Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A situação que passo a descrever ocorreu no passado dia 5 de Setembro pelas 23h, durante a minha viagem na República Dominicana, comprei a mesma através do site da Top Atlântico. A New Blue, enquanto operadora da viagem, foi quem organizou o transfer que nos levou do nosso Resort Sunscape Dominicus La Romana até ao aeroporto de Punta Cana. O transfer foi realizado por uma empresa Dominicana chamada Nelo Tours. Este transfer ia parando em vários resorts no caminho para recolher outros passageiros. Os motivos do incidente não são explícitos, poderá ter sido por negligência do motorista ou avaria da viatura, a bagageira/porão do autocarro abriu-se no caminho e caíram 5 malas na rua. O motorista só se apercebera do ocorrido quando recebeu uma chamada de outro resort a reportar o achado de uma mala caída à entrada. Depois disso, o motorista voltou para trás, foi buscar a respetiva mala e pediu a todos os passageiros que retirassem as suas malas do porão do autocarro para verificar se faltava mais alguma. Foi nesse momento, que nos apercebemos que faltavam 4 malas ao todo, incluindo a minha. Passados alguns minutos, uma passageira recebeu uma chamada de um local a dizer que tinha encontrado 3 malas. Esse local veio ao nosso encontro, trazendo as malas, mas nenhuma delas era a minha. Informei logo o motorista que a minha mala continuava desaparecida. Contudo, dado o tempo que faltava para chegarmos ao aeroporto e a hora do voo, este recusou-se a voltar atrás para procurar a minha mala, pelo que me vi obrigada a seguir viagem sem os meus bens pessoais e de valor. Acionei de imediato o seguro, ligando para o número de assistência 24H da New Blue que era o único que constava nos documentos que me foram enviados por e-mail pela Top Atlântico. Nessa chamada, depois de ter sido reportado o ocorrido, apenas me pediram para ligar para outro número, posto isto, liguei para o número facultado, no qual o senhor que falou disse para preencher o formulário de sinistros do site intermundial.pt. Não consegui concluir o preenchimento do respectivo formulário por falta de documentos que eram solicitados. Regressada a Portugal contactei a Top Atlantico e acionei o meu seguro suplementar de viagem com a Fidelidade. Regressei no dia 6 de Setembro e desde então o processo não tem avanços por parte das diferentes entidades. A Fidelidade pede-me um comprovativo da chamada efetuada naquela noite, o qual não consigo obter porque há 12 dias que tento falar com a New Blue. Liguei para o contacto da New Blue e dizem sempre que o departamento responsável não tem atendimento e que só conseguem resolver a situação através do contacto do cliente deles que é a Top Atlântico. Por sua vez , a Top Atlântico não me dá resposta e diz que está a insistir com o operador (New Blue). As chamadas efetuadas nessa noite foram gravadas pelos próprios, pelo que tem de existir o comprovativo das mesmas tal como as respetivas gravações. Como se já não bastasse toda a situação decorrida na viagem ao ter perdido os meus bens pessoais, de valor sentimental e monetário, ainda atrasam o processo e não dão resposta ao cliente. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, É recorrente que as encomendas com esta empresa nunca sejam entregues em casa. Dizem que não esta ninguém na residência, QUANDO SIM ESTAMOS NA RESIDÊNCIA . Se encomendo para casa é porque não quero perder tempo a ir aos sítios levantar. Deixam sempre em postos que me ficam fora de mão. É vergonhoso. Cumprimentos.

Tentei contato por via e-mail e não obtive resposta até o momento! Tentei ligar inúmeras vezes para os números na assinatura do e-mail, +351 967 442 497, +351 912 107 902, +351 214 027 959. Hoje um senhor que nem se identificou atendeu, perguntei sobre o prazo da devolução do caução, ele apenas informou para eu ver no e-mail de checkout. Pois bem fui olhar e não havia nenhuma informação lá sobre o estorno ou prazos! Apenas que seria feita uma vistoria e verificação se tudo estava conforme foi me entregue no início do arrendamento. E deixaram por escrito o que devia ajustar, no caso colocaram apenas deixará a roupa de cama lavada, fiz melhor, comprei uma roupa de cama igual, mesma marca e modelo e deixa no lugar da antiga. No mais não houve nenhuma contato comigo sobre a devolução . Sai no dia 31/08 e segundo esse senhor o prazo era de 7 dias! Bem já é dia 16/09 e nada . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/08/2024 foi pedido por mim um reembolso de uma operação do meu cão. Dia 07/09/2024 recebo um email a informar que o processo tinha sido aberto. Hoje 18/09/2024 ainda não recebi o respetivo reembolso. Pago todos os meses o valor do seguro e é assim que tratam os vossos clientes. Ainda por cima ao telefone tentam enganar e dão desculpas que não fazem sentido nenhum. Venho assim solicitar o reembolso o mais rápido até 20/09/2024 se não vocês vão entrar em incumprimento da lei, os 30 dias máximos para efetuar o referido reembolso. Isto não se admite! Cumprimentos.

