Reclamações públicas

Exmos senhores Venho aqui reclamar sobre a aquisição de um salto de paraquedas em Dezembro de 2023,que nunca foi feito. Depois de inúmeras vezes ter sido marcado e desmarcado por vocês por várias razões por ex: restrições aéreas, ou por condições climáticas etc... Consegui voltar a marcar para este ano,mas agora tento contactar vos por vários meios desde telefone,e-mail, WhatsApp etc e não obtenho resposta, inclusive na vossa página da Internet diz que fecharam permanentemente, isto sem qualquer aviso ou contacto para o cliente. Venho pedir o total reembolso do valor que paguei na altura foram 139,99. Espero que está situação seja resolvida o mais brevemente possível Aguardo o vosso contacto para fornecer os dados.

Bom dia, ao fazer uma reserva de hotel e voo, ativei o Prime exclusivamente porque me foi apresentado um período experimental gratuito durante a compra. No dia seguinte fui informada de que afinal não tinha direito a esse período, tendo sido feita uma cobrança de 89,99 € sem o meu consentimento válido. Neste momento recebi um email onde me pedem uma confirmação e um pagamento , se eu me lembrasse que ja tinha usado o free trial do prime não o iria voltar a fazer sendo que eu iria poupar 40€ para ter que pagar 90€, onde não faz qualquer sentido da minha parte, se a edreams tinha a informação que eu ja tinha usufruído dos 15 dias gratuitos do prime so tinha era que no final da compra , no pagamento, me informar sobre o mesmo e dar me a decidir se iria queres renovar a subscrição ou não, foi feita uma publicidade enganosa e foi me levado a erro. Quero então pela vossa parte uma resposta, se me for feito o cancelamento da reserva quero o reembolso total para depois então decidir o que fazer , se me renovarem a subscrição quero então os 15 dias de free trial que me prometeram. Ja enviei diversos emails para o vosso endereço com prints de prova. É uma pena e uma falta de respeito terem este tipo de conduta. Nisto tudo so quero saber se tenho a reserva de voo e hotel confirmado, se não me vai ser feita um cancelamento x dias antes da viagem. Aguardo então uma resposta.

Foi-me oferecido um voucher para salto de paraquedas na skydive da Maia. Depois de vários cancelamentos por motivos alheios à minha vontade (questões meteorológicas e tráfego aéreo), percebo hoje que a referida empresa fechou portas. Como fica agora a questão do dinheiro gasto no voucher? Não serão obrigados a devolver o valor? Como proceder neste momento?

Venho apresentar queixa por suspeita de burla contra a empresa Skydive Maia, relativa à venda de vouchers para saltos de paraquedas. O voucher foi adquirido em 2022. Desde então, tentei reiteradamente usufruir do serviço, tendo os agendamentos sido sempre cancelados pela empresa, sem posterior remarcação efetiva. Alegadamente estaria na lista de casos urgentes, o que nunca se verificou. Apesar de sucessivos contactos, nunca me foi prestado o serviço nem devolvido o valor pago. O pedido de reembolso foi recusado, a justificação dada foi de que o voucher foi comprado em promoção e por isso não podiam reembolsar, entretanto a empresa cessou atividade, existindo múltiplos relatos públicos de lesados na mesma situação. Considero ter sido induzida em erro, penalizada e sem qualquer contrapartida, motivo pelo qual apresento a presente queixa para efeitos de investigação criminal.

Adquirimos 4 vouchers para os saltos de paraquedas e fizemos a primeira marcação para dia 18/11/2023. Perto da data, recebi um email a dizer que não era possível realizar os saltos devido às condições climatéricas! Entretanto, reagendámos + 4 vezes, sempre por indisponibilidade da SKYDIVE, para as datas: 24/02/2024 / 20/10/2024 / 15/03/2025 e 12/07/2025. Acabo de saber que o Skydive da Maia está fechado permanentemente e não fui informada de que não teria, nem o salto, nem a devolução do dinheiro! Como é lógico, deveríamos ser estornados dos valores em questão, uma vez que nunca conseguimos efectuar os saltos por impossibilidade / indisponibilidade da empresa. Trata-se, portanto, de uma falta de respeito para com os clientes e de profissionalismo.

