Reclamações públicas

no passado dia 9 de Dezembro 2025, fiz uma compra, umas sapatilhas adidas. nº da encomenda N1851F segundo a informação no site a encomenda seria expedida ate 3 dias úteis, enviei email no dia 15 para saber do estado tendo em conta que não tinha recebido mais nenhuma informação, responderam a informar que ainda estava em processamento devido ao elevado numero de encomendas. como era natal deixei passar. Ao final de muito tempo de espera e emails trocados, dia 20 de janeiro 2026, quase 2 meses após o pagamento, as sapatilhas chegaram a minha casa, para piorar a situação as sapatilhas não eram o modelo que tinha encomendado. decidi entrar novamente em contacto, e segui as instruções e enviei as sapatilhas de volta onde acordei que seria reembolsado o preço das sapatilhas e o valor do envio. dia 23 do mês de janeiro as sapatilhas já se encontravam a caminhos dos armazéns da empresa, e confirmado por email que foram recebidas na morada no dia 3 de fevereiro. ate ao dia de hoje ainda não recebi nenhum valor na minha conta recente ao que gastei nem um email explicar a situação. toda esta informação partilha encontra guardada em emails.

Exmos senhores O concessionário tem uma campanha de retoma onde indica que oferece 5950€ pela retoma de um veículo Peugeot com mais de 15 anos. Sem mais nenhuma informação na dita publicidade. No mesmo site indica que a aquisição de um Peugeot 2008 Allure com IVA tem o valor de venda de 24810€, contactaram do fornecedor e dizem então que o valor já está incluído no preço, mas em lado algum essa situação está referida, sendo o preço apresentado o mesmo para que não tem veículo para retoma. O facto de não efetuar o desconto da retoma oferecido ao preço indicado, é claramente uma situação de publicidade enganosa. Sinto prejudicado e acho que com a entrega de um veículo Peugeot com mais de 15 anos e o valor a pp de 18860€ cobre a publicidade apresentada e o concessionário recusa a vender por esse valor, justificando que existe um preço promocional que é da retoma, que também não é referido em momento algum

Boa Tarde Venho por este meio reportar o meu desagrado perante ao desenvolvimento da empresa Ikea. A mesma se recusa a recolher/reembolsar o valor do colchão alega que o mesmo está com manchas amarelas/falta de higiene e mau uso. Contudo foi enviado fotos referentes ao equipamento que mostram que essas manchas estão relacionadas com o facto do colchão ser muito quente e quando acordamos parece que estamos numa poça de água, e é isso que gerou essas manchas pelo o facto do colchão ser de má qualidade. Alegam que o equipamento não pode ser coberto pela garantia derivado ao que acabo de citar"Analisámos as fotos que nos enviou e, com base nas mesmas, verificamos a existência de extensas manchas no colchão. Gostaríamos de informar que a garantia dos nossos colchões não cobre danos resultantes de uso indevido, falta de higiene ou manchas, uma vez que estas condições comprometem a integridade e a salubridade do produto. A ocorrência de manchas como as apresentadas na imagem infelizmente inviabiliza a aplicação da garantia, de acordo com os termos e condições que acompanham a aquisição do artigo.". Reportei que este colchão ja foi trocado derivado ao facto de afundar e de ser muito quente. O corpo fica todo dobrado não é um bom equipamento porque acordo pior parece que o corpo não descansou nada. Já prejudiquei bastante a minha saúde pelo facto de passar noites em claro. Eu não estou a pedir muito simplesmente quero devolver o colchão e o reembolso total do valor pago. Já tentei chegar a um conceção com a empresa e dizem sempre a mesma que o mesmo foi dado mau uso e por essa razão não podem dar a garantia /reembolso do mesmo. Eu perguntei qual seria o mau uso que uma pessoa dá a um colchão que simplesmente o único uso que dá é dormir. Nós saímos todos ensopados com a roupa toda molhada e isso gere um mau estar que temos que acordar no meio da noite para trocar os lençóis. Nós somos pessoas bastante higiênicas como eles já tentaram alegar tomamos banho mais 3 vezes por dia. é inadmissível ainda nos estarem a insinuar que não somos pessoas higiênicas. Como já referi o colchão está dentro da garantia, peço a vossa ajuda para poder ter este assunto resolvido o quando antes. Porque não pretendo nunca mais comprar nada neste estabelecimento. Aguardo uma resposta da vossa parte Atenciosamente Ana Carmo