Exmo. Sr./Sra., *Assunto: Queixa Formal contra os Serviços do IMT por Atrasos na Emissão de Certificados TVDE* Sou trabalhador independente do setor de transporte de passageiros em veículos descaracterizados (TVDE) em Portugal. Atuamos como motoristas de aplicativos e dependemos da obtenção e renovação dos certificados emitidos pelo IMT para exercer a nossa atividade profissional. Gostaríamos de apresentar uma queixa formal contra os serviços do IMT devido aos recorrentes atrasos na emissão dos certificados necessários para o exercício da nossa profissão. Temos enfrentado um tempo de espera superior a um mês para a emissão de certificados, o que nos causa graves prejuízos financeiros, pois somos obrigados a interromper as nossas atividades até que o processo seja concluído. Base Legal: Em Portugal, a atividade de motorista TVDE é regulada pelo Decreto-Lei n.º 45/2018, de 19 de junho, que estabelece os requisitos para a obtenção do certificado de motorista de TVDE. Além disso, a Lei n.º 2/2013, de 10 de janeiro, que regula a emissão de títulos de condução e certificação de competências profissionais, estipula que os procedimentos administrativos devem ser claros, transparentes e realizados em prazos razoáveis e previamente definidos. De acordo com o Código do Procedimento Administrativo (CPA), aprovado pelo Decreto-Lei n.º 4/2015, de 7 de janeiro, todos os procedimentos administrativos devem ser concluídos dentro de prazos razoáveis. Nos termos do artigo 58.º do CPA, as entidades públicas são obrigadas a decidir sobre os processos no prazo máximo de 90 dias, salvo disposição em contrário. Contudo, observamos que: Falta de Transparência nos Prazos: Não existem informações claras e acessíveis sobre os prazos previstos para cada fase do processo de emissão dos certificados de motorista TVDE. Atrasos Excessivos: Muitos de nós enfrentamos atrasos superiores a 30 dias na emissão dos certificados, sem qualquer justificativa por parte do IMT. Prejuízos Financeiros: Estes atrasos forçam-nos a suspender a nossa atividade profissional, resultando em perda de rendimento e aumento de custos, como o pagamento de seguros e outras obrigações financeiras, sem qualquer compensação ou comunicação adequada por parte do IMT. Solicitação: Diante do exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que intervenha junto ao IMT para: Exigir a transparência na comunicação dos prazos para cada procedimento relacionado à emissão dos certificados de motorista TVDE. Garantir que os prazos estabelecidos sejam cumpridos rigorosamente. Implementar medidas que minimizem os impactos financeiros para os motoristas, em casos de atrasos injustificados por parte do IMT. Estamos disponíveis para fornecer quaisquer documentos adicionais que comprovem os atrasos e os prejuízos sofridos. Aguardamos uma resposta célere e uma solução que restabeleça a normalidade nos procedimentos de emissão de certificados, assegurando que possamos continuar a exercer a nossa atividade profissional sem interrupções desnecessárias. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A empresa Net 365 tem cobrado um valor de serviço de uma trotrinete que estava na garantia do primeiro conserto onde não fizeram a reparação correta. A avaria era no acelerador e a empresa somente colocou a peça avariada e cobrou um valor de 25,50 e dois dias após a trotrinete avariou e levamos novamente na empresa que afirmou estar na garantia. E ao estar pronto cobrou um valor de 35 euros. Quero regastar a trotrinete, sempre que vou a empresa o proprietario nunca se encontra e a funcionária diz que só o dono da empresa que pode responder. Peço que resolvam o problema. Cumprimentos. Carla Batista

