Reclamações públicas

Efetuei uma compra no Continente Online no valor de 20,00€, acrescida de portes de envio no valor de 2,99€, totalizando 22,99€. O produto (cadeira Nórdica) chegou defeituoso (empenado). Contactei o apoio ao cliente, onde fui informada de que teria direito à devolução integral do valor pago, incluindo os portes, informação que me foi confirmada duas vezes telefonicamente. No entanto, na Loja Continente Bom dia, no Parchal, fui surpreendida com informação contraditória: apenas devolveriam o valor do produto (20,00€). Após nova chamada ao apoio, novamente me informaram que os portes não seriam devolvidos. Assim, recebi apenas 20,00€, ficando prejudicada no valor dos portes (2,99€). De acordo com a legislação aplicável, nomeadamente o DL 84/2021 (Garantias) e o regime de incumprimento contratual do Código Civil, em caso de produto não conforme, o consumidor tem direito ao reembolso integral, incluindo custos pagos para receber o produto em condições. Solicito: Devolução do montante remanescente (2,99€ — portes) Mais informo que as chamadas foram gravadas pelo fornecedor, contendo a informação inicial de que a devolução seria integral. (chamada feita para o continente online: 21 824 7247 (no próprio dia da entrega) 09/01/2026 pelas 15:24. Aguardo resolução.

Exmos Senhores, No dia 19 de dezembro entreguei uma encomenda dirigida a San Sebastian. Fazendo o seguimento, online, verifico que está na central em San Sebastian há vários dias e que não sai de lá . Tentei saber com que número podia ser seguida em Espanha, para tentar resolver a situação,uma vez que o que foi atribuído em Portugal não funcionava, deram-me um número que , também está errado. Reclamei dia 7 , telefonicamente com os serviços competentes. Disseram que a resposta me seria comunicada por email. Voltei a ligar 24 horas depois, disseram-me que tinha que aguardar.Ao fim de 48 horas está tudo igual, como se não houvesse formas expeditas de comunicação entre Portugal e Espanha. Tamanha falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente é chocante. Jamais voltarei a utilizar CTT Express. Maria de Jesus Ramalho

Venho por este meio informar o meu desagrado na compra do meu carro no Stand do Senhor Ramiro, o mesmo na época da compra afirmou que o carro era um carro econômico que não consumia muito, iniciamos com a compra no mês de Agosto, o carro que ficou com uma prestação de 265€ por mês. Após a compra do carro, no mês seguinte (Setembro) o carro começou a pedir óleo, contactamos com o proprietário do Stand ( Ramiro ) o mesmo indicou para irmos ao mecânico resolver a situação e assim foi, fomos ao mecânico por o óleo fizeram a revisão ao carro e meteram óleo para fazer 10.000kms e o serviço ficou concluído. Mês seguinte (Outubro) o carro fez 2.000kms voltou a pedir óleo novamente, voltamos a contactar com o proprietário do stand e novamente indicou para irmos ao mecânico e assim o fizemos, os mecânicos afirmaram que não era normal o carro estar a pedir mudança de óleo a 2.000kms a 2.000kms, voltamos a contactar o dono do stand e o mesmo chegou-se a frente, a afirmar que iria resolver o problema assim foi, inicialmente resolveu o problema que foi mudança de um retentor e feito a mudança de óleo para 5.000kms, mesmo assim no mês seguinte (Novembro) o carro torna a fazer os 2.000kms e volta a pedir óleo novamente, voltamos a contactá-lo e o mesmo muda de opinião ao dizer que era normal o carro estar a pedir óleo a 2.000kms a 2.000kms e os mecânicos afirmam que não era normal. No mês seguinte (Dezembro) o carro volta a fazer os 2.000kms e volta a pedir óleo contactamos novamente com o proprietário do Stand e voltou a dizer para irmos ao mecânico para voltar a por óleo só que dessa vez meteu um 1L de óleo e os mecânicos informam novamente que não era normal o carro estar a pedir óleo mês a mês e dessa vez o mecânico por qual fui atendido aconselhou-me que se o carro acende-se a luz vermelha do óleo para eu encostar o veículo imediatamente para não danificar o motor do veículo, também me informa-me que o cabo de cablagem estava queimado que iria ser necessário uma troca de um cabo novo e indicou me em regressar dia 5 de janeiro de 2026 ao mecânico, mas entretanto não fomos porque tenhamos compromisso com o proprietário do stand nessa data para resolver a situação e fazer troca por outro veículo no entanto iriamos trocar por outro veículo mas acabou por ficar sem efeito porque o orçamento dessa prestação iria aumentar 94€, a prestação ficava nos 359€ logo fugia do meu orçamento de 265€ mensais, o mesmo disse que não podia fazer nada porque a minha dívida era maior do que o preço do veículo, o qual que custou 17.500€ e a dívida nesse momento está nos 18.400€ devido aos juros que ambos sabemos que é normal, ainda propôs entregar o veículo e pagar a diferença e não trazer nenhum em troca o mesmo disse que era possível mas só que não tenha interesse em compra-lo de volta. Entretanto como no dia 5 de janeiro não pode comparecer devido ter compromisso com o proprietário do stand fui no dia 7 de janeiro de 2026 dirigi-me novamente ao mecânico que recusou-se ao fazer o atendimento para não me prejudicar, ao dizer que não podia mexer nem fazer algum serviço para eu não perder a garantia do veículo que tinha de ter a permissão do Sr.Ramiro para fazer seja o que fosse no carro, logo de seguida convidaram me a entrar na oficina para me mostrar o manual que o Ramiro tenha mandado a eles (Mecânicos) após terem me mostrado o manual mudaram de opinião ao dizer que era normal estar a pedir óleo a 2.000kms a 2.000kms sendo que sempre afirmaram que não era normal sempre que o proprietário do stand dizia que era, lembrando que são os mecânicos desse stand. Fora desse problema de óleo, ainda tem outros problemas como a ventoinha disparava e só parava depois de esgotar com a bateria do veículo entretanto contactamos o proprietário do stand em que logo por sua iniciativa veio buscar o veículo a minha residência e resolveu o problema, ou não porque desde de então a ventoinha nunca mais disparou, tanto ele tanto os mecânicos dizem ser normal não estar a disparar sendo que antes disparava para poder fazer o arrefecimento do veiculo , como também o reservatório tá cheio na sua medida habitual de agua e pede para ser abastecido porque no painel do carro aparece o sinal de refrigeração e fui esclarecer com o mecânico para me esclarecer essa duvida e ele responde que era normal que não deveria me preocupar-me logo que não ultrapassa-se a meia barra do aquecimento do carro no painel que não tinha problema, e ainda após de um mês ter o carro na minha posse pede para mudar as pastilhas de travão em que ele diz que o carro não é novo e que não tem culpa . Lembrando que das 4 vezes que o veículo foi ao mecânico só paguei 1 vez logo o proprietário do stand tem a outras 3 faturas. Por essas razões não estou satisfeita com esse veículo.

