Reclamações públicas

Enviamos a V.Exas., em 31/05, em nome de Jorge Basto, a comunicação que transcrevemos:Bom dia.Não conseguindo identificar no portal da Câmara Municipal o endereço eletrónico do departamento ou serviço que gere a recolha de resíduos sólidos urbanos, solicito que esta comunicação seja encaminhada para o responsável pelo referido departamento.Refiro-me ao contentor de RSU colocado no ecoponto existente na Rua Rio Este, junto à paragem de autocarro “Varanda d’Este”, perto do nº 1034.Como se pode verificar pelas fotos anexas, o referido contentor é colocado sempre com a tampa aberta, ficando pois os resíduos depositados a céu aberto, obviamente originando cheiros insalubres indesejáveis.Assim, solicito que instruam os v/colaboradores no sentido de deixarem sempre o referido contentor devidamente fechado.Melhores cumprimentos.Jorge Geraldes BastoRua Rio Este, 1034 – 2º Fte 4480-579 TouguinhóTendo sido recepcionada por V.Exas. esta comunicação, foi-lhe atribuída a referência 2022,SEA,E,G,9999. Até ao momento, e apesar da nossa insistência, através de novo e-mail em 09/06, nenhuma solução foi dada ao problema, e nem mesmo qualquer resposta, pelo que relembramos que se trata de uma questão de saúde pública e como tal, necessita de uma resolução com urgente.Cumprimentos.Elsa Bastos / Jorge Basto

Exmos. Senhores,Após ter começado a ser seguida e fazer o meu tratamento ortodôntico na clínica LusoSmile das Caldas da Rainha e de este estar quase terminado, foi-me informado que ia ficar sem dentista e que a clínica ia fechar.Acontece que o pagamento foi feito através de um contrato de crédito coligado entre a Oralwest lda e o banco Cetelem.Após contactar o banco foi-me dito que o pagamento da parte deles já tinha sido feito na totalidade e que eu teria que ver a situação com a clínica.Este contrato foi feito no valor total do tratamento, o que inclui serviços que eu já não vou conseguir usufruir (no mínimo no valor de 650€ + Juros, impostos e encargos).Com esta situação fico lesada não só com o que vou continuar a pagar mesmo sem tratamento, mas também com maior parte do valor já pago, uma vez que muito dificilmente consigo acabar o tratamento do aparelho dentário sem ter de recomeçar todo o processo novamente.Infelizmente, tanto eu como muitos outros clientes estamos na mesma situação.Aguardo resposta por escrito com alguma solução a este problema.Sem mais assunto,Patrícia Pereira NIF: 243202087

No ano passado a minha Médica de Família (do Centro de Saúde de Melides) achou que eu deveria fazer uma endoscopia e uma colonoscopia com urgência pois eu encontro-me com uma anemia.No Centro de Saúde foi-me dado, junto com as credenciais do SNS o contacto do Centro Clínico de Santiago do Cacém, Lda. (santiago@cclinico.pt - Telf. 269086900 Telm. 917637440 –Rua da Ponte do Cacém, Lote 10 – 7540-107 Santiago do Cacém NIF 501858873 ).Tendo-me deslocado ao Centro Clínico foi-me dito que só estariam a marcar exames a partir de Abril. Fui contactado pelo Centro no mês de Maio e informado que estava marcado o exame para 14 de Junho. Uma semana antes dos exames fui contactado mais uma vez para confirmar a data e os procedimentos a ter em conta antes dos exames.No dia 14 de Junho compareci pelas 9 horas para ser examinado, o que aconteceu se forma impecável.Quando me vinha embora, dirigi-me ao balcão de receção para levantar o resultado dos exames e, para minha surpresa, foi-me pedido o pagamento de 50 €.Recusei paga, pelos seguintes motivos:• Sou isento em virtude de ser diabético e ter uma reforma muito baixa.• Já fiz várias vezes estes exames em outros locais e nunca paguei nada.• De todas as vezes que falei com as funcionárias do Centro Clínico, presencialmente ou pelo telefone, nunca me foi dito que iria pagar esses 50 €.• A minha reforma que é inferior a 500 € não me permite que gaste esse dinheiro.Melhores cumprimentosFrancisco Policarpo PereiraCamping Praia da GaléAlveolo 201Fontainhas do Mar7570-689 MELIDES

