Reclamações públicas

Prezados Srs.,No dia 29/12, enviei um email a Solinca, solicitando o cancelamento do meu plano no ginásio. Qual não foi a minha surpresa ao ver que só poderia cancelar em setembro de 2024. Quando eu fui informada desta fidelização? (Ver email em anexo)Antes de fazer o plano, sabia que precisaria ficar poucos meses, pois iria mudar-me em breve. Informei verbalmente isso na primeira vez e também via email, no dia 12/11/23, onde escrevo: “E eu preciso do plano sem fidelidade. Vou me mudar, mas ainda não sei quando.” (ver anexo). Estudei o site da empresa e em nenhum lado li sobre a fidelização deste tempo de 1 ano. Ao fazer uma busca no Google, hoje encontrei somente no FAQ “Os passos para cancelamento da inscrição dependem do acordo”. (Ver anexo). Nas promoções e adesão também não falam (ver anexo) Também estive presencialmente a perguntar sobre as opções e ninguém me informou sobre o plano de fidelização de 1 ano. Fui mais uma vez no dia que queria começar, perguntei sobre os planos e ofereceram o plano do Continente com devolução de 20 euros no cartão. Porém, a promoção não é bem assim. O pagamento é semanal e se eu deixar de ir 1 semana eu não ganho os 5 €. Além disso, a cada crédito de 5€, é debitado 0,01 € do cartão Continente. Isto é, a promoção não é de 20, mas sim, 19,96€ (ver anexo) Por esta razão solicitei o plano “off peak” sem a parceria do continente. Mas mais uma vez, ninguém me informou sobre a fidelização de 1 ano (ver anexo). Ao ler o contrato, constatei o óbvio, estava sim lá escrito (ver anexo contratos). Penso ser uma questão de defesa do consumidor, pois a informação foi omitida, levando-me ao erro. Além de propaganda enganosa (desconto de 19,96€ e não 20€, ausência de comunicação no site, e comportamento antiético. No site da Direção Geral do consumidor, podemos ler: “É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.Eu gostaria, por favor, que os senhores cancelassem o meu plano. E sugeriria que treinasse a equipa para falar sobre a fidelização no ato da compra e também colocar a informação no site. Atenciosamente,Monica Novaes

Exmos Senhores,No dia 22 de Dezembro de 23, fiz compras numa loja minipreço deo artigo - bacalhau acima de 8€ (talão em anexo) como indicado no cupão de 10% adicional de desconto (também em anexo), no entanto, esse desconto não foi aplicado, apesar de ter usado a APP e ter sido dado o cartão minipreço ao colaborador da caixa.Quando repáramos que o desconto não tinha sido aplicado (como referido no cupão) de imediato questionámos o colaborador da caixa que nos referiu ser provavelmente um erro do sistema e nesse caso, teríamos que contactar o apoio ao cliente minipreço, o que fizemos logo no dia da compra, tal como email em anexo.No entanto, após os diversos contactos, tanto pela APP, como por email, a única resposta que obtivemos foi um email a informar que tinham recebido o nosso pedido e que mesmo estaria a ser analisado.O úlitmo email recebido data de 24/12/2023, mais uma vez referindo que o caso estava a ser analisado. Até hoje, nada mais aconteceu, nem a reposição do valor de desconto, nem nenhum contacto adicional.O nº do cartão minipreço é 2803397283401Agradecemos o esclarecimento.ObrigadaCumprimentos,Monica Fonseca