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Diana Lisboa. Em primeiro lugar, a encomenda foi entregue com atraso relativamente ao prazo expectável. Após a receção do artigo, verifiquei ainda que o vestido recebido não corresponde à qualidade apresentada no site, ficando muito aquém das expectativas criadas pela descrição e pelas fotografias disponibilizadas. Perante esta situação, decidi exercer o meu direito de devolução. Segui o procedimento indicado pela loja, enviando o e-mail solicitado para iniciar o processo de devolução. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta, apesar de já ter aguardado um período razoável. Considero esta falta de resposta inaceitável, uma vez que me impede de dar seguimento à devolução dentro dos prazos previstos. Assim, solicito que a Diana Lisboa responda ao meu pedido com a maior brevidade possível, fornecendo as instruções necessárias para proceder à devolução do artigo e ao respetivo reembolso, em conformidade com a legislação aplicável. Caso a situação continue sem resolução, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Senhores Recebi a encomenda de 2 lanternas taticas anunciadas por vcs ref:2238701(200072368/300332888), mas infelizmente não é a mesma publicitada por vcs. Agradecia que me contactassem para que se rectifique o produto Cumprimentos. Sergio Gomes

Venho manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado por esta empresa - MOVIMARCO FAFE CABECEIRAS. Adquiri um quarto completo e, pouco tempo após a entrega, verifiquei que os adornos da cama começaram a descolar-se e a fazer barriga. Além disso, o acabamento do produto é claramente deficiente, demonstrando falta de qualidade e de cuidado na sua fabricação. Perante esta situação, entrei em contacto com a empresa na expectativa de encontrar uma solução. No entanto, a resposta que recebi foi completamente inaceitável. Foi-me dito que tinha comprado um quarto "económico" e não um modelo topo de gama, como se isso justificasse a má qualidade do produto ou a falta de acabamento. Para agravar a situação, informaram-me ainda que a fábrica a quem compraram a cama "os mandou dar uma volta", transferindo a responsabilidade e deixando o cliente sem qualquer apoio. Considero esta postura uma enorme falta de respeito para com quem paga por um produto novo e espera receber um artigo em boas condições, independentemente do seu preço, que no caso foram 1900€ (pelo que considero inadmissível utilizar esse argumento para desvalorizar uma reclamação legítima). Um produto económico não significa um produto com defeitos ou mal acabado, nem serve de desculpa para um pós-venda. Partilho fotografias da situação. Em algumas é visível fita cola, utilizada numa tentativa de voltar a fixar os adornos após a minha primeira reclamação. No entanto, o problema não resulta da cola, mas sim de um defeito de fabrico: a cabeceira da cama não tem profundidade suficiente para permitir a correta aplicação dos adornos, motivo pelo qual estes acabam por descolar. Espero que esta reclamação sirva de alerta a futuros clientes e que a empresa assuma finalmente a responsabilidade pelos produtos que comercializa e pelo serviço que presta.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio com a MG Portugal/SAIC Motor Portugal e com o concessionário Stock-Car Braga, na sequência de uma avaria grave ocorrida num veículo adquirido há apenas cinco meses. O veículo, um MG Cyberster, sofreu uma avaria catastrófica no motor, encontrando-se atualmente imobilizado ao abrigo da garantia legal. Decorridos já dois meses desde a imobilização, a reparação continua por efetuar e não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a sua conclusão. Desde o início do processo tenho recebido informações contraditórias relativamente à intervenção prevista. Numa comunicação foi-me informado que seriam expedidas peças de substituição; posteriormente foi referido que seria enviado um motor completo a partir da China. Contudo, ao contactar o concessionário no dia 28/07/2026, fui informado de que continuavam a aguardar instruções do fabricante relativamente ao procedimento a adotar. Esta divergência de informação demonstra falta de transparência e impede-me de conhecer o estado real do processo, bem como o prazo previsível para a reposição do veículo. Para além disso, considero inaceitável que um veículo praticamente novo permaneça imobilizado durante um período tão prolongado, sem uma solução definitiva e sem informação clara por parte do fabricante. Face ao exposto, considero que: Não está a ser prestada informação clara, coerente e rigorosa sobre a intervenção que será efetuada; O processo de garantia evidencia atrasos que considero injustificados; Estou privado da utilização de um veículo praticamente novo há cerca de dois meses, sem qualquer previsão credível para a conclusão da reparação; A atuação da MG Portugal/SAIC Motor Portugal e do concessionário tem gerado uma situação de incerteza e prejuízo que considero incompatível com os direitos do consumidor. Solicito, por isso, o apoio da DECO para: Analisar a atuação da MG Portugal/SAIC Motor Portugal e do concessionário Stock-Car Braga; Intervir junto das entidades envolvidas no sentido de promover uma resolução célere e definitiva; Esclarecer quais são os meus direitos ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente no que respeita à reparação, substituição do veículo ou outras soluções legalmente aplicáveis, caso a reparação não seja efetuada num prazo razoável ou sem inconvenientes significativos. Junto a esta reclamação toda a documentação relevante, incluindo o comprovativo de compra, as comunicações trocadas com a MG Portugal e o concessionário, bem como toda a documentação relacionada com o processo de garantia. Dados do veículo e do concessionário: Marca: MG Modelo: Cyberster Concessionário: Stock-Car Braga Cidade: Braga Dealer Code: EUPT11015 Código Salesforce: EUPT11015 VIN: LSJWN506XSN025747 Agradeço, desde já, a vossa análise e o apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Vilhena