Veio por este meio comunicar a burla pela qual fui vítima por um valor que ascende aos 6500€ por parte da empresa do Sr José Gonçalves, baseada em Lisboa, e registado como José António Tavares Gonçalves, NIF 186577370. Iniciou trabalhos para a construção de uma piscina no meu imóvel e nunca mais apareceu deixando o meu terraço todo partido, cheio de buracos e com terra levantada por todo o lado. Isto já há 2 anos. Passou-me faturas falsas e não tem atividades aberta nas finanças. Ainda me veio rectificar algumas faturas para me cobrar IVA enquanto não tem atividade aberta. Achei estranho pois 3 meses depois as faturas não apareciam no eFatura. E foi quando contactei as Finanças que estas me informaram que o Sr José não tem atividade aberta e que já tinha vários red flags no dossiê por fraude fiscal. Consegui contactar com mais 5 outras vítimas desta empresa que foram burladas por mais de 40 mil euros todas juntas e nunca mais tiverem contacto com o Sr José que tem várias queixas abertas na polícia por burla e roubo. Comprometeu-se a me reembolsar mas arranja desculpas todas as semanas e isto há mais de três meses. Bloqueou o meu número de telefone para não o possa contactar e o mesmo fez com duas outras vítimas, meus vizinhos aqui na rua. Ambos fizeram queixa na polícia por burla também. Tentou me agredir, me atropelar e todos os dias está estacionado na minha rua. A burla é feita em família e tem 31 queixas de burlas na polícia. Cuidado com este indivíduo.

EU Preciso meu apartamento pra eu viver dormer y descansar nao pra q me torturen y acosen dia y noite.Ademais ca me vain matar cheiro a estrumo millo lixivia.Esta e un area residencial .Nao Rural nim empresarial moran pesoas nao como diz a dona du apartamento bichos y demonios.Y sou donna legal y heredeira deste apartamento y tenho dereito a viver ca y nao me dechan.Donde tendre d ir a denunciar a esa familia na Net na prensa donde.A maldita radio u carriño con a musica ca e mesmo inhabitable e so pra inquilinos.Us donos a dormer pra u cuarto du lixo.Nao a direito a propiedade.Boa idea jogar a bola dentro du apartamento.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde no dia 13/09 aluguei um carro com esta empresa, em Edinburgo na Escocia. No dia que fui retirar a viatura, me foi informado que esta TUDO OK com a mesma, entretanto nao me permitiram ver o carro antes de assinar o documento dizendo que estava TUDO OK (em anexo). So pude ver o carro depois de assinar. Entretanto o carro estava com INUMEROS DEFEITOS, tinha alguns arranhoes e amassados na lataria, a chapa de matricula danificada, retrovisores trocados (pois haviam diferença de cores) e jantes arranhadas. Alguns destes problemas (matricula danificada) vi de imediato, chamei então o atendente que nem se quer veio ate mim, disse que eu teria de tirar fotos daquilo que via, e queria me despachar rapido, pois haviam novos clientes. me pressionaram a ir logo, nao consegui me atentar para todos os problemas que haviam no carro, alguns eram bem pouco visiveis, como os arranhoes. Apos apenas 1 dia com o carro fui ate a loja para devolve-lo, uma outra atendente muito mal educada começou a avaliar o carro, provável que enumerou alguns destes problemas e me perguntou, quais fotos eu tinha. entao disse a ela oq tinha mapeado, e ela disse entao que EU DANIFIQUEI AS JANTES que estavam arranhadas, disse a ela que nao foi eu que tinha feito e ja estava daquela forma, nao estacionei o carro em NENHUMA BERMA, apenas parei na horizontal, ela entao foi irredutível, dizendo que eu havia de pagar 279£ pelo conserto, me recusei a assinar, ela disse que iria verificar com o gerente, pedi fotos do carro e a imagem do circuito de tv, o que me foi RECUSADO, depois recebi um email dizendo que a cobrança iria ser feita, e foi no dia 17/09. São pessoas que agem de má fé enganando os consumidores e os fazendo pagar por algo que nao cometemos. fui a policia e me disseram que isto é uma pratica recorrente desta companhia.