hertz a tratar do processo de cobrança e nunca através da Via Verde. Esta mesma informação foi-nos dada também pelo operador da Hertz. A empresa Via Verde não tinha que ter intervenção no processo,  e se teve foi devido ao não cumprimento de procedimentos por parte da Hertz. Além disso o valor cobrado inclui custos de processo no valor de 2,21€.Solicito correção da vossa parte junto da via verde e reembolso no valor de 6,26 € debitado na conta indevidamente.Para os devidos efeitos anexo fatura da hertz e documento com imagens do Débito por parte da via verde e do equipamento disponibilizado que se encontra no Leroy Merlin e onde se efetua a reserva.Com os melhores cumprimentos Atentamente, Cristina Barreira