Reclamações públicas

Boa tarde,Tinha um voo da Tap para dia 23 de Fevereiro para Newark TP 201. Tentei fazer o check in online. No último ponto aparecia um número que não tinha então decidi fazer check in presencial. Tudo certo. Até enviei mala para o porão. Fui mais perto da hora para o embarque e estavam umas pessoas que foram pedindo o certificado covid. Até brinquei com uma senhora de lá a dizer: Nem sabia que pediam certificado, ainda bem que tenho. Abri o meu certificado, a senhora foi buscar uma maquina e leu o meu certificado. Não era válido para os Estados Unidos. Falei que o meu certificado SEMPRE foi considerado completo (1/1), sendo que VÁRIOS profissionais de saúde disseram-me que para motivos de certificado, estava completo. Disseram para eu esperar num canto por bastante tempo.Qual é o meu problema? - Tenho a vacinação completa mas o voo foi me NEGADO por eles.- Em NENHUM momento na compra é claro que uma vacina da Pfaizer não é suficiente- Em NENHUM momento do Check in online e presencial me foi pedido certificado ou teste ou o que seja.Depois de ter ficado lá sem poder sair por bastante tempo, eu tive a iniciativa de tentar perceber melhor porque é que não me deixavam ir. Perto da hora de saída do voo, explicaram-me que tinha de sair, buscar a mala e depois ir ao local da TAP. Fiz isso. Quando cheguei ao local da Tap, expliquei a situação ao que me responderam:Como o voo já passou, não posso reembolsar nem adiar o voo.Mas o problema foi que não me deixaram resolver o voo antes! Tive de ficar na zona do Boarding sem sair de lá para resolver, nem entrar no voo.Por estas razões acho justo o reembolso do voo de ida do qual fui muito mal informado, e quando queria cancelar não fui a tempo por causa da TAP.Tentei cancelar o voo de volta, pois não tinha acontecido, e eles recusaram porque os voos estavam conectados como 1 só.Enviei mail à TAP que apenas respondeu indiretamente com uma mensagem automática com o voucher das taxas do Aeroporto que devolvem a qualquer pessoa que não embarca… O valor devolvido foi apenas de 50€.Obrigado pela ajuda!Timóteo Martins

Venho por este meio reclamar o cancelamento do voo TP 668 no dia 11/11/2022.No dia 11/11/2022 recebi uma mensagem da TAP pelas 18h05 que o voo estariaatrasado e iria partir apenas as 19h em vez das 18h20. De seguida, pelas 19h20recebi outra mensagem da TAP a dizer que o voo tinha sido cancelado e que metinham remarcado o voo apenas para o dia seguinte com escala em Zurique. Mais,fui informado que teria de voltar a efectuar o check in e receber e despachar asmalas em Zurique para elas serem enviadas para Amesterdão (destino final). Após4h de espera mais tempo de discussão com os colaboradores da TAP, foi mefinalmente concedido um voo directo mas apenas no dia seguinte (12/11/2022). Oter de viajar no dia a seguir fez me perder compromissos importantes, além de terperdido o dinheiro do aluguer do carro que tinha marcado na Holanda. Além disso,por o meu voo partir de Lisboa, segundo os colaboradores da TAP fui consideradolocal (apesar de ser de Coimbra e não ter casa em Lisboa) e por isso não me foiconcedido alojamento. Assim, tive de marcar e pagar do meu bolso um quarto numhotel perto do Aeroporto. Por todo o transtorno causado pela TAP venho por estemeio requerer o pagamento do hotel, do aluguer do carro, do bilhete de comboioque tive de usar para me deslocar na Holanda e de uma indeminização que me édevida segundo a lei portuguesa.Além disso, já apresentei queixa em Novembro de 2022 e agora, em Maio de 2023 ainda nao recebi nenhuma resposta da TAP

Boa tarde, 1 - Comprei uma viagem na TAP as 17h do dia 17 /01/2022 para viajar no dia 18/01/2022, ia ao funeral do meu Pai. 2 - As 20h do dia 17/01/2022 horas os meus filhos testaram + Covid (em jan 2022 ficamos todos proibidos de sair de casa) 3 - Estive a ligar para o Apoio ao Cliente, horas e horas até à 1 da manhã para me cancelarem a viagem, mas ninguém me atendeu .4 - Mandei um email para docs@flytap.com à uma da manhã a pedir o cancelamento, depois de ter tentado no site e ter dado erro ( tenho comprovativo dos emails enviados e registos das chamadas).Quando me atenderam disseram que pedisse o reembolso no site, fiz, mas só me reembolsam as taxas de 30 €, ainda me faltam as 200€ que a TAP teima em não me devolver e pior dizem que a tarifa nao prevê. Nao me atenderam, nem me deram a oportunidade de alterar sem penalização, estava previsto em Janeiro 2022 para todas as viagens. O cancelamento da viagem dentro das 24 horas no regulamento tap preve o reembolso menos taxa Ja fiz de tudo para me resolverem, dezenas de chamadas, quem me atende no call center numa analise diz que tenho razao mas nada podem fazer, reforçam as reclamaçoes que ultimamente ja nem respondem. Voo 1699 Nr. Bilhete 047-2182385429Reserva Q2MTLB

