Reclamações públicas

Venho por este meio efetuar nova reclamação pois a que ocorreu no Portal da Queixa no 12/11/2022 não foi respondida pela Iberdrola.Recebi a fatura nº FT 22271/0507149 no dia 10/11/22 com um aumento do preço do gás de 0,0886€/kwh para 0,2693€/kwh, ou seja mais de 300%. Este aumento não foi comunicado com qualquer pré-aviso conforme exigido pela lei. Tentei fazer reclamação no site da Iberdrola mas o mesmo não funciona, consequentemente solicitei através do Portal da Queixa a correção da respetiva fatura para os valores de contrato em vigor para que a mesma pudesse ser devidamente paga (queixa nº 83335522). Com a total ausência de resposta efetuei a troca do fornecedor de energia e recebi a fatura final de acerto nº FT 222710530629. O problema é que a mesma continuou com o aumento sem qualquer correção.Neste momento, o único meio de contato que a Iberdrola fez foi através da Intrum para exigir o pagamento das 2 faturas referidas.Eu penso estar dentro dos meus direitos ao exigir que as faturas sejam corrigidas para o valor de contrato pois não existiu pré-aviso para este aumento. Efetuarei o pagamento assim que houver emissão de nova fatura com esta correção.SINTESE:*DIREITOS LESADOS: aumento sem pré-aviso.*Consequência: não paguei as faturas FT 22271/0507149 e FT 222710530629.* AÇÕES PARA RESOLUÇÃO: - tentativa de reclamação no site Iberdrola sem sucesso pelo site não aceitar reclamações- reclamação na Portal da Queixa nº 83335522 sem resposta- presente reclamação na Deco Proteste.*EXIGÊNCIA: correção das faturas.

Queixo-me de que como cliente da EDP comercial, está não aceite associar moradas e números de telefone estrangeiros ao contrato para comunicar com clientes estrangeiros e não tenha número de telefone grátis ou e-mail a que respondam para clientes que vivem no estrangeiro. E que quando pedi explicações sobre o porquê desta situação, não adiantam qualquer razão. Eu tenho um e-mail associado, mas também não estou a receber comunicações através dele. Quando utilizei a App da EDP comercial na área de Apoio ao cliente, as respostas que recebi para o meu e-mail (esses recebi!) não permitem que eu responda ao e-mail da empresa e-mail que a empresa me mandou para resolver o pedido do apoio. No meu caso, não responderam as perguntas que fiz no pedido de apoio e quando tentei responder o e-mail foi rejeitado.Eu alego que obrigarem os clientes a associarem moradas e números de telefone que não são os deles é para além de absurdo e lesa os consumidores porque obriga-os ou a decidirem não ser clientes da EDP empurrando-os para empresas que vendem a energia mais cara, opção que não é financeiramente viável para todos os clientes e os prova de acesso a serviços básicos por exclusão financeira, ou obriga o consumidor a dar a morada e telefone de uma pessoa que nada tem a ver com o contrato para tratar destes assuntos, o que acarreta a negação da privacidade das comunicações cliente-empresa. Mais alego, que obrigar os clientes a ligar do estrangeiro para um número que não é gratuito a partir do estrangeiro para os serviços da EDP comercial não é uma solução viável para a maioria dos clientes. Eu gastei mais de 100 Euros numa chamada que fiz para a EDP em Junho de 2022 a partir do estrangeiro e do uma chamada com tempos de espera a ouvir música e a ter que repetir a razão da minha chamada a vários operadores que me iam transferindo (acabei por desligar e ficar sem o assunto resolvido). Ir a loja da EDP também não é porque estou no estrangeiro e quando vou a Portugal não tenho carro. A loja mais próxima fica a vários Km de distância e o acesso por transporte público também não é fácil. Já reclamei que não estou a receber as faturas por e-mail e não resolvem esta situação. Pedi informação sobre como fazer queixa da EDP por não resolver esta situação através da App e a resposta deles nem sequer abordou este assunto. Apenas se limitaram a dizer que não podem associar moradas e telefones estrangeiros ao contrato e não me explicam porque é que recebo as respostas deles mas não recebi a fatura que foi emitida a 15 de Dezembro.

