Reclamações públicas

Em Janeiro foram instalados painéis solares na minha casa. Estamos em Junho e eles ainda não estam a funcionar. Liguei dezenas de vezes para a empresa, mandei emails. A resposta é sempre a mesma: que reconhecem o problema e que existe um pedido para técnicos serem enviados urgentemente. Mas os técnicos nunca me contactam e nunca aparecem. Cada mês que passa, mais custos temos...

Reclamação Faturação NIF 212396013Contrato 90502914CUI PT1602000001174052TMExmos Srs Após receber a a FT0001/123491253 de 5/10/2022 a 6/11/2022 de 125,32€ com a leitura 8685m3,decidi mudar de comercializador de fornecimento de gás uma vez que o preço duplicou.Então fiz a troca de comercializador de gás para o mercado regulado CUR online e preenchi todos os campos que me foram pedidos e foi aceite.Após este processo recebi uma FT 001/123888820 de 4/11/2022 até 15/11/2023 de 162,82€ com a leitura 8762m3,ou seja de 10 dias de consumo.Após minha analise conclui que 8762 - 8685 = 77 m3, ou seja no meu ponto de vista seria o que me faltava pagar , e estão a debitar me por estimativa 160,65m3. Dia 15 /11 foi o dia em que o novo comercializador começou a faturar me o gás.Após reclamar este ponto no balcão da galp ,erse e livro de reclamações online ( ROR00000000044785282),não me foram dados ouvido e disseram que estava tudo normal.Atualmente não consigo resolver mais nada e já tenho uma empresa de cobranças a ligar me ( intrum ), e a pedir que pague a divida.Agora solicitei um histórico das leituras do contador do gás á ORD mas estou á espera que me enviem .Espero que me possam ajudar a resolver esta situação.

Nº INTERVENÇÃO C 7 931 de 13/3/2023 ( documento anexo).Confirmo a minha reclamação datada de 19/4/2023 em que pedia a emissão da respetiva fatura e que até hoje ainda não me foi enviada. Mais reclamei o valor de uma válvula que me foi cobrada por 45,90+iva 10,55=56,45 euros por ser absolutamente fora do normal, a mesma válvula no LEROY custa 16,49 euros iva incluído, mais reclamo o valor do glicol que paguei por 5 litros 48,60+iva11,18=59,78 euros , também um preço fora do normal, 20 litros custaram 90,02 euros no ASPereira, Agradeço envio da respetiva fatura e justificação daqueles preços, com a brevidade possível.Luis Fernando de Sousa e SilvaNif 158878221

Sai de uma casa aonde residia em Odivelas em fevereiro de 2021. Em Abril eu liguei para a companhia para saber se existia alguma pendencia e fui informada que não e que o dono da casa já havia feito a mudança de titularidade. Passado dois anos simplesmente me enviam uma cobrança as finanças informando que seria de Maio de 2021. Nessa époc já nao residia na moradia a dois meses e existe uma chamada a confirmar a informação. Além de ser uma cobranca de uma epoca que nao morava ma residência o prazo para terem pedido algo era de 6 meses. Desejo que retirem a cobrança das finanças.

Venho comunicar por este meio comunicar que a Galp Power me cobrou um fatura de acerto no valor de 649.97€ com emissão 30/12/2022 de forma ilegal. Primeiro, fui informada do valor por mensagem e nunca recebi a fatura oficial por email, sem puder verificar dados que indicam. E de salvaguardar que recebi sempre as outras faturas no email e nunca esta. Segundo, liguei em Janeiro para informar que a leitura estava errada e dei a correcta, pois a distribuidora registou erradamente. Fiz um pedido de refaturação em Janeiro e indiquei tudo correctamente em seguida não obtive resposta nenhuma no prazo legal de 20 dias no meu email só um mensagem em Maio a dizer que tinha um aviso de corte emitido para dia 11/06, aviso de corte esse que só chegou à minha caixa de email dia 03/06, outra vez a galp a falhar os prazos legais de notificação ao cliente. Nunca me foi dada uma resposta oficial ao meu pedido de refaturação. À parte disso ainda supostamente em Janeiro liguei também para a linha de apoio ao cliente para reclamar sobre o facto de nessa mesma fatura e nas outras todas anteriores o valor da contribuição audiovisual estar a ser cobrado em 2.95€ tendo eu a tarifa social só podem cobrar 1€, pedi rectificação nesse mesmo pedido de refaturação anterior e a restituição desse valor em todas as faturas anteriores erradas e outra vez nunca obtive nenhuma resposta referente a essa reclamação. Aguardo uma resposta, ainda. Matilde Lobo Nunes

