Reclamações públicas

Venho por este meio informar que por ter sido feita uma mexida nos cabos de eletricidade fez com que tivesse uma falha em minha casa que acabou por avariar os esquentador que por sinal é ligado a tomada e como já fiz reclamação para a E-redes e como não se responsabilizam pelo dano espero que com esta reclamação ajude a que tenhamos uma solução

Venho por este meio apresentar o desagrado em relação á forma como me enganaram na poupança na fatura de energia.Antigamente pagava 75.00 ,o comercial da Edp contactou me que optasse pelos painéis solares ia ter uma poupança de 30%na minha fatura. Que podia produzir energia para consumo e para vender à Edp. 3 painéis eram suficientes para a minha casa. Eu fiquei encantada..Tal é o meu espanto, nunca mais recebi faturas abaixo de 120 euros. Para vender energia tinha que ter 6 paineis e baterias, ninguém me explicou isso.O comercial disse o que lhe interessava para me convencer a aceitar a suposta poupança.

Solicitei a mudança de titularidade já faz 1 mês, só que infelizmente há algum erro em relação ao contador e por isso não foi feito a alteração até o momento. Já foi feito reclamação na Endesa e E-redes e ninguém resolve a minha situação.

No dia 5 de Abril de 2023, os técnicos da E-Redesestiveram na minha residência a efetuar a troca docontador elétrico.Após a intervenção destes últimos, várioseletrodomésticos e equipamentos elétricosavariaram e deixaram mesmo de funcionar na minhacasa.No dia seguinte, 6 de Abril de 2023, dirigi-me a umaloja física E-Redes (localidade - Maia) na qual foiaberta uma reclamação, com o número100045113083.Identifiquei os seguintes equipamentos comoavariados :- 2 fusíveis portão elétrico - 20 lâmpadas LED queimadas - 1 Placa vitro-cerâmica avariou - 1 Forno avariou - 1 exaustor avariou.No dia, 10 de abril de 2023, dirigi-me novamente àloja física E-Redes (localidade - Maia) pois,entretanto, apercebi-me que tinha maisequipamentos avariados. Neste dia reportei asseguintes avarias :- 1 Desumidificador avariado- 1 Aquecedor avariado - 1 Televisão avariada.Das duas passagens na loja física E-Redes(localidade- Maia) foi-me informado que no prazo de15 dias úteis obteria uma resposta.Após vários contatos para a linha de apoio ao clienteda E-Redes ( 218 100 100) que passo citar as datas :- 10 de Abril 2023- 18 de Abril 2023- 23 de Abril 2023Foi-me informado que a situação ainda está em fasede avaliação e que não têm qualquer tipo deinformação a fornecer-me.Inquieto com a minha situação, pois são váriosequipamentos estão danificados e com duas filhasmenores as quais me vejo na incapacidade demanter uma alimentação equilibrada, contactei aseguradora da E-Redes ( UON Consulting - 210 328821), no dia 18 de Abril de 2023, que me indica aindanão ter o meu processo em posse para avaliação.Entretanto após um dia de trabalho, com o frigorificoavariado e sem luz em casa, vi-me na obrigação dechamar um técnico eletricista à minha residênciapara restabelecer a ligação à luz e do frigorifico.Hoje recorro novamente aos vossos serviços e apelopelo bom senso visto que mais um equipamento daminha residência foi detectado como avariado, talcome mencionado acima, o vídeo porteiro /campainha. Agora recebo uma resposta que não se responsabilizam sem uma única vez se terem deslocado à minha residência para verificar os equipamentos. Tive conhecimento que na mesma rua outra vizinha se tinha passado o mesmo e a E-redes já se responsabilizou. Fiz nova queixa para o provedor do cliente. Continuo à espera que me resolvam a situação. Nem ainda mandei arranjar nada. Está complicado.

