Reclamações públicas

Boa tarde! Nos inícios de Agosto de 2026 pretendendo comprar uma objectiva de 50mm Canon, verifiquei a disponibilidade na Worten Outlet. A objectiva apresentava um preço de 149,97€. Marquei-a para o cesto . Dia seguinte, ao efetivar a compra, a mesma já não estava disponível no Outlet pelo que me foi sugerido deixar um endereço eletctrónico para que quando um produto igual estivesse no outlet, eu receberia informação, o que não veio a acontecer. Dado o interesse na objectiva, e por consultas sucessivas no site, descobri em 22 de Agosto de 2026, a existência do produto em Outlet pelo preço de 209,97€ . Encomendei o produto e quando em 26 de Agosto de 2026 abri a encomenda fiquei surpreso pois a caixa da objectiva trazia um preço datado de 14/08/2026 , preço de Outlet de 149,97 € em etiqueta com código de barras . Em oito dias, o valor do mesmo produto em Outlet passou a custar mais 60€ . Evidente que me sinto lesado e insatisfeito pelo sucedido. Tentei em Loja e mais tarde no apoio ao telefone uma resposta para os factos apresentados e não obtive qualquer resposta positiva. Estará em causa o direito ao consumidor de pagar pelo menor valor apesar de ser comprado na loja online?! Pedro Silva Encomenda Nº: 83504045 Data da Compra: 22/08/2026 Valor: €199,97 ( com desconto de cupão pela adesão à Newsletter) Local da Compra: Compra Online

