Reclamações públicas

No dia 20.06.2021 viajei de porto para paris pela companhia aérea Easyjet Flight com o meu marido e a minha filha de 12 meses. Tínhamos bilhetes comprados de ida e volta (Paris-porto dia 30.05.2021 e porto- paris dia 20.06.2021) com 2 adultos e bébé sentado no colo + uma mala de porão de 23kg. Chegados ao check-in no porto dia 20.06.2021 embarcamos uma mala de porão suplementar com o custo de 8 euros e a mala de porão já prevista no bilhete. Esta última tinha 1kg em excesso. Quando a assistente de balcão verificou as restantes malas (3 malas de cabine com medidas 45x36x20 cm conforme nova lei), informou-nos que o bébé não tinha direito a mala de cabine por não ter bilhete próprio ( ou seja, era sentado no colo do pai). Eu informei que ela poderia estar enganada, uma vez que tínhamos verificado todas as novas normas e no site oficial easyjet constava que um bébé com lugar no colo teria direito a mala 45x36x20cm, a chamada mala muda fraldas, e que de paris-porto assim já tinha sucedido sem problema algum. A senhora (a quem pedi identificação para reclamação) Daniela Vasconcelos respondeu que não tínhamos direito à mala do bébé e que pagaríamos mais 8 euros para a embarcar. Pedi que fosse esclarecida a situação com um supervisor, ao qual aparentemente lhe confirmou por telefone que teríamos de pagar. Mais nos informou que como íamos ter que embarcar a mala do bébé, não haveria problema que a mala de porão de 23kg tivesse 1kg a mais. Entretanto o meu marido colocou o cartão para pagar as então 2 malas ( a que ja estava prevista e a do bébé 8 euros cada uma) e a senhora fez o embarque das malas. Nisto eu não estava convencida e fui verificar no site e lá dizia que efetivamente tinhamos direito à mala do bébé, avisei a sr Daniela Vasconcelos de que ela e a sua suposta supervisora estariam desatualizadas das normas e disse que queria o reembolso da mala que ela nos tinha cobrado. A senhora disse que sendo assim teria que pagar o 1kg de excesso da mala de porão que já tinha sido embarcada ao qual eu respondi que a senhora tinha embarcado a mala com excesso de peso sem nosso consentimento, pois tinhas espaço suficiente nas malas de cabine para rerirar o excesso de peso e não ter que pagar mais. Mais, de início não havia problema com o excesso de peso porque nos iria faturar 2 malas de 8 euros cada, quando reclamei o meu direito à mala do bébé já havia problema com o excesso de peso da mala de 23kg... A solução oferecida pela senhora foi ligar para a triagem para que nos devolvesse a nossa mala de 23kg e pudéssemos retirar o peso em excesso, depois voltarmos lá de novo ( voltar a fazer fila de check in) e voltar a fazer tudo de novo sem garantia de que não perderíamos o voo. Ou seja, faturou abusivamente uma mala a que tínhamos direiro gratuitamente, embarcou abusivamente uma mala em excesso de peso sem que tivéssemos oportunidade de retificar o peso, e a solução proposta nem sequer era viável, uma vez que se aceitássemos esperar pela mala de volta, correríamos o risco de perder o voo. Desta forma, pretendo o reembolso dos 8 euros que me foram indevidamente faturados

venho por este meio, pedir ajuda porque a TAP não me responde.Em agosto de 2019 fiz uma viagem, e no regresso as malas apareceram estragadas e fiz logo reclamação no balcão.Com os papeis fiz o que me recomendaram mas enrolaram-me sempre.....pois passavam as responsavilidades pra outras empresas....e era dificel conseguir um telefonema...pois eram horas de espera.em 2020 consegui um telefonema e resposta via mail... mandaram-me um mail que podia comprar malas no valor de 90 € e eles reembolosavam....ou 200€ em compras TAP....só agora decidi comprar malas e enviei o comprovativo e fiz mais perguntas em resposta ao mail onde esta mencionada a reclamação e não obtenho resposta....ja tentei ligar mas como sempre sao horas d eespera e ninguem atende......acho que ja esta minimamente descrito....eles no ultimo mail não mencionavam tempo limite....em seguida mando copia do mail...--------------- Mensagem encaminhada ---------------De: TAP Feedback [feedback.fc@flytap.com]Enviado: 28-01-2020 11:09Para: tom_soyer20@hotmail.comAssunto: 2019-0000857645 / OPOTP81856 / Jose gomesDPR OPOTP81856Caro Jose gomes,Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal.Analisados os dados que nos enviou, solicitamos que compre as malas pelo valor que deu de 20 euros, 30 euros e 40 euros e nos envie as faturas, bem como um comprovativo bancário onde conste o respetivo nome, IBAN e SWIFT, em resposta a este email.Em alternativa, podemos oferecer:Voucher no valor de 200 euros:É válido por um anoPode ser utilizado para pagamento de viagens ou serviços, em voos operados pela TAP Air PortugalPode ser utilizado por terceiros, mediante autorização do titularPode ser utilizado na totalidade ou, se usado parcialmente, o valor remanescente poderá ser utilizado com compras futurasApós a sua emissão, o vale de viagem não é reembolsávelPara compras realizadas com este vale, não poderá ser atribuído um documento comprovativo do pagamento de viagens ou serviços, nem um documento que permita obter o reembolso ao abrigo do subsídio de mobilidade (ex: Madeira e Açores).Poderá utilizar o voucher em www.flytap.com, através do Contact Center. Pode verificar o melhor contacto através do link https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/contactos.Agradecemos resposta a este e-mail indicando a opção de pagamento pretendida.Com os melhores cumprimentos,Helena SebastiãoFale Connoscoeste foi o mail....obrigadaatenciosamente José Gomes

O NIF da minha fatura está errado, já enviei vários e-mails e sempre recebo uma mensagem automática com a mesma fatura com o NIF errado.Não consigo fazer com que alterem para o número certo

Exmo/a. Sr./ada VIAVERDE,Carla ConceiçãoNIF 239674260Venho por este meio reclamar da impossibilidade de alterar os identificadores que tenho (classe 1) para uma viatura que pode usufruir da TARIFA ESPECIAL da Classe 1.Tendo 2 identificadores - 1 em regime de compra e outro em Via Verde Livre Anual - não é passível alterar online (apesar da publicidade mencionar para Tratar tudo online, através do site VIAVERDE. E da informação do site - https://www.viaverde.pt/particulares/apoio-ao-cliente/perguntas-frequentes/themeId/80/tarifa-especial-classe-1ao seguir os respetivos passos, tal não é concretizável, visto que ao selecionar a marca e o modelo (Renault, Espace) - menciona logo da indisponibilidade de avançar, mesmo que se carregue a cópia do DUA e a restante informação.Neste sentido, considero que é falaciosa a informação prestada pela viaverde, não permitindo a regularização de tal por via online, conforme informam e apelam nos seus anúncios.E de acordo com a informação prestada via telefónica, haveria a necessidade de me deslocar a Lisboa ou Porto à loja viaverde para obter um novo identificador para a Classe 2, para posterior pedido especial. Esta situação é ainda mais prejudicial pelos custos da deslocação e o tempo associado para tratar deste assunto, que pode ser facilmente efetuado via online.Ou então realizar um pedido através de um parceiro da ViaVerde, mas que não me foram conclusivos a informar o local mais perto da minha área de residência - Vila Nova de Poiares.Atendendo à necessidade de deslocar em meios do interior, onde estão mais presentes as SCUT do que portagens com humanos ou sistemas de pagamento, vejo ainda mais limitado por este tipo de serviço, acabando por pagar mais por uma viatura de cariz familiar, sem a devida regularização pela entidade.Neste sentido, deveria a ViaVerde:1- permitir o pedido online, mesmo que depois o indefira / não fique válido.2- ser mais clara a informação disponibilizada no site, relativamente à possibilidade de tratar do assunto num local físico (loja da VIAVERDE ou de uma parceiro).Deste forma, fico a aguardar que a VIAVERDE, se disponibilize a agilizar os procedimentos para regularização de tal situação, evitando o uso de mais equipamento/identificadores para o mesmo fim.Sem mais assunto,Cumprimentos,

