Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare , por não ter qualquer partido do cartão Medicare Platinium Mais. Até ao momento sempre cumpri com o meu dever de pagar as mensalidades mas sem qualquer usufruto do mesmo.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Com os melhores cumprimentosConceição Damas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a falta de entrega, de apoio e resposta a pedidos de esclarecimentos da empresa Carethy E-Commerce.No seguimento de uma encomenda efetuada no dia 05 de Janeiro do presente ano, para a qual efetuei o pagamento, obtive a confirmação e previsão de entrega da mesma no dia 17 de Janeiro, até hoje, dia 26 de Janeiro, ainda não obtive qualquer atualização sobre o pedido.Já tentei contactar a empresa variadas vezes através do serviço de apoio ao cliente disponível no site, que aparenta não estar em funcionamento dado que, de todas as tentativas que efetuei, nunca recebi nenhum e-mail de confirmação do contacto, nem no spam como a empresa alerta que pode acontecer. Assim, para nenhum destes contactos obtive resposta. Pelo que tentei contactar a empresa para o número telefónico 938089626, mas que não se encontra atribuído. Bem como enviei e-mail para o endereço info@carethy.net para o qual, igualmente, não obtive resposta. Sendo assim, no seguimento destas tentativas de contacto sem resposta, apresento aqui a minha queixa na tentativa de resolver a questão e não sair lesada com a perda do dinheiro da encomenda, uma vez que já passaram mais de 20 dias e ainda não obtive os produtos. Neste sentido, espero cancelar a encomenda e obter o reembolso da mesma. Aguardo resposta, o mais brevemente possível.Cumprimentos,Sara Mendes

Venho por este meio reclamar a decisão da Conforma de não terem aceite o meu pedido de devolução do devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. O Sofá foi no dia 30/10/2023 com a fatura FT1800/026036Só começou a ser utilizado a partir do dia 25/11/2023, data em que fui viver para a minha casa.No início de Dezembro efetuei uma reclamação para devolução do Sofá na Conforama em MatosinhosNo dia 28/12 o Técnico da Conforama foi efetuar a vistoria ao Sofá à minha residência com a seguintes nota técnica – “Esponjas dos assentos estão deformadas e moles. Fotos em anexo” No dia 22/01/2024 obtive a resposta por telefone a mencionar que a garantia não cobria as esponjas dos sofás. e que dariam por concluído o processo de reclamação pois já não podiam fazer mais nada. No dia 24/01/2024 voltei a efectuar a seguinte reclamação no site: Boa tarde, vinha solicitar a devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. As almofadas ficaram logo na 1ª utilização todas deformadas. Não permitindo sequer que eu fique sentada pois fico toda torta. Deve ter algum defeito de fabrico pois não é normal um sofá deste valor ficar desta forma depois de tão pouca utilização. Já participei o problema, mas foi-me respondido de que os sofás não estão incluídos na garantia. Pretendo assim a devolução do Sofá uma vez que não está em condições de ser utilizado. Sempre achei que a Conforama fosse uma entidade séria e que não andasse a enganar os Clientes. Já comprei vários artigos nas vossas lojas, mas vou deixar de o fazer pois sinto-me roubada.Caso não aceitem a minha reclamação e a devolução do sofá irei apresentar uma reclamação à DECO . No dia 26/01/2024 finalizaram novamente a minha reclamação com a seguinte nota: Estimado cliente: Agradecemos o seu contacto.Como informada dia 22/01, o problema apresentado não é coberto pelos parâmetros da garantia, sendo que o processo em questão se encontra encerrado por esse mesmo motivo.Para qualquer dúvida adicional, não hesite em contactar-nos.Solicito a vossa ajuda no sentido de saber se legalmente eles podem não aceitar a minha devolução do sofá que passado um mês de utilização ( só me sento no sofá à noite) pois não está em condições de ser utilizado.