No passado dia 8, pelas 16h00, tocaram à porta da rua, na R. Tomás da Anunciação 128, 2º Esq, em Campo de Ourique, referindo vir efetuar leitura do contador de eletricidade. Estranhei, mas abri a porta. Subiram 2 homens jovens, um com fala brasileira e outro expressando-se em português de Portugal e vestindo blusões com a referência de e-Redes. Referiram estar a efetuar esclarecimentos sobre as vantagens da tarifa regulada e pediram para mostrar faturas dos meus locais de consumo, tendo eu mostrado 3 (o da própria morada, o de casa da minha mãe no bairro do Alvito em Lisboa e outra no Monte da Lezíria em Santo André. Referiram estar apagar mais do que o devido pela tarifa regulada e pretendiam tratar da alteração. Eu respondi que eu trato disso sem essa ajuda, mas começaram a ser insistentes , chegando um deles a dizer, com agressividade, que se eu não lhes desse essa iniciativa, teria de ir a uma loja para tratar do assunto. Continuei a recusar e por fim deram-me um papel para assinar uma declaração relativa a tratamento de dados pessoais, onde verifiquei que vinha mencionada a ENDESA, a qual me recusei obviamente a assinar, pois nunca até aí me tinha sido referido o nome dessa comercializadora. Pedi para se retirarem, ao que o individuo com fala portuguesa retorquiu com agressividade crescente e cheguei a ameaçar com a chamada da polícia para se retirarem da escada. Finalmente saíram mas creio dever denunciar publicidade dissimulada e enganosa de que qualquer pessoa menos avisada poderia ser vítima.

Fui surpreendido com a cobrança na minha fatura por trabalhos e materiais adicionais fornecidos - Lancis de cimento, no âmbito da instalação de painéis solares na minha residência. Aquando da visita do comercial, fui informado que dada as características do local a instalar não teria qualquer custo adicional. Os técnicos que procederam à instalação apenas no final dos trabalhos é que alertaram para a possibilidade de existirem custos adicionais. Coloquei a questão à edp e a resposta que obtive é que terei que pagar, sem abrir um inquérito, ouvindo todas as partes envolvidas para perceber o que se passou. Apresentei reclamação na página do provedor do cliente da edp há mais de um mês e meio e não obtive resposta nem dá para consultar o estado do processo.

Venho, por este meio, fazer uma reclamação relativamente à nota de débito n.º ND2023 K2223/220000143461, emitida em 05/06/2023, referente a faturação de 09/09/2022 a 12/02/2023, período durante o qual fui cliente da EDP Comercial, e paguei todos os meses as faturas cobradas (em excesso) na rescisão do contrato houve um acerto de contas pelo que fui ressarcida do valor cobrado a mais. O contador, no final do contrato e nesta ND, no valor de 319,28€, apresenta a mesma contagem.Em meu entender o contrato que vigorou de 09/09/2022 a 12/02/2023 está terminado e as contas foram todas saldadas não estando eu em dívida com nenhuma quantia.Com os melhores cumprimentos,Ana Paiva

Bom dia, venho por este meio reclamar ao valor que me pedem para fornecer luz.No Dia 27/05/2022 recebi um email como resposta do pedido Nº 910000147286 de instalação da rede eletrica na minha morada onde o valor de 116.689.93€ parece-me muito elevado, a propriedade está localizada numa zona habitacional. No dia 13/06/2022 enviei um pedido de avaliação pois a empresa E-redes não nos deu a opção da instalação aerea apenas subterranea. Ao qual nunca recebi qualquer resposta. Estamos a falar de 1560 metros pois elegam que têm que fazer a ligação no PT mais proximos.É inadmissivel uma situação destas 116.689.93€ para o fornecimento de energia eletrica onde terei que pagar as faturas de eletricidade á empresa.

Bom dia,No seguimento da instalação de 4 ar condicionado iniciada no dia 26/07/2021 e finalizada a 02/08/2021 venho por este meio reportar os seguintes incidentes:- Desde o dia 14/08/2021 até à data que os equipamentos não estão a funcionar como seria suposto (resumidamente não produzem qualquer calor ou frio)- Após diversas visitas o problema persiste - Solicitei o envio do recibo de pagamento e certificado do instalador para submeter a candidatura ao Fundo Ambiental. O recibo nunca me foi enviado e o certificado sempre me foi informado desculpas esfarrapadas sendo apenas facultado no dia 24/02/2023. Curiosamente o certificado tem como data de emissão de 09/05/2022 pelo que em Portugal é ilegal a instalação de unidades de ar condicionados sem devida certificação.- Por falta destes dois documentos foi invalidada a candidatura do Fundo Ambiental.- No dia 24/02/2023 o técnico informou-me que estaria fora do país até finais de Fevereiro. Desde esse dia que todas as minhas tentativas de contacto que têm sido ignoradas.Ao fim de quase 2 anos de compreensão e na tentativa de uma resolução do problema de forma amigável, a paciência chegou ao limite. Durante este desespero contactei directamente o fabricante a fim de solicitar a intervenção dos seus técnicos para avaliação do problema. O técnico oficial não detectou qualquer problema no equipamento e constatou que a instalação efectuada pela a I9Ar foi efectuada de forma defeituosa e que seria a razão do não funcionamento dos equipamentos. Informação está que foi passada ao técnico da I9Ar.Para além dos transtornos causados no bem estar de todos os membros, especialmente das minhas duas filhas pequenas, também ouve um prejuízo financeiro enorme com a recusa da candidatura e respectivo reembolso de grande parte do valor do equipamento. Evitei ao máximo recorrer a vias judiciais para resolução do problema mas com os transtornos causados, a garantia está a chegar ao fim pelo aumenta o desespero.Grato pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Pedro Peixoto