Problema de entrada de ar no interior da viatura (peugeot 3008GT Hybrid BO43PL) comprado a em 2024. Queixa com a oficina da peugeot em Setubal, confrontação no inverno de 2025 e no inverno de 2026. O problema continua e a resposta que obtive é de que é normal esta entrada de ar. Não é possivel aceitar esta resposta do concessionário da marca quando o mesmo constata que realmente existe uma entrada de ar do exterior (em tempos frios é insuportável conduzir pois o pé direito fica gelado) e que é normal nos peugeot. Tive conversa com um outro cliente que comprou um vieculo igual mas mais novo meses e que não tem este problema, Já efetuei queixa no apoio ao cliente da Peugeot mas a resposta foi de que não existe nada a fazer pois a concessionária não diagonosticou nenhum problema. Como posso garantir que não exita algo de deficiência na montagem? Gostaria de ajuda. Obrigado

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda do site "https://sapatoscorreia.com/" onde foi encomendado umas botas tamanho 40 e o método de pagamento ter sido á cobrança. Ao chegar a encomenda verifiquei que não era o artigo que eu pedi nem sequer o tamanho estava correto. Após entrar em contacto com a marca disseram-me que não era possível realizar a trocar devido ás suas políticas de privacidade e que estava explicito anteriormente. Isto não é de todo verdade pois ao ler as políticas de privacidade da marca reparei que diziam implicitamente o contrário como é possível perceber pelas fotos anexadas. Vou deixar também anexado todo o diálogo com eles por email e os artigos que não constavam na minha encomenda que foi enviado por eles. Pedia que me pudessem resolver esta situação o quanto antes pois tratou-se de uma prenda de natal ao qual me trouxe um grande transtorno.

Desde o dia 02 de janeiro estamos com dificuldade em confirmar o recebimento na Itália do objeto em meu nome. A embalagem não contém ABSOLUTAMENTE nenhum item perigoso, pelo contrário, são instrumentos musicais da minha filha e peluches. A loja CTT do centro da Maia não consegue identificar o real status do envio e pediu que fossemos ao centro de distribuição de Perafita que também não foi relevante quanto as informações sobre o recebimento. As pessoas que trabalham na loja CTT Maia não tem a instrução e autonomia mínima para solução, a loja é sempre lotada e nada é resolvido. Solicito simplesmente que o objeto seja entregue o quanto antes, pois na próxima semana já não estarei mais em Portugal e um simples envio está me causando esse transtorno.

Apresento esta reclamação no âmbito de um contrato de empreitada celebrado com um franchisado da marca MELOM / Querido Mudei a Casa – Obras, para a realização de obras de reabilitação na minha habitação. O empreiteiro responsável pela obra abandonou os trabalhos antes da sua conclusão, não cumpriu os prazos acordados, deixou o imóvel inabitável e cessou praticamente toda a comunicação, apesar de terem sido efetuados pagamentos significativos. Face à gravidade da situação, recorri diretamente à administração da MELOM, que acompanhou parcialmente o processo através de visitas técnicas, mas que acabou por informar que o franchisado em causa teve o contrato de franchising rescindido por incumprimento. Apesar desse facto, os prejuízos para mim enquanto cliente já estavam consumados, tendo sido obrigada a suportar custos adicionais elevados, nomeadamente rendas e encargos bancários, bem como despesas relacionadas com a segurança e salubridade do imóvel. Considero que a atuação do franchisado, associada à utilização da marca durante todo o processo, gerou uma expectativa legítima de segurança e acompanhamento que não se concretizou, deixando-me numa situação de grande vulnerabilidade enquanto consumidora. Solicito o apoio da DECO PROTESTE na análise desta situação, no enquadramento dos meus direitos e na avaliação da responsabilidade da marca no âmbito do modelo de franchising utilizado.

Comprado e pago em 29 122025 Com indicação de envio em 24/48 horas e indicação de entrega ao domicílio. Consta na fatura que está em trânsito desde essa data para entrega num ponto ctt e sem informação adicional hoje 9 01 2026 ainda não foi entregue. Agradeço ajuda

A meu filho fez a viagem de finalistas a Palma de Maiorca com a Yellow trip, em abril deste ano (2025). Ainda no hotel, foi dito aos alunos que se tinham portado bem e iriam receber os 80€ da caução. Até agora , o dinheiro não foi reembolsado, já tentei contactar através do telemóvel que está no site e também através de email e até agora na deram qualquer resposta , gostaria que me ajudassem a resolver a questão. Obrigado

Exmos. Senhores, responsáveis MRW, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entregas prestado pela MRW, devido a sucessivas falhas graves e inaceitáveis no processo de entrega da minha encomenda. Foi agendada uma entrega para um dia específico (07-01-2026) para a qual fiz questão de garantir total disponibilidade. Para tal, sacrifiquei um dia de trabalho, permaneci em casa durante todo o período indicado e assegurei que todos os meios de contacto estavam operacionais. Apesar disso, a entrega foi dada como “destinatário ausente”, o que é completamente falso. Não houve qualquer tentativa real de entrega: Não tocaram à campainha Não bateram à porta Não efetuaram qualquer contacto telefónico Trata-se, claramente, de uma tentativa de entrega fantasma, prática que considero extremamente grave e desrespeitosa para com o cliente. Acresce ainda que é totalmente impossível contactar os estafetas ou o apoio ao cliente, tornando qualquer tentativa de resolução rápida completamente inviável. O serviço de comunicação da MRW é, na prática, inexistente. Neste momento, resta apenas uma tentativa de entrega em três, sendo que a mesma apenas poderá ocorrer dentro de dois dias, uma vez que não é permitido reagendar para o próprio dia ou para o dia seguinte. Ou seja, sou novamente obrigado a adaptar a minha vida profissional e pessoal a um erro que não me é imputável. É inadmissível que, quatro dias após a data prevista de entrega, a encomenda continue por entregar, exclusivamente devido à ineficiência do serviço, à falta de profissionalismo dos estafetas e à ausência total de um apoio ao cliente funcional. Considero o serviço prestado péssimo, abaixo de qualquer padrão aceitável, e espero uma explicação clara, bem como medidas concretas para resolver a minha situação e entregarem a minha encomenda o mais breve possível. - 09/01/2027, 2 dias depois continuo sem qualquer resposta, forma de contacto ou alteração/agendamento da entrega desde a suposta última tentativa de entrega. Ficaram com os produtos? Sinto-me obrigado a avançar com queixa-crime junto das entidades responsáveis - ninguém sabe ou apresenta o paradeiro da encomenda, todos os contatos da MRW apenas servem para "inglês ver", uma vez que os números ou não estão atribuídos, ou não atendem os contatos telefónicos, e o vosso serviço self-service de agendamento ainda consegue ser pior que a vossa falta/vontade de comunicação. Tentei junto de todos os contatos apresentados na minha área...as fotos em anexo falam por si! [N.º de envios - 02695F122594 / 02695F122591 (Apresentaram-me ambos no único email recebido Segunda-Feira 05-01-2026). Sem outro assunto de momento, aguardo resposta célere e adequada. Com os melhores cumprimentos, Tomás Silva