Exmos. Senhores da BMW Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como está a ser gerida a campanha de Recall referente ao motor de arranque da minha viatura BMW 530e iPerformance, bem como relativamente à ausência de uma solução adequada para o período em que aguardo pela substituição do componente. Recebi a comunicação relativa ao Recall no dia 29 de julho de 2026, tendo, nessa mesma altura, entrado em contacto com o concessionário Tomeifel - Concessionário Toyota - BYD - Honda - ISUZU - BMW Service, por ser o concessionário mais próximo. Na altura, não solicitei imediatamente uma viatura de substituição, partindo do princípio de que a intervenção seria realizada num curto espaço de tempo (15 dias apresentados). No entanto, passado aproximadamente um mês, continuo sem qualquer previsão concreta para a chegada da peça e, consequentemente, sem previsão para a resolução do problema. Mais preocupante ainda é a própria orientação transmitida relativamente à utilização da viatura. Por um lado, é-me transmitido que o veículo pode circular normalmente. Por outro, a própria situação associada ao Recall implica um risco de curto-circuito e incêndio, sendo recomendado que o veículo seja estacionado no exterior, precisamente para minimizar as consequências caso ocorra um incêndio. Considero esta situação extremamente contraditória. Se existe um risco de incêndio associado ao componente objeto do Recall, não considero razoável que a BMW Portugal transfira para o cliente o ónus de continuar a utilizar a viatura, ao mesmo tempo que recomenda que esta permaneça estacionada no exterior devido ao risco existente. Ou seja, a mensagem transmitida ao cliente acaba por ser, na prática: “Pode continuar a conduzir o veículo, mas quando o estacionar deverá deixá-lo no exterior porque existe risco de incêndio.” Não considero esta uma solução aceitável para um veículo que está abrangido por uma campanha de segurança e cuja reparação, neste momento, nem sequer tem uma data prevista pela mora da peça! No dia 17 de agosto de 2026, após novo contacto com o concessionário de Vila Real, este pede para entrar em contacto com a BMW Portugal, de forma a este autorizarem a disponibilização de uma viatura. Pediram me que envia-se por email o pedido de uma viatura de substituição, justificando que não me sentia confortável em continuar a utilizar o veículo nestas condições e que, adicionalmente, não existia qualquer previsão concreta para a disponibilização da peça. A referência do pedido à BMW Portugal é 09623222 e 09623223. No entanto, apesar de terem sido abertas duas referências distintas, ambas acabaram por apresentar a mesma resposta, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a disponibilização de uma viatura de substituição ou uma previsão para a resolução do Recall. Apesar das várias tentativas com o Callcenter da BMW Portugal, entendem o meu ponto de situação, e até mesmo dizem para insistir, pois tenho razão. A minha pergunta é: é preciso insistir tanto para satisfazer os vossos próprios clientes, no qual vocês não dão solução em tempo aceitável? Qual é o problema de entregar uma viatura de substituição? O porquê de demorar tanto tempo uma viatura de substituição? Considero particularmente preocupante que, depois de ter seguido exatamente o procedimento indicado pela própria BMW Portugal e de ter formalizado o pedido, continue sem uma solução efetiva, enquanto a peça necessária para a reparação permanece sem data prevista de entrega. Neste momento, necessito urgentemente de uma viatura para deslocações de maior distância, pelo que solicito que me seja disponibilizada uma viatura de substituição com caráter de urgência e, no máximo, até sexta-feira, dia 28 de agosto de 2026, mantendo-se esta solução até que o Recall seja efetivamente realizado e o veículo esteja novamente em condições normais de utilização. Não considero que este pedido seja excessivo. Se a BMW entendesse que a viatura deveria ser imediatamente imobilizada devido ao risco associado ao Recall, seria naturalmente expectável que disponibilizasse uma solução de mobilidade ao cliente enquanto o problema não fosse resolvido. Não me parece razoável que, para evitar essa obrigação, se indique que o veículo “pode circular normalmente”, quando simultaneamente existe uma recomendação relacionada com o risco de incêndio. Uma campanha de segurança não pode ser tratada como uma simples manutenção programada. Estamos perante um componente que foi objeto de Recall e relativamente ao qual o próprio fabricante reconhece a existência de um risco. O facto de ainda não existir disponibilidade da peça não pode significar que o cliente tenha de assumir indefinidamente os riscos e constrangimentos decorrentes dessa situação. Acresce que já decorreu cerca de um mês desde a comunicação do Recall e, até à presente data, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Assim, solicito formalmente: 1. A disponibilização urgente de uma viatura de substituição, até ao dia 28 de agosto de 2026; 2. Que essa viatura permaneça disponível até à realização da intervenção de Recall, caso continue sem existir uma data concreta para a reparação; 3. Uma explicação formal sobre a razão pela qual, perante um Recall relacionado com risco de incêndio, é considerada suficiente a indicação de que o veículo pode circular, quando simultaneamente é recomendado que permaneça estacionado no exterior; 4. Uma previsão concreta para a disponibilização da peça e realização da intervenção; 5. Uma resposta formal à presente reclamação. Reforço que não estou a solicitar uma viatura de substituição por mera conveniência pessoal. Estou a solicitar uma solução de mobilidade perante uma campanha de segurança que se encontra pendente, sem prazo de resolução definido e que me coloca numa situação de insegurança e constrangimento na utilização da viatura. Sou um cliente novo BMW e considero que, perante uma situação desta natureza, seria expectável uma postura mais célere e orientada para a resolução do problema, em vez de deixar o cliente sem uma alternativa enquanto aguarda indefinidamente por uma peça. Aguardo, por isso, uma resposta urgente e uma solução concreta antes do dia 28 de agosto de 2026. Caso não seja apresentada uma solução, reservarei o direito de apresentar a presente situação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, juntando toda a documentação e comunicações trocadas com o concessionário e com a BMW Portugal. Com os melhores cumprimentos, Boticas, 26 Agosto 2026 Nome: Edgar Ferreira Capela Veiculo: BMW 530e 2020

Reclamação — Devolução não reembolsada | Código R1-DF1393097EU Assunto: Reclamação formal — Devolução entregue e reembolso de 60 € não efetuado Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma devolução de produtos que realizei à empresa Black Division, S.L., referente aos seguintes produtos: Thunder Fifty Low Teal / Mirror Blue Hurricane Fifty Grad Green / Green Valor total da devolução: 60,00 € A devolução foi enviada através dos CTT, em 10/07/2026, com o seguinte comprovativo/recibo: FR CTT2026FR990167901/581 O envio foi realizado para: Black Division, S.L. Calle La Palmera 5 Pol Mos del Bou Albatera, Alicante / Alacant 03340, Espanha O processo de devolução está identificado pelo código: R1-DF1393097EU Até ao momento, não recebi o reembolso dos 60,00 €, apesar de a devolução ter sido devidamente enviada e de eu possuir o comprovativo do envio efetuado pelos CTT. Considero esta situação extremamente preocupante, uma vez que cumpri a minha parte do processo de devolução, suportando inclusive os custos e procedimentos necessários para o envio dos produtos. Solicito, portanto, que a empresa: Confirme imediatamente a receção da devolução; Informe o estado atual do processo R1-DF1393097EU; Proceda ao reembolso integral dos 60,00 €; Apresente uma justificação caso alegue não ter recebido a encomenda devolvida. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos CTT, bem como de divulgar publicamente a situação através dos canais apropriados, para alertar outros consumidores. Tenho disponíveis o comprovativo de envio dos CTT, o número de recibo e os dados da devolução, que poderão ser apresentados como prova. Código da devolução: R1-DF1393097EU Valor a reembolsar: 60,00 € Data do envio: 10/07/2026 Recibo CTT: FR CTT2026FR990167901/581

Venho apresentar uma reclamação devido ao cancelamento injustificado da minha última venda na Vinted e à emissão automática de reembolso ao comprador, tudo isto sem qualquer apoio efetivo por parte do serviço de clientes. Durante todo o processo, não recebi qualquer resposta às minhas mensagens. O procedimento foi encerrado de forma automática e sem explicação, o que considero completamente inaceitável. Em relação ao envio, segui todas as orientações presentes no Centro de Ajuda da Vinted, utilizando uma caixa de cartão resistente, película protetora, papel kraft e almofadas de ar para garantir a máxima segurança dos artigos. Enviei também fotografias que comprovam que os produtos foram expedidos em perfeitas condições. Os danos resultaram, claramente, de pressão ou mau manuseamento por parte da transportadora. O próprio comprador confirmou ao suporte da Vinted que a embalagem foi danificada durante o transporte. Além disso, o comprador abriu e desembalou os produtos após a conclusão da denúncia, sem realizar a devolução, contrariando assim as recomendações de devolução da plataforma. Solicito que este caso seja revisto manualmente por um agente de suporte e que o valor total da venda seja creditado de novo na minha conta Vinted, já que, enquanto vendedor, cumpri na íntegra todas as minhas obrigações.

No dia 23/08 fui a loja no alegro sintra, no qual foi gerado uma primeira reclamação no livro de reclamações com o numero 38419376 (Refª Worten 18910111). Após o ocorrido relatado no livro de reclamações, minha esposa e meus filhos estavam atrás de mim e perceberam uma situação totalmente desagradável. Quando virei para ir buscar o livro de reclamações ao fundo da loja, tanto o gerente da loja, como a atendente Lara, começaram a falar da situação e dar risadas da minha cara, transformando em piada uma situação sitada em um ambiente de compra-venda. Minha esposa e meus 2 filhos vieram me alertar da situação após o acontecido. É exatamente este tratamento dado aos seus clientes? Vou informar as instituições pertinentes do ocorrido e realmente espero que esta situação sejam tomadas providencias a respeito, não ficando apenas em um pedido de desculpas.