Exmos. Senhores,No passado dia 24 de dezembro de 2021 dirigi-me ao Hospital da Luz - Clínica do Porto para uma consulta de Clínica Geral com o objetivo de ser avaliada para fins de emissão de atestado médico para a Carta de Condução. Tinha alguma urgência em resolver este problema porque o atestado deveria dar entrada no sistema informático até ao fim do mês de janeiro de 2022. Na consulta, fui dada como apta para o exercício da condução, tendo-me sido dito - pelo médico - que o atestado teria sido entregue (por via informática) ao IMT mas não me foi dado nenhum documento como prova.Em fevereiro, recebo uma chamada da minha escola de condução e percebo que não lhes tinha sido entregue nenhum atestado. Dirigi-me novamente ao mesmo hospital, no 12 de fevereiro de 2022, para pedir uma 2ª via do atestado como prova de que tinha sido dada como apta. Nesse momento, foi-me dito que não me poderiam passar a 2ª via e que teria que marcar uma nova consulta. Tive a nova consulta no próprio dia (12/02/22) e o médico que me atendeu verificou o sistema e informou-me que não tinha dado entrada no sistema nenhum atestado médico, ainda que, no sistema interno do Hospital, estivesse um relatório da consulta referente ao mês de dezembro de 2021. Relatório esse que continha a informação de que eu tinha estado presente no hospital dia 24/12/21 às 9h08 para, passo a citar: Emissão de atestado médico para iniciar a aprendizagem de condução de veículos ligeiros tendo sido considerada apta, sem restrições. Nesta última consulta foi emitido um novo atestado, tendo sido entregue ao IMT (por via informática) e impresso para eu trazer como prova e ainda, uma impressão do relatório médico com o resumo da consulta do dia 24/12/21 com as informações que citei acima e referindo também que o atestado não terá dado entrada ao IMTT, pelo que se passa novo atestado a pedido da utente. Posto isto, após meses de espera e de tentativas de solucionar o problema da forma menos danosa possível, o IMT não aceitou que o atestado entrasse fora do prazo por eles estipulado e, por este erro, terei que repetir novamente o exame de código. Esta situação é inaceitável e altamente danosa para o normal funcionamento da minha vida até hoje.

Venho por este meio apresentar uma reclamação à clínica dentária Lusosmile Almada.Contactei a clínica para dar seguimento ao tratamento contratado com a mesma ao que me foi informado que não dispunham de médicos no momento. Somente um dos médicos estava a dar consultas e foi-me sugerido ligar e dirigir-me à clínica em determinado dia em que o médico estivesse presente.Liguei e dirigi-me às instalações há mais de duas semanas e ninguém me atende as chamadas e não se encontra ninguém na clínica.Entretanto todos os contactos de todas as clínicas Lusosmile se encontram desligados e o email geral encerrado uma vez que devolve os emails que também tenho enviado.Tenho contratado com esta entidade um tratamento no valor arredondado de 10 mil euros que não se encontra nem perto de estar terminado.Como cliente não obtive nenhuma informação, nenhuma orientação. Simplesmente desapareceram sem a mínima honestidade e transparência, ignorando o impacto que têm na vida de uma pessoa já para não falar do orçamento de uma família.Não faço ideia se a clínica foi à falência, se está com problemas e está a reestruturar-se. Caso fosse e tivessem tido a humanidade de contactar os seus clientes talvez encontrariam deste lado mais paciência e compreensão.Pelo que pude ver em outras reclamações, muitas pessoas estão a ser lesadas.Pretendo a devolução do valor em falta que corresponde aos tratamentos por realizar.Caso contrário, lamentavelmente terei de tomar outras medidas.

