Reclamações públicas

Bom além de chegar atrasado a carreira 1718 todos os dias no horário das 7:46h sentido Belém muitas vezes nem passa em vários horários diferentes. Hoje o motorista novo não conhecia o percurso. Entrei na paragem Buraca chegada a rua abaixo da esquadra da polícia na paragem da mesma rua ele não parou para sair embora estivesse já a luz de saída acessa, então teve que parar a brusca pois estava desatento. Ao descer mais abaixo a fazer a rotunda não sabia o caminho pois passageiros que tiveram que indicar ser e frente. Sei que ele é novo mas também vinha a passo de caracol pois concerteza não se formou como deve ser e não deve ter decorado bem o percurso. É perigoso essa condução, em que motorista está desconcentrado e distraído a tentar ver qual é o caminho, o percurso. Pois é a nossas vidas que está em jogo. Sem contar os atrasos que causa as nossas vidas e afazeres etc a que ter atenção

Venho por este meio denunciar uma passagem aérea TAP, que foi negado o embarque, depois disto a TAP diz que a mesma já não dá pra nada, é lixo

Venho por este meio informar que me estou a sentir coagido pela empresa Via Verde a adquirir um produto que não desejo, de forma a poder continuar com os serviços incialmente contratados. A empresa informa que o aparelho que eu possuo se encontra a funcionar mal (quando se verifica que não é verdade porque continua a registar as passagens nas Scuts), e desligaram-me os serviços de parque e abastecimento que tinha, de forma a pressionar para que eu deite fora o meu identificador atual (que é detetado e apita), para adquirir outro produto pago mensalmente... Sei que depois desta mensagem o vão provavelmente bloquear, mas não queria deixar de manifestar o meu repúdio por práticas tão baixas de má fé. Agradeço que me liguem os serviços que sempre funcionaram e que foram contratualizados inicialmente.

Agradeço o apoio da DECO na agilização do tratamento da seguinte reclamação apresentada à Empresa Ascendi, no passado dia 19 (Processo registado na Ascendi com o n.º 2001287993):Ontem, dia 18, cerca das 17:20, a minha mulher circulava com a nossa viatura (Audi A3, matrícula 01-OS-00) na auto-estrada A41 quando, ao km 9,6 foi surpreendida por um objeto metálico que se encontrava na via, que acabou por se cravar por baixo do carro provocando a sua imobilização por perda de óleo, cerca do km 11,5. Foi chamada a Polícia que tomou nota da ocorrência (Declaração em anexo) compareceu também uma viatura da Ascendi.Assim, agradeço que me informem quais os elementos necessários para garantir a assunção de responsabilidade pelos danos pela Ascendi, enquanto entidade responsável pela manutenção de todas as condições de utilização e segurança na via referida. Agradeço informação urgente para poder ordenar a reparação da viatura.Dado ainda não ter recebido qualquer resposta até hoje, e dada a urgência no seu tratamento, por diversas razões, atendíveis, realizei hoje insistência, que abaixo transcrevo:Na sequência de ocorrência em Auto-Estrada concessionada à Ascendi (A41) no passado dia 18 enviei um pedido, questionando quais os slementos necessários a essa Empresa para assumir formalmente os custos e demais ações de reparação da minha viatura e que seja dada indicação à oficina onde a mesma se encontra, para prosseguirem com a reparação.Tal como referi no mail inicial, tenho na minha posse diversos elementos, nomeadamente, cópia da participação à GNR e algumas fotos tiradas à viatura e envolvente que penso não terem ficado anexas à partticipação (por impossibilidade de anexar vários documentos ao formulário do V. site). Recebi, entretanto, o orçamento do início da reparação só após esta 1.ª fase de reparação será possível ligar o motor para verificar a existência, ou não, de outras anomalias a solucionar.Por razões diversas, atendíveis, tenho necessidade urgente da viatura, única no agregado familiar, pelo que agradeço uma V. resposta com urgência, até porque o processo de obtenção de peças e de reparação não é imediato. Agradeço também que me informe a possibilidade de disponibilização de viatura de substituição enquanto a minha se encontra indisponível.Aproveito para fornecer os meus contactos e agradeço me disponibilize o seu contacto telefónico para que possamos esclarecer eventuais detalhes:Nome: José Carlos Antunes Lopes MendesTelemóvel: 966912193Email: josecmendes@sapo.ptAguardo a sua resposta, que espero o mais breve possível e apresento os meus melhores cumprimentos,José Carlos MendesMais uma vez agradeço a V. intervenção.Com os meus melhores cumprimentos,José Carlos MendesSócio DECO n.º 1191060-94

Venho por este meio, relatar esta situação que ocorreu na madrugada do dia 22 de Maio de 2023 às portas do controlo de segurança (raio X) do aeroporto Francisco Sá Carneiro no Porto. Perdemos o voo TP1711 para o Funchal com partida marcada às 05h50 da madrugada para 3 passageiros no nome de Nuno Olim, Bruno Freitas e Idalina Câmara. Check-in online efetuado e chegada ao aeroporto dentro do horário recomendado. As longas e demoradas filas de passageiros e a confusão às portas do controlo de segurança (raio X) eram notórias. Falta de organização interna do aeroporto e poucos funcionários de segurança no controlo do raio X para um enorme fluxo de passageiros fez com que perdêssemos o voo para o Funchal. Isto acarretou grandes despesas extras e marcação de novo voo com novo bilhete. Mais passageiros foram lesados e perdas de voos. Dirigi-me ao balcão da ANA aeroportos e fiz reclamação no livro de reclamações. Fui também ao balcão da TAP e nenhuma alternativa foi dada. Melhores cumprimentosNuno Olim

Prezados SenhoresVenho por este meio expressar a minha insatisfação pelos serviços prestados pela companhia aérea Easyjet em relação ao cancelamento de vários dias do meu voo, bem como a falta de acompanhamento e soluções oferecidas pela mesma. Eu, o meu marido e os meus pais tínhamos voo de regresso marcado da Madeira para Lisboa dia 11/05 às 21:10h (Voo EJU7628), o qual foi cancelado, sem qualquer explicação pela companhia. Em primeiro lugar gostaria de realçar que fui informada do cancelamento às 18:16h , hora em que já me encontrava no aeroporto, o que me causou transtornos significativos. Além disso a companhia não ofereceu qualquer tipo de assistência. Os colaboradores da Portway empresa que representa a companhia apenas sabiam indicar que já não havia hotéis e que tínhamos que aguardar pelo próximo voo, voo esse dia 18/05. Depois de muito implorar por um voo mais cedo, sem sucesso, o Srº Márcio marcou as nossas 4 passagens para dia 18/05 indicando que não havia voos mais cedo e que tínhamos apenas o de dia 18.. Foi-nos indicado e confirmado pelos funcionários que a companhia iria pagar todos os gastos de hotéis e alimentação. Gostaria também de destacar as vezes infinitas que tentei contactar a Easyjet de forma a nos ajudar, vezes essas que fiquei mais de 40 minutos à espera sem sequer ser atendida e pagar cada chamada feita. Tal falta de atenção e consideração é inaceitável. Conforme estabelecido pela legislação em casos de cancelamento, os passageiros têm direito a assistência material, que inclui alimentação, hospedagem e transporte. Nós não ficamos na Madeira por mais 7 dias porque quisemos, até porque tivemos de pagar tudo, ficamos porque a EASYJET não nos deu outra alternativa. Quando regressámos fizemos o procedimento de enviar todas as faturas, pedindo o reembolso de 2764.53€ por 4 pessoas. Quando por nosso espanto, a EASYJET agora apenas nos pagou 1286.61€, indicando que tínhamos voo mais cedo. Tínhamos ? Quem nos informou ? A minha mãe tem 72% de incapacidade, teve que faltar a consultas e fisioterapia, o trabalho do meu marido agora não lhe quer pagar esses dias e nós é que ficamos prejudicados. Diante do exposto, solicito a vossa ajuda para que me seja reembolsado o valor de 1477.92€, o qual me pertence, pois já tivemos prejuízos suficientes e uma indemnização por todo o transtorno causado.Além de tudo, fiz um seguro de viagem, o qual paguei e o qual a EASYJET não me dá resposta nem o considera. Acho uma falta de ética e consideração pelas pessoas. Aguardo o vosso contacto. ObrigadaCumprimentosRafaela Sarilho

NIF: 191855839 Exmos. Senhores, boa tardeA dois (2) de maio 2023, fui parada pela polícia (operação Stop), tendo sido advertida pela caducidade da carta de condução (desde 2018). Segundo informação fornecida pelo agente, em 2008 terá saído nova legislação que obriga os condutores a revalidarem a sua carta aos 50 anos.Na minha carta de condução consta a informação que se encontra válida até 10/09/2033. Se saiu nova legislação que altera a data de validade constante no documento, porque é que não fui alertada pelo IMT?Nesse mesmo dia efetuei um pedido de esclarecimento no portal da queixa. A resposta ao meu pedido foi curta, tendo se baseado na legislação de 2008 e, adicionalmente, informaram que iniciaram o envio de alertas a partir de novembro de 2022. Se fazia parte da lista de condutores com carta caducada, porque é que nessa altura (novembro 2022) também não recebi um alerta da caducidade da carta de condução?A cinco (5) de maio fui ao IMT de Vila Real pedir esclarecimentos e tentar resolver a situação. Dei início ao processo a que eles designam como “renovação da carta de condução por caducidade”. Este processo implica a apresentação de um atestado médico e a realização de novo exame de condução. Neste momento aguardo data para efetuar o exame de condução.Quanto a esclarecimentos, nada de novo. O comportamento do colaborador foi “encolher os ombros” e informar que a legislação mudou.Curiosamente, e já depois de ter iniciado o processo de renovação de carta de condução no IMT, recebo a dia dezanove (19) de maio, um email do IMT a alertar sobre a caducidade da carta de condução. A sério??!!Tendo em conta ao exposto anteriormente, considero inapropriado realizar novo exame de condução aos 54 anos. Pretendo, assim, que o IMT reconsidere esta imposição.Respeitosamente,Maria de Fátima dos Anjos Lopes Pinto

Venho por meio deste comunicar a V. Exama o dano irreparável causado em minha mala em voo Fortaleza/ BRA a Lisboa/ PORT. Em 19/abril/2023. Sendo realizado reclamação em setor devido ainda dentro do aeroporto no qual abril reclamação e pediu -me para assim que chegar no hotel ligar para Dolfi 1920 Baggage services no qual me forneceu o No de 00401889 e me pediu para enviar fotos da mala danificada e demais informações no qual foi enviado prontamente assim como substituição o mais prevê possível por uma mala da mesma MARCA é tamanho pois minha viajem estava só começando e aí da iria para várias cidades de Portugal e não teria como fazê-lo com a mala no estado em que a minha estava . Obtive a seguinte resposta após enviar todas as informações e fotos : a mala é irreparavel e seu valor residual(VR) é de EURO 87,00. Quero receber uma mala da mesma marca da minha ou o valor de uma igual ou semelhante no qual eles danificaram. Eles tem que responsabilizar pelos danos causados e não darem o que acham , isso é desrespeitoso e fere o meu direito. Solicito respeitosamente providências

Meu marido teve um voo cancelado pela TAP, então optou pelo reembolso do bilhete, fomos informados que como o voo foi cancelado pela companhia o reembolso seria de 100%do valor pago, preenchem os todos os requisitos que tinha no site passo a passo e enviamos. O reembolso veio 3 semanas após, só que a TAP nos reembolso só com as taxas aeroportuária. Sendo que o voo foi cancelado pela companhia e não por nós. Peço ajuda pois foi uma viagem programada, o voo é para o dia 27/06/23.e só descobrimos que o voo entre São Paulo a goiania tinha sido cancelado por ir ver o bilhete na plataforma, poos a mesma nem um e-mail nos enviou avisando.foram 2 passagens compradas 1 para ele e a outra para mim, o pagamento foi feito por um cartão de débito, sendo feito na hora. Eu optei por esperar um voo em que eu não fosse tão prejudicada mais meu marido já não quiz mais viajar optando por reembolso. É ppr incrível que pareça depois de tanta insistência da minha parte, conseguiram um voo para mim no mesmo horário do que eu já tinha coincidência ou não os mesmos aeroportos e horários tanto para tanto para voltar. Mas o que quero mesmo é o reembolso do preço total do bilhete, pois o voo foi cancelado pela companhia aérea. Me ajudem porfavor. O valor do bilhete foi 655,89

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 4 meses, e até ao dia de hoje 2023-05-22, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.