À Worten – Equipamentos para o Lar, S.A. Tendo adquirido recentemente, na V/loja das Amoreiras, uma máquina de lavar roupa Bosch, cumpre-me informar o seguinte: 1 – No dia 14 de Dezembro, procedi à aquisição da referida máquina, tendo solicitado a remoção da máquina antiga, o que veio a suceder no dia 16 de Dezembro, sábado. 2 – Momento depois da instalação da nova máquina, reparei que a mesma estava danificada na parte da frente e, como tal, tentei contactar a Linha de Apoio ao Cliente, sem qualquer sucesso, o que me obrigou a deslocar-me à Loja das Amoreiras, onde fui informado de que o modelo adquirido estava esgotado, mas poderia comprar um outro, de modelo mais caro, o que fiz. Ou seja, enquanto a máquina danificada não foi removida, adquiri não uma, mas duas máquinas à empresa Worten (à qual tive de me deslocar, uma vez mais, para a devolução do dinheiro gasto na primeira máquina). 3 – Dias depois, em data não especificada, foram remover a máquina danificada, devendo salientar-se que todas as deslocações efectuadas à minha casa neste longo processo nunca foram realizadas no intervalo horário aprazado, das 14h às 18h00 ou às 20h00, mas da parte da manhã, com um aviso prévio de meia-hora. Tudo isto, como é evidente, provocou sucessivos transtornos na organização da minha vida pessoal, profissional e familiar. 4 – Dias depois, foi instalada a nova máquina, mas, em resultado de um erro de instalação, a mesma não funcionou, o que obrigou a novo contacto com a Linha de Apoio e marcação de nova vinda de um técnico. 5 – A equipa que se deslocou a minha casa, além de não ter resolvido qualquer problema, encontrava-se visivelmente alterada, segundo o testemunho das minhas duas filhas, tendo, inclusive, dito a uma das delas, entre o mais, «Eu conheço-te». 6 – Não tendo sido resolvido o problema, foi assim necessário efectuar mais um contacto com a Linha de Apoio, para uma nova visita. 7 – No dia 29 de Dezembro – ou seja, mais de duas semanas após a aquisição da máquina – a minha Mulher aguardou a tarde inteira pela chegada do técnico e, quando ligou para a Linha de Apoio, foi informada que o técnico já se deslocara a nossa casa (!), que contactara inclusive o pai da minha Mulher (!) e que o problema não era resolúvel por ele. Tratou-se de uma grosseira inverdade, desde logo porque nenhum técnico esteve em nossa casa, porque não foi efectuada nenhuma chamada de aviso da sua chegada, ao contrário do que é prática habitual, e porque o Pai da minha Mulher já faleceu há vários anos… Em suma, por incúria dos técnicos ao serviço da Worten, que danificaram a primeira máquina, que não souberam instalar a segunda e que, inclusive, mentiram à V/empresa, relatando deslocações que nunca se efectuaram, fui obrigado: - a contactar várias vezes a Linha de Apoio, com tempos de espera de, em média, 30 a 45 minutos - a deslocar-me várias vezes à V/loja das Amoreiras- a adquirir uma nova máquina, mais dispendiosa- a estar mais de duas semanas sem um electrodoméstico essencial, sobretudo para um agregado familiar de cinco pessoas- a contratar um canalizador profissional para, a expensas minhas, resolver o problema da instalação. Este é, em síntese, um (mau) exemplo do que não deve acontecer no tratamento dos clientes de uma empresa e de desrespeito absoluto pelos direitos consumidores, que certamente se repetirá enquanto a Worten não tiver mais cuidado com os “técnicos” que contrata ou subcontrata para instalarem os equipamentos que comercializa. Este é também um exemplo de como um deficiente serviço pós-venda – neste caso, deficientíssimo – pode macular a imagem de uma empresa e comprometer em definitivo futuros relacionamentos de um cliente com ela. Além da presente Reclamação, irá ser apresentada queixa no Portal da Queixa, no Instituto de Defesa do Consumidor e à associação DECO. Lisboa, 6 de Janeiro de 2024 António Araújo

Venho por meio desta comunicar a vossa senhoria que estou há 3 dias tentando enviar o formulário de reclamação e pedido de indenização pelo Regulamento 261/2004, sem sucesso. A TAP dificulta o procedimento de solicitação da indenização para que desistamos do pedido. Segue abaixo minha reclamação que estou tentando enviar no formulário:Prezados, bom dia! Solicito a indenização prevista no artigo 7º do Regulamento 261/2004 da UE para mim e minha família em virtude dos seguinte acontecimentos: nós tínhamos um vôo direto de retorno de Paris para Porto no dia 03 de Janeiro saindo às 10:20 e chegando no Porto às 11:30h. Fizemos o check-in antecipadamente no dia 01 de janeiro. Saimos do apartamento às 7:30 da manhã e fomos para o aeroporto onde chegamos às 8:15h. Como não encontramos uma máquina para imprimir os bilhetes de embarque, fomos até o balcão de atendimento TAP. Para nossa surpresa, fomos informados que o vôo tinha sido cancelado. Neste momento, recebi o SMS informando o cancelamento. Eram 8:22h. A atendente deu duas opções: ou embarcar às 11:00h num vôo que faria conexão em Lisboa, ou aguardar um vôo direto que sairia às 16:30h. Perguntamos se receberíamos a assistência de alimentação e a atendente, que por sinal foi muito antipática (parecia nos fazer um favor) disse que não teríamos nenhuma assistência. Consegimos pegar as últimas vagas do vôo com conexão em Lisboa. Chegamos no Porto às 15:00h.Resumo: Pelo aviso de cancelamento ocorrer 1 hora antes do embarque previsto (artigo 4º). Por não existir circunstâncias extraordinárias naquele momento. Por chegarmos com mais de três horas de atraso no nosso destino final (artigo 6º) pela falta de assistência, garantia pelo artigo 9º regulamento 261/2004. Pela não entrega de folheto contento nossos direitos de acordo com o artigo 14º do regulamento 261/2004.Ou seja, pelo descumprimento de pelo menos 4 artigos do regulamento 261/2004 UE, peço a indenização de 250 euros para cada membro da minha família afetados pelo descumprimento da TAP e presentes na Reserva W22HXV, totalizando 1000 euros.

Venho por este meio comunicar que estive quase um ano a pagar indevidamente por um serviço de internet da operadora MEO. Quis melhorar a cobertura online em casa, para 1 Giga/segundo, e passei a pagar mais cerca de 20 euros mensais. Na altura não se opuseram ao upgrade nem me alertaram para possíveis incompatibilidades. Acontece que agora descobri que o router que possuo não pode ir além dos 512 megas/segundo. Descobri porque a box da TV avariou e substituíram-me por uma nova que não era compatível com o referido router. Só assim percebi a falha e ainda tive de pedir nova deslocação urgente para me mudarem o router, num período em que estive com a nova box sem funcionar devidamente. Reclamei e pedi para ser ressarcido, disseram-me que não o podem fazer porque eu é que devia ter percebido que estava a contratar algo indevido. Estou profundamente insatisfeito e garanti-lhes que vou deixar de ser cliente. Obrigado e cumprimentos, Rui Vieira

Bom dia,Faz hoje 15 dias que o foi enviada a encomenda nº 07830138063444 e não aparece no sistema tanto da DPD como da SEUR. Contactei ambas as empresas pelo menos 4 vezes e informaram-me que a encomenda encontra-se no mesmo ponto em que foi deixada pelo vendedor e que até então não saiu de lá. Também já tentei contactar a plataforma de compra/venda (Wallapop) y até agora não recebi qualquer resposta.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.A maquina ascesa dia y noite.A musiquiña.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.A maquina ascesa dia y noite.A musiquiña.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que a Espiralsoft não paga devidamente aos formadores contratados, sendo eu mais uma vítima desta burla.Desde julho que já solicitei várias vezes , via e-mail e presencialmente, o pagamento de honorários referentes aos meses de maio, junho e julho, das formações que ministrei no âmbito dos curso de Técnico Superior de Segurança no TrabalhoFoi-me comunicado que pagariam os honorários s 30 dias, sobre as horas acumuladas do mês, o que não aconteceu.Atualmente o responsável pela empresa não me atende o telefone, nem me responde aos e-mails.