Reclamações públicas

No dia 03 de Março de 2023 foi realizado a solicitação de uma Pré-autorização cirúrgica . Por alguma razão o pedido foi encerrado e não foi dada nenhuma explicação. Quando contactei a seguradora e foi dada a seguinte resposta “ Na sequência do pedido que nos foi dirigido, informamos que a reanálise do pedido fica condicionada ao envio de nova informação clínica”, porém não foi explicado qual informação clínica estão se referindo.O atendimento ao cliente por telefone foi um descaso, a atendente me deu 3 respostas diferentes toda vez que eu questionava a razão. Pedi pra falar com outra pessoa mais experiente ,já que ela não sabia me dar uma resposta. Ela disse que não poderia fazer mais nada para me ajudar e eu deveria procurar o departamento de reclamação. Incrível isso vir dos próprios funcionários, deve ser já prática comum da ADVANCECARE/Asisa . Preciso de um esclarecimento de o porque meu processo foi encerrado e a pré- autorização não foi aprovada .

Depois de várias tentativas de contacto telefónico (a qual foram bastantes rudes e não quiseram sequer resolver o meu problema e insatisfação, fui reencaminhado para outras linhas para me dizerem o mesmo e para ver se desistia do assunto), a Medicare não cedeu no meu pedido e avança que terei de continuar no contrato até mais 1 ano, tendo de despender de mais 600 euros (anual) de um produto que não tenho sequer dado uso. Não me compensa usar por mais maravilhosas que sejam as ofertas… Agradeço que aceitem o meu pedido de cancelamento do contrato.Este é o e-mail que enviei em seguida e voltaram a recusar o meu pedidoBoa tarde, Eu, Ramon de Oliveira Freitas, com CC 32757958 e NIF 261554050, venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. nº. 50100157600 e a Apólice n.o 99100019/99600019, Certificado n.o 10052544 com a APRIL PORTUGAL, S.A No dia 2 de junho de 2022 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde Platinium Mais Vida. Infelizmente, não uso o Plano Platinium Mais Vida com a frequência que esperava e, sendo um produto caro, tem sido difícil arcar com essas despesas em tempos de crise financeira. Por essa razão, decido cancelar o contrato dentro do prazo estipulado e solicitar um reembolso proporcional das taxas pagas, se aplicável. Agradeço a compreensão e espero que possamos concluir o processo de cancelamento de forma rápida e eficiente no dia 1 de junho de 2023 Por não haver qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não assinar nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Adiciono que o suposto contrato “assinado por voz” como me disse um dos vossos colaboradores, não está sequer com o meu nome correto, está como “Ramon de Oliveira Freritas”. Com os melhores cumprimentos, Ramon Freitas926604406Esta foi a resposta:Caro(a) Cliente Ramon Freitas,Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.Permita-nos esclarecer que o seu contrato encontra-se celebrado com a Medicare, produzindo os seus efeitos entre ambas as partes.Adicionalmente reiteramos que foram-lhe transmitidas todas as condições contratuais e informações necessárias à contratação do seu Plano de Saúde Medicare em apreço, nomeadamente à duração do mesmo (anual e renovável automaticamente).Isto é injusto não darem sequer alternativas de que seja possível cancelar o contrato optam sempre pela fidelização de 1 ano, para extorquir as pessoas.Agradeço o cancelamento até dia 1 de junho de 2023.Obrigado,Ramon Freitas

Fui a uma consulta de pneumologia no Hospital da CUF Tejo e o médico fez um pedido médico para que eu realizasse um exame de mecânica ventilatória com prova de broncodilatação. Quando fui marcar o exame, perguntei a pessoa que me atendeu qual era o valor deste exame e fui informada que o mesmo teria um custo não superior a 35€ uma vez que tenho o seguro Médis. Marquei o exame, fui fazê-lo e quando fui pagar, qual não foi a minha surpresa quando me apresentam, para além do exame que foi pedido pelo médico, uma factura de 39.00 euros de Serviços Especiais de Imunoalergologia, exame este que não foi pedido pelo médico, que eu não fui consultada se tinha ou não interesse em realizá-lo e que, para além do custo elevado, não tem coparticipação do meu seguro de saúde e que eu jamais teria concordado em fazer se tivesse sido consultada ou se tivesse conhecimento do valor do mesmo. Entrei wm contato com o hospital e o mesmo disse que apuraria o caso com o departamento competente. Um dia depois eles me respondem que o exame foi feito para fornecer um diagnóstico mais completo para asma que era a indicação que vinha na prescrição médica. No entanto, que eu tenho asma é fato sabido e que foi informado ao médico e ao técnico. Fornecer um diagnóstico mais completo para apurar a existência de uma patologia pré-existente, do meu conhecimento, do médico e do técnico, não faz nenhum sentido, principalmente sendo esse um teste que tem um valor de 39,90 euros, não é coparticipado e não foi autorizado por mim a ser realizado. Não concordo com a cobrança e espero que a CUF tenha a dignidade de absorver essa despesa, principalmente pela quantidade de dinheiro que eu deixo nessa instituição.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que hoje fui contactada pela Sra. Joana Florencio do V. departamento financeiro a informar-me que tinha a anuidade em divida do meu plano de saude.Em Novembro de 2022 (Fri, 18 Nov 2022, 19:46) comuniquei à V. empresa que rescindia o contracto convosco. A comunicação foi efectuada do meu email que consta no contrato para o V. email que consta do contrato para esse efeito: info@medicare.ptNunca obtive uma resposta ao email. Hoje fui pela segunda vez assediada por V. como estando em dívida, venho solicitar que me enviem :1 - as chamadas gravadas que a Medicare tem de Dezembro de 2021 quando fez o contrato comigo, 2 - as chamadas de Julho de 2022 em que me ameaçaram de cobrar juros por entrar em incumprimento do contrato e 3 - a chamada de hoje com nova cobrança de dívida.Pretendo posteriormente queixar-me às autoridades portuguesas pela V. má prática comercial e solicito que eliminem todos os dados privados que me dizem respeito e de todos os meus familiares que foram incluídos neste contrato. Por fim aguardo uma resposta e justificação por escrito sobre o que se passou, não aceito mais contactos telefónicos da V. parteCumprimentos

