Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio reclamar relativamente à cobrança de 89,99 Eur efetuada no dia 15/04/2026 relacionada com a renovação automática da subscrição eDreams Prime. No dia 12/05 recebi um alerta do meu Banco, referente à tentativa de cobrança por parte da Edreams. Desconhecia o motivo e contactei telefonicamente a eDreams pelas 10h20m. A Gestora que me atendeu após a minha explicação procedeu à anulação da renovação da subscrição Prime informando que a tentativa de cobrança iria durar alguns dias e que caso fosse cobrado para entrar de novo em contacto com a eDreams que procederiam à devolução do valor. No dia 15/05 fui cobrado do referido valor e entrei em contacto (16h45m) com a eDreams, tendo sido atendido pela mesma Gestora, que após ter pedido para procederem à devolução dos fundos conforme tinham me informado, disse que não tinha dito nada disso, tinha dito que iria tentar encontrar uma solução de 4 soluções disponíveis, não sendo nenhuma o reembolso da totalidade. Face ao exposto solicito que verifiquem as gravações das 2 chamadas para confirmar a informação da v/ Gestora. Acrescento ainda, que independentemente das gravações, a Lei é clara. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; Deste modo, considerando, a ausência de qualquer comunicação prévia da renovação, o cancelamento imediato após a cobrança e o exercício do direito de resolução dentro do prazo legal, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89,99 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado De referir que o serviço que foi prestado desde o momento em que fiz a reserva foi um verdadeiro pesadelo. 1º após efectuar a reserva recebi um mail da Ryanair informando que a Ryanair não reconhece a eDreams como um agente de viagens autorizado, considerando-a um intermediário não oficial. Contacto a eDreams para verificar a situação tendo constatado que tinham criado um e-mail virtual para a reserva, que não é o meu e-mail pessoal com que fiz a reserva. 2º Chego ao aeroporto, o funcionário da Ryanair informa que tinha que pagar a mala que levava e a minha esposa também, 61 Eur cada + 21 Eur cada no regresso. A reserva era com as aquelas malas. 3º Recebo mails assinados pela Ryanair Atendimento ao Cliente, enviado pela eDreams, a informar que em anexo estava o recibo, não havendo anexo, logo não tenho recibos. 3º Recebo no dia 12/5 mail a informar o cancelamento da subscrição, no dia 15 cobram-me a subscrição. Caso a situação não seja resolvida no prazo de 7 dias, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico e demais organismos de defesa do consumidor, bem como à Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças)

Exmos. Senhores, Alugámos um apartamento no período de 14 de abril de 2026 a 18 de abril de 2026. Na segunda noite da nossa estadia no alojamento anteriormente identificado, foram detetadas unhas na cama, não existindo qualquer possibilidade de pertencerem a algum dos ocupantes do quarto. Após contactarmos a proprietária, foi-nos prontamente disponibilizado outro quarto. Contudo, ao entrarmos no segundo quarto, verificámos que a cama apresentava pelos e pequenos filamentos pretos, semelhantes a areia, o que nos levou a concluir que a limpeza do alojamento era claramente deficiente. Perante esta situação, decidimos abandonar o alojamento nesse mesmo dia e reservar estadia noutro hotel. Informámos a proprietária da nossa decisão, tendo a mesma garantido que o valor pago seria totalmente reembolsado e que deveríamos contactar a Booking para dar início ao processo. Entrámos então em contacto com a Booking e seguimos todos os procedimentos indicados. No dia seguinte, recebemos da Booking a proposta de reembolso apresentada pela proprietária, a qual contemplava apenas o reembolso de uma noite. Por esse motivo, rejeitámos a proposta. Posteriormente, conseguimos novamente contactar a