Reclamo sobre a cobrança de despesas adicionais na porta de embarque sem que seja passada fatura/recibo com número fiscal em Portugal. No voo do Porto para a Madeira foi-me exigido pagar 29€ na porta de embarque para o qual pdei um recibo com número fiscal em Portugal que não me entregaram, indicando mesmo que não me deixariam embarcar caso não pagasse, mesmo sem me entregarem um recibo.Considero esta prática ilegal, lesiva dos meus direitos, e creio que fiscalmente a Empresa está a utilizar uma prática igualmente lesiva do Estado Português.Adicionalmente procurei por todo o site/App Easyjet para pedir uma fatura para esta despesa, algo que me disseram ser possível na porta de embarque, e não consigo encontrar nenhum local onde efetuar.Mais do que a despesa é a forma como tratam os Clientes e o Estado Português, pelo que julgo ser exigivel que esta Empresa cumpra as suas obrigações fiscais em Portugal.

Dei entrada na troca da minha carta de condução brasileira pela carta de condução portuguesa em 23/02/2021, recendo meses depois o contato do IMT via e-mail solicitando o pagamento da guia, fiz imediatamente o pagamento da guia e já encaminhei para o IMT de Braga toda a minha documenta,e após inúmeras tentativas via reclamação no site do IMT e por telefone consegui agendamento no IMT de Leiria para colher a foto e a assinatura, lá fui questionado que não tinha autorização de residência, respondi que já tinha a autorização desde o dia 25/03/2021 e que já tinha encaminhado a mesma ao IMT, assim, a atendente do IMT de Leira tirou uma Cópia da minha autorização de residência e me informou que encaminharia um e-mail ao IMT solicitando que minha carta fosse emitida o quanto antes e me orientou a marcar novamente um agendamento presencial para o IMT de Leiria e fosse averiguar se a minha carta já tinha sido emitida, assim o fiz e 15 dias depois compareci ao IMT de Leiria e a mesma atendente me falou que o processo estava parado e que era pra mim aguardar.Agora quase 2 meses depois entrei em contato com o IMT por telefone e fui informado que o meu processo de troca de carta estava em analise aguardando autorização do Detran do Brasil para emitir a carta. Considerei isso muito estranho sendo que já tinha sido informado pelo IMT via atendimento telefônico que essa fase do meu processo já tinha sido averiguado e que para ser feito o agendamento presencial para colher a foto e a assinatura era porque já tinha sido aprovado essa autorização, sendo foi necessária porque sou motorista de pesados profissional e para emitir minha carta seria necessário que o Detran do Brasil confirmasse todas as categorias que tenho na minha carta. Agora me informarem que o meu processo está em analise novamente trata-se de um retrocesso......sendo que fui informado que no máximo em 07 dias minha carta chegaria em minha moradia via correio. Com toda essa demora na emissão da minha carta estou impossibilitado de trabalhar pois para atuar como motorista de peados aqui preciso fazer os cursos de CAM, ADR e CQM e só posso fazer esses cursos quando tiver a carta portuguesa.