A seguradora criou duas apólices em meu nome, sendo que eu assinei o contrato para apenas uma e paguei apenas uma. Entraram em contacto comigo a dizer que eu estava sem pagar o seguro e que o iriam tornar inativo. Estranhei a situação e os próprios serviços entenderam que tinham gerado uma apólice sem que eu tivesse assinado o contrato e sem terem o direito de o fazer. Disseram-me que iriam cancelar a apólice incorreta e devolver todos os valores devidos, e que depois entrariam em contacto a informar o que já tinha sido pago da apólice correta e qual o valor pendente. Nunca o fizeram. Fui eu que entrei em contacto mais do que uma vez, por telefone e por email, até que suspenderam o meu seguro por falta de pagamento, sem nunca me terem informado do valor a pagar. Depois de muita insistência, passaram-me os valores a pagar, cobrando já o valor seguinte antes da data de pagamento, e pedindo-me para assinar um documento que continha determinadas informações, entre elas o "N.º do Seguro", sem que estivesse especificado nem no vosso site, nem nos documentos que me enviaram a que correspondia esse número. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. No entanto, na mesma troca de emails, eu já tinha enviado o número da apólice e foi-me posteriormente pedido o "número do seguro ou do cartão", o que demonstra claramente que "N.º do Seguro" e número da apólice não são a mesma coisa. Esta conduta demonstra falta de transparência e de respeito pelo cliente e configura uma atuação de má-fé: utilizaram um termo que nunca definiram em lado nenhum e, depois de eu ter cumprido exatamente o que me foi pedido e ter efetuado o pagamento, vieram atribuir-lhe um significado diferente para me imputarem uma falha que não é minha. Solicito, por isso, que me enviem documento escrito que especifique inequivocamente a que corresponde o campo "N.º do Seguro", indicando expressamente que se trata do número da apólice e novo documento para assinar, constando que o número pedido é o da apólice. Decidi que não vou mais aceitar toda essa falta de respeito que venho enfrentando por parte da Médis desde o dia em que aceitei me vincular à eles. Foi só dor de cabeça desde então. Estou extremamente insatisfeita com os serviços. Também quero assinar o livro de reclamações.

Venho apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente a uma cobrança de 89,99 €, referente a uma subscrição que contestei junto da empresa. O problema é que existem dois endereços de e-mail associados à minha utilização da eDreams, e foram identificadas cobranças de 89,99 € relacionadas com cada um deles. Não faz sentido eu manter duas subscrições iguais e, sobretudo, não autorizei conscientemente a duplicação deste serviço. Assim que percebi a situação, entrei em contacto com o apoio ao cliente da eDreams para solicitar o cancelamento e o reembolso do valor cobrado indevidamente. No entanto, a empresa recusou o reembolso, alegando que já havia passado o prazo, chegando a oferecer apenas um voucher como alternativa. Deixo claro que não pretendo um voucher. Pretendo o reembolso do valor cobrado, uma vez que estou a contestar a cobrança e a existência de uma subscrição duplicada que não solicitei nem necessito. Considero igualmente inadequado que, depois de várias tentativas de resolução diretamente com a eDreams, a empresa simplesmente se recuse a devolver o dinheiro e limite a solução a um voucher, que não corresponde ao que estou a solicitar. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste para que a eDreams analise devidamente o caso e proceda ao reembolso dos 89,99 €, bem como esclareça de forma transparente como foi criada/mantida esta subscrição e por que razão foram associadas duas subscrições ao mesmo consumidor. Tenho disponíveis os comprovativos das cobranças, os e-mails associados às contas e os registos/conversas com o apoio ao cliente da eDreams, caso sejam necessários para comprovar a situação. Aguardo orientação da DECO PROteste e uma solução adequada para este caso.

No dia 22 de agosto de 2026, utilizei a aplicação da Bird para a reserva de veículos (trotinete). Durante a utilização, ocorreu uma falha técnica grave e exclusiva da aplicação: o sistema interrompeu o funcionamento dos veículos no meio do percurso e impediu o encerramento correto do aluguer na plataforma. Apesar de ter contactado o suporte no próprio dia, disponibilizando provas (incluindo gravações em vídeo da aplicação e extratos bancários), a Bird adotou as seguintes condutas: Débitos e Retenções Sucessivas: O sistema efetuou múltiplos débitos e pré-autorizações não autorizadas durante o percurso, acumulando 36,15 € em saldo cativo (divididos em retenções de 15,00 €, 15,00 €, 5,00 € e 1,15 €) e um débito adicional posterior de 2,35 € sob a justificação de "saldo negativo" (BIRD NEG BAL), sem qualquer utilização do serviço que o justificasse. Inversão de Responsabilidade: O suporte da empresa alegou que a paragem se deveu a uma recusa do meu banco, omitindo que essa recusa foi gerada pelas tentativas repetidas e automáticas de cobrança da própria aplicação da Bird num curto espaço de tempo, o que levou a que o saldo da minha conta bancária ficasse em negativo. Recusa de Reembolso Efetivo: A empresa recusou a devolução dos montantes para o meu meio de pagamento de origem, tentando encerrar o problema com a atribuição unilateral de 5,60 € em créditos virtuais na aplicação, solução que rejeitei formalmente. Perante as cobranças indevidas e a ausência de resposta conclusiva por parte do suporte, vi-me forçado(a) a remover os meus dados de pagamento da aplicação para evitar novos débitos. Pedido / Pretensão Nos termos do Direito do Consumidor perante a falha na prestação do serviço, exijo: 1. O reembolso integral de todos os montantes efetivamente debitados da minha conta bancária para o cartão de origem (recusando qualquer compensação sob a forma de saldos/créditos na app). 2. O cancelamento/libertação imediata de todas as retenções e pré-autorizações ainda pendentes no meu banco associadas a este episódio.