proprietária, que nos informou que a situação só poderia dever-se a um erro da Booking, solicitando que pedíssemos o reenvio do formulário para que pudesse apresentar uma nova proposta de reembolso. Assim fizemos. No entanto, a proprietária nunca mais respondeu ao referido formulário. Desde então, tentámos contactá-la diversas vezes, recebendo apenas respostas indicando que voltaria a ligar posteriormente, o que nunca chegou a acontecer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao aluguer efetuado junto da vossa empresa Sixt, expondo uma situação extremamente grave que envolveu sucessivas falhas no serviço prestado. Inicialmente, tinha uma reserva para um veículo Dacia Jogger a gasolina, com levantamento agendado para as 09h00 no balcão de Almada. No entanto, à chegada, fui informado de que teria de aguardar, tendo o veículo sido entregue apenas por volta das 09h45, alegadamente por se encontrar em limpeza. Após a entrega, verifiquei que o veículo apresentava pneus em estado de desgaste extremo (carecas), o que tornava a sua utilização insegura. A funcionária presente reconheceu prontamente a situação e, de forma profissional, tentou resolver o problema, indicando que deveria deslocar-me ao balcão de Alfragide para levantar outra viatura. Fui então obrigado a deslocar-me até Alfragide, o que representou perda adicional de tempo e transtorno. No entanto, ao chegar, foi-me disponibilizada uma viatura Opel Vivaro a gasóleo, alegadamente a única disponível no momento de classe superior. Esta solução não foi adequada nem equivalente à reserva inicial, tendo resultado em: - Aumento significativo de custos com combustível; - Custos acrescidos em portagens; - Menor conforto e adequação para a viagem planeada, difícil estacionamento em locais como Madrid devido á dimensão da viatura Para agravar a situação, durante a viagem houve fiscalização na fronteira fui inclusive abordado por autoridades aonde chamaram me atenção sobre a condição dos pneus (conforme fotografias já enviadas), o que demonstra claramente a gravidade e negligência na manutenção do veículo. Realizei a viagem sob condições de enorme insegurança, com receio constante, agravado pelo facto de ter chovido durante o percurso, o que poderia ter resultado numa situação de acidente grave. Face ao exposto, considero que houve: - Falha grave na disponibilização do veículo inicialmente reservado á hora combinada; - Entrega de viaturas em condições inseguras; - Prestação de serviço não equivalente ao contratado; - Colocação em risco da segurança dos ocupantes. Assim, venho por este meio exigir: - Ajuste no valor pago pelo aluguer; - Compensação adicional pelos prejuízos, transtornos e risco causado; - Esclarecimento formal sobre os procedimentos de manutenção e controlo de segurança das vossas viaturas. Informo que, caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais. Aguardo resolução urgente desta situação. Venho por este meio acrescentar a reclamação formal relativamente à cobrança da taxa “Cross-border driving” associada à reserva n.º 9609472537. No momento do levantamento da viatura, informei expressamente a vossa colaboradora de que a viagem incluiria deslocação a Espanha. Essa informação foi comunicada de forma clara e antecipada, sendo do conhecimento da funcionária antes da entrega da viatura. No entanto, em nenhum momento me foi explicado de forma verbal, clara e transparente que seria aplicada uma taxa adicional no valor de 150€ referente ao “Cross-border driving”. Também não me foi apresentado qualquer esclarecimento relativamente ao impacto desse valor no custo final do aluguer, nem me foram dadas alternativas. Considero esta situação uma clara falha no dever de informação e transparência para com o cliente, especialmente tratando-se de um valor elevado e manifestamente desproporcional para uma deslocação Portugal-Espanha durante apenas 4 dias. Caso tivesse sido devidamente informado do valor em causa antes da aceitação do contrato, teria ponderado outras opções de aluguer ou alternativas de transporte, evitando assim custos inesperados. Face ao exposto, solicito: - Reavaliação da cobrança aplicada; - Revisão do valor associado à taxa “Cross-border driving”; - Esclarecimento formal sobre os critérios utilizados para aplicação deste montante; - Resolução célere e adequada da situação apresentada. Informo ainda que, caso não obtenha resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Contacto: 938 044 699 Reserva n.º 9609472537