No dia 24/04 efetuei a compra de 3 passagens aéreas de Paris à Lisboa na data de 25/07/2023. Ao finalizar a reserva e finalizar o pagamento, tive a opção de parcelar a compra em 8 vezes, efetuando dessa forma e preenchendo o dado pedido (CPF do titular do cartão). Ocorre que ao receber a fatura do cartão de crédito, o valor foi cobrado em sua totalidade e não parcelado em 8x. O valor total a pagar é inviável para mim!! Se fosse a vista teria feito pela RYANAIR onde o valor é metade e não pela TAP onde tinha a possibilidade de parcelar em 8x, apesar de ser bem mais caro. Tentei hoje dia 1/05/2023 resolver essa questão pela central de atendimento mas o atendente estava mais perdido que eu. Lamentável. Exijo a resolução deste problema que tem me atormentado visto a fatura logo fechar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas:Em reclamações já feitas atempadamente á Air France, esta companhia não deu qualquer satisfação aos clientes.Em Vôo vindo de Chicago com destino a Lisboa e com escala em Paris, as malas ( 3) ficaram em Paris e não seguiram no vôo para Lisboa.De imediato foi feita reclamação no próprio dia 05-12-2022 no escritório da Groundforce no aeroporto de Lisboa à chegada ( Reclamações Nº C-5830895 e C-5828212). No dia 05-12-2022 os clientes/passageiros recebem sms às 17,38h a informar que a sua bagagem seria entregue na morada fornecida. No dia 05-12-2022 os clientes recebem email da Air France informando que a bagagem tinha chegado ao aeroporto de Lisboa e que seria entregue na morada. Os passageiros contactaram a Groudforce no dia 07-12-2022 ás 12,50h para o telef. nº 21.8431183 e foram informados que 2 malas já tinham chegado a Lisboa, mas que faltava a terceira. No dia 08-12-2022 os passageiros foram contactados pelo funcionário da empresa de entregas ás 13,07h a informar que estava a chegar à morada indicada ( em Leiria ). Os passageiros receberam as 3 malas que se apresentavam sujas e riscadas, mas fechadas e sem sinais de arrombamento. As 3 malas foram entregues no dia 08-12-2022 às 14,26h. Na altura em que foi feita logo à chegada a Lisboa a reclamação, foi dito pelo colaborador da Groudforce, que era aconselhável dar o código das malas para que se as autoridades alfandegárias as quisessem abrir não forçar e danificar as fechaduras. Os códigos foram assim disponibilizados á companhia. Os passageiros ao abrirem as malas viram de imediato que as malas tinham sido abertas, remexidas e notaram que tinham sido furtados itens pessoais. Este Furto é um acto inconcebivel que envergonha a companhia e todos os seus colaboradores e empresas por ela contratados. Trata-se de um abuso intolerável e falta de respeito para os clientes. Foram furtados das malas: uns tenis Louis Vuitton no valor de 1.176,05 Euros ( 1.190,70 USD ), um Blusão da marca Hollister, medicamentos vários ( de uma bolsa pessoal com medicamentos ), e várias peças de roupa interior de homem. Os passageiros apresentaram queixa na policia esquadra da PSP de Leiria. Tentaram enviar reclamação por email, o que não conseguiram, pois o sistema recusava as ligações do seu sistema de email , numa evidente e clara tentativa de se furtarem à responsabilidade do atraso das 3 malas e furto dos artigos das bagagens. Os clientes enviaram depois via CTT registado as referidas reclamações à Air France Portugal. Foram assim enviadas à Air France: A Queixa apresentada na Groudforce As Reclamações á Air FranceSMS recebido da Air France Email recebido da Air France Fots do doc. de entrega das malas, Informação prestada por parte da agência de viagens á Air France (sem resposta) Email enviado pela agência á Air France Etiquetas da bagagem Cartões de embarque, Foto de bolsa de mecicamentos Factura de compra do blusão Hollister Foto do blusão Hollister (vestido) Factura de compra dos ténis L. Vuitton Queixa apresentada na Policia Email da Air France a informar que o sistema do destinatário recusou email do passageiro. Os passageiros aguardam ser compensados por parte da companhia por tal atitude .AtenciosamenteMaria Barrosoe Pedro Barroso