Bom dia Ontem pelas 18:26 fiz compras no Intermarché no valor de 53,15€. Na aplicação constava a morada do meu trabalho, só reparei depois das compras feitas e tentei alterar a mesma sem sucesso pois a plataforma não o permite. Entrei em contacto com os parceiros de entrega (que eram 3,não entendi o porquê), a pedir que deixassem o pedido na morada correta, enviei a morada por mensagem. Ainda entrei em contacto com um dos parceiros de entrega que me disse que não poderia ir à Ramada (morada correta). Necessitava do pedido para ontem uma vez que tenho crianças. Aguardei e qual o meu espanto quando me deparo com uma foto na aplicação da Uber eat a dizer que o pedido tinha sido entregue, ( fotografia enviada para a aplicação com o pedido no chão das escadas do centro de saúde onde trabalho e cuja morada estava na aplicação. Sendo um edifício público tem seguranças que rececionam todos os pedidos pelo que no mínimo deveria ter sido entregue aos mesmos. É lógico que entrei em contacto com eles para que fossem recolher o pedido e não estava lá nada. Cabe-me o direito de pensar que os 3 parceiros ficaram com o pedido. Sinto que fui literalmente roubada. Agradeço que me resolvam / ajudem com esta situação pois coloca-se o fim de semana e com crianças em casa sem os produtos de que necessito para eles como hão-de convir, torna-se complicado. O consumidor fica sempre prejudicado quer de uma forma quer de outra. Quem ficou com o pedido? Onde foi parar? Voltou para o Intermarché? Atentamente Aida Sousa

Descrição Eu comprei bilhetes pela E-Dreams para fazer uma viagem a Londres. Para aproveitar os "bons preços", eu usufrui da subscrição gratuita de 30 dias ao E-Dreams Prime. Na semana anterior ao cancelamento, minha cidade foi fustigada pela tempestade Kristin e ficamos vários dias sem comunicação. No entanto, eu viajei no dia 29/01 e no dia 30/01, tentei contacto milhões de vezes com essa empresa diretamente de Londres, em dia útil, para os números indicados no site e para outros também e a linha estava sempre indisponível. Perdi 9 horas do meu dia a tentar cancelar a tal da assinatura e nada. Me dei conta de que esse cancelamento, aparentemente fácil, não passou de um embuste. Qualquer pessoa que queira cancelar essa tal assinatura, não encontra o local para o fazer no site e não consegue falar de jeito nenhum nos números de contacto fornecidos: +351 707 782 829 e +34 934 920 533 8 (inclusive aos sábados). Tentei abrir um ticket no site ainda em Londres, na área de formulário https://customercare.edreams.com/pt-PT/support/tickets/new e, para minha surpresa, era obrigatório colocar o número de reserva para fazer a reclamação. Eu coloquei o tal número e não foi aceite, coloquei o número do bilhete e também não foi aceite. COLOQUEI TODOS OS NÚMEROS POSSÍVEIS E IMAGINÁVEIS e nada foi aceite. Ou seja, é impossível fazer contacto com essa empresa e é impossível cancelar a assinatura. Ainda hoje tentei ligar e esperei muito tempo na linha e tal como aconteceu durante a minha viagem, não consegui falar com NINGUÉM. INFELIZMENTE, ESTAMOS PERANTE UM CASO CLARO DE MÁ FÉ durante o período de teste gratuito da assinatura, tentei proceder com o respectivo cancelamento dentro do prazo. Contudo, isso não foi possível fazê-lo de nenhuma maneira, visto que tentei todos os meios e não encontrei nenhuma opção clara ou acessível para cancelamento de assinatura, conforme indicado em seus termos. FIZERAM UMA COBRANÇA INDEVIDA PORQUE EU NÃO TIVE O DIREITO DE CANCELAR A ASSINATURA. POR ISSO, EXIJO O REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO. Cuidado com a E-DREAMS. Me senti verdadeiramente lesada, enganada, vítima de uma empresa que para mim, passou para a lista negra. Burlou uma vez e perdeu para sempre!