Venho, por este meio, explicar a minha situação aos Exmos Srs porque me sinto lesada moral e financeiramente pela clínica de estética Corpo Puro, mais conhecida por Purbody da zona de Alvalade.Inicialmente fui contactada (sem fazer ideia de onde tinham arranjado o meu número de telemóvel) com o intuito de me apresentar uma promoção em serviços estéticos. Após fazer 200kms num dos dias mais quentes do ano, já no final da tarde, apresentei-me na clínica porque estava interessada em fazer depilação a laser. A promotora, perguntou se gostaria de fazer mais algum procedimento estético ao que respondi que sim e ela fez uma planos de tratamento dando o valor final. Eu respondi dizendo que não de momento não tinha disponibilidade financeira para dispenser aquele valor ao que ela me responde apresentando outros pacotes de serviço mais baratos e dizendo que poderia pagar em prestações sem juros. Eu disse que teria que pensar nos tratamentos estéticos porque não me incomodava ter créditos mas que compraria os pacotes de laser e os pagaria no momento. A Sra continuou a insistir que era tudo muito fácil de pagar e que os resultados eram óptimo e mais de 40 minutos de luta e a oferta (quase forçada de uma massagem no momento) lá me deixei vencer assinando o contrato. Como não me foi explicado nem tive tempo para ler no ipad o contrato todo assinei um documento onde ficaria a pagar uma prestação durante um ano.Nunca me sentindo confortável com a situação e nunca tendo usufruído do serviço enviei email para o endereço devido a dizer que gostaria de cancelar o pacote de tratamentos estéticos, excepto os pacotes de laser que já tinha pago. A este email nunca obtive resposta. Falei directamente com uma Sra que de responsável não parecia ter muito que me disse que teria que tratar directamente com a cofidis pay e assim o fiz. Contactei a cofidis duas vezes para dizer que não estava a pagar as duas prestações porque queria cancelar o contrato e não tinha respostas por parte da Purbody e eles confirmaram que tinha que ser a empresa e não eu a cancelar, uma vez que eles tinham comprado a dívida à purbody.Após semanas de tentativas de contactos por telefone e via whatsapp nunca me resolver a questão e empurrava o de promotor para promotor sem se quer tentarem me contactar para resolver o problema. Das últimas vezes que falei ao telefone disse que tinha enviado o primeiro email dentro dos 14 dias do direito ao arrependimento ao que me informaram que isso só se aplica a contratos não presenciais. Ainda ofereci por telefone para pagar a parte dos juros que cabia à clínica, o que foi recusado. Concluindo, como realmente não gosto de créditos, paguei todo o montante à cofidis pois não quero problemas com banco.As promotoras fazem um marketing bastante agressivo, não dando tempo suficiente de reflexão ao cliente pressionando com várias técnicas para que o cliente assine o contrato.Já perdi a esperança de reaver o dinheiro, mas espero que sejam revistas estas técnicas de persuasão, principalmente com pessoas que se demonstram desde o início com dúvidas quanto a créditos. Perdi 855€ por um serviço do qual não quero nem preciso de usufruir por pressão da promotora que arranjou o meu número sabe-se lá onde! Durante todo este processo fui tratada com arrogância e altivez por parte das pessoas responsáveis.

