Reclamações públicas

Ontem, dia 12.01.2022, tinha um exame universitário a prestar em Lisboa. Adquiri por esse motivo bilhete de ida desde Coimbra-B até Lisboa-Oriente (bilhete n.º 3835-7978925), e bilhete de regresso de Lisboa-Oriente até Coimbra-B (bilhete n.º 3835-7964932). Não anexo os bilhetes por motivos de preservação de dados pessoais. Enviá-los-ei, no entanto, à CP assim que responder a esta reclamação. Gastei 30 € em bilhetes de comboio, contando estar na Cidade Universitária às 19h00 para realizar o meu exame. Quando cheguei à Estação de Comboio Coimbra-B, constatei, no entanto, que os comboios vindos do norte circulavam com um atraso de mais de 2 horas, conforme me disseo funcionário da CP que se encontrava na bilheteira. Com efeito, o comboio alfa pendular que vinha do norte estava já bastante atrasado. Pedi ao funcionário para me vender com urgência bilhete para este comboio, explicando a situação, ao que ele me disse que teria de aguardar na fila ou falar com o revisor no comboio. Mas passou meia hora e nenhum comboio apareceu (nem o que eu deveria apanhar, nem um qualquer outro comboio que se direcionasse para Lisboa). Por isso, e por não haver alternativas de transporte público que chegassem a Lisboa antes das 19h00, hora do meu exame, fui forçada a pedir a um familiar que me transportasse para Lisboa, o que me causou a mim e ao meu familiar enormes transtornos. Como me tive de deslocar desta forma, perdeu toda a utilidade para mim o bilhete de regresso que já havia comprado.Pretendo ser ressarcida no valor dos bilhetes, 30 euros. Mostro o meu profundo descontentamento com a CP. Hoje em dia só compro bilhete de comboio em último recurso, e temo sempre que a CP não cumpra o acordado. É realmente lamentável que uma empresa pública cause constantes transtornos aos cidadãos, e que, ainda por cima, os funcionários não ajam como profissionais.Sobre este assunto, já preenchi o formulário de contacto da CP e já reclamei no LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO.

Exmos. Senhores,No dia 30/12/2022, levantei uma viatura (VW Taigo) no aeroporto de Lisboa com a empresa Guerin. Levantei o carro e comecei minha viagem sentido Carvoeiro, onde me hospedei durante minhas férias.Após aproximadamente 2 horas de viagem, a viatura começa a ter perda de potência. Liguei imediatamente para a assistência da Guerin onde recebi a recomendação de dirigir o carro até Faro para realizar a troca. Era notável que o carro não iria chegar a Faro e eu estava há poucos kms do meu destino final. Recusei e foi acordado que um reboque iria pegar o carro em meu hotel e um taxi me levaria até Portimão para levantar outra viatura.Após alguns dias, recebi uma cobrança de 570 euros, sinalizando que o problema ocorrido no carro era combustível errado. O carro nunca foi abastecido por mim. A viatura foi levantada com o tanque cheio às 10:00 do aeroporto de Lisboa, e as 12:30 já apresentava perda de potência, horário que eu liguei para a própria assistência da Guerin para notificar o problema.Alegam que o carro não conseguiria andar 2 horas com o combustível errado, que foi entregue por eles mesmo com o tanque completo, mas acreditam que em 2 horas é possível eu esvaziar um tanque de 600 km de autonomia e abastece-lo com gasóleo.Segue todas as etapas que realizei durante o processo, em conjunto com a própria assistência da Guerin:1) Levantamento do carro no aeroporto de Lisboa dia 30/12 às 10:002) Ligação para a assistência da Guerin às 12:54 do dia 30/12, quando começou a ser notável a falta de potência do veículo. Ligação feita com os funcionários Maria e posteriormente, Rodrigo. Ligação feita na autoestrada a caminho de Carvoeiro. Na ligação, foi dito em qual KM da auto-estrada estávamos sentido Carvoeiro.3) Durante a ligação, foi pedido para que fossemos até o aeroporto de Faro, ao invés de Carvoeiro, enquanto ainda estávamos na auto-estrada. Eu recusei ir a Faro por ser ainda mais longe que Carvoeiro e ser notável o problema de potência do carro.4) Foi acordado que ao chegar no hotel que iria me hospedar em Carvoeiro, um reboque iria buscar o carro e logo em seguida um táxi iria buscar-me para ir até a Guerin em Portimão buscar outro carro.5) Em nenhum momento o carro foi abastecido. O tanque de combustível do carro foi devolvido com 50% de reservatório, como a unidade de Portimão e o reboque podem comprovar.O cobrança se extende desde o dia 04/01/2023, com diversas trocas de e-mail onde é notável a falta de disposição para ajudar o cliente.Com os melhores cumprimentos,Aldo