Venho por este meio manifestar a minha indignação com a plataforma Booking referente e a reserva 5434362779. Ocorreu um desgaste sem precedentes ao chegar ao endereço do apartamento em Sevilla, Espanha em março deste ano, o PIN não estava liberado para abrir a porta e depois de várias tentativas de contato com a Booking que não conseguiu contatar o propietário após 4 horas na rua a espera de uma solução. Sugeriu o cancelamento e reembolso do valor combinado e se dipôs a encontrar outro informando que caso o valor superasse o da reserva cancelada, seria reembolsado. Concordei e foi encontrado ou a 3 km do local, ao chegar o desgaste se repetiu, quase 1 hora de espera para o acesso à acomodação. Em resumo, ao voltar da viagem, entrei novamente em contato com a plataforma para proceder a devolução da diferença, foram várias tentaivas até que um dia alguém se prontificou a resolver passando informações de procedimento, uma ve que poderia utilizar como voucher ou transferência, que foi a minha opção, pediram número de cartão e outras informações, tudo fornecido. Até hoje esse acordo não foi cumprido mesmo retornando aos contatos que simplesmente ignorarm. A partir do ocorrido bani a Booking dos meus contatos e quero tornar público o descaso nessas situações.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 89€ efetuada pela eDreams no âmbito da subscrição “Prime”. Foi-me oferecido um período promocional de 15 dias gratuitos, no qual decidi aderir ao serviço. No entanto, fui imediatamente cobrado logo após a adesão, sem que fosse respeitado o período experimental gratuito prometido. Em nenhum momento ficou claro ou devidamente destacado que a cobrança seria realizada de forma imediata, antes do fim dos 15 dias. Além disso, fui posteriormente informado de que esta promoção não seria válida para mim devido ao facto de já ter utilizado um benefício Prime há mais de três anos. Esta condição não foi apresentada de forma clara, transparente e inequívoca no momento da adesão, nem antes da confirmação do serviço. Se essa informação tivesse sido devidamente comunicada, não teria prosseguido com a subscrição. Considero que houve falta de transparência nas condições da oferta, bem como ausência de consentimento verdadeiramente informado, uma vez que não fui corretamente esclarecido nem sobre a cobrança imediata, nem sobre a alegada limitação relacionada com um benefício utilizado há mais de três anos. Desta forma, solicito o reembolso integral e imediato do valor de 89€, bem como a confirmação do cancelamento definitivo da subscrição associada à minha conta, evitando qualquer cobrança futura. Aguardo uma resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança de dois pequenos-almoços no dia de hoje. O pequeno-almoço do hotel é servido entre as 7h30 e as 11h00, sem limitação de permanência ou de acesso dentro desse período. Saí momentaneamente da sala apenas para ir buscar os meus pais, regressando de seguida, pelo que não considero justificável que essa saída seja interpretada como utilização de dois pequenos-almoços. Assim, solicito a anulação da cobrança adicional, por a considerar indevida e desproporcionada face às condições anunciadas. Com os melhores cumprimentos, Rui Paulo Veiga

Caros senhores, Foi-me descontado um valor que não efectuei. Tenho comprovativo a confirmar.