Venho por este meio solicitar o reembolso do valor da maquina de lavar roupa samsung que acabei de comprar e do valor pago pela visita da assistencia tecnica da cenetel a casa.Comecemos pelo principio.Em Janeiro dia 24 de 2023, a minha maquina de lavar a roupa Siemens, deixou de lavar pq deitava a luz a baixo mal comecava a aquecer. Disparava o contador inteligente.Pedi assistencia tecnica a Empresa Cenetel, que se cobrou a deslocação.Todo o processo de levar maquina trazer maquina com tres orcamentos diferentes pois os problemas continuavam e nao se sabia do que era, ate hoje dia 20/04/2023, com a compra e entrega de uma maquina nova Samsung, a pensar que era da maquina. Para meu espanto o mesmo problema.Liguei para o Piquete nao me souberam responder, passaram a situação a Edp Su, que reparou que houve uma alteração no desempenho do contador inteligente efetuada remotamente em Janeiro, por parte da E-Redes sem aviso previo.Ou seja o problema e do contador que manda a luz a baixo apesar da potencia contratada ser mais que suficiente, porem antes que se levante duvidas, a maquina que estava boa e foi para o lixo [Siemens] ja tinha 8 anos, o contador novo ja la esta em casa ha mais de 2 anos.Como nao se pode ou deve mexer no contador, ninguem colocou em questão a potencia, pq no contrato e so ver que e mais que suficiente.Estive meses a lavar a roupa no tanque ao frio, eu senhora com quase 80 anos, gastei mais dinheiro que me faz falta, so deus sabe, nesta nova (Samsung), para o problema ser o mesmo.Apos ter falado com a menina da E-Redes foi me aconselhado esta via para reclamar o valor da maquina de lavar roupa (Samsung e o valor da assistencia tecnica por parte da Cenetel.O valor da Maquina antiga Siemens 800€ que foram para o lixo pois a maquina era muito mas muito boa.Valor da Maquina nova ( Samsung) 579.99€Valor da deslocação da parte da Cenetel 50€Ja nao falo dos valores orcamentados pq nao foram cobrados.Nem me atrevo a falar nos danos morais e transtorno que passei este tempo todo e continuo a passar pois continuo sem poder lavar a roupa na maquina.Seguem em anexo todos os documentos relevantes para o processo.Print das msg de telemovel, com a Cenetel, como os orcamentos e datas para comprovar o processo em andamento.Orcamento e folha de pagamento da deslocação por parte da CenetelFatura da Maquina de lavar a roupa nova (Samsung)Atentamente,Emilia Rosa Oliveira

venho por este meio solicitar ajuda para o facto de ter terminado o meu contrato com a EDP em Agosto de 2021, no entanto, recebo continuamente chamadas e mensagens por parte da empresa intrum, a pedido da EDP comercial de dívidas que não me pertencem. Efectuei os pagamentos necessários no processo de rescisão. Neste momento a empresa intrum tem criado grandes problemas pois liga a toda a hora mesmo em horário de trabalho e descanso por causa de valores que não tenho nenhuma responsabilidade. Gostaria de saber o que posso fazer visto que os contratos foram cancelados devido a alteração de casa (término de contrato por parte do senhorio) e neste momento nem sequer tenho nenhum contrato de energia a decorrer. A situação tem de trazido grandes constrangimentos e mexido na vida pessoal e profissional pois não consigo estar descansada em nenhum momento.

Tenho tido problemas com a fatura anterior, a qual já estou a muito tempo a tentar resolver.Agora veio uma fatura nova deste mês e o problema repete se.Mas desta vez pior, pois eu dei a leitura no dia 15 para evitar esse problema, e mesmo assim, veio a contagem de gás como estimativa, e bem acima do real.Sendo que esse já foi o problema no mês passado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que a fatura do gás, referente ao consumo de ( 17/11, a 16/12 de 2022, segundo a leitura enviada pela entidade competente marcava 1240, não é real. Nesse mês rescindi do contrato do gás, na qual me prontifiquei a enviar a leitura como era habitual todos os meses, vós rejeitastes. Desde então já fiz várias reclamações via telefónica, fiz reclamação pessoalmente na loja E.D.P comercial em Leiria,apresentei provas, (fotos datadas), onde a 15/01 de 2023 a leitura era de 1229, ou seja menos do que a leitura que vos foi enviada em Dezembro de 2022. No dia 29/3, recebi um SMS da INTRUM, pedindo que efetuasse o pagamento dessa fatura com valor de 166.87€. Contatei via telefónica esta empresa, informando que a leitura não era real, não sendo justo pagar o valor da mesma. Dia 26/4, recebi um e-mail da EDP Comercial, dizendo que devo liquidar o valor da fatura até ao dia 4/5/22 e que a leitura final do contrato não foi corrigida, mas sim estimada. ( Se for estimada ,devem concluir que durante todo o tempo que fui vossa cliente, o meu consumo foi sempre menos da metade, do que indica essa última fatura). Na esperança de ver este caso resolvido, tenciono pagar o consumo do último mês que fui vossa cliente, mas jamais esse valor, pois não fiz esse elevado consumo. Em anexo envio fotos do contador com leituras posteriores à de dezembro de 2022, assim como a cópia da reclamação que fiz pessoalmente na loja EDP Comercial em Leiria.Atentamente, Olímpia Leal