Venho por este meio expor o seguinte. Eu e o meu marido temos via verde instalada nos nossos carros há vários anos.No passado mês de maio, o meu marido dirigiu-se à via verde para tratar da passagem de um carro para uma empresa que detém e foi confrontado com uma conta enorme de portagens por pagar e custos administrativos de portagens associados. A Via Verde informou-o, naquele momento que um dos dispositivos da via verde que temos num dos carros deixou de funcionar corretamente e não cobrou as portagens. Informamos que não tinhamos conhecimento nem nunca recebemos qualquer notificação da parte deles na nossa morada, mas que queriamos pagar as portagens em falta.Informaram ainda que apenas poderiamos pagar parte e o restante apenas 15 dias depois.Ora, qual não é o espanto do meu marido quando informam que o valor das portagens em atraso era de €212,40 mas o valor das despesas administrativas era de €495,04.O meu marido disse que apenas queria pagar as portagens e disse que não pode aceitar que as despesas administrativas sejam mais do que o dobro do valor das portagens e a via verde informou que se não pagasse iria para execução fiscal.Isto está completamente á margem da lei nos termos do n º1 do artº 10ª da lei nº25/2006 de 30 junho .os custos administrativos tem um valor máximo por pagamento e não por passagem .Portaria nº 314-B/2010 de 14-06-2010CAPÍTULO VII - Custos administrativos e tarifasArtigo 21.º - Custos administrativos1 - Para efeitos do disposto no n.º 4 do artigo 5.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho, alterada pela Lei n.º 67-A/2007, de 31 de Dezembro, e pelo Decreto-Lei n.º 113/2009, de 18 de Maio, os custos administrativos previstos, designadamente por franquias postais, por comunicações telefónicas, por telecópia ou por transmissão electrónica, pela análise de requerimentos, e por traduções, impressões ou digitalizações são fixados nos seguintes termos:a) Custos administrativos de pós-pagamento da taxa de portagem, nos termos do n.º 3 do artigo 5.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 0,25 por cada taxa de portagem em dívida, com um limite máximo de € 2 por cada acto de pagamentob) Custos administrativos de pagamento da taxa de portagem em caso de contra-ordenação, os quais são devidos cumulativamente, consoante o momento do pagamento:i) Pagamento da taxa de portagem após a primeira notificação do titular do documento de identificação do veículo, nos termos do n.º 1 do artigo 10.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 1,70 por cada taxa de portagem em dívidaii) Pagamento da taxa de portagem após a notificação do agente da contra-ordenação, nos termos do n.º 3 do artigo 10.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 1,70 por cada taxa de portagem em dívidaiii) Pagamento da taxa de portagem após a notificação do auto de notícia, nos termos do n.º 1 do artigo 12.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 1,40 por cada taxa de portagem em dívidaiv) Pagamento da taxa de portagem após o Instituto das Infra-Estruturas Rodoviárias, I. P. (InIR, I. P.), proferir decisão condenatória - € 75 por cada notificação enviada ao infractor, sendo que se este pagar a quantia em que tiver sido condenado, em sede de decisão final, respeitando o prazo que lhe tiver sido fixado para o efeito, o valor do custo administrativo é reduzido para metade.Ora, a via verde está a cobrar custos administrativos por cada passagem na portagem no valor de €2.21 o que contraria totalmente a legislação em vigor, razão pela qual solicitamos a devolução de tosos os valores pagos em excesso, caso contrario iremos encetar os meiso judicias com vista a sermos devidamente ressarcidos dos valores indevidamente pagos.

