Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de junho, fiz uma encomenda através da aplicação "Uber Eats". A encomendou chegou com as bebidas entornadas, o saco roto e os comestíveis totalmente danificados ( as batatas foram para o lixo). Enviei fotografia a relatar a situação. Contudo, e após o término das 24 horas onde a Uber Eats apregoa resolver o problema ( com celeridade, aparentemente inexistente) não obtive qualquer resposta , e reclamo assim que o dinheiro para o qual trabalhei me possa ser ressarcido visto que não usufrui de uma refeição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 28/04/2024 viajei (Lisboa-Ponta Delgada) com a Ryanair. Como residente equiparada nos Açores, tenho o direito de fazer um pedido de Subsídio de Mobilidade ao governo português. Para o efeito, é-me solicitado, entre outros documentos, a entrega do cartão de embarque, bem como do recibo detalhado da compra do bilhete. Por detalhado, note-se, falo dos meus dados pessoais com número de identificação fiscal, mas, também, da informação desagregada das diversas componentes do custo elegível para o subsídio de mobilidade, nomeadamente: as tarifas aéreas, taxas aeroportuárias (código YP), taxa de segurança (código PT), taxa de emissão de bilhete (código XP ou YR) e a sobretaxa de combustível (código YQ). Assim, no dia 29/04/2024 (dia seguinte ao voo), contactei o serviço de apoio ao cliente da Ryanair a solicitar a emissão do recibo detalhado. Aguardei os 14 dias úteis que me foram indicados como os necessários para que a contabilidade emitisse o documento. Tal não aconteceu. A 21/05/2024, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente e foi me dito que teria havido algum problema e que iriam novamente fazer o pedido de emissão do recibo. Aguardei até dia 31/05/2024, dia em que voltei a contactar o apoio ao cliente para perceber o estado do meu pedido. Disseram-me que não tinham como saber, que realmente os pedidos estavam feitos e que não sabiam a que se devia o atraso. O colega que me atendeu, informou que iria falar com o seu supervisor e solicitar um envio com urgência do documento, uma vez que era a Ryanair que estava em falta comigo. Disse-me que sendo um pedido urgente, que deveria ter o recibo até dia 03/06/2024 ou 04/06/2024. Novamente o documento não chegou, pelo que a 05/06/2024, voltei a contactar o apoio ao cliente. Voltaram-me a explicar que é a contabilidade que faz a emissão do recibo. No apoio ao cliente não têm como resolver o assunto e que não sabem o estado atual do meu pedido. Disseram-me, também, que iriam submeter novo pedido à contabilidade com urgência. Pedi para falar com alguém superior e disseram-me que não tinham como me passar a chamada a ninguém recomendando-me contactar por email. Foi o que fