Não recebi a encomenda

Comprei um item na Vinted, uma plataforma de compra e venda de roupas usadas, e escolhi receber por cacifo da DPD, uma empresa de transporte e entrega. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com o código para abrir o cacifo e levantar a minha encomenda, mas quando cheguei ao local, o cacifo não abriu.Contactei a DPD e a Vinted, mas eles não resolveram o meu problema e ainda pagaram ao vendedor, alegando que a encomenda tinha sido entregue.Não recebi a encomenda nem o dinheiro, e sinto-me lesada nos meus direitos como consumidora.Esta situação teve várias consequências práticas para mim, tais como:Perda de tempo e dinheiro: gastei tempo e dinheiro para ir ao ponto de recolha, para contactar a DPD e a Vinted, e para fazer várias reclamações a estas entidades. Também perdi o valor que paguei pelo item e pelo envio, que não me foi devolvido.Fico frustrada e stressada com a falta de solução e de apoio ao cliente da DPD e da Vinted. Sinto-me enganada e desrespeitada, pois eles não assumiram a responsabilidade pelo erro e não me deram nenhuma garantia ou compensação.Prejuízo do item: eu fiquei sem o item que comprei, não sei onde está a minha encomenda, se foi perdida, roubada ou devolvida. Eu não sei se poderei recuperá-la ou receber outra igual.Para tentar resolver o problema, eu fiz o seguinte:Contactei a DPD e a Vinted por telefone e por e-mail, mas eles não me deram uma solução satisfatória. A Vinted disse que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido pago ao vendedor, e que eu tinha que resolver o problema com a outra parte. A DPD reafirma que só pode abrir o processo se a Vinted pedir, a vinted recusa-se a abrir pois diz que foi entregue.Contactei o vendedor e expliquei o que aconteceu, mas ele disse que não podia fazer nada, pois já tinha recebido o pagamento e que a responsabilidade era da DPD e da Vinted.Fiz uma reclamação no Centro de Arbitragem do Consumo, mas eles disseram que não podiam fazer nada, pois não havia um problema de consumo, mas sim de entrega.Reafirmei os meus direitos como consumidora e exigi uma solução justa e adequada, como a entrega do item que comprei, o envio de outro igual, o reembolso do valor total, ou outra compensação.Solução pretendida

Exma Sra Patricia Martins ,  Agradecemos, desde já, ofacto de ter registado esta ocorrencia, e muito lamentamos a situação ocorrida,a qual mereceu a nossa melhor atenção.  Necessitamos de informaçãocomplementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido,pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de emailapoio-consumidor@dpd.pt indicando o n° da Guia de Transporte emcausa, uma vez que o nr que nos indica não se encontra corretocompleto.  Estamos certos de que, apósapuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhepoder prestar todos os devidos esclarecimentos.Informamos adicionalmente que os processos de reclamação terão que ser iniciadosformalizados pela entidade que contratualiza o transportetransportadora pelo que recomendamos que entre em contato com a Vinted de forma a que estes iniciem o referido processo.    Apresentamos as nossasdesculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido eesperamos poder continuar a contar com a sua preferencia.Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.  Melhores cumprimentosBest regards,Isabel MirandaTeam FRONT-OFFICE (e-mail:  atendimento.sac@dpd.pt)DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.    26-01-2024 10:49:14 - :From Date26-01-2024 10:49:14To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.ptCcReply to Subject [DPD Portugal] Email secured by Check Point

No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um email a informar que duas encomendas estariam disponíveis para levantamento no Locker Pickup da DPD, localizado no seguinte endereço:Locker Lidl Amadora Venda Nova5 R. João de Deus 2700-486 AmadoraAo tentar levantar a segunda encomenda 04083129824263 M utilizando o código 5613 seguido de 1895, o locker não abriu.Imediatamente contactei a DPD, onde me foi assegurado que o problema seria resolvido e que receberia novos códigos. No entanto, após diversas tentativas e chamadas, o problema persiste,causando-me considerável transtorno.Após inúmeras chamadas, fui informado(a) de que a encomenda poderia ter sido perdida ou devolvida.O facto é que, até à presente data, não recebi a encomenda em questão.No dia 25, ao contactar a Vinted, onde efetuei a compra, fui informado(a) de que o dinheiro foi pago ao vendedor, pois a DPD indicou que a encomenda tinha sido entregue. Sublinho que não recebi a encomenda em causa e, neste momento, estou sem encomenda e sem o dinheiro.De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que estabelece o regime jurídico da defesa do consumidor, e a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, que regula os direitosdos consumidores em compras online, gostaria de salientar que os consumidores têm direitos legais em situações de extravio de encomendas. Solicito a vossa colaboração na resolução deste problema, de modo a assegurar os meus direitos como consumidor.Face a esta situação, gostaria de esclarecimentos sobre os procedimentos tomados para localizar a minha encomenda e resolução deste problema, bem como informações sobre os meus direitose o que posso fazer para resolver este impasse.

Exma Sra Patricia Martins , Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrencia, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Necessitamos de informação complementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido, pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@dpd.pt indicando o n° da Guia de Transporte em causa, uma vez que o nr que nos indica não se encontra corretocompleto.Estamos certos de que, após apuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.Informamos adicionalmente que os processos de reclamação terão que ser iniciadosformalizados pela entidade que contratualiza o transportetransportadora pelo que recomendamos que entre em contato com a Vinted de forma a que estes iniciem o referido processo.    Semoutro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos.Temos ao seu dispor uma Assistente virtual, o nosso chatbot Maria, a quem pode colocar as suas questões 7 dias por semana, 24 horas por dia. Saiba mais em dpd.pt.Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.  Melhores cumprimentosBest regards,Team FRONT-OFFICE  DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.    30-01-2024 08:57:57 - :From Date30-01-2024 08:57:57To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.ptCcReply to SubjectReclamação Não recebi a encomenda - (CPTPT01959299-93)  Reclamação Não recebi a encomenda - (CPTPT01959299-93) [DPD Portugal] Email secured by Check Point   [DPD Portugal] Email secured by Check Point