Venho, por este meio, reclamar sobre o atraso no reembolso de dois bilhetes de comboio. No dia 19 de janeiro, adquiri dois bilhetes de ida e volta, com partida do Porto Campanhã e destino Lisboa Oriente, para as datas de 19 a 22 de fevereiro, no valor de 62,00€. Mas, no dia 3 de fevereiro, recebi a informação de que existia uma greve da CP e esses comboios poderiam ser suprimidos nesses mesmos dias, tendo pedido o reembolso dos dois bilhetes no dia 3 de fevereiro. Nesse mesmo email, informava que se poderia pedir o reembolso. Foi o que fiz, enviei os dados todos direitos através de formulário no site da CP. O reembolso é feito pela CP num prazo máximo de 30 dias úteis. Já passaram 55 dias úteis e o meu pedido ainda está em análise, segundo informação que obtive através de chamada. Ainda nem sequer têm uma data prevista para o reembolso e não me deixaram falar com nenhum superior. Fiz também uma reclamação no livro de reclamações, no dia 11 de abril, e não obtive nenhuma resposta por parte deles até hoje, mas sei que ainda está dentro do prazo dos 15 dias úteis. Estamos em tempos muito difíceis e eles já têm o dinheiro do lados deles, desde o dia 19 de janeiro. Este dinheiro faz-me muita falta neste momento. O mais grave é nem darem uma resposta de pelo menos quanto tempo ainda vão demorar.Fico a aguardar uma resposta. Quero resolver isto da melhor forma possível, mas acho que a CP já começa a abusar no tempo de resposta ao consumidor e no reembolso.

Venho por este meio comunicar a V. Exc a minha situação com as portagens da Ascendi.No passado dia 14 e 15.01.2023 viajei para Aveiro provisoriamente, tendo necessidade de utilizar auto estrada para o efeito uma vez que resido na zona de Sesimbra (Margem Sul), viagem essa que deu origem a um pagamento de 10,64€ por parte da Ascendi que está correto e já foi liquidado. Fui notificado mais 3 vezes com dias e horas de viagens totalmente diferentes em dias de semana horas noturnas em estradas do norte onde eu nunca circulei perfazendo um valor de 108.34€. Já expus a situação no portal da Ascendi sem qualquer resposta, já enviei carta registada com AR para a morada da Ascendi e já fiz queixa no posto da GNR da minha localidade para minha salvaguarda. Agradeço a atenção dispensadaTiago Silva

Boa tarde, No passado, 4 de Abril de 2023, pelas 14h00 enquanto circulava na autoestrada n.º 4 sentido Porto - Amarante, na saída para Paredes, antes do pórtico de portagens senti o meu pneu a furar, tendo conseguido atravessar o pórtico das portagens e encostar à direita nos recortes de estacionamento que ali se encontram. Ao ver o que se tinha passado, verifiquei que o pneu traseiro do lado direito, tinha um parafuso, o que provocou a lesão no pneu, conforme imagens que se anexam. Entrei em contacto com a assistência técnica da brisa, pelas 14h12,e tendo em conta que me encontrava em condições de segurança, não existiu necessidade de acionar os meios de sinalização para o local. O operador explicou que teria que vos endereçar um email, com fotografias, sem necessidade de acionar as autoridades policiais. Assim, acionei a assistência em viagem, para que o mais depressa possível fosse acionado o reboque, tendo em conta que me encontro grávida ( gravidez de risco, com 31 semanas), e encontrando-me sozinha no carro, não poderia ali aguardar muito tempo. Assim, aconteceu, e em 5 minutos o meu carro foi removido para a oficina, quando na oficina se apercebem que não será um simples furo de pneu, mas que o parafuso, com cerca de 15 cm de comprimento, tinha causado danos irreparáveis na jante do pneu, sendo imputados custos elevados. Assim, e face ao exposto, a viatura ficou na oficina JAP BLUE Penafiel, tendo em conta que necessitam de encomendar a jante, que demorará alguns dias. Face ao exposto, e com este acidente, fico sem qualquer viatura de substituição, até que a mesma esteja reparada. De seguida, desloquei-me ao Destacamento de Trânsito da GNR em Penafiel, para participar o respetivo acidente, tendo o mesmo sido registado, e podendo ser levantado por V. Exas. Tendo em conta que a Brisa é responsável pela manutenção e limpeza das vias, para que a circulação dos automóveis seja feita em segurança, venho pelo presente expor a seguinte situação, solicitando o reembolso pelos danos causados. O qual é o meu espanto, quando a própria Brisa, me responde com um oficio padrão em que dizem que não têm qualquer responsabilidade, mostrando que nem sequer analisaram o meu processo.Assim, solicito que o meu caso seja reencaminhado para o departamento adequado, e que efetivamente seja dada uma resposta em que é analisado efetivamente o meu causo, e não uma resposta padrão.Assim, mais uma vez, reitero que, quando referem: “Informamos também que não encontramos nos nossos registos qualquer referência à ocorrência que relata.”, não corresponde à verdade. Liguei duas vezes para o vosso apoio ao cliente, dia 4 de Abril às 14H12 e às 14h50, assim poderão confirmar esse registo. Por outro lado, podem consultar a participação de acidente da GNR, a qual se encontra disponível para levantamento na Secção de Acidentes do Destacamento de Trânsito da GNR.Alerto que, de acordo com o artigo 12.º da Lei n.º 24/2007, em caso de acidente rodoviário, com consequências danosas para pessoas ou bens, “o ónus da prova do cumprimento das obrigações de segurança cabe à concessionária, desde que a causa se deva a objetos arremessados para a via ou existentes nas faixas de rodagem”, o que se verifica neste caso.Portanto, sim, quando referem que “em nada contribuímos para o acidente em causa,”, nada o fizeram para o impedir, sendo uma obrigação legislativa.Infra, seguem as comunicações anteriores, para que sejam analisadas pelo departamento correto, e que me solucionem o problema o mais célere possível.Atentamente

