Reclamações públicas

Exmºs Srs.: O meu nome e Daniela Arinto e sou proprietária do SMART com a matrícula 75-AO-30. No passado dia 29-04-2025, dirigi-me, juntamente com o meu marido e testemunha João Morais à oficina autorizada SMART, Sousa e Santos, Lda., no Montijo, pela qual me foi emitida uma Ordem de Reparação, da qual consta: "Rec. Cliente: Ao desligar a viatura, as luzes começam a piscar e parece estar sempre a abrir as portas." e diagnóstico: "MODULO DE COMANDO DA SAM PROGRAMAR E CODIFICAR Módulo de comando da SAM substituir. INSTALAÇÃO ELÉTRICA VERIFICAR." A viatura foi deixada na oficina, tendo posteriormente sido contactado o meu marido a perguntar se pretendíamos substituir a peca SAM (central elétrica), no valor de cerca de 500€. A oficina foi expressamente informada, que dado o custo da peça (equivalente ao valor comercial estimável da viatura), só autorizaríamos a substituição da mesma, caso a mesma garantisse a reparação total do veículo, garantia que nos foi dada expressamente de forma verbal. Termos em que, solicitamos o orçamento por escrito, o que nos foi recusado, por entenderem não ser necessário, baseado na boa fé contratual. Surpreendentemente, foi hoje o meu marido contactado a informar que já foi substituída a peça SAM e a solicitarem 1.700€ para reparação dos “actuadores” (fecho central e elétrico das portas), cuja intervenção pode partir o “painel”. Acontece que quando fomos informados do diagnóstico, não foi referido, em momento algum, a necessidade de tal reparação, muito menos o valor da mesma, informação na posse da qual jamais teríamos autorizado qualquer intervenção, como é evidente. Não é expectável, que perante um veículo usado, com valor comercial de 500€, algum proprietário se disponha a pagar 500€ mais mão de obra, para levantar um carro, sem fechar as portas. Tal como não é expectável que algum proprietário se disponha a pagar 1700€ para levantar o mesmo veículo. Relativamente ao suposto risco da intervenção técnica/ profissional, não só nunca fomos informados, como não é um risco que se imponha ao cliente suportar. Tal seria equivalente a um canalizador aceitar reparar um cano, mas sugerir provocar uma inundação. Termos em que, estamos perante uma profunda falta de profissionalismo, ética profissional, incumprimento contratual e má fé. A mesma será reportada à SMART Portugal. Sem prejuízo, está já a ser preparada pelos meus advogados a competente acção judicial, cujas custas processuais e honorários serão imputados ao concessionário. Finalmente, perante qualquer tentativa de retenção ilegal e criminosa do veículo, será apresentada queixa na PSP local e instruído processo crime contra a pessoa colectiva Sousa e Santos Lda., representantes legais (gerentes de direito e de facto), bem como a funcionária responsável pelo processo, Inês Coelho. Daniela Arinto

Exmos. Senhores, Efetuei a compra pelo aplicativo too good to go, ao chegar a loja no horário do fim do recebimento a loja Sabores do bairro Arco da porta nova não sabia da encomenda e disse não poder fazer nada por estar fechando. Porém, o valor foi cobrado e nunca retornado. A plataforma não se pronúncia nem reponde e a loja também não o fez. Continuo com a cobrança e sem produto algum. Apenas uma péssima experiência e sem produto e tendo pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após quase dois meses de espera - a data em que enviei o mail a aceitar o projecto e a pedir marcação da rectificação de medidas data de 24 de fevereiro (!!!) - dezenas de e-mails trocados, tentativas de contacto infrutíferas, conversas presenciais na loja Leroy Merlin Afragide e múltiplas datas falhadas de entrega e instalação, a situação atingiu um nível absolutamente inaceitável. As constantes desculpas baseadas em supostos “erros informáticos” são inadmissíveis e demonstram uma total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Indicaram já várias datas para entrega dos materiais – 24, 25, 29 e 30 de abril – e nenhuma foi cumprida. No passado dia 30, mais uma vez, estiveram pessoas em casa o dia todo e ninguém apareceu. No dia 02 de Maio fui contactado a confirmar a entrega para dia 07 de Maio e a instalação para 08 de Maio. Hoje, dia 05 de Maio, sou informado de que a entrega avança para dia 08 e que a instalação passará para dia 13 de Maio!! Pior ainda, há materiais que nem sequer têm data prevista de entrega! Inclusivamente, cheguei a levar materiais de forma pessoal e a alterar componentes da encomenda para agilizar o processo! É anedótico! As datas continuam sem existir e, quando existem, não são cumpridas. A instalação está marcada para dia 13/05/2025 mas NINGUÉM me consegue dizer o que é que vai ser entregue, nem quando, da encomenda da cozinha (Aparentemente, até já são duas encomendas separadas). Mais: a instalação tem que ocorrer, conforme marcado, para ESTA semana (05/05-11/05), pois está a ter impacto directo na minha vida pessoal. Como já dito incontáveis vezes, tenho um bebé a nascer em breve e continuo com a cozinha sem estar sequer entregue! Aguardo resposta breve. Atenciosamente, José Maria Severo da Fonseca