Boa noite a todos,Venho reclamar das falhas nos horários do autocarro nº 2774 no sentido Campo Grande – Frielas no serviços da Carris Metropolitana.Hoje, dia 10 janeiro o autocarro não apareceu entre as 17h e 18 horas quando no portal da Carris metropolitana tem 2 paragens durante este período. Simplesmente não cumprem com os horários e não dão qualquer explicação da razão dessa falha constante.Tem sido recorrente o autocarro não passar neste horário e não está a cumprir com o horário estipulado e como só existe um autocarro que faz esse trajeto e ficamos à espera mais de uma hora com pessoas idosas, gravidas e crianças ao frio, à chuva e sem qualquer proteção. E também não existem locais para sentar ficando as pessoas com problemas de saúde, idade ou crianças de pé durante horas.Ontem, dia 9 janeiro, no sentido Frielas-Campo Grande, também não passou nos horários, entre 6h45m e as 9h15m deixando as pessoas desamparadas e indignadas por não terem outra alternativa e nesse dia todos chegaram atrasados às escolas e aos trabalhos.É uma falta de respeito pelas pessoas quando nos anos passados tudo funcionava a 100% e com o novo projeto Carris Metropolitana não funciona e não cumprem com os horarios. Mas temos de pagar os passes e não estamos a ter o serviço prometido.atentamente

Boa noite,Venho reclamar o serviço de transporte do autocarro nº 2774 no sentido Campo Grande - Frielas.Hoje não houve qualquer transporte entre as 16:50 e as 17:55, quando deveria ter passado em pelo menos 2 horarios.Tem sido recorrente o autocarro não passar neste horário (nesta hora toda) e não está a cumprir com o horário estipulado. Apenas existe este autocarro que faz esse trajeto e ficamos à espera mais de uma hora com pessoas idosas, gravidas e crianças ao frio, à chuva e sem qualquer resguardo.Também no sentido Frielas-Campo grande, tem havido falhas nos horários, principalmente de manha, entre 6,45 e as 9,15. No dia 9 de janeiro autocarro não passou deixando as pessoas desamparadas e indignadas por não terem outra alternativa e nesse dia todos chegaram atrasados às escolas e aos trabalhos.É uma falta de respeito pelas pessoas quando nos anos passados tudo funcionava a 100% e com o novo projeto Carris Metropolitana não funciona e não cumprem com os horarios. Mas temos de pagar os passes e não estamos a ter o serviço prometido.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar, que encontrando-me hoje cerca das 12:50 no Marquês à espera de um transporte para Carnaxide, verifiquei que de acordo com os horários expostos, o próximo seria às 13:00, um da linha 1723 e outro da linha 1726. Estranhando o facto de haver dois à mesma hora, consultei o site da Carris Metropolitana, onde me informava que o próximo 1723 seria às 17:00 e o 1726 às 13:30. Que grande confusão!!!!! Afinal seria a que horas?Acabou por sair um 1726 às 13:00.Já anteriormente me tinha dirigido a um posto de venda, ex-Vimeca, para tentar obter os horários como anteriormente disponibilizavam, mas fui informado que horários só nas paragens. Agradeço que seja disponibilizada informação credível e acessível sobre os horários dos meios de transporte e que o site forneça informação correcta.

Bom dia, apesar do meu identificador comprado ser antigo, estava a funcionar muito bem e por isso não há motivos de haver mudança para um mais recente.No entanto a Via Verde enviou um alerta e email deste outubro que tinha de actualizar o identificador para um mais recente. Eu como gosto de ter as coisas em dia mudei e a imagem que devolveu foi que o identificador tinha mudado e ia ser enviado a 0 custo. Esta alteração obriga-nos a ter um pagamento anual a meu ver de forma indevida, uma vez que eu paguei por um identificador que ainda está a funcionar e a mudança é de certa forma imposta pela Via Verde. Agora tenho sinais amarelos e falta de pagamentos porque tenho registado um novo identificador que ainda não recebi e dizem que tenho de pagar uma mensalidade. Recentemente recebi novo alerta de pagamento em que a minha viatura passou para o estado não identificado. Como pode isto acontecer se não mudei de viatura, não mudei de identificador e não mudei de cartão bancário.Uma vez que eu tinha tudo a funcionar até Dezembro de 2022 e ainda não recebi, nem quero, o novo identificador, gostaria que fosse tudo reposto ao que estava e fosse efetuado o pagamento como têm sido.

