Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que continua sem resolução junto da Ploom Portugal. Efetuei a troca de pontos acumulados no programa de fidelização da marca por vouchers identificados no sistema como "Darty - Cartão presente 10€". Contudo, os vouchers disponibilizados surgem associados à FNAC, apesar de o pedido efetuado corresponder à Darty. Após confirmação junto das próprias lojas, fui informado de que os vouchers FNAC não são aceites na Darty, pelo que o benefício entregue não corresponde ao benefício selecionado. Apesar das várias reclamações apresentadas e dos sucessivos contactos com o apoio ao cliente, a situação mantém-se sem resolução definitiva. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurada a correção da situação, mediante entrega dos vouchers correspondentes ao benefício selecionado ou restituição integral dos pontos utilizados.

Exmos Senhores, Visto que o artigo Máquina de Lavar e Secar Roupa HWD100-BP16929AS (6/10 kg - 1600 rpm - Branco) referente a encomenda 82867504 entrou em ruptura de stock, em email enviado pela worten pedindo para aguardar 15 dias, informo que não estou disposto a tamanha demora, neste caso peço a devolução do valor do artigo mais os custos de envio previamente cobrados o mais breve possivel Atentamente Agostinho Santos

No dia 29-08-2025 foi confirmada a encomenda: Nº140925 por parte da Ginova com um prazo de entrega de quase um mês, depois de vários e-mails trocados que a encomenda estaria atrasada e que já não queria a encomenda devido ao extenso prazo de entrega e que queria o meu reembolso, enviaram um e-mail no dia 23-10-2025 com a confirmação do envio da encomenda. No dia 24-10-2025 peço as instruções para devolver as sapatilhas e envio também o Iban para a devolução do dinheiro, no dia 03-11-2025 as sapatilhas são recolhidas e até ao dia de hoje (07-04-2026) farto-me de enviar e-mails a perguntar sobre o meu reembolso e a resposta é sempre a mesma que o departamento está a tratar do reembolso, ora esta situação está a alongar-se demasiado e é inadmissível tanto tempo para fazerem a devolução do dinheiro!!!

Exmos. Senhores No dia 31 de maio fiz uma encomenda ao continente pela aplicação da GLOVO, tenho tido sempre atenção ao fazer a encomenda de colocar a opção de “reembolso” quando o produto não está disponível ao invés de fazerem a substituição do mesmo. Para o meu espanto, mandaram 3 itens de substituição ( onde um deles fora 4 pacotes de 500g de arroz para Risotto, onde o encomendado foi a arroz Thai Yasmin ). Entrei em contacto de imediato com a Glovo para expor a situação onde me dizem que o meu caso está a ser analisado e serei contactada em breve. Ja estamos a dia 5 e continuo sem qualquer resolução do meu problema. Isto já é a terceira vez que me acontece na aplicação e eles não têm acesso ao livro de reclamações online.

venho por este meio apresentar uma reclamação contra a agência de aluguer "Quartoequartos" quanto à falta de cumprimento na devolução da minha caução, quantia esta de 450€ (euros). Aluguei um quarto à agência "Quartoequartos" por um período de quatro meses, conforme contrato de arrendamento celebrado no dia 1 de outubro de 2025. No final deste período, a 31 de janeiro de 2026, libertei o quarto e cumpri com todas as minhas obrigações: (Limpar o quarto, lavar os lençóis e reparar eventuais danos). Contudo, até à data e apesar de diversos pedidos feitos via telefone e email, a agência ainda não me devolveu os 450€ que me são devidos e que constituem a caução paga na assinatura do contrato de arrendamento. Este não cumprimento constitui uma violação dos meus direitos enquanto antigo inquilino e uma infração à legislação em vigor relativa à devolução de depósitos de renda. Assim sendo, venho por este meio, solicitar a resolução desta situação em que a agência veja-se no dever de cumprir com a legistação em vigor e consequentemente em devolver-me o valor em dívida.

Boa tarde, Venho por este meio denunciar a Betano por uma situação que aconteceu comigo. Passo a explicar: Sou cliente da Betano.pt onde tenho uma conta de jogador. Acontece que o método que tenho para depósito é através de Mbway e certo dia efetuei um depósito no valor de 5€ , ora como tenho a conta associada á minha conta bancária o dinheiro foi retirado automaticamente da minha conta bancária mas nunca entrou na minha conta de apostas. Expus a situação á Betano e disseram-me que estava a ser analisada a situação. Acontece que isto foi há mais de um mês e após nova tentativa da minha parte de perceber a situação, os mesmos dizem que continua em análise e sinto sinceramente que já estão a brincar comigo. Como posso resolver a situação? Obrigado. Cumprimentos, Tiago Pereira

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação devido ao incumprimento contratual por parte da empresa HENRIQUE SOUSA COSTA, LDA., site: hco.pt. No dia 20 de janeiro de 2026, contratei o fornecimento e instalação de caixilharia em alumínio, tendo pago metade do valor acordado logo à partida. Passados quatro meses desde o pagamento, os serviços ainda não foram realizados e nunca me foi comunicada uma data concreta para a sua execução. A empresa falhou todos os prazos que tinha indicado e agora já nem atende as minhas chamadas nem responde às minhas mensagens, deixando-me completamente sem resposta ou apoio. Como tentei resolver a situação, enviei uma carta registada a exigir uma data definitiva para a conclusão dos trabalhos, dando à empresa dez dias úteis para finalizá-los. Se não cumprirem até ao fim do prazo, quero que me devolvam o sinal pago em dobro, de acordo com a lei. Solicito também que as entidades fiscalizadoras tomem conhecimento do caso, pois todo este processo está a lesar gravemente os meus direitos enquanto consumidor. Agradeço atenção e aguardo uma solução imediata para este problema.

Exmos Senhores Pretendendo ficar com uma máquina de café, para substituir outra antiga quando esta avariasse, comprei uma Mini Qool em Maio de 2025 que guardei conforme foi entregue para futura utilização. No início do mês, após avaria da máquina antiga, quando pretendi começar a utilizar a Mini Qool ao abrir a embalagem verifiquei que faltava o depósito da água, ,entretanto após contacto com o apoio ao cliente fui informado que teria de pagar outro depósito -9.90 utensílio mais transporte - ou seja sou penalizado por uma falha dos serviços da Delta.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Lycamobile pelo péssimo serviço de atendimento ao cliente, porque após várias tentativas de contacto telefónico e presencial para tentar resolver a minha situação ninguém se mostrou interessado em ajudar. Resumidamente, liguei para o apoio e disseram para ir a uma loja fisica no Centro Comercial Babilónia, Amadora e lá disseram que era melhor ir ao UBBO e lá indicaram o Vasco da Gama que acabou por dizer que o melhor era ligar para o apoio cliente. Acabei por ligar novamente hoje, 05/06/26 e o atendimento foi péssimo. Apenas pretendo pedir a 2ª via do meu número porque troquei de telemóvel porque o antigo se estragou e o cartão antigo não era o micro SD. Adquiri outro cartão Lyca 920512271 mas pretendo a portabilidade do número antigo pois é o contacto que tenho em hospitais, centro de saúde, segurança social e outros. Agradecia rapidez na resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar participação relativamente a Rui Miguel Batista Balonas, titular da atividade comercial "Mobiladora Nisense", NIF 200812050, no âmbito da contratação do fornecimento e instalação de uma cozinha por medida, na Rua da Boavista, nº. 15 em Aldeia da Mata, onde efetuei os seguintes pagamentos: • 2.105,76 € em 13/03/2024 e 600,00 € em 03/01/2025. O valor total pago ascende a 2.705,76 €. Apesar dos pagamentos efetuados, nunca me foram emitidas as respetivas faturas, tendo solicitado a sua emissão por diversas vezes através de contactos escritos e verbais. O referido fornecedor chegou inclusivamente a solicitar os meus dados fiscais, afirmando que iria emitir as correspondentes faturas e eventuais notas de crédito para regularização da situação, o que nunca veio a acontecer. Até à presente data não recebi qualquer documento fiscal relativo aos montantes pagos. Possuo comprovativos dos pagamentos efetuados, bem como comunicações trocadas com o fornecedor e documentação comprovativa dos sucessivos pedidos de emissão das faturas. Solicitei igualmente, a apresentação de documentação comprovativa dos materiais que afirma ter adquirido para execução da encomenda; a apresentação de uma proposta de acerto de contas relativamente aos valores pagos. Reconheço que a instalação da cozinha foi condicionada pelos sucessivos atrasos da obra, decorrentes de períodos de abandono por parte do empreiteiro responsável, encontrando-se atualmente a obra novamente parada. Contudo, independentemente das dificuldades associadas à execução da obra, mantiveram-se por regularizar diversas questões da responsabilidade do Sr. Rui Balonas, designadamente a emissão das faturas relativas aos montantes recebidos, a apresentação de documentação comprovativa dos materiais alegadamente adquiridos para a encomenda e a definição de uma solução de regularização da situação. Ao longo deste processo ocorreram períodos prolongados sem resposta aos contactos efetuados por mim, quer por telefone quer por escrito, o que me obrigou a desenvolver diligências próprias para tentar restabelecer contacto, incluindo através de terceiros e de pesquisas em redes sociais. Não tive noticias deste fornecedor mais de 1 ano. As minhas tentativas de obtenção de esclarecimentos e de resolução amigável da situação não produziram resultados práticos, tendo inclusivamente sido sugerido pelo próprio que a questão fosse resolvida pela via judicial. Neste momento tenho uma perda de confiança no fornecedor e na manutenção da relação contratual com o mesmo. Por isso peço a vossa ajuda para tentar resolver este assunto da melhor forma possível. Com os meus melhores cumprimentos, Gabriela Pereira de Fria