Venho comunicar que após a instalção dos painéis solares na minha moradia por parte da Galp Solar os consumos aumentaram brutalmente pois ficou a faltar uma peça na instalção que só foi colocada vários dias mais tarde e após dezenas de telefonemas a reclamar. Como consequencia os valores pagos na fatura do mês seguinte triplicaram.Apesar de nesse mês me ter enganado e enviado uma leitura de 18827 em vez de 18327 ainda assim os consumos costumavam ser de uma média de 600 Kw mês para serem 1837(3x mais).Logo nos primeiros dias dei conta dos elevados consumos e liguei logo para a Galp que nada fizeram, dizendo que tinha que aguardar pela fatura do mês seguinte. Mas era a fatura de 440 que eu queria evitar quando dei conta dos elevados consumos.Já enviei as faturas dos 3 meses antes da instalação, e dos 2 meses após a instalação mas ninguém responde a nada. Na linha só dizem que está em averiguação (desde Fevereiro).Estou desesperada pois paguei valores que não consumi.Espero que me consigam ajudar. O apoio ao cliente da Galp é vegonhoso.

Bom dia, venho por este meio reclamar ao valor que me pedem para fornecer luz. Primeiramente pedi instalação de luz com potência de 34,50 kVA, ao qual me pediram o valor de 13.064,65€ (Opção 1 E-REDES) ou 12.083,69€ (Opção 2 Partilhada), como esse valor está completamente fora do meu orçamento, resolvi cancelar o primeiro pedido e fazer outro, mas desta vez com potência mínima de 3,45 kVA, ao qual por lei deveria ser grátis, ou com custos mínimos, qual não foi o meu espanto quando recebi o orçamento com os valores seguintes: pediram o valor de 12.612,84€ (Opção 1 E-REDES) ou 11.631,88€ (Opção 2 Partilhada). É simplesmente absurdo pedirem este valor por algo que são eles que têm de fornecer e ter condições de serviço para os clientes, ao qual eu terei de pagar mensalmente uma fatura por mês. Pedi que para voltarem a verificar o orçamento.Recebi de resposta : Caro Cliente, O orçamento encontra-se corretamente emitidoConfirmamos que o orçamento referente ao PLBT nº 910000224202 foi corretamente valorizado, de acordo coma regulamentação em vigor. Esclarecemos que o novo local de consumo encontra-se a 1000 metros do posto de transformação mais próximo, e devidoa está distancia é necessário a construção de um novo posto de transformação (PTD) com reserva de espaço para omesmo, bem com a respetiva linha de média tensão e ligação em baixa tensão para a potência requerida. O orçamento está de acordo com a regulamentação em vigorComo certamente compreenderá, não podemos responder favoravelmente à sua pretensão. Para darmos continuidade ao processo, deverá proceder a aceitação do orçamento. A E-REDES mais perto de siSe pretender mais esclarecimentos, pode fazê-lo através do formulário online, disponível na área Contacte-nos, eme-redes.pt. Com os melhores cumprimentos, E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.Lisete GonçalvesDepois desta resposta por parte de E-Redes , falei com vários eletricistas credenciados (de grandes empresas de eletricidade) e recebi várias opiniões e também pessoas que trabalham na câmara de Lagos não foi encontrado argumento para a E-REDES cobrar este valor uma vez que tem um poste de alta tenção ou de transformação junto á rede (tenho fotografias para comprovar), tenho um portão de comando e preciso de eletricidade para o portão, não tenho esse valor que estão a pedir e como disse é um absurdo pedirem este valor conforme relatos de vários eletricistas credenciados.Preciso de luz para o portão e para algumas máquinas para a devida manutenção do terreno e não estou a conseguir.Aguardo uma resposta da vossa parteObrigadoDênio Abreu