Exmos. Senhores,No passado mês de setembro, mais comcretamente, 28 ou 29, supostamente a MEO minha operadora ligou a me informar que o meu serviço estava a acabar e que os preços iam aumentar, e eu disse que então ia ver com outras companhias se conseguia um contrato mais favoravel para mim, no qual esse mesmo operador me disse que tinha até a proxima segunda feira dia 02/10/2023 para decidir, que depois era renovado automáticamente, eu disse ok e desliguei.Mal desligo o telefone liga-me da operadora NOS a fazer a propaganda dela com melhores condições e preço ( eu na minha boa fé, nem de prepósito, era isto que precisava), para eu ter a certeza do fim do contrato da MEO e eu não pagar a chamado, ela disponibilizou-me um numero que ela me deu ( cabeça a minha), ao qual me informava que meu contrato acabava no mes seguinte e que tinha até a seguinte segunda-feira para renunciar ( porque é que não fui ver ao meu contrato com a MEO, pensar eu que as pessoas são sérias com eu).A mesma funcionária da NOS tornou a me ligar e fizemos o necessário para assinarmos o contrato, tudo ok.Passado alguns dias a MEO ligou-me (por causa da portabilidade dos numeros dos telefones) a perguntar se não estava contente com eles e porquê ia mudar, expliquei que como eles iam me aumentar o contrato, tinha encontrado uma oferta mais vantajosa e melhor, ao qual ela me disse que a MEO nunca contacta a informar que o contrato estava em finilização e que o mesmo ainda estava valido até agosto de 2024, entáo para não me perder como cliente, fez uma proposta melhor na qual aceitei, erro meu que pensei que a MEO ia cancelar o meu contrato com a NOS, erro meu, desligo os equipamentos que entretanto a NOS tinha instalado e ativo o da MEO, as faturas da NOS veem chegando, pensando que eram os acertos, mas não, a MEO não ficou de cancelar o contrato com a NOS (mais um erro meu).Entretanto chega Desembro e fui a uma agencia da NOS expor o meu problema, dia 04/12/2023, pediram-mea fatura que indicava que tinha fidelização ate agosto 2024 e o meu cartão de cidadão e ficaram de me ligar, esperei, entretanto chega as festas de fim de ano e nada, ninguem me ligou. Dia 02/01/2024 torno a ir a agencia ao qual me confirma os meus contactos e que iria ser contactado nesse dia ou no dia seguinte, nada, 2 semanas depois sou contactado para averiguar qual o problema e eu expliquei o sucedido, remeteu-me para outro departamento e ai começaráo os problemas, ao qual eu disse que ja tinha sucedido a outros clientes o mesmo problema ao qual ela não negou nem afirmou, simplesmente me perguntou se tinha provas do sucedido, ao qual lhe disse que eles quando fazem estas chamadas, fazem com numero descartaveis ( mais uma vez ela não negou nem confirmou) ela só queria provas.E assim somos comidos por lorpas e estas companhias continuam a enganar os clientes, já não ha respeitos pelas pessoas. Espero que me possam ajudar neste caso complicado, a vida está muito dificil de aguentar ainda por mais com situações destas, aqual estou a pagar 2 operadoras pelo mesmo serviço.Desde já agradeço o desenvolvimento da situação

Sou cliente do seguro de saúde de Medicare desde o mês de novembro de 2022. Infelizmente atualmente estou desempregado e necessitando reduzir minhas despesas mensais, então solicitei via telefone o cancelamento do mesmo. Fui informado pela atendente que seria contatado pelo setor comercial, o que ocorreu um dia após o contato e a pessoa que ligou me disse que não posso cancelar o contrato, somente podendo solicitar isto 30 dias antes da renovação automática (que ocorreria a cada mês de novembro).Este tipo de coisa não existe: Não estamos aqui falando de um serviço como o de uma empresa de telecomunicações, que implica o uso de meios de transmissão e de equipamentos, mas de um serviço de saúde que pode, eventualmente, ser acionado, que utilizei pouquíssimas vezes e que, no momento, não tenho condições de pagar.Quero proceder o cancelamente imediato do seguro, senão, infelizmente, serei obrigado a procurar meus direitos na justiça. Minha intenção era proceder o cancelamento agora e, num futuro breve, assim que minha situação financeira normalizasse, aderir novamente ao plano, porém depois deste tratamento, com esta empresa nunca mais.