No passado dia 9 de junho de 2021, eu e o meu companheiro tínhamos uma viagem de regresso a Chaves a partir de Puebla de Sanabria marcada para as 10:50 horas (pela Flixbus), sendo o destino final o Porto, nesse mesmo dia. Tendo aguardado no local indicado de partida do autocarro durante pelo menos 45 minutos, este acabou por não aparecer. Contactei diretamente a Iberocoach (empresa que prestou serviço em nome da Flixbus) de Braga e de Verín, tendo-me sido informado que houve um erro na aplicação da FlixBus e que os nossos nomes não constavam da lista de passageiros, pelo que o autocarro não efetuou nenhuma paragem em Puebla de Sanabria. A solução proposta foi de remarcação do nosso bilhete para dia 11 de junho, implicando pernoitar mais duas noites em Puebla de Sanabria sem qualquer compensação por essas despesas e total descaso pelos compromissos pessoais e profissionais que ficariam comprometidos por tal solução. De notar que este autocarro não é de frequência diária, e é o único meio direto de transporte coletivo desde Puebla de Sanabria até Chaves. Impossibilitados de regressar atempadamente ao Porto, fomos obrigados a seguir um percurso alternativo por comboio e autocarro, de Puebla de Sanabria até Vigo e depois para o Porto, além de termos de pernoitar em Vigo pela incompatibilidade horária do transbordo entre transportes, incorrendo despesas no valor total de 155.89€ (com as faturas comprovativas já enviadas para a Flixbus).Após repetidas exposições do caso à Flixbus, esta descomprometeu-se do reembolso das despesas efetuadas, assim como do erro que nos impossibilitou de embarcar, sendo que a única proposta de resolução apresentada foi a de reembolso dos dois bilhetes de autocarro inutilizados. (Puebla de Sanabria-Chaves), no valor de 19.89€. Deste modo, venho solicitar à Flixbus, mais uma vez, o reembolso total dos encargos com os meios alternativos de transporte e alojamento a que fomos sujeitos por um erro da própria empresa, uma vez que lesaram os nossos direitos enquanto passageiros e nos submeteram a um enorme desgaste físico e mental como consequência da sua negligência.Abaixo encontram-se discriminadas as despesas resultantes da situação:2 bilhetes de autocarro (Flixbus) de Puebla de Sanabria-Chaves (19.89€)2 bilhetes de autocarro (Rede Expressos) Chaves-Porto inutilizados (10€)2 bilhetes de comboio Puebla de Sanabria-Vigo (72€)Estadia de uma noite em Vigo (30€) por não haver transporte à hora de chegada2 bilhetes de autocarro (ALSA) Vigo-Porto (24€)Total de 155.89€.

Bom dia, já uns três anos que utilizo a Bolt para viajar .MAs na sexta feira passada dia 11 de junho pelas 17h tive uma má experiência, muito má mesmo ! Comecei por pedir viagem em que os carros estavam tds cancelados , depois la pra 3a tentativa foi aceite uma viagem e logo anularam ... voltei a pedir e foi novamente anulada depois do mesmo motorista aceitar e cancelar sem qq motivo. Isto quase no final de uma hora voltei a pedir e lá consegui , o que aconteceu foi que me cobraram o valor das 3 viagens de 16,41€ e até hoje depois de tentar falar com Bolt não me reembolsaram ..! Como é possível prejudicar assim um cliente , com tão mau serviços e ainda me retiram dinheiro da minha conta ..? Obrigada gostaria que me ajudassem com esta situação de lamentar

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que recebi em simultâneo, através do portal das Finanças, notificação de dívida juntamente com multa por não pagamento dessa mesma dívida, referende a passagens em pórticos de cobrança eletrônica da concessionaria Ascendi. Não era no entanto de meu conhecimento, nem houve qualquer comunicação anterior informando a existência de qualquer dívida.Hoje sou residente no estrangeiro, minha renda mensal é inferior ao valor que me querem cobrar, não tenho condições de pagar o valor exagerado cobrado, mas ainda que tivesse, considero extremamente abusivo a forma como essas cobranças funcionam. No final de Agosto 2019 após consulta liquidei todas as dividas encontradas, agora em Maio de 2021 é me cobrado pelas FINANÇAS uma dívida de empresa privada com data de Junho e Julho de 2019, este funcionamento mais parece um sistema legal de extorsão.Apelo ao auxilio para que nossos direitos como cidadãos não sejam destruídos e para que haja modificações nesse processo de cobranças, priorizando o aviso e o pagamento voluntário, no lugar do estimulo ao incumprimento, seja por desconhecimento, (meu caso) ou por incapacidade financeira de pagar essas multas excessivas (também meu caso). Grato pela atenção.Helder Pinto