Fiz uma consulta de pré avaliação seguido de transplante capilar na clínica Insparya do Parque das Nações no dia 7 de fevereiro.Na consulta de pré avaliação foi-me dito que o procedimento seria realizado com o transplante de cerca de 4000 unidades foliculares da zona dadora para a zona superior da cabeça, sendo que a maioria seria transplantada para a zona frontal para garantir uma boa densidade e o resto seria espalhado na restante área to topo da cabeça.Na realidade transplantaram menos de 3000 unidades foliculares, todas para a zona frontal, cobrindo apenas metade da zona superior da cabeça. O procedimento não foi feito por médicos mas sim por enfermeiras/técnicas.Quando na consulta do 1º mês foram confrontados com o que foi dito na consulta de pré avaliação e o que foi realizado na intervenção responderam que iriam registar a opinião mas que ao transplantarem apenas 3000 unidades foliculares deixavam em aberto a hipótese ao cliente de um dia mais tarde poder fazer um novo transplante, como se o valor de um novo transplante bem como todo o sofrimento associado ao procedimento fossem coisas corriqueiras.Posteriormente desloquei-me à clínica onde falei com a Dra. Joana Sousa Coutinho e com a enfermeira que fez a consulta de pré avaliação, que se tentou descartar de todas as responsabilidades do que foi falado nessa 1ª consulta.Depois disso sugeriram que fizesse novo transplante capilar com o aviso de que isso iria debilitar ainda mais a zona dadora, que ainda nem sequer se recompôs da intervenção inicial, o que obviamente não aceitei.O resultado atual é um transplante capilar que custou 5250€, que não deveria ter realizado porque sabiam que a área dadora não teria densidade suficiente para cobrir a área pretendida e como tal a quantidade de unidades foliculares falada não seria possível, que não serve qualquer propósito porque um transplante parcial não resolve nada!

Ver tambem caso CPTPT01420725-63 no 17 dezembro e anexos.Email para a AdvanceCare no dia 03-06-2022:Boa tarde Carla Afonso,Antes demais, obrigada pela vossa resposta.No entanto, devem de auditar as duas chamadas de 18/12/2020 das 15:11 e outra vez ás 15:13 do numero 934587070 (veja tambem o printscreen em anexo). Nestas duas chamadas, pode se confirmar que estava na loja para fazer a aquisição e mencionei que a loja nao queria fazer o desconto direto. Assim sendo, voces confirmaram que se uma loja não faz o desconto direto, tambem se pode declarar posteriormente se a loja estiver dentro da vossa rede. Depois ainda confirmei no vosso App que esta loja está dentro da vossa rede. (veja tambem o printscreen em anexo).Posteriormente no dia 30/12/2020, confirmaram por email (da vossa colega Priscilla Russo - callcenter@advancecare.com) que realmente esta loja pertence á vossa rede. (veja o printscreen abaixo da minha assinatura).Por estas razoes aqui acima mencionadas, estou no direito da comparticipação da aquisição de óculos.Espero a vossa resposta prontamente.Atentamente,Luuk van de PaalVan: Reclamações ADV [reclamacoes@advancecare.com]Verzonden: maandag 14 maart 2022 18:56Aan: Luukvandepaal@hotmail.com [luukvandepaal@hotmail.com]Onderwerp: SGR 000048930 / LUDOVICUS WILHELMUS Caro Senhor Ludovicus WilhelmusAgradecemos o seu contacto.No âmbito do assunto exposto através da DECO, conforme transmitido na nossa comunicação de 27/07/2021, após auditada a chamada de 16/12/2020, verificamos que questionou-nos sobre as condições da apólice, nomeadamente sobre a comparticipação da aquisição de óculos fora da rede Advance Care, tendo a Linha de Apoio ao Cliente informado que esta despesa estava excluída das garantias da apólice, dado que a cobertura de despesas de ortóteses oculares apenas pode ser acionada dentro da rede.Atendendo a que a aquisição dos óculos foi efetuada a 18.12.2020 , ou seja após o contacto telefónico, entendemos que nessa data já tinha V. Exa. conhecimento da impossibilidade de comparticipação desta despesa, conforme decorre, aliás, das condições contratuais da sua apólice.No que respeita ao e-mail, no qual se refere que a ótica é convencionada, cumpre esclarecer que este é datado de 30/12/2020, pelo que posterior à realização da despesa (18/12/2020). Com efeito, é lícito concluir que não foi a informação indicada nessa sede que motivou a realização da despesa por V. Exa., não tendo existido da nossa parte qualquer ação idónea à formação da sua confiança no sentido da possibilidade de comparticipação da despesa realizada no dia em que o foi e no local em que teve lugar.Deste modo, dada a inviabilidade contratual com que nos deparamos, não nos é possível ir ao encontro do solicitado. Sem outro assunto, subscrevemo-nos, apresentando os nossos melhores cumprimentos, Carla AfonsoDireção Qualidade e Reclamações | ReclamaçõesM. reclamacoes@advancecare.comassinatura adv 2

Comprei o aparelho que me custou 4.500€, em 21/12/2021. Rezam, o contrato e os assistentes no momento da compra, assistências e apoios cinco estrelas que se tornam em estrela nenhuma, aquando mesmo a necessidade do apoio se torna real. A 9/05/2022, depois de reclamação sobre um dis aparelhos que deixou de funcionar, vêm a minha casa e levam me o dito. Espero até 31.05.2022 para que o aparelho me seja entregue devidamente reparado e depois de eu ter reclamado, várias vezes, o longo tempo para tal. Entretanto deixam me com o aparelho em ordem, finalmente, mas sem a AP a conseguir conectar os ditos. Antes da avaria conectava, após avaria não conecta. Desde esse mesmo dia não consegui, até hoje, que me contactassem mesmo para me resolverem o problema. Não cumprem o timing do cliente para contactarem, não respondem NUNCA, aos emails de apoio ao cliente. Uma verdadeira FARUDE no que conta a assistência. Resumindo, com isto tudo, sinto me lesada nos meus direitos, no meu tempo e na minha qualidade de vida no que toca à saúde. Verdadeiramente sinto me roubada. Pagar 4.500€ para isto? Ao fim de 5 meses fico sem aparelho, durante 22 dias e exactamente o do ouvido onde tenho as lesões mais graves. Ou me resolvem de uma vez por todas os problemas que tenho tido em 5 meses de uso, ou se tornar a acontecer uma situação destas eu sentir-me ei obrigada a tomar atitudes mais drásticas, tal como, rescisão contratual e retorno do meu dinheiro. Não posso admitir, tendo eu pago o que paguei, essencialmente para minimizar questões de saúde, que ainda nem a meio ano de uso, eu ficar privada dos ditos durante um período que se torna infindável para quem sente a saúde a ser prejudicada. Aguardo resposta e tomada de atitude da empresa, para ONTEM. ATTMargarida Machado

Venho, por este meio, comunicar a V.Ex.as, que já telefonei para o SAMS a referir a minha não concordância com o valor a ser pago pelo suposto serviço clínico de teleconsulta e já enviei um email para reclamacoes@sams.pt e tesouraria@mais.pt aos cuidados da senhora Sónia Lemos, para reclamar da cobrança Nº Carta Aviso 2022002921.No entanto, como ainda não recebi nenhuma resposta, estou a efetuar uma nova reclamação, através da plataforma Reclamar da Deco Proteste.A seguir exponho a cópia do email enviado no dia 19/05/2022, 12:03h.«Reclamação: Cobrança de € 30,00 , pelo SAMS, de um suposto ato clínicoA/C Sónia LemosReclamação:- Cobrança de € 30,00 , pelo SAMS, de um suposto ato clínico, caracterizado pelo atendimento de um simples telefonema de no máximo um minuto, realizado pelo SAMS.Dados do utente: não vou partilharBeneficiário | Utente: não vou partilharNº ADSE: não vou partilharData de Nascimento: 01/11/1954SNS: não vou partilhar Ato Clínico: Consulta de Reumatologia | TeleconsultaMédico | Recurso: Data | hora: Sexta-feira | 04/02/2022 | 17:10Fundamentação da reclamação:1. Não fui informado pelo SAMS do custo do 'suposto ato clínico' na altura da sua marcação presencial.2. Na qualidade de beneficiário da ADSE, no momento da marcação, também não fui informado pelo SAMS se seria possível ou não usufruir da comparticipação do pagamento deste suposto ato clínico, pela ADSE.3. Não houve nenhum Ato clínico | Consulta de Reumatologia. Apenas um telefonema recebido da Drª (não vou partilhar o seu nome), de no máximo um (1) minuto de duração, a informar-me que já tinha recebido os meus exames e que estava tudo bem.4. Tabela de preço não exposta publicamente com o valor da consulta de telemedicina | Ato clínico em vigor.Aguardo resposta.Atenciosamente Leonardo Alves(professor e empreendedor digital) »