Fiz uma encomenda no dia 12 de dezembro com entrega prevista para dia 15. A mesma não foi entregue e só após o envio de inúmeros e-mails me foi dito que a encomenda havia sido cancelada por falta de stock. Foi-me dito para escolher outro produto ou seriam adicionados pontos à minha conta. Respondi que apenas pretendia o reembolso do valor total pago (32.29€). Foi-me enviado um e-mail a dizer que fariam o reembolso num prazo de 14 dias úteis. Isso não aconteceu continuei a enviar email diariamente a questionar, apenas me voltaram a enviar um email a lamentar o atraso mas continuam sem fazer o reembolso. Continuo a receber emails diários com publicidade, apenas. O que posso/devo fazer mais para reaver o meu dinheiro.A encomenda é:PHA-PT-2312121714062de68Aguardo uma resposta rápida.Nádia Silva

Venho por meio desta informar que solicitei o agendamento do cancelamento da renovação automática uma campanha de cobrança, em julho de 2023, para que não fosse feito a renovação do contrato em novembro de 2023. Porem eles renovaram e alegam que não solicitei e que solicitei agora em janeiro (isso pq em janeiro solicitei novamente). Não uso o plano, nunca consegui usar quando precisei pq tem poucos atendimentos próximos da localidade onde morava (me mudei recentemente), precisei de urgência e não tinha hospital próximo e tive q recorrer ao publico, atendimento para especialidades precisaria me deslocar para outra cidade, não era funcional pra mim e minha familia. Ate os descontos com parceiros, quando minha mãe foi obter o aparelho auditivo, diretamente com o parceiros era mais vantajoso ou com outras empresas que não tinham parceria. Não posso seguir pagando por mais um ano, por um serviço que não uso e que solicitei cancelamento e que ja nao possuo condições financeiras de seguir pagando.

Comprei um item na Vinted, uma plataforma de compra e venda de roupas usadas, e escolhi receber por cacifo da DPD, uma empresa de transporte e entrega. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com o código para abrir o cacifo e levantar a minha encomenda, mas quando cheguei ao local, o cacifo não abriu.Contactei a DPD e a Vinted, mas eles não resolveram o meu problema e ainda pagaram ao vendedor, alegando que a encomenda tinha sido entregue.Não recebi a encomenda nem o dinheiro, e sinto-me lesada nos meus direitos como consumidora.Esta situação teve várias consequências práticas para mim, tais como:Perda de tempo e dinheiro: gastei tempo e dinheiro para ir ao ponto de recolha, para contactar a DPD e a Vinted, e para fazer várias reclamações a estas entidades. Também perdi o valor que paguei pelo item e pelo envio, que não me foi devolvido.Fico frustrada e stressada com a falta de solução e de apoio ao cliente da DPD e da Vinted. Sinto-me enganada e desrespeitada, pois eles não assumiram a responsabilidade pelo erro e não me deram nenhuma garantia ou compensação.Prejuízo do item: eu fiquei sem o item que comprei, não sei onde está a minha encomenda, se foi perdida, roubada ou devolvida. Eu não sei se poderei recuperá-la ou receber outra igual.Para tentar resolver o problema, eu fiz o seguinte:Contactei a DPD e a Vinted por telefone e por e-mail, mas eles não me deram uma solução satisfatória. A Vinted disse que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido pago ao vendedor, e que eu tinha que resolver o problema com a outra parte. A DPD reafirma que só pode abrir o processo se a Vinted pedir, a vinted recusa-se a abrir pois diz que foi entregue.Contactei o vendedor e expliquei o que aconteceu, mas ele disse que não podia fazer nada, pois já tinha recebido o pagamento e que a responsabilidade era da DPD e da Vinted.Fiz uma reclamação no Centro de Arbitragem do Consumo, mas eles disseram que não podiam fazer nada, pois não havia um problema de consumo, mas sim de entrega.Reafirmei os meus direitos como consumidora e exigi uma solução justa e adequada, como a entrega do item que comprei, o envio de outro igual, o reembolso do valor total, ou outra compensação.Solução pretendida