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PCDIGA – Informática, Lda., na sequência de um processo de garantia (RMA nº 410018363) referente a uma placa gráfica adquirida nova, dentro do período de garantia legal. O produto original apresentou defeito, e no momento em que solicitei o RMA, requisitei expressamente o reembolso do valor pago, estando ainda dentro do prazo legal de 30 dias após a entrega, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, n.º 4. A empresa, no entanto, ignorou este pedido e procedeu à substituição por uma unidade usada. A placa gráfica enviada apresenta: Sinais evidentes de uso, incluindo marcas de dedos visíveis e uma sensação gordurosa ao toque, incompatíveis com um produto novo; Aspeto físico claramente desgastado, não equivalente ao estado de novo exigido por lei; E, além disso, falha funcional: após a instalação no sistema e instalação dos controladores gráficos, a gráfica apresentou imagem defeituosa, demonstrando que não está 100% funcional, contrariando a afirmação da empresa. Estas condições representam uma violação direta do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que garante ao consumidor o direito à reposição da conformidade, exigindo que o bem substituído: Seja equivalente a novo, tanto em funcionalidade, como em aparência, durabilidade e fiabilidade; E que, dentro dos primeiros 30 dias, o consumidor possa optar pelo reembolso, se assim o entender. Solicito assim, por este meio, a vossa intervenção para garantir: A substituição imediata da gráfica por uma nova e funcional, ou; O reembolso total do valor pago, tal como requerido inicialmente e dentro do prazo legal. Em anexo envio: Comprovativo de compra; Cópia do pedido de RMA com solicitação de reembolso; Comunicações com a PCDIGA; Fotografias e evidências do estado físico da gráfica recebida; Prints ou vídeos da falha apresentada após instalação. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Vitor Santos

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a WRM e não consigo nenhum retorno. Estou com uma encomenda feita pela Primor, na qual dia 28/04 recebi um SMS de que a encomenda seria entregue dia 29/04, sendo que não foi. Fiquei a espera no dia 30/04 e nada da entrega ser realizada. Dia 30/04 recebi outro sms informando que a entrega seria realizada no dia 02/05. Quando foi dia 01/05 recebo outro sms dizendo que a entrega não pode ser entregue e que era para agendar um dia para entrega. Tentei agendar conforme o link no SMS, mas consta como se eu já tivesse feito esse procedimento e não pode ser alterado. Sendo que não fiz. Hoje é 05/05 e a entrega não foi realizada. Ligo para central de antendimento ao cliente para saber o que se passa e não consigo prosseguir com a ligação porque sempre que chega aos 05min a ligação caiu e eu tenho que tentar tudo novamente. Quero saber o que se passa com minha encomenda e quero uma solução Número do rastreamento: 02700K268955 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Embora durante meses prometidas nunca a Europcar me reembolsou de diversas cauçoes que paguei em 3 MESES