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por incumprimento de montagem agendada e confirmada e continuação de sucessivas falhas no serviço. Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente a mais uma falha grave (5ª) por parte da IKEA no cumprimento de um serviço de montagem previamente agendado e confirmado no dia anterior para não causar mais transtornos e prejuízos ao cliente. A montagem encontrava-se, pela 5ª vez marcada para o dia 22 de julho, tendo sido confirmada e garantida, inclusivamente na véspera da intervenção. Com base nessa confirmação, organizei toda a minha disponibilidade e fui obrigado a faltar ao trabalho, sofrendo prejuízos, para poder aguardar a equipa de montagem. No entanto, já no próprio dia da montagem, fui informada porque tive eu de entrar em contacto com a Ikea, de que o serviço não seria realizado porque, alegadamente, a minha montagem não tinha sido incluída na rota da equipa. Esta justificação é totalmente inaceitável, sobretudo quando o serviço tinha sido previamente confirmado pela própria IKEA. Foi reagendada novamente para dia 29 de julho e na véspera, dia 28/7 telefono (cerca de 60 minutos entre esperas de atendimentos e respostas) e é-me dito que não poderá ser no dia 29 e voltaram a dizer que seria dia 30 sem confirmar sequer com o cliente se teria disponibilidade. Já falharam com o cliente demasiadas vezes por isso deveria ser uma PRIORIDADE e não dependendo da disponibilidade da empresa sem consultar o cliente. Não aceitei esta situação e exijo dia 29/07. O que torna esta situação inaceitável e falta de seriedade e respeito para com o cliente e o contrato feito no ato da compra é o facto de esta ser situação que se repete e repete sem o mínimo respeito pelos compromissos e cliente. Ao longo deste processo têm existido sucessivas falhas, incumprimentos e transtornos, causando perdas de tempo, prejuízos financeiros e um enorme desgaste. Perante este histórico, seria expectável que a IKEA tratasse este caso com prioridade e assegurasse, de forma rigorosa, o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente. Considero inadmissível que um erro interno de organização seja transferido para o consumidor, que cumpriu integralmente todas as suas obrigações e confiou nas confirmações fornecidas pela empresa. Solicito, por isso: Uma explicação formal para o incumprimento da montagem agendada; O reagendamento da montagem com caráter de urgência e garantia efetiva de realização; A devida compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pela necessidade de faltar ao trabalho, gastos em telefonemas e pelos sucessivos incómodos decorrentes destas falhas. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva e profissional para um problema que já se prolonga há demasiado tempo e que não deveria acontecer numa empresa com a dimensão e reputação da IKEA. Vale de Cambra, 28 de julho de 2026 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Estava previsto a construção de uma base de betão 6x6 para assentamento de uma piscina Gre 3x5 a iniciar a obra em 23 de junho. através do Leroy Merlin e com um prazo de 8 dias para conclusão da obra. Estamos a 28 de Julho e a obra nao está concluída. Solicitamos a devolução do dinheiro dispendido nesta obra ou a conclusão no máximo até dia 3 de Agosto. Lurdes Melo

Olá boa tarde Moro no Estoril e sou frequentador do Continente do Estoril. Durante duas semanas não consegui encontrar estacionamento nesta superficie. O parque estava sempre cheio, aliás mais do que cheio já que estacionavam em locais que não se perfilam como luagres de estacionamento. Tanto no parque exterior como no interior. Tudo devido ao Estoril Open, os espetadores usaram estes lugares que deviam ser reservados a clientes e passavam todo o dia de borla. Não vi nenhuma solução pensada nem antes nem durante este evento. Perder clientes para dar lugar a espetadores de um evento desportivo parece-me uma enorme falta de respeito. Muito obrigado