Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, eu e o meu companheiro efetuámos uma reserva online de alojamento para os dias 10 a 13 de setembro através da agência iCliGo, com o número de reserva ICG-36343. Escolhemos, de forma consciente e inequívoca, os Apartamentos de Praia – Tróia Residence by the Editory, por oferecerem características e comodidades que considerámos essenciais (nomeadamente piscina, SPA e proximidade à praia). À chegada ao destino, fomos informados na receção de que, no sistema, a nossa reserva constava para os Apartamentos da Marina, que pertencem ao mesmo grupo (Editory), mas oferecem condições inferiores às que contratámos, nomeadamente a ausência de piscina e SPA. Esta opção de alojamento, apesar de ter surgido nas nossas pesquisas, foi expressamente descartada por nós, precisamente por não corresponder às nossas preferências. Segundo a receção, este tipo de erro é recorrente quando as reservas são feitas através de agências online, e não diretamente com o complexo hoteleiro. Tentámos contactar imediatamente por via telefónica o suporte da iCliGo, contudo, sem sucesso. Perante a ausência de alternativas, vimo-nos forçados a aceitar o alojamento errado no momento do check-in, caso contrário, não teríamos onde dormir. Iniciámos, então, contacto com o suporte digital da iCliGo, enviando Pedido de Emergência no Destino (Ticket# 66295842) e anexando a documentação de reserva (ICG-36343) que comprovava claramente o alojamento originalmente reservado. Ainda assim, a agência e o seu parceiro recusaram reconhecer qualquer falha, justificando que os dois alojamentos pertenciam ao mesmo complexo, e que por isso, a reserva teria sido corretamente atribuída. Face ao exposto, avançámos com um Pedido de Reclamação (Ticket#66296707), onde contestámos essa resposta, com recurso à documentação em anexo. Em resposta, o parceiro da agência sugeriu, uma compensação de 106,87€, correspondente à diferença entre os dois tipos de alojamento. Contestámos esse valor por não compensar o transtorno, a desilusão e a privação de serviços pelos quais pagámos (piscina, SPA, localização). Propusemos, por isso: -> a devolução dos 106,87€ + -> uma compensação adicional correspondente ao valor de 1 noite nos Apartamentos de Praia, ou um Voucher com validade de 1 ano para 1 noite nesse alojamento, de forma a permitir-nos usufruir da experiência originalmente reservada Desde 14 de setembro de 2024, nunca mais recebemos qualquer feedback. Apesar dos contactos que temos efetuado mensalmente ao suporte da iCliGo, a resposta tem sido similar - "A situação já foi encaminhada para o departamento/colega responsável e não conseguimos consultar mais detalhes sobre o caso. Iremos colocar nas observações que nos tentou contactar." - resposta esta que não consideramos satisfatória e não tem gerado qualquer progresso na resolução do caso. Face ao tempo já decorrido, a 12 de março de 2025 informámos, através do mesmo ticket, que estaríamos dispostos a aceitar a proposta inicial do parceiro — a devolução da diferença entre os alojamentos (106,87 €) — desde que a transferência fosse efetuada até ao final desse mês. Nessa comunicação, deixámos claro que, caso não recebêssemos o valor dentro do prazo, avançaríamos com reclamações formais no Portal da Queixa e na DecoProteste, bem como voltaríamos à nossa contraproposta inicial de compensação. A agência não respondeu nem cumpriu o prazo estipulado. Embora tenhamos indicado que apresentaríamos queixa caso o valor não fosse devolvido até ao final de março, esperámos com paciência até ao início de maio, na esperança de uma reação por parte da agência. Uma vez que continuámos sem qualquer atualização, decidimos agora avançar com a formalização das queixas. Perante esta situação, estamos profundamente desiludidos com o serviço prestado pela iCliGo — eu, enquanto consultora da própria agência, e o meu companheiro, enquanto cliente — não apenas pelo erro inicial, mas sobretudo pela total ausência de resposta e resolução ao longo de quase 8 meses, por parte do suporte. Face à ausência de resposta por parte da iCliGo durante vários meses, ao incumprimento do prazo que estipulámos e à falta de acompanhamento por parte do suporte, consideramos que a compensação inicialmente proposta já não seja adequada, pois deixou de ser proporcional ao transtorno causado. Assim, solicitamos agora o reembolso de metade do valor pago pela reserva (651,63 € ÷ 2 = 325,82 €), como forma de compensação justa pela experiência não correspondida e pela falta de resolução atempada. Aguardamos retorno. e uma breve resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 02 de janeiro minha mala foi danificada em uma viagem pela Luftansa. A empresa reconheceu o dano e passou o caso para ser tratado pela empresa DOLFI1920. A DOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€, eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enviaram-me uma mala normal NÃO EXTENSIVEL. Imediatamente, no mesmo dia e hora (10 DE FEVEREIRO DE 2025), enviei fotos e e-mail a DOLFI1920 a dizer para buscarem a mala (que continua na CAIXA), e que queria o reembolso. Desde então, HOJE SÃO 3 DE MAIO, e eles somente enviam e-mails a pedir desculpas e para eu aguardar. Nunca me ligaram, nunca resolveram o meu problema. Eu já envei mais de 20 e-mails, meus dados para reembolso, meu endereço para buscarem esta MALA. Minha saúde mental esta afetada. Não aguento tanto desrespeito e falta de resolução. É uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Um mala minha foi danificada pela Luftansa em 02 de janeiro de 2022. Foi reconhecido o dano e a luftansa passou o caso para ser tratado pela GOLFI1920. A GOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€. Eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enteranto, enviaram-me uma mala NÃO extensivel NO DIA 10 DE FEVEREIRO DE 2025. Imediantamente, tirei fotos e enviei o pedido para buscarem a mala (que continua na CAIXA) e me reembolsarem com os 100€. Hoje é 03 de MAIO, e absolutamente NADA FOI FEITO. Nem uma ligação. é só pedidos para aguardar. Minha saúde mental não guenta mais esta falta de respeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de maio de 2025, procedi à compra de dois bilhetes de avião com partida de Lisboa e destino a Bengi, tendo, no momento da aquisição, introduzido os dados fiscais da minha empresa – Remato Ligeiro Lda, com o NIF 518 252 736. Contudo, ao receber a fatura, verifiquei que os dados da empresa não constavam corretamente, apesar de ter introduzido essa informação no momento da compra. Contactei de imediato a entidade emissora – Adreams – solicitando a emissão de uma nota de crédito e de uma nova fatura com os dados corretos. Fui informado que tal correção não seria possível, alegando que o sistema de faturação é eletrónico e automático, e que não foi detetado qualquer pedido de faturação com dados de empresa. No entanto, esta situação está a causar um sério constrangimento a nível contabilístico, uma vez que a despesa – no valor de aproximadamente 1.400 euros – foi suportada pela empresa e não existe, até ao momento, um documento fiscal válido que permita a sua correta justificação e contabilização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 01 de Maio de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo, não estando interessado em continuar o serviço. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Fico aguardar uma resposta da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que, efetuei uma reserva na plataforma Booking para o dia 5 de abril de 2025 no Hostel 4You Lisbon (Confirmação: 4814568261 Código PIN: 0353) no valor de 36,75€. O local que reservei online não era em nada idêntico ao com que me deparei quando cheguei ao estabelecimento. As condições de higiene eram deploráveis, assim como as instalações e o nome do estabelecimento era diferente no que constava online quando efetuei e reserva. Posto isto, não foi possível ficar nestas condições e, por isso, contactei o apoio ao cliente do Booking de forma a resolver esta questão. Fui informada que seria contactada dentro de uma hora ou seria reembolsada no valor da minha reserva. Não voltei a ser contactada e, só quando eram 00:51 do dia 6 de abril, recebi um email com um valor de crédito para utilizar numa nova reserva no valor de 10€, sendo que este valor não daria para fazer uma reserva e muito menos no horário a que foi disponibilizado. Assim sendo, pretendo o reembolso total do valor da reserva que efetuei, uma vez que não usufrui da mesma. Cumprimentos, Maria Simões

Exmos. Senhores, No passado dia 15.04.2025 pelas 11h da manhã no balcão de Ponta Delgada , na altura de levantamento da viatura, foi-me proposto pelo colaborador da Sixt no Balcão da Ponta Delgada o seguinte : Eu pagava adiantado 20 euros e podia devolver o carro sem qualquer combustível que não tinha qualquer custo adicional. Resumidamente, pagava 20 euros por um depósito de gasolina. Ele até fez as contas e mostrou-me o quando eu ficaria a ganhar. (diferença entre o valor de um depósito cheio da viatura menos os 20 euros que me cobrava : Seria o meu ganho. Convencido com a oferta , acabei por aceitar. No entanto , quando entreguei o carro no final do contrato (com o depósito a 2/8 , quase vazio) e após receber a fatura final por email ,constatei que me tinha sido cobrado "Prepaid fuel/electricity" no valor de 53,55 EUR !!! Completamente diferente do que me tinha sido oferecido pelo colaborador no Balcão. Ora a esta altura já estava a voar de regresso a Lisboa e não tive nenhuma hipótese de confrontar olhos nos olhos esta pessoa que me fez esta oferta enganosa. É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908) Não sei porque o serviço de "Customer Service" (já contactado por mim e representado pela Senhora Catarina Nascimento) não atuou perante a minha reclamação enviada por email para customer.service@sixt.pt . Em vez disso limitou-se a explicar-me que eu tinha escolhido a opção É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908)o que é totalmente falso ! Eu nunca escolhi esta opção. Obrigado e aguardo qualquer reação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, No passado dia 17.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 02.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Solicito a devolução dos 89.99€ imediatamente. P.S. verifico aqui na neste portal que existem diversas queixas iguais à minha direccionadas à Edreams, dando a entender que esta empresa está a agir indevidamente com os seus clientes, pondo em causa, da minha parte, a vontade de uma futura compra com a Edreams. Cumps André Mendes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desaconselho recorrer a esta rent a car, o meu seguro activou, o aluguer de uma viatura nesta rent a car, paguei um valor extra de upgrade, questionando se quisesse entregar mais cedo, que sim podia e era feito o acerto. Quando é o meu espanto, que tenho aluguer até dia 5/5, queria fazer a devolução, tendo que me ser devolvido o valor por 4 dias, e informam que não o fazem. Nota 0 a esta rent a car SITUAÇÃO) Cumprimentos.

A empresa WW ENTERTAINMENT SL contratou serviço de carro de luxo com motorista e não realizou o pagamento Nome da Empresa: WW ENTERTAINMENT SL Tax Number: B29787470 Adress: Avenida Puerta Del Mar 5 OFC 285. 29602, Marbella (Malaga). España Quem contratou foi Senhora Ana Soria para senhor Davi Eles dão golpe, não contrate