Em Novem bro paguei uma viagem, para o Inicico de Maio no valor de 499 euros, na empresa GO On Travel-Honorable Dream Transp Turisti Unip Lda com sede em R. Alto da Fonte nr 78, 3080-237 Figueira da Foz, apesar dos diversos contatos nunca foi confirmada a reserva, a pagina do Facebook da empresa foi removida, e nao atendem o contato disponivel (916675733), soube agora que a empresa abriu falencia. Assim pretendo ser resarcido do valor pago. Solicito a Deco apoio neste sentido

Exmos Senhores, Possuo um voucher de desconto de 100€ nas unidades do Grupo Pestana e um outro a ser usado em duas noites durante a semana ou uma noite se for ao fim de semana. Estou a tentar marcar a minha estadia e a deparar-me com vários problemas: - Em primeiro lugar, fui informada que, para as datas que queria (durante a semana), já não disponham de quartos clássicos sendo que teria que ficar em quartos de nível superior, logo o meu voucher para duas noites não cobria o valor, eu teria que pagar a diferença; - Depois, fui informada que não poderia usar o 2.º voucher, o de desconto de 100€, numa terceira noite porque não deixam acumular vouchers; - Por último, fui informada que, se quisesse usar o voucher de 100€ noutra noite, noutra data, também não poderia porque, para o usar, teria que marcar, no mínimo, duas noites seguidas. Se é certo que tudo isto não duvido que esteja mais do que descrito nas letras pequenas do rol de condições impostas para a utilização de vouchers quando os mesmos são adquiridos, questiono-me se a imposição destas condições é legítima? É legal que não permitam a utilização de vouchers em dias seguidos? É legal que não permitam marcar só uma noite se esta for gozada com uso de um voucher mas permitam se ele não existir?

Boa tarde, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada ao NIF em cima , e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 6 de janeiro de 2026. Além de não ter sido devidamente informada sobre a subscrição no valor de 89,99€, isto porque no ano anterior (ano_1) paguei apenas metade desse valor e agora renovam sem aviso com um valor totalmente diferente! E acrescento, que tentei cancelar tanto o modo de pagamento da (próxima) subscrição, tanto, cancelar a própria subscrição prime via online/app e vejo-me obrigada a ligar para um número, ou seja, literalmente não me deixam cancelar em um só click! E mais, na tentativa de cancelamento, aparece a nota e passo a citar" A tua renovação será renovada a 6 de janeiro. Se cancelares agora, significa que não será renovada e será desativada após essa data. Até lá, os teus benefícios Prime serão limitados." - como é possível"?!? Cancelo hoje para o ano inteiro e ainda perco os benefícios do ano pago!!! por isso quero a devolução integral! Esta prática comercial desleal e não está em acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Por coincidência, ontem surge a noticia: "regulador italiano multou a eDreams em move milhões de euros, alegando que a "agência de viagens 'online' utilizou estratégias de 'design' enganosas e técnicas manipuladoras, conhecidas como padrões obscuros, para descrever os supostos benefícios da assinatura 'Prime' e pressionar os consumidores a registarem-se e manterem a sua assinatura". - jornal Publico 04-02-2026 Sinto-me enganada! Pois não recebi qualquer informação do valor a cobrar e em que data (e isso dava-me tempo de cancelar a subscrição), ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição do valor de 89,99€, o que evidencia falta de transparência por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Caso contestem esta cobrança indevida, irei recorrer às entidades competentes como DECO, ASAE, CEC Portugal e junto do tribunal arbitral de Madrid. Cumprimentos, Cristiana Póvoa