Exmos. Senhores, No dia 25/11/2022 visitei a loja Via Verde de Almada por questoes de luz amarela aquando da passagem na via verde, e foi-me informado que o equipamento ao abrigo do contrato 516171354 já não tem bateria suficiente, e que a ÚNICA alternativa é solicitar um novo equipamento. Ainda na loja, FOI-ME PEDIDO para abrir a aplicação móvel, onde foi efetuado o pedido de substituição do mesmo.Posteriormente, o equipamento substitutivo foi rececionado, e nunca chegou a ser ativado. Percebi nesse momento que existem lojas da only-battery que fazem a substituição da bateria, que acabei por efetuar com sucesso, sendo uma prática normal.Assim, voltei à loja da via verde de Almada no dia 13/01/2023, onde devolvi este 2º equipamento, o qual foi dado baixa no sistema. Só que, o 1º equipamento também continua sem funcionar, mas desta vez também deixou de aparecer na aplicação. Entretanto, dia 3 de Abril de 2023, também na loja via verde de Almada foi-me indicado que aquando de uma substiuição, o 1º equipamento é considerado como obsoleto, em termos definitivos/permanentes. É curioso que o equipamento continua a fazer um som sonoro aquando na passagem das Scut.Mas a questão é que inicialmente me foi dada uma informação, que no meu entender, não está correta. Está a haver um abuso de posição dominante no mercado, e que força o cliente a subscrever um serviço associado a uma mensalidade, quando em boa verdade, existem alternativas que são ocultadas. Mais lembro que com esta prática milhões de equipamentos com plástico, cobre, alumínios e afins serão descartados, o que em breve constará como crime ambiental.Foi feito uma explanação aos serviços centrais da Via Verde, que me negaram a reativação do equipamento que possuo, com bateria, e apenas não funciona porque esta empresa que tem um monopólio em PT, assim o pretende.Os casos são inúmeros, e conto que haja vigilância a estes abusos de posição dominante por parte da Via Verde Portugal.André Ciríaco 939839107

Exponho a seguinte situação, a qual documentei com fotos.Na porta de embarque do voo TP1243 da TAP, de Praga para Lisboa, a 03/04/2023, obrigaram todas as pessoas da classe económica (zona A) a enviar a sua bagagem de cabine para o porão, dando como razão a falta de espaço nos compartimentos superiores.Depois de embarcar verificou-se e documentou-se que, em todo o avião, vários compartimentos não estavam perto de se encontrar cheios.Esta situação é lamentável e demonstra uma péssima prestação de serviço. Levei nesta viagem um trolley emprestado com dimensões máximas que permitissem o transporte na zona de passageiros e recebi a mala com vários danos exteriores.Fiz a reclamação no site da TAP que em menos de 24h dá a situação como resolvida e envia apenas uma resposta semi-automática, encaminhando a queixa para um site espanhol (https://www.maletasdeterioradas.net/) no qual necessito de me registar. Isto é no mínimo deplorável e agradeço o vosso conselho.Obrigado.