Comprei um item na Vinted, uma plataforma de compra e venda de roupas usadas, e escolhi receber por cacifo da DPD, uma empresa de transporte e entrega. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com o código para abrir o cacifo e levantar a minha encomenda, mas quando cheguei ao local, o cacifo não abriu.Contactei a DPD e a Vinted, mas eles não resolveram o meu problema e ainda pagaram ao vendedor, alegando que a encomenda tinha sido entregue. Não recebi a encomenda nem o dinheiro, e sinto-me lesada nos meus direitos como consumidora.Esta situação teve várias consequências práticas para mim, tais como:Perda de tempo e dinheiro: gastei tempo e dinheiro para ir ao ponto de recolha, para contactar a DPD e a Vinted, e para fazer várias reclamações a estas entidades. Também perdi o valor que paguei pelo item e pelo envio, que não me foi devolvido.Fico frustrada e stressada com a falta de solução e de apoio ao cliente da DPD e da Vinted. Sinto-me enganada e desrespeitada, pois eles não assumiram a responsabilidade pelo erro e não me deram nenhuma garantia ou compensação.Prejuízo do item: eu fiquei sem o item que comprei, não sei onde está a minha encomenda, se foi perdida, roubada ou devolvida. Eu não sei se poderei recuperá-la ou receber outra igual.Para tentar resolver o problema, eu fiz o seguinte:Contactei a DPD e a Vinted por telefone e por e-mail, mas eles não me deram uma solução satisfatória. A Vinted disse que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido pago ao vendedor, e que eu tinha que resolver o problema com a outra parte. A DPD reafirma que só pode abrir o processo se a Vinted pedir, a vinted recusa-se a abrir pois diz que foi entregue.Contactei o vendedor e expliquei o que aconteceu, mas ele disse que não podia fazer nada, pois já tinha recebido o pagamento e que a responsabilidade era da DPD e da Vinted.Fiz uma reclamação no Centro de Arbitragem do Consumo, mas eles disseram que não podiam fazer nada, pois não havia um problema de consumo, mas sim de entrega.Reafirmei os meus direitos como consumidora e exigi uma solução justa e adequada, como a entrega do item que comprei, o envio de outro igual, o reembolso do valor total, ou outra compensação.

Boa tarde,Estou a aguardar o recebimento de 2 vales postais do Instituto de Segurança Social, que na Segurança Social do Porto me garantiram que têm no sistema que os 2 vales de correio foram remetidos entre 10 e 16 de janeiro para a minha morada e ainda até à data não os recebi e que a responsabilidade do atraso é dos CTT.O mais estranho é que está situação se arrasta desde Dezembro, tendo (segundo a Segurança Social) esses vales dos correios terem sido emitidos e expedidos em Dezembro/2023 e que efetivamente não foram pagos e que por esse motivo a Segurança Social deu ordem de reemissão e expedição desses 2 vales de correio entre os dias 10 e 16 de janeiro e até à data não os recebi em casa.Podem por favor resolver? Se for necessário eu vou diretamente a alguma estação dos CTT no Porto para receber pessoalmente os 2 vales de correio e me serem pagoObrigado,Aguardo por favor resposta e resolução deste imbróglio.A lesada e utente,Rosa dos Anjos Alves dos Santos FariaGrijó - Vila Nova de Gaia