Exmos. Senhores,O novo projecto da CARRIS METROPOLITANA entrou em vigor no dia 01/23, infelizmente instalou-se o caos, não cumprem todas as carreiras nem horários e algumas andam lotadas, ou seja, os passageiros chegam a estar cerca de duas horas à espera de carreiras com partida da Portela de Sintra para Cascais ou Estoril e vice versa, o mesmo acontece com carreiras que passem na Várzea de Sintra.Para além do tempo de espera, quando circulam lotadas, não param.Agradeço a vossa atenção.

Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar que já por várias vezes o autocarro 1502 -Algés (Terminal) - Amadora (Estação Sul), via Linda-a-Velha da Carris Metropolitana, não tem cumprido o horário.No horário entre as 20h e 22h por várias vezes não apareceram os autocarros às respectivas horas, o que levou a muitas pessoas como eu terem de recorrer a outros meios de transporte mais caros para não faltar ao trabalho.A meu pedido ou opinião, acho que se esta empresa é incapaz de prestar um serviço pontual e de qualidade, os serviços de transporte público deveriam ser entregues de volta às empresas anteriores, neste caso a Vimeca, que prestavam um serviço bastante melhor.

Jamais passei uma portagem. Ainda mais portagens de 0,30 e 0,45 centimos. Jamais chegaram a minha morada a cobrança dessas supostas infrações. 3 cobranças em dias diferentes e pelo mesmo agente de fiscalização. Uma mesma pessoa fiscalizar dias horários e saídas diferentes. Aplicaram coima de 63,25 nas finanças para cada uma( foram 3) .. Gostaria que investigassem essas supostas infrações. Pois eu tenho certeza que sempre cumpri com responsabilidade e jamais passei em nenhuma portagem. E mesmo que tivesse passado, essas infrações jamais chegaram a minha morada para pagamento. Deixando sem chances de provar a verdade . Pois ela esta nas finanças. Paguei mas sei que foi uma cobrança indevida. Ascendi investigue essas supostas infrações. Nao podemos ficar impunes ao erro e injustiça

AscendiAssunto: Divída de Portagem e Coima ATNIF: 235655082Exmos. Senhores,No passado dia 23 de dezembro de 2022 fui notificada, pela Autoridade Tributária Aduaneira, na minha morada fiscal onde habito há 5 anos, de uma coima no valor de 330,00€, consequente de uma dívida de 60,32€ à entidade Ascendi, pelo não pagamento de portagem no dia 8 de julho de 2021Ao contactar a Ascendi fiquei surpreendida não pela falta de pagamento da portagem, mas pela alegação de terem-me notificado 2 vezes por carta — a primeira a 23 de março de 2022 por correio registado e a segunda a 4 de maio de 2022 - sem que eu tivesse recebido qualquer tipo de correspondência nessas e noutras datas próximas. Apesar de nos registos da AT estar carimbado pelos CTT que o destinatário não reclamou o objeto, considero estranho não ter recebido ambas as notificações das Ascendi, já para não contar com a indicação para levantamento da primeira junto dos CTT, sendo carta registada.Compreenderia perfeitamente se apenas uma das 3 notificações não me tivesse sido feita chegar, no entanto, quem iria ignorar tantas notificações sabendo das consequências associadas, sobretudo junto da AT.À data já efetuei o pagamento da dívida e da coima em questão, uma vez que não queria que os valores se agravassem e, associado a esse facto, estou prestes a pedir um crédito à habitação, deixando-me numa posição fragilizada.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Fecho, mostrando igualmente, o meu descontentamento para com a entidade Ascendi que põe em causa a sua credibilidade com tais ações, uma vez que o consumidor final não tem como comprovar não ter recebido os alertas devidos, ainda que estejam no sistema da Autoridade Tributária como enviados.Anexo, os comprovativos das notificações supostamente enviadas pela Ascendi, mas que me foram unicamente facultadas pela AT.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores associados a este processo, bem como uma indemnização pelos danos causados.Com os melhores cumprimentos,Carla Silva