Venho por este meio reclamar contra a empresa LeroyMerlin, fiz uma encomenda de uma salamandra de cerca 2000 euros, de encastre, entregaram-me em casa não me a desempacotaram e quando me deparei com a mesma, a salamandra ainda empacotada encontrava-se com o vidro todo partido, tirei fotos enviei para a empresa e dizem-me desde há duas semanas que me vão contatar para que o assunto fique resolvido coisa que tal não é feito . Já contatei 4 vezes. Dizem me que vão proceder a substituição da mesma, mas falam sem certezas . Estou um pouco preocupada com a situação. Pois gastei o dinheiro, tenho a salamandra no meio da casa , tal e qual o com o distribuidor me a deixou, com algum receio que me digam que foi movida e que a parti, tal não aconteceu, estou a espera que me digam alguma coisa . Estou em modo de mudanças ,dia 8 de maio vem o carpinteiro montar a cozinha e precisamos do espaço . Preciso mesmo de saber que ponto fica a minha situação quero este assunto resolvido com brevidade . Agradeço deste modo que procedam a substituição da salamandra ou a devolução do dinheiro , e a recolha desta, pois paguei uma salamandra nova que acabou por vir danificada .

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à falta de agendamento por parte da AIMA no âmbito do meu visto de procura de trabalho e do visto da minha esposa. Entrámos legalmente em Portugal no dia 07 de maio de 2024, ambos munidos de visto de procura de trabalho emitido pelas autoridades competentes. Contudo, até à presente data, não nos foi atribuído qualquer agendamento automático por parte da AIMA, conforme seria de esperar no âmbito deste tipo de visto. A situação é ainda mais preocupante tendo em conta que tanto eu como a minha esposa já nos encontramos com contrato de trabalho ativo há cerca de 7 meses, o que comprova a nossa integração no mercado de trabalho e a nossa intenção legítima de residir e contribuir para a sociedade portuguesa. A ausência de agendamento impossibilita-nos de concluir o processo de regularização da nossa situação junto das entidades competentes, comprometendo inclusive a estabilidade laboral e o exercício pleno dos nossos direitos. Ressalvo que temos tentado, sem sucesso, contactar a AIMA por diversos meios para obter uma solução ou esclarecimentos, mas não obtivemos qualquer resposta útil ou previsão de resolução. Dada a urgência e relevância da situação, solicitamos a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de mediar este problema junto da AIMA e apoiar-nos na exigência de um serviço célere, eficiente e em conformidade com os nossos direitos enquanto imigrantes em situação legal em Portugal. Anexamos a esta reclamação cópia dos nossos vistos, contratos de trabalho e demais documentos que comprovam a situação. Ficamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está FedEx é uma lástima para se aproveitarem das pessoas, tenho uma encomenda desalfandegada cujo veio de Brasil com um valor de 118€. Mas os artistas da FedEx vem me pedir um valor super mas super abusivo 250€. . . Mas vocês não têm a noção das coisas!!. Já não é a primeira vez que acontece o mesmo vocês fazem pelo propósito em lesar os clientes. Eu já pago tudo no País de origem ainda vem estes com estas taxas manhosas. Eu espero que resolvam e deixem de ser burla. Está empresa tem de ser fiscalizada pelas autoridades. A faturar que eles te dão das taxas nem registadas nas finanças estão. Ou me resolvem isto ou vou por a boca em todo sítio e vou levar este caso às autoridades competentes. Imaginem este roubo a milhares de Portugueses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Encomenda FedEx nº 880576740191 Mas vocês andam a brincar com isto! Já te mandei a documentação faz tempo e só agora que foi desalfandegamento, vocês andam a roubar as pessoas isso que fazem não está correto. Eu já estou farto de pagar encomendas que são pagas na totalidade do local de envio, já não é a primeira vez que vocês vêm com cobranças. Vocês fazem pelo propósito de ficar tempo na FedEx inventam tempos inventam taxas. O serviço da alfândega é rápido já me foi dito várias vezes pelos agentes . . . ..Vocês não são uma empresa mas sim uma máquina de roubar as pessoas . . . Não tem lógica estar a pagar um serviço que já está pago no exterior. Eu vou apresentar uma queixa às autoridades competentes contra vocês e sobre todas as faturas que eu já paguei como está estão todas em posse com migo. Quanto ao livro de reclamações todas as semana irei apresentar um reclamação em vosso nome principalmente na alfândega do Porto. Irei publicar todo o meu descontentamento sobre a ladroagem da FedEx Porto. Cumprimentos.