Recebi uma carta da IBERDROLA no dia 06/04/2022, cobrando um valor total de 76,95 € relativo a manutenção mensalidades de gás de 25/06/2021 a 25/02/2022. Acontece que eu encerrei o contrato com a IBERDROLA quando troquei de fornecedor em 24/03/2021, conforme contrato em minha posse. Em 26/04/2022 fui até a loja da IBERDROLA onde fui atendido pela Sra. Vera Brunhoso e foi assim aberta a reclamação 489866500 referente ao contrato 2010645474 e foi quando a atendente me informou que eu deveria também ter encerrado o contrato de manutenção mensal denominado MGI diretamente com a IBERDROLA, ninguém nunca me avisou disto, sequer o vendedor (são as letras miúdas feitas parta aldrabar o cliente, pois porque manter um contrato de manutenção com a IBERDROLA se a nova fornecedora também realiza o mesmo serviço). Nesta ocasião que foi aberta a reclamação perguntei a atendente da loja IBERDROLA de Setubal porque eu não tinha recebido nenhuma fatura de tal serviço durante todos estes 9 meses no meu email como sempre recebia as faturas dos consumos que a IBERDROLA me enviava, pois se isto acontecesse eu seria o primeiro querer por em pratos limpos esta situação. Ela me disse que consta que enviaram as cobranças para o meu email todavia quando pedi uma copia dos emails de envio ela disse que não estavam disponíveis no seu sistema, a atendente ficou de levar o caso adiante me entregou uma cópia da minha reclamão disse para eu aguardar um retorno da empresa o que nunca aconteceu, depois de mais de um mês sem resposta ou manifestação da IBERDROLA, recebi em meu telemóvel seis mensagens sequenciais da empresa de cobrança ZOLVA que diz cobrar em nome da IBERDROLA um valor de 94,31 € relativa, creio eu, a manutenção de gás no período de 25/06/2021 a 25/02/2022 quando encerrei contrato e mudei de fornecedor de gás em 24/03/2021. A IBERDROLA tentando me coagir a pagar por um serviço do qual sequer existe fatura a mim enviada em meu nome. Na ultima sexta-feira 16/12/2022 recebi uma mensagem em meu telemóvel da empresa de cobrança INTRUM, a mando da IBERDROLA com os seguintes dizeres A gestão extrajudicial do seu processo INTRUM poderá terminar em 5 dias por falta de colaboração. Contate de imediato o seu gestor INTRUM (210332239). Ao meu ver isto é pura coerção, não apresentarão nenhuma fatura dos alegados serviços mensais a mim enviados, não responderam a reclamação que eu fiz junto a loja da IBERDROLA nem mesmo a reclamação colocada no Portal da Queixa, sou um excelente pagador, não tenho dividas nenhumas junto as empresas autárquicas nem junto as empresas privadas, mas não aceito que me tomem por tolo, a esta empresa que aliás tem péssima reputação junto aos órgãos ligados a direitos dos consumidores esta tentando me coagir e não apresenta as faturas enviadas referentes ao que esta sendo cobrado.

Após vários contatos telefónicos para a E-Redes e para a EDP Comercial, apresento exposição relativa à fatura no valor 167,57 € por discordar da mesma.Passo a expor a contextualização a qual originou a fatura em causa. A E-REDES, na sequência de meu contato a identificar da impossibilidade de fornecer leitura, pelo facto do display do contador inteligente de leitura situado no vão das escadas do prédio se apresentar apagado, procedeu ao agendamento da visita, a qual se realizou no dia 16 de novembro p.p. pelas 8:30H, tendo o técnico constatado avaria no display, tendo substituído o contador na sua integralidade. Segundo informação da E-REDES, as contagens vinham sendo realizadas por estimativa, por falha no estabelecimento de comunicação com o contador desde agosto de 2021, ou seja, 15 meses sem que tivesse havido a expectável leitura real.Segundo informação da E-REDES foi fornecida à EDP no dia 15 de novembro p.p. às 23:59H a leitura como real de 3911 em vazio, 3731 em ponta e 8502 em cheio, ou seja, 8 horas e cerca de 30 minutos antes da intervenção do técnico, como tal a esta data e hora continuava o contador avariado e sem possibilidade de envio automático das leituras, informação esta corroborada pela mesma entidade aquando afirma que as leituras reais estavam inviabilizadas desde agosto de 2021 por impossibilidade de comunicação com o contador. Assim, contesto este valor de faturação porquanto considero não haver base fundamentada para a mesma. Acrescento que me considero lesada pela incúria da parte da E-REDES, perante a ausência de ação e solução para os casos de identificação deste tipo de avarias, uma vez que, face aos aumentos que se tem constatado a nível dos custos da eletricidade, tenho vindo a suprimir a utilização de vários equipamentos elétricos como sejam ar condicionado e forno elétrico, alterando o meu padrão normal de consumos que considero ter, durante este último ano, sido significativamente abaixo dos anos que lhe antecederam.Acresce ainda referir que esta família está a ser também lesada, devido ao facto da ausência de leituras constituir demora no processo de transferência para um operador de mercado regulado, SU Eletricidade, processo iniciado a dia 24 de outubro p.p..Do contato realizado telefonicamente para a EDP no dia 28 de novembro p.p., com a exposição destes mesmos factos, fui informada que o débito direto seria suspenso até cabal esclarecimento.No dia 5 de dezembro p.p. a E-REDES contatou no sentido de informar que a leitura do dia 15 de novembro foi realizada por estimativa. E se por acaso quisesse contestar para o fazer por escrito junto da EDP e E-REDES.Pergunto-me que estimativa é que se pode fazer perante 15 meses de negligência na manutenção da rede de abastecimento. Pergunto-me mais que estimativa poderão fazer do comportamento de poupança que esta família tem vindo a fazer e que afinal não espelha a mesma nas faturas dos últimos 15 meses.Considerando ainda: Que os contadores de eletricidade não são propriedade do consumidorQue, como se sabe, os contadores inteligentes dispõem de uma bateria, que tem uma duração de cerca de três anos, segundo informação do técnicoQue a reparação, por substituição das baterias, não pode, nem deve ser da competência do consumidor, pois se o fizesse teria de violar o selo existente,Agradeço análise e reposição da justiça perante os factos apresentados.Com os melhores cumprimentos,

IBERDROLA_______________________________________ Assunto:Solicitação de pagamento de faturas posteriores à Resolução do ContratoNIF:197301096N.º de cliente:Exmos. Senhores,Em 25/03/2022 celebrei contrato com a IBERDROLA, para fornecimento de Gás Natural e Eletricidade. Em 11/04/2021 envio um mail para proceder ao cancelamento do contrato com a Iberdrola, com o anexo Formulário de Livre Resolução preenchido (já tinha enviado em 04/04/2021, mas faltava preencher o CPE no referido anexo), onde coloquei a respetiva cruz nos três itens: Fornecimento de Energia Elétrica Fornecimento de Gás Natural Serviços adicionais e pacote de Serviços.Em 21-04-2021 recebi por mail a fatura da eletricidade (período da fatura: 29-03 a 17-04-2021) e em 11-05-2021 a de Gás natural (26-03 a 22-04-2021). Efetuei os respetivos pagamentos por multibanco, julgando que a minha “relação” com a Iberdrola tinha terminado.Qual o meu espanto, em 27/04/2022 (cerca de 1 ano depois), recebo um mail sem qualquer texto, apenas com uma carta anexa – Aviso de Pagamento de Manutenção de Gás IBERDROLA- relativa ao contrato nº 2010747635, para pagamento das faturas de 24/05/2021 até 23/02/2022, sendo o valor de cada de 8,55€ o que perfazia um total de 85,50€, com o limite de pagamento até 25/04/2022 ( data já ultrapassada). Posteriormente recebi a mesma carta por correio.Em 20/05/2022, recebi novamente uma carta (por correio) com o mesmo montante, para efetuar o pagamento até 12/05/2022 e uma outra carta para pagar 8,55€ relativo ao mês de março de 2022.Em 23-05-2022 recebo um SMS da empresa ZOLVA para efetuar o pagamento de 94.05€ à Iberdrola, posteriormente recebo SMS e/ou mails, um no valor 102.60€ e outo já com a quantia de 110.13€. Em 30-05-2022 enviei um mail para a Iberdrola (comercial@iberdrola.pt) a mostrar o meu desagrado, questionando sobre a razão de tal pagamento e o que fazer para resolver a situação. Disse-lhes também que tinha contactado o meu fornecedor atual (posterior à Iberdrola) de Gás Natural e que não me conseguiu dizer o motivo desse aviso para pagamento. No entanto não obtive qualquer resposta da Iberdrola.Por volta de 13 ou 14/06/2022 contactei telefonicamente a Iberdrola, a pedir esclarecimentos e a colaboradora não foi muito clara, argumentando que a manutenção (do Gás) tinha de ser paga. Disse-me que para cancelar o contrato, tinha de enviar um mail para a Iberdrola (apoiocliente@iberdrolaclientes.pt). Eu já não me recordava como tinha sido feito o cancelamento e só após essa conversa é que procurei o mail que tinha enviado em 11/04/2022, para Cancelamento do Contrato.Em 14/06/2022 enviei então um mail, onde juntei novamente esse anexo de Resolução do Contrato, enviado à mais de um ano atrás. Também nunca tive qualquer Feed-back.Em 10-08-2022 reencaminhei o mail para a empresa ZOLVA, que tinha enviado para a Iberdrola (em 11-04-2021) com o anexo de cancelamento do contrato. No dia seguinte, recebi um mail e SMS da ZOLVA para entrar em contacto com a empresa. Assim fiz e expliquei-lhe a minha situação. Desde essa altura nunca mais me “chatearam”.Só em 12-08-2022 (data posterior a eu ter contactado a Zolva) é que recebo um mail da Iberdrola (Iberdrola Clientes – Apoio cliente) a informar que o contrato de Eletricidade se encontra desativado desde 17-04-2021 e o do Gás Natural desde 22-04-2021. Não fazem qualquer referência à manutenção do Gás.A partir dessa data, eu estava convencido que estava tudo resolvido mas em 10-09-2022 recebo um SMS da empresa INTRUM (será que a empresa Zolva achou que eu tinha razão e arranjaram outra?), para efetuar o pagamento à Iberdrola, no valor de 110,13€.Após essa data, contactei novamente a Iberdrola e a colaboradora, desta vez mais atenciosa, disse-me que as faturas iam ser anuladas.Em 08-10-2022 recebo um mail da INTRUM para o referido pagamento e em 26-10-2022 um Chamada Telefónica do nº 210343778 ( em que “falava” um gravador e acabei por cancelar).Em 02-12-2022 recebo um novo SMS da INTRUM a dizer que a “a gestão extrajudicial do seu processo INTRUM, poderá terminar em 5 DIAS por falta de colaboração.” e para entrar em contacto com eles.Mesmo que a razão estivesse do vosso lado, o que considero que não é o caso, quando recebo o vosso primeiro aviso de pagamento, algumas dessas faturas dizem respeito a supostos consumos/serviços efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos/serviços encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor a qualquer pagamento, por toda as razões invocadas.Aguardo resposta por escrito e anulação de todos os valores, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.AtenciosamenteIsidro Rodrigues

Venho informar que celebrei um Contrato GALP- CONTINENTE nº1396083 de Eletricidade e Gaz, em abril,/2021, com desconto de 12% em cupão(atual 10%) sobre a fatura em cartão continente, que sempre foi emitido até maio p.p. Nas faturas de junho, julho, setembro, outubro e novembro falharam o envio desses cupões, à exceção da fatura de agosto (anexas). A partir da primeira falha (junho), nos imensos contatos telefónicos, sempre informaram que o problema estava com o cartão Continente. Como é possível, se na fatura de agosto o cupão foi emitido, sendo o cartão o mesmo? Após a minha insistência, enviaram em 24 de outubro um SMS (anexo) onde a GALP informa que o cartão está corrigido e vão ser enviados os cupões em falta juntamente com a fatura de outubro, o que não veio a acontecer. No seguimento do meu novo contacto, recebo novo SMS (15/Novembro) para verificar se o nº cartão está correto e um numero de contacto para a resolução da situação, quando a GALP já tem toda essa informação. Para meu espanto, recebo em meados de novembro uma carta emitida a 20 de outubro com o cupão (foto anexa), relativo à fatura desse mês, entretanto anulada por nota de crédito para emissão de nova fatura que já incorpora o repasse do Mecanismo Ibérico de Ajuste com aumento de preço. Fiz reclamação pública, através da ERSE, e a resposta da GALP que não me satisfaz, porque volta a insistir que o problema reside no cartão . Como se trata sempre do mesmo cartão, como é que é possível darem esta resposta, quando emitem cupão na fatura de agosto e enviam em novembro, carta com cupão relativo a uma fatura entretanto anulada. A GALP insiste que o cartão continente para a emissão de cupões não está confirmado, quando posteriormente emite cupões para esse mesmo cartão. Eu só reclamo o que é meu por direito contratual onde a GALP parece tudo fazer para o não cumprir. A única razão que me levou a fazer contrato com a GALP nº 1396083, foi o desconto oferecido em fatura com a emissão de cupões para o cartão continente.Melhores cumprimentosJoão Maia

Venho por este meio comunicar novamente uma situação muito desagradável. Envio em anexo a intimidação da Indaqua.

Boa tarde.Na última fatura que recebi e indiquei nesta reclamação relativa ao período de faturação de 07/10/2022 - 07/11/2022, estão-me a debitar retroativamente o Ajuste Mibel relativo ao período de 07/07/2022 a 11/10/2022.Uma vez que nas faturas compreendidas no período respeitante de 07/07/2022 a 11/10/2022 nunca foi debitado qualquer valor referente a este ajuste, e como a empresa não comunicou sequer que o ia aplicar, a única forma de saber que estava sujeito a ele era quando fosse debitado, e dessa forma poderia então otar por mudar para o mercado regulado por exemplo para não estar sujeito a essa taxa.Acontece que a Iberdrola, além de não comunicar que ia aplicar essa taxa (uma vez que é facultativa) vem agora aplica-la com retroatividade a 3 meses anteriores, o que é abusivo pois deveria ter sido faturada nos meses a que respeita e não passados 3 meses, dessa forma ludibriando os clientes que não vendo esse debito nas faturas assumem que a fornecedora não está a aplicar a taxa (facultativa), e assim não lhes permitindo que possam trocar de fornecedor por essa razão, mas vêm agora debitar 160€ + IVA referentes a período de faturação que já está encerrado.Aceito pagar a tal taxa em referencia ao atual período de faturação, de 07/10/2022 - 07/11/2022, aos 3 meses anteriores não, isto é abuso não debitando durante 3 meses a aplicação da referida taxa para depois virem cobrar com retroativos, impedindo que pudesse trocar para o mercado regulado por esse motivo, pois se soubesse que iam debitar a taxa, já tinha mudado de fornecedor há 3 meses.

No mês de Outubro contratei a EDP comercial para fornecimento de energia eléctrica da minha nova casa. Surpreendo-me agora com uma fatura que inclui um serviço adicional que nunca pretendi contratar, o serviço adicional EDP Pack FULL com o custo de 14,90€ . O serviço é impingido no contrato sem consentimento dos clientes e sem qualquer explicação prévia, pois a surpresa vem depois na faturação e ainda por cima com a informação de que o referido serviço tem um pedido de fidelização de 12 meses. Como cliente celebrei um contrato exclusivo para fornecimento de energia elétrica e de forma oculta e fraudulenta, a EDP Comercial, sem alertar o cliente, inclui serviços adicionais não acordados com os clientes, com período de fidelização. Sinto-me completamente enganado e defraudado pela EDP Comercial.Já contactei a EDP Comercial e aguardo resolução efetiva do problema com a eliminação da faturação do serviço adicional inconscientemente contratado pelo cliente.

Fui, pelos vossos colaboradores, burlada e enganada em relação às contratação de um pack Full, no momento da contração, em loja, em nenhum momento me disseram este serviço ser um adicional, simplesmente mencionaram o fato de após a contratação eu dispor de um plano de saúde, o que no momento me deixou contente. Por sorte, nunca necessitei fazer uso deste plano de saúde, mas em dado momento que resolvi tentar diminuir as despesas mensais, vi que o pagamento deste serviço, que nunca utilizei, me vem desperdício de dinheiro, uma vez que só venho a me dar conhecimento da tal contratamento deste serviço (cito tal contentamento, uma vez que não mesmo concordei com quaisquer adicionais, pois os mesmo nunca me foram mencionados) após certoperíodo de tempo deste me vigência. Foi somente no momento de uma ligação à linha de serviço de atendimento ao cliente que aí que soube que tinha sido enganada e que o mesmo não dava para cancelar pois tinha um período de fidelização de 12 meses, que terminaria em março do seguinte ano, e que só a partir dessa data o poderia fazer. Hoje mesmo, liguei para os vossos serviços para proceder ao cancelamento do mesmo ao que me foi dito que não é possível cancelar, após inúmeras tentativas de chamadas. Estou extremamente insatisfeita com os vossos serviços e falta de transparência desta empresa, ainda mais após 6 tentativas de chamadas para atendimento em português, onde a chamada SEMPRE caía antes de qualquer resposta e após apenas uma tentativa de atendimento em inglês obtive sucesso. É possível observar que o atendimento não é apenas péssimo, mas que também segue uma tendência excludente. Gostaria de uma resposta sobre o caso acima mencionado, assim como o ressarcimento das cobranças indevidas, uma vez que sequer concordei com o que esteve sendo cobrado.