Assunto: Cobrança indevida de taxa Covid em atendimento de urgênciaNIF: 244 351 520N.º de cliente: 422940Exmos. Senhores,No passado dia 06.05.2023, tive de recorrer ao serviço de urgência do Hospital Privado da Trofa devido a uma intoxicação alimentar da minha filha e fui surpreendida com o pedido de pagamento de uma taxa Covid. Já saiu legislação que torna a cobrança desta taxa em ilegal e a própria OMS já declarou oficialmente o fim da pandemia.Reclamei, mas fui obrigada a pagar os 5,00€ de taxa. Em menos de 24 horas fui obrigada a regressar e voltei a ter de pagar a referida taxa. As restantes entidades privadas de saúde já aboliram esta taxa, mas o Grupo Trofa saúde insiste em mantê-la.Considero inqualificável e imoral este aproveitamento dos doentes, por parte de uma entidade prestadora de cuidados de saúde, cobrando taxas ilegais quando devia preocupar-se com o bem-estar dos seus pacientes e cobrar-se apenas dos serviços efetivamente prestados.Pela 1ª vez na minha vida vi-me na obrigação de escrever no livro de reclamações, pois não estão em causa apenas os 10,00€ que paguei indevidamente, mas sim estas taxas que estão e continuarão a ser ilegalmente cobradas aos doentes que recorrem aos serviços de urgência dos hospitais do Grupo Trofa saúde.Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução dos valores indevidamente cobrados e a extinção da cobrança desta taxa no seio do Grupo Trofa saúde.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores indevidamente cobrados, no prazo máximo de 15 dias.Com os melhores cumprimentos,Alexandra Castro

Por meio deste venho comunicar, que a empresa Medicare mesmo após pedidos por email de cancelamento de contrato e tentativas por contato telefónico, não efetivaram o cancelamento do contrato, o que hoje acumulou em taxas e imposto como faturas atrasadas, sendo que já havia solicitado o cancelamento a pelo menos um ano e retornado a solicitar em fevereiro deste ano, mas não houve retorno! Por gentileza como devo proceder?

no dia 17-3-2023 comprei uns artigos no valor de 237,64 € desta empresa https://ironstrength.es/ passado duas semanas me enviam mensagen a dizer que nao existe stock eu pedi o reembolso hoje ja e dia 10-05-2023 quase 2 meses depois e nada isto e uma burla online

Venho por este meio comunicar a minha reclamação com a Medicare.No ano de 2022 tentei cancelar o meu plano de saúde com a Medicare e tinham passado 3 dias pelo que não me permitiram. Deram-me um creme como consolo.Este ano (2023) tornei a, por 2 dias falhar nos 30 dias obrigatórios pelo contrato.Expliquei que por razões económicas não me era permitido continuar a pagar a mensalidade mas não quiseram saber.Disseram-me que teria de continuar a pagar mais um ano. O contrato termina dia 12/05 e eu liguei-lhes dia 14/04.Não sei que tipo de processo é que me podem instaurar se eu deixar de pagar. É pago por débito bancário mensalmente.Posso cancelar o débito bancário.Foi um contrato feito pelo telefone.Agradeço antecipadamente

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que efetuei uma reserva online no site Zonpharma, com sede no Norte de Portugal, de 2 produtos no dia 03 de Maio 2023. Como estava a demorar fiz o rastreio por um link enviado pela empresa e lá dizia que já tinha sido entregue , num domingo ás 18h10 m. Fui á minha área de cliente no site e visualizei o mesmo , que a encomenda já tinha sido entregue na minha morada no dia 07 de Maio , domingo. Como faço algumas encomendas online sei que normalmente só fazem entregas em dias úteis, logo aqui fiquei desconfiada. De seguida envio email para o apoio ao cliente, porque além de não ter a encomenda , eles têm a informação que a encomenda foi entregue. A resposta da empresa foi que a encomenda encontra-se com a transportadora para entrega mas por motivos de sobrecarga, a transportadora ainda não conseguiu entregar., e que enviam mensagem a avisar da entrega. Não acho normal já terem passado 7 dias e uma encomenda vinda de Amarante ainda não ter chegado a Sintra. E mais estranho é que não mudam o status da encomenda para ' Em transito' e continua ao dia de hoje, 10 de Maio 2023 como 'Entregue ao cliente '.

Desde fevereiro tento estender minha apólice de seguro que era por empresa para particular, tem sido uma longa jornada. Primeiro, que não é possível resolver nada pelo contacto telefónico fornecido, segundo, que pelo email que eles indicam eu nunca sou guarnecida das informações corretas e eles enrolam para justamente eu perder o meu prazo de não carência, e terceiro, não há se quer um livro de reclamações onde eu possa registrar essa reclamação (a empresa não é cadastrada).Bem, estou desde fevereiro em contacto e tentando pagar o seguro e fazer minhas consultas médicas, já tive imenso prejuízo pois tive que continuar meus tratamento mesmo sem o seguro de saúde, o que era para já funcionar, pois não possuo carência e tampouco respaldo de como proceder.Nunca pensei que para conseguir ter um seguro de saúde demoraria tanto tempo e seria tão burocrático quanto está sendo. Medis está me deixando cada vez mais decepcionada.