Exmos. Senhores Venho apresentar uma reclamação formal extremamente séria relativamente à cobrança indevida de 89,99€ associada ao serviço “Prime”, bem como ao comportamento abusivo e desrespeitoso do vosso atendimento telefónico. A minha subscrição terminava no dia 03/05/2026 e, ainda assim, foi efetuada uma nova cobrança sem que eu tivesse dado consentimento claro, consciente e informado para qualquer renovação automática. Em nenhum momento fui devidamente esclarecido de que este valor seria novamente debitado. Além da cobrança indevida, considero igualmente grave a forma como fui abordado e tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Durante o contacto telefónico: * Foram utilizadas práticas de pressão e insistência para me manter associado ao serviço; * Foi feita uma abordagem comercial enganadora e aliciante sem transparência suficiente; * Não me foram explicadas claramente as consequências da adesão e renovação; * O atendimento revelou falta de respeito, profissionalismo e consideração pelo consumidor; * Senti-me induzido em erro relativamente às condições do serviço e respetivas cobranças. É inadmissível que uma empresa utilize métodos agressivos ou pouco transparentes para manter clientes vinculados a serviços pagos, especialmente quando estão em causa renovações automáticas e valores elevados. Recordo que as práticas comerciais devem respeitar os princípios da boa-fé, transparência e informação clara ao consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor. O que ocorreu nesta situação ultrapassa claramente aquilo que considero aceitável. Desta forma, exijo imediatamente: 1. O cancelamento definitivo da subscrição “Prime”; 2. O reembolso integral dos 89,99€ cobrados sem autorização clara; 3. A remoção de qualquer método de pagamento associado à minha conta; 4. Confirmação escrita de que não existirão novas cobranças; 5. O registo formal desta reclamação internamente. Caso não exista resolução rápida e favorável, irei avançar com: * Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; * Participação junto das entidades de defesa do consumidor; * Contestação bancária da cobrança; * Exposição pública da situação em plataformas de avaliação e redes sociais. Aguardo resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Durante o meu aluguer da caravana da empresa roadsufer, na viagem um pedra fez uma quebra no para-brisas. Devolvi a viatura com a noção de ter sido eu a causar o dano (ainda que acidental) e disposta a pagar o valor correspondente. Recebi uma fatura da roadsurfer de um pagamento de 1165,19€ pela substituição completa do vidro (399€ para a mão de obra). Contactei a CarGlass- empresa especializada em reparação/substituição de vidros, que me deram um orçamento de 129€. A empresa roadsurfer recusa-se a rever o valor e querem que pague o montante remanescente (têm 800€ da minha caução cativos). Parece-me um valor absurdo e desonesto, pelo que irei contactar todos os meios legais para que este valor seja revisto.

Como se pode comprovar pela fatura enviada por email, estive alojada no vosso hotel no dia 10 de abril passado. Éramos um grupo de 5 pessoas a fazer um passeio pelo centro do país e eu estava encarregue da escolha dos hotéis e do percurso. O hotel Montargil, de 5 estrelas, era o último do percurso. Como organizadora, estava expectante num excelente final, após umas ótimas férias. Infelizmente, venho por este meio expressar o meu descontentamento, pois a experiência foi lamentável pelo que passo a enumerar: - Apesar de ser visível que o hotel não estava com ocupação máxima, e eu não tenha pedido quartos superiores para não sobrecarregar o resto do grupo, foram-nos atribuídos três quartos contíguos, muito provavelmente os piores da unidade hoteleira. O meu quarto era o 523 e tinha uma porta de comunicação para um dos quartos dos meus amigos, que não são meus filhos...A vista era para um poste de eletricidade! - Até à meia noite e 10 minutos fomos impedidos de descansar devido a ruído de obras mesmo coladas aos nossos quartos, homens a falar alto, um motor a trabalhar (provavelmente uma betoneira) e ruídos agudos de objetos metálicos e de madeira a ser manuseados. Contactei nessa altura a receção, que se disponibilizou para ir averiguar da situação, mas o barulho só cessou à meia noite e 35 minutos. Entre as 6 e as seis e 10 minutos da manhã regressou o barulho de um motor, mas não posso especificar do que se terá tratado. A noite de descanso foi tudo menos isso! - Na hora do pequeno almoço havia uma excelente sala, com um pianista a tocar ao vivo. E embora ainda estivessem livres 2 mesas de quatro pessoas, não houve a disponibilidade de nos acomodar e fomos encaminhados para uma sala contígua, sem ninguém na altura, mais uma vez com vista para a parede e que acabou por ficar cheia de crianças. Na hora do check out, manifestei o meu descontentamento presencialmente, depois de ter pedido para falar com um elemento responsável, mas até à data não recebi qualquer contacto, pedido de desculpas ou tentativa de mitigação dos danos causados. Fico a aguardar a vossa resposta o mais breve possível. Os meus cumprimentos,