O meu problema começou há quase um ano. Depois de uma situação em que recebi um email suspeito sobre criptomoedas, um dia deixei de conseguir aceder ao meu email na aplicação do telemóvel. Foi-me pedido que iniciasse sessão com a password, mas como não tinha a certeza de qual era (já que, desde que instalei a aplicação, nunca precisei de colocar a password), não consegui entrar. Tentei várias passwords que costumo usar em diferentes sites e plataformas, mas sem sucesso. Ao tentar recuperar a password, pediram-me para utilizar o email e o número de telemóvel que tinha registado quando criei o email, há mais de 16 anos. O problema é que já não tenho acesso ao email de recuperação e o número de telemóvel já não existe, pois troquei de número há mais de 12 anos e nunca me lembrei de atualizar esses dados. Sempre pensei que, ao instalar a aplicação, esta ficaria associada ao novo número. Já contactei várias vezes o apoio técnico do email através do telemóvel, mas não me conseguem ajudar e sugeriram que contactasse a Microsoft. Já fiz imensos pedidos de recuperação de conta e inseri, muitas vezes, todos os dados que considero corretos, mas continuo a receber respostas a informar que os dados são insuficientes para restabelecer a conta. Nos meus emails tenho informações pessoais que poderiam comprovar a minha identidade. Estou desesperada. Já criei outro email, mas preciso de recuperar toda a documentação que está guardada nos milhares de emails do anterior — desde documentação de trabalho, recibos de ordenado, planos de segurança e saúde, registos bancários, entre outros. Preciso urgentemente de ajuda para conseguir recuperar o acesso à minha conta de email.

Assunto: Reclamação contra a DPD – atraso e falta de informação sobre encomenda urgente Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, devido ao atraso na entrega da minha encomenda e, sobretudo, à falta de informação e de uma resposta concreta por parte da empresa. Desde sexta-feira que tenho tentado contactar a DPD para saber o que se passa com a minha encomenda. Sempre que ligo, dizem-me para aguardar, sem me darem uma explicação concreta sobre o motivo do atraso ou uma previsão fiável para a entrega. Na terça-feira voltei a contactar a DPD e, dessa vez, garantiram-me que a encomenda seria entregue na quarta-feira. No entanto, a entrega não aconteceu. Esta situação é ainda mais grave porque estou à espera desta encomenda com urgência e preciso dela o quanto antes. Apesar de ter explicado a situação e de ter contactado a DPD várias vezes, continuo sem uma resposta concreta e sem saber quando a encomenda será efetivamente entregue. Considero inadmissível estar há vários dias a tentar obter informações, receber sucessivas respostas vagas e, quando finalmente me dão uma data concreta de entrega, essa data também não ser cumprida. Esta situação está a causar-me um enorme transtorno e perda de tempo, uma vez que tenho de estar constantemente a contactar a transportadora sem obter qualquer solução. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma resposta e uma solução por parte da DPD, bem como esclarecimentos sobre o motivo do atraso e sobre o incumprimento da data de entrega que me foi comunicada. Peço que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que a minha encomenda seja entregue o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos