Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por meio desta carta expressar a minha profunda insatisfação com a recusa de reembolso referente à despesa médica ocorrida no dia 12 de maio, relacionada com a aquisição do medicamento Libenar. Esta é a terceira vez, em menos de sete meses, que me vejo obrigada a reclamar da conduta da seguradora, o que atesta uma preocupante recorrência de problemas no serviço prestado.No referido dia 12 de maio, adquiri o medicamento Libenar mediante prescrição médica. Contudo, fui surpreendida com a recusa de reembolso por parte da seguradora. Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, a justificação fornecida foi de que o medicamento em questão não é reconhecido pelo Infarmed. Tal afirmação é completamente infundada, uma vez que todos os medicamentos vendidos em farmácias são previamente reconhecidos e autorizados pelo Infarmed. A utilização desta justificação é, no mínimo, enganosa e compromete a confiança que devo ter na idoneidade da seguradora.No mês de novembro, após confrontar novamente o apoio ao cliente por telefone, foi-me assegurada que a avaliação seria revista. No entanto, até a presente data, nenhum passo foi dado no sentido de corrigir esta situação. Esta falta de ação evidencia uma negligência inaceitável por parte da seguradora, prejudicando diretamente os segurados e comprometendo a qualidade do serviço prestado.Não posso deixar de expressar a minha profunda frustração perante esta situação, caracterizada por recusas infundadas e a falta de resolução atempada após a promessa de revisão. Repito que é a terceira reclamação que faço à seguradora em menos de sete meses, o que demonstra a persistência de problemas que afetam gravemente a relação de confiança entre segurado e seguradora.Exijo, de imediato, o reembolso da despesa médica em questão, tendo em conta a prescrição médica que a fundamenta. Além disso, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e incómodos causados por esta situação recorrente.Espero que a seguradora tome medidas imediatas para corrigir este erro e garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Aguardo uma resposta e uma resolução para este assunto no prazo de 7 dias úteis a contar da data desta carta.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e cooperação na resolução deste problema.Atenciosamente,

Quero fazer uma reclamação da empresa domestic & general por debito sem autorização da minha conta bancária,gostaria que o valor retornasse para minha conta pois nunca contratei esse serviço.

Informo que a empresa Chubb seguradora, está a demorar imenso para concluir a minha solicitação de encerramento do seguro saúde.Já solicitei há 2 meses por telefone ( liguei por 4 vezes dentro desse período) e em todas as vezes me disseram que um colaborador iria me ligar para concluir a solicitação. Nada foi feito! Nunca ligaram.A solução que fiz hoje foi o de cancelar o debito direto de pagamento na minha conta, pois assim o seguro não terá mais validade por falta de pagamento. Deixo aqui registrado minha insatisfação e espero que a situação agora seja regularizada como se deve!O registro também serve para que a empresa reveja seus conceitos de atendimento e resposta aos clientes.Obrigada!

Venho, por este meio, solicitar esclarecimento sobre a proposta de renovação de seguro automóvel referente à apólice nº 960240676.Na primeira proposta que me foi enviada, emitida a 30/10/2023, e que ainda incluía a viatura PEUGEOT 3008 (matrícula 98-PH-45), os valores propostos dos prémios dos veículos OPEL KARL (matrícula 84-QL-23) e CITROEN C3 (matrícula 91-45-TQ) eram, respetivamente, 349,61 € e 172,75 €. Após, no dia 31/10/2023, eu ter solicitado a troca do veículo PEUGEOT 3008 pelo veículo VOLVO S60 (matrícula BE-06-UQ), foi-me, naturalmente, enviada outra proposta de renovação. No entanto, para além do já esperado aumento do valor do prémio do veículo VOLVO S60, relativamente ao valor do prémio do veículo PEUGEOT 3008, verifiquei, com surpresa, que os valores dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, também haviam sofrido aumento. Contactei a seguradora, via telefone, para tentar obter explicação para tal facto, mas não fiquei minimamente elucidado com a explicação que me foi dada. Entendo que, não havendo qualquer alteração nas condições particulares dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, não existe qualquer justificação para o aumento dos respetivos prémios.Solicito, assim, que me seja enviada uma proposta de renovação de contrato com os valores originais dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3.

Baixei o app PAYSEND e fiz duas transferências de baixo valor de Portugal para o Brasil (AMBAS CONTAS MINHAS). Quando fui fazer a terceira de valor considerável, o app simplesmente descontou da minha conta e não concluiu a transferência. Já mandei email, chamei no chat e redes sociais. Todas tentativas sem sucesso. No email eles pediram várias fotos, e eu mandei todas! Segurando meu passaporte, print do banco, das transações, e nada foi resolvido. Peço encarecidamente ou para eles concluírem a transferência ou estornar para conta de ORIGEM! Esse dinheiro não vos pertence! Meu usuário no PaySend é: +351938966657Já mandei todas informações mas nem email eles me respondem mais.

Venho por meio comunicar Vexs. sobre a companhia de seguros FIDELIDADE, a qual segura o meu auto desde 2018. Em Setembro deste ano sofri um acidente pessoal que me deixou restrita à cama. O automóvel ficou estacionado na minha porta porque eu estava impedida de conduzir. Acrescento que só eu uso o referido auto. Alguns dias depois na madrugada do dia 22 para 23 de Setembro o carro foi aberto e dele foram furtados vários itens que o impede de circular, inclusivamente bateria, pneu, ferramentas obrigatórias, danos no catalizador. Foi chamada a PSP e registo policial. A perícia do sinistro foi realizada em 23.10. Contudo até hoje não me dão resposta sobre a autorização para reposição do que foi furtado. Percebo que estão a tentar lançar sobre minha pessoa a culpa pelo furto pois não detectaram sinais de arrombamento da fechadura. Ora, basta pesquisar na Internet que encontrar-se-á sobre a abertura de carros, sem danos, mesmo aqueles que usam chave eletrónica. Eu preciso muito do carro. Preciso dele porque sou responsável pela minha mãe de 88 anos que precisa ir ao médico. Eu preciso ir à fisioterapia, preciso para ir ao supermercado, para levar meus cães ao veterinário. Enfim, é isto. O descaso da companhia FIDELIDADE está a me causar muitos problemas. Solicito-vos uma ajuda. Meu nome completo: Sandra Helena Marques de Santana NIF 294 412 913 matrícula do automóvel: 74 VF 20.

Assunto: A companhia de seguro leva 8 semanas para devolver o meu dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960685426Exmos. Senhores,Ao notar a demora exagerada da devolução do valor residual de um segura que fiz para uma viatura, resolvi ligar para a seguradora, hoje, dia 29 de novembro de 2023, onde falei com a senhora Sandra. Dela recebi a informação de que só vão devolver o valor devido a mim com 8 semanas a contar da data do envio do e-mail de cancelamento do serviço de seguro que eu tinha com esta infeliz empresa.Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!O e-mail que enviei solicitando a finalização do serviço foi enviado hoje, dia 29 de novembro.Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.

OK TELESEGUROS - VIA DIRECTAProblema com devolução do valor residual do seguroAssunto: A companhia de seguro ainda não devolveu o dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960683223Exmos. Senhores,No dia 26 de outubro de 2023, através de e-mail enviado a Ok Teleseguros (okteleseguros@viadirecta.pt) solicitei a finalização do seguro da viatura de matrícula 46-85-IZ. Até hoje, dia 29 de novembro de 2023, ainda nada recebi. Sendo assim, decidi ligar para saber pormenores.Fui informado pela consultora Sandra que o prazo para recebimento de valores residuais é de 8 SEMANAS!! Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

A Empresa Meetlife contactou-me telefonicamente em agosto de 2023 publicitando um seguro de acidentes pessoais e de saúde . Nesse telefonema foi-me esclarecudi que seria enviado um email com as condições de um seguro para avaliar uma possível adesão ao mesmo, até porque reiterei que nunca iria assinar nada sem ler primeiro as condições.Verifiquei este mês, juntamente com a Oney, que me estava ser cobrado através do cartão ONEY a quantia de 15,52 euros mensais e que ao contrário do que pensava, estava relacionado com o contrato que fiz com a Metlife ao qual não tinha conhecimento.Esta cobrança é abusiva uma vez que não subscrevi nenhum seguro nem tão puco recebi nenhuma informação sobre as condições do contrato.Contactei ambas as empresas (Meetlife e Oney) e não obtive resposta da parte da Metlife. A Oney diz que é um assunto a tratar com a Metlife.No fundo, estão desde Setembro a pedir um pagamento de 15,52 eur de algo que eu não subscrevi.Exigo por isso uma dissolução do suposto contrato (já enviei email para o apoio ao cliente da Metlife a exigir isso mesmo) e respetiva devolução do valor em causa.15,52 eur X 4 (meses) = 62,08 eurObrigado

Assunto: Solicitação Formal de Cancelamento e ReembolsoPrezados,Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de formalizar, por meio deste documento, a minha profunda insatisfação com a situação que enfrento em relação ao seguro contratado junto a esta empresa.Em janeiro de 2023, solicitei formalmente o cancelamento do referido seguro por meio do site da empresa, conforme comprovado pelo anexo deste e-mail, contendo uma resposta recebida em 13/01. No entanto, venho constatando que, desde então, continuo a ser indevidamente cobrado pelas mensalidades do mencionado seguro, o que configura uma grave falha no processo de cancelamento.Neste mês, fui surpreendido com duas cobranças via débito direto em minha conta, o que reforça a gravidade da situação e demonstra um total descaso por parte da empresa. Diante deste cenário, torna-se imperativo que a situação seja regularizada de imediato.Exijo, portanto, o cancelamento imediato do seguro em questão e o reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente desde janeiro de 2023 até o presente momento. Para respaldar esta solicitação, anexo a este e-mail a correspondência enviada em 13/01, na qual forneci novamente os dados requisitados pela empresa para o cancelamento, sem que tal providência tenha sido efetivada.Reafirmo a gravidade da situação e a expectativa de que as devidas providências sejam tomadas com a máxima urgência. Agradeço pela atenção dispensada e aguardo um retorno imediato, confiando na pronta resolução desta questão.Atenciosamente,Felipe