Reclamações públicas

Efetuei uma reserva no Hotel Balaia Atlântico em Albufeira, para uma estadia de 4 noite com ch/in a29.05 e ch/out a 02.06.2024. A reserva foi feita através da Traventia, na qual o alojamento estava intitulado um hotel de 4 estrelas. Vide: https://diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/portaria/2008-70926279. Chegados ao hotel, percebi de imediato que aquilo nunca poderia ser um hotel estrelado devido ao aspeto exterior. No apartamento, chave eletrônica partida e suporte no chão, luzes fundidas, arescondicionados partidos, dispensadores de sabonete e gel de banho completamente imundos, chávenas de café sujas, tomadas com os fios elétricos à mostra e sem proteção, cadeiras de varanda partidas,forno imundo. Ao utilizar o exaustor, parte do mesmo caiu-me em cima de um braço e como estava cheio de lixo acabou por me contaminar a comida que estava a fazer. Os espaços exteriores comuns estão cheios de baratas, madeiras podres e partidas, elevadores sem funcionar e falta de luzes nas escadas (perigo máximo para quedas). De referir que durante todo o dia têm uma música ambiente extremamente barulhenta o que se torna desagradável, uma vez que a música é maioritariamente techno ou pouco adequada a quem procura ocivismo de um empreendimento de 4*. Numa das noites a animação durou até depois das 24h, era ensurdecedor o barulho dentro dos apartamentos, a animação era feita por um organeiro e umas colunas de péssima qualidade que tornava impossível a permanência no hotel. Liguei para a receção e foi-me dito que iria ser solicitado paradiminuir o volume do som, o que não aconteceu. Nesse mesmo dia, certa das 0h30 tive de solicitar paraque desligassem a música ambiente dos corredores (haviam-se esquecido). Posto isto, no dia 1/06 entrei em contacto com a Traventia a explicar o sucedido e enviei fotos acomprovar o estado do apartamento. Foram-me dadas uma série de indicações e informei que iria abandonar o empreendimento no dia. O hotel foi contactado pela agência e ficou a par da minha situação. Solicitei na receção a carta de não utilização do Hotel e não tinham. Como queria anexar fotos à reclamação, decidi que escreveria no livro de reclamações on line: não têm e disseram para eu escrever no portal da queixa ou no livro original (no site Turismode Portugal diz que é obrigatório terem). Sinto que fui enganada, foi-me vendido um serviço de 4* e não usufrui desse mesmo serviço. O hotel nãotem o civismo que se exige para quem procura a comodidade e as condições de segurança de umempreendimento de 4*. Não posso aceitar que esteja a ser publicitado algo que não corresponde à realidade e cada vez maispessoas sejam enganadas. Embora a agência me tenha dito que o hotel tem simbolo low cost, há mínimos que têm de ser assegurados e náo podem mostrar umas fotografias para vender o alojamento e, na realidade, é outra coisa, Agradeço toda a atenção Patrícia Carvalhinho

Exmos. Senhores, O meu pacote com o código de rastreamento CNPRT17000061234000477338 diz ter sido entregue no passado sábado 15/06, aproximadamente às 17:30, a mim pessoalmente, o que é totalmente falso. A morada é a do meu local de trabalho e ao fim de semana não estou lá, portanto, é impossível que tenha sido entregue a mim. Em segundo lugar, o escritório está fechado, por isso não poderia ter sido entregue a ninguém nessa morada. Em terceiro lugar, já perguntei aos vizinhos e ninguém tem nada. Quando falo convosco pelo chat, há uma incompetência astronómica, parece que ninguém consegue entender a situação, e respondem-me com justificações FALSAS de entrega, que não têm nem a minha identificação pessoal nem a minha assinatura. Qualquer pessoa pode inventar que foi entregue a quem quer que seja, sem identificação… Ninguém verifica nada. É completamente absurdo. Por todas as questões anteriormente levantadas, gostaria de apresentar uma reclamação séria: por falsificar o meu nome, por falsa entrega do pacote e respetiva perda. Neste momento, nem tenho os meus bens nem o meu dinheiro porque a Aliexpress acredita que o pacote foi entregue A MIM PESSOALMENTE. Absurdo. Dizem que a investigaçâo iria precisar de 72 horas mas ja vao quase 3 semanas e ainda nao tenho solucao. Queria uma resposta o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/06/2024, realizei uma encomenda com todos os artigos disponíveis e efetuei o pagamento de 185,89 euros, sendo informado que a entrega seria realizada no dia 01/07/2024 ou no dia 02/07/2024. No dia seguinte, os artigos deixaram de estar disponíveis sem uma razão aparente. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, fui orientado a retirar os artigos indisponíveis do carrinho para dar seguimento ao processo de envio. Segui a orientação e removi os artigos. Gostaria de destacar que as respostas recebidas são sempre automáticas e não há uma verdadeira equipe de suporte ao cliente. Hoje, dia 05/07/2024, ainda não recebi o reembolso referente aos artigos retirados, no valor de 96,96 euros. Além disso, a encomenda restante está disponível para retirada em suas instalações há dias, mas ainda não recebi qualquer confirmação. Gostaria de solicitar a correção imediata desta situação, incluindo: O reembolso de 96,96 euros referente aos artigos removidos da encomenda. O envio da encomenda com os produtos restantes. Número do pedido 49809973 Pedido realizado no 28-06-2024 Total 88.93 EUR Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a falta de reposta do apoio ao cliente Renault. No dia 24/06/2024 através contacto.cliente@renault.pt, solicitei intervenção para resolver a impossibilidade de activar/renovar os serviços conectados na App / myrenaul.pt , do veiculo recentemente adquirido, um ZOE 50 . Até a data não obtive solução para o problema, e estando impedido de usufruir da informação da autonomia / carregamento e activação do AC remotamente, importantes para gestão do dia-a-dia de um veiculo eléctrico. Cumprimentos.

Exmos Srs. No extrato do meu cartão de crédito consta um valor cobrado pela Ryanair de 132.50Euros no dia 25 de Maio. Acontece que não fiz qualquer compra nesse valor nem no dia referido. Todas as tentativas de contatar a companhia para a anulação desse valor junto da empresa do cartão de crédito, não teem resultado. No chat confirmam que não há qualquer compra/reserva associada ao meu e.mail,/conta e encaminham-me para as reclamações, mas, os mails que enviei, com o número da transação acabam sempre em respostas de que os bilhetes não são reembolsáveis, bilhete que não comprei, ou, em respostas automáticas para pedidos de reembolso que requerem reserva, que também não tenho. Obrigada

Descrevo a experiencia que tive com o serviço pós venda da Tek4Life. Smartphone adquirido em 19/06/2024. Processo de devolução (RMA) iniciado em 22/06/2024. Receberam equipamento a 27/06/2024 por correio registado, com aviso de receção. Resumo: Ponto 1- À data da compra do equipamento, tinham nas condições de “trocas, devoluções e reembolsos”, o seguinte texto: “Não serão aceites devoluções de produtos cujas caixas originais dos equipamentos se encontrem danificados, rasgadas, amassadas, etc, de forma a garantir que o produto chegue as nossas instalações devidamente acomodados de forma a garantir a sua revenda.”. Ponto 2- Antes da aquisição, procurei informar-me sobre a possibilidade de após experimentar o equipamento, poder devolver o mesmo e ser reembolsado. À minha questão de 6 de junho: “É possível que eu possa verificar previamente .... Após aquisição, se constatar que traz instalada a aplicação .... posso devolver o telefone e obter reembolso?”, Responderam em 6 de junho: “Poderá devolver o artigo, sim, abrindo processo de RMA”. Ponto 3- Ora no dia 28 de junho recebo o seguinte email: “Informamos que recebemos o seu equipamento nas nossas instalações, mas a devolução não será possível. Para a devolução ser aceite o produto tem de ser recebido nas mesmas condições que foram enviados, o que não aconteceu. O produto tem os selos violados, os plásticos estão danificados, não sendo possível colocar o produto à venda como artigo novo. Sendo assim, podemos enviar de novo para si, ou caso pretenda poderemos tentar retomar o equipamento.” Ponto 4 -Após a minha reação, recebo a seguinte resposta: A 28 de Junho: “A caixa encontra-se com selos rasgados, em vez de abertos, os plásticos da mesma forma.” A 1 de Julho: “Tal como indicado por lei, o produto para existir troca tem de estar selado, não pode ter marcas de abertura. Mesmo assim, excecionalmente poderíamos aceitar o mesmo, mas tem selos violados, em que danificaram a caixa, e como pode verificar foi colado o papel de alumínio ao protetor de ecrã, isto impossibilita a troca.” Ponto 5 - Portanto: - Inicialmente pretendiam o equipamento tal como saído da loja; - Depois foi apontado o facto da caixa ter sido aberta (contrário às regras de devolução, que pressupõem abertura da caixa); - De seguida apontam defeitos à abertura dos selos, que me parecem contrários à realidade, já que: • Os selos foram facilmente descolados porque existiam uns iniciais por baixo, esses sim cortados (o produto já tinha tido os selos violados quando mo venderam). De qualquer forma os segundos ficaram intactos, ainda que descolados (não rasgados), podendo ser novamente colados ou colocado um terceiro selo (quem coloca o segundo pode colocar o terceiro!). • Os autocolantes foram retirados para ver o produto (um é branco e totalmente opaco!) e colocados numa pelicula de alumínio, para preservar a cola e evitar pó. Podem ser facilmente retirados da pelicula de alumínio (que não cola) e voltados a colar no écran, que mantem a pelicula pré colocada de fábrica intocável (não vejo qual a dificuldade em retirar da pelicula de alumínio e colá-los de volta (e ficam novamente lisos!). Ponto 6 - Em resumo: • Não podia ver o produto sem abrir a embalagem e retirar os autocolantes (não a pelicula pré-colocada de fabrica); • Tendo-o feito, fiz com o máximo cuidado e o artigo e os componentes estão em estado imaculado; • Reitero que os selos originais já tinham sido violados pois existiam outros por cima! – constato no Porta da Queixa que não é caso único nos artigos que vendem! • Entendo que da forma como tem abordado esta devolução, não tem intenção de cumprir as suas próprias regras, procurando sucessivamente desculpas para não aceitarem a troca; • Alias, o simples facto de sugerirem a retoma no 1º email evidencia que a devolução nunca será a solução; • Deviam assumir então que não aceitam devoluções e não procurar desculpas sucessivas que melindram quem trata bem das coisas e está de boa fé. Ponto 7 – Por último, quero deixar nota que a visualização das fotos remetidas (de péssima qualidade) não corrobora sequer a vossa versão de estrago irreparável da embalagem. A caixa está intacta, integral e os selos mostram-se descolados não tendo sido afetada qualquer zona da embalagem , sendo visíveis os selos iniciais cortados. Os autocolantes repousam sobre a pelicula de alumio (não confundir com pelicula aderente). Tudo parece passível de repor conforme veio de fabrica, havendo claro está, vontade. Ponto 8- no dia 1 de Julho, após o meu envio dos pontos 1 a 7 supra, respondem: "Os RMA são sempre aceites e depois de chegarem são verificados, o seu não se encontra em conformidade. Sendo assim, uma vez que não aceita a retoma o mesmo será enviado para si no dia de hoje. Terá de compreender que existem regras e procedimentos que não podem ser ultrapassados, não estando em conformidade não pode ser aceite. Segue no dia de hoje com tracking CTT ... Conclusão: 1-Fecharam o processo de RMA e consideram assunto resolvido. 2-Contudo, pretendo que aceitem a devolução do equipamento e que me reembolsem pelo valor pago, dado que procedi de acordo com a politica de troca, devoluções e reembolsos, que consta do seu site e que o artigo se encontra dentro das condições preconizadas na referida politica. 3-Não tomaram qualquer medida para chegarmos a um acordo. Experiencia totalmente negativa. Desculpas sucessivas para não aceitaram devolução de artigo que cumpre as suas próprias regras. Um absoluto desastre. A analise é feita num local diferente da loja de aquisição, sem a nossa presença e sem direito a uma opinião de terceiro, que arbitre. Aconselho séria reflexão previa a qualquer aquisição que pensem efetuar nestas lojas, pois podem ter de lidar com uma péssima experiência com o serviço pós venda.

Boa tarde. Viajo com a Ryanair há muito tempo e sempre com a mesma mala de viagem, que é uma mochila da marca decathlon de 30L que claro, está sempre cheia afinal só viajo com ela e uma pochete. Viajei de Portugal para Valência com as duas tranquilamente e na hora de ir embora, que seria para Bruxelas, me impediram de viajar sem pagar a taxa de 46€ pela bagagem, que foi um valor acima inclusive da minha passagem. Infelizmente eu tive que pagar (algo que nunca havia acontecido) para não perder o voo. Isso me gerou uma despesa inesperada na qual eu não estava contando, dificultando seguir a minha viagem como planejado. Acredito que as regras existem para seguir, mas porque a regra só vale quando convém? Abaixo coloco os dados do voo e gostaria muito de resolver essa situação o quanto antes pois a companhia Ryanair sempre atendeu as minhas necessidades e tenho muitas viagens para fazer esse ano e não gostaria de excluir a possibilidade de viajar com vocês. Aconteceu também uma situação muito desconfortável na qual um imigrante estava na mesma situação que eu e foi impedido de pagar com o cartão pois não era um cartão visa. Não deixaram ele entrar no avião porque não podia pagar com o cartão que ele tinha? Qual o interesse nisso? O homem perdeu o voo e todos que estavam a volta ficaram completamente indignados. Então assim, não sei sobre a política de vocês em relação a lidar com pessoas mas claramente o profissional só existe em algumas situações e isso é muito desconfortável. De qualquer maneira envio abaixo a fotografia da mochila e da pochete e o comprovativo do valor pago excessivamente. A senhora que estava verificando o documento ainda informou que se eu tivesse comprado antes eu pagaria apenas 8€, informação que também não está correta no site de vocês. Voei novamente com a mesma mochila de Bruxelas para Portugal e nada aconteceu (como já imaginava pois como disse, viajo com a mesma mochila há anos). Enfim, gostaria de resolver mas a empresa nem se quer entrou em contato comigo para solucionar. Dados do voo: FR 2986 de Valência para Bruxelas às 06:05 horas da manhã no dia 06 de junho de 2024.

Exmos Senhores, Boa tarde, Venho por este meio pedir a resolução do meu problema com a Clínica Bodyconcept de Alverca. Já tentei a resolução diretamente com a clínica, via telefone, via e-mail para a sede da empresa e via whatsapp e nada feito.. Entrei em contato via telefone, no dia 28/06 ás 11h35 na qual me atendeu a funcionária Luana. Pedi para que fosse cancelado o plano que fiz com a Clinica BodyConcept de Alverca, juntamente com o “crédito”pessoal do vosso parceiro Cofidis, visto que não iniciei o tratamento e que o havia feito a menos de 10 dias. Entretanto me foi dito que iria repassar a situação para os recursos humanos, perguntei eu quanto tempo mais ou menos demoraria para entrarem em contato e a resposta foi: “depende” da disponibilidade dos mesmos o tempo de resposta. Gostaria de cancelar o serviço, pois infelizmente não vou conseguir pagar o valor mensal, devido a gastos inesperados, ou seja: condição monetária. Sei que fiz o acordo, porém fui para lá com o intuito de começar o plano ginásio da estética, na qual ví a promoção na internet e que ficaria 55€/mês no plano semestral. Conversando com a funcionaria Joana, me foi vendido um plano de 992€ em 6x, da qual arrependo-me, senti-me pressionada, mesmo que não tivesse a obrigação de tal. Esperando eu o contato dos “recursos humanos”, dia 01/07 recebo uma chamada da funcionária Joana, que foi quem me fez o plano.. entretanto nada dos recursos humanos entrarem em contacto até hoje, não percebo como uma marca de grande dimensão como esta, não têm um escritório específico para tratarmos dos assuntos, sem ter que levar com pressão de funcionários que hora diz uma coisa e hora diz outra. A funcionária Joana ligou-me e disse que não é possível cancelarem e nem devolverem nada, entrei de seguida em contacto diretamente com a cofidis e o senhor disse-me que tem sim como fazerem o cancelamento, basta quererem. Outra situação, no crédito cofidis, nem sequer foram utilizados dados verídicos sobre a minha pessoa, tenho cartão de residência temporária e de início à funcionária Joana disse-me que só seria possível com cartão de cidadão na qual se encontrava caducado, no entanto tentou várias vezes, até que conseguiu lá o que queria, que no caso era uma venda, como é óbvio.. No site Cofidis, estão dados que não são verdadeiros. O único valor em numerário que efectuei, foi de 69,90€, na qual incluía uma consulta de nutrição (da qual irei à clinica pedir para observar o certificado da funcionária que me atendeu e verificar se é realmente formada em nutrição) a consulta foi meramente fazer medições ao corpo e dizer que tinha que beber muita água, nada mais, até parece piada visto de fora, um kit vosso e uma esfoliação corporal, da qual já usufrui. Não me importo de pagar o valor mensal desse mês e não utilizar o serviço. Prentendo cancelar, pois como deixei explícito à clínica não vou dar início ao tratamento por questões monetárias. Gostaria que regularizassem a situação o quanto antes, pois isso é brincar com os clientes. Visto que fui mãe a 6 meses… o meu intuito ao conhecer a clinica era emagrecer.. Mas com os nervos que essa clínica esta-me a fazer passar… ja me esta a fazer perder peso.. e é a distância. Cumprimentos, Etiene Natallia da Silva

Exmos. Senhores Recebi dia 25/06/2024 a encomenda Nº40497, ao abrir a embalagem verifiquei que o produto estava incompleto, não trazia como era referido no anuncio, os adaptadores de ouvido de vários tamanhos , a embalagem do produto também não correspondia a anunciada, ao fazer o teste dos fones, verifiquei que faziam ruido e o som era péssimo, no mesmo dia enviei um mail a informar, o fornecedor »StartStorespt» da situação, passados dois dias enviei novo email, aos quais até ao dia de hoje 04/07/2024 ainda não me responderam, não me apresentaram qualquer tipo de solução, para resolver esta situação a qual estou a sentir-me enganado e que considero uma fraude, irei usar todos os meios ao meu alcance para ser corrigida. Perante esta situação exijo ser reembolsado do valor que paguei pelo produto. Fico a a aguardar alguma solução em tempo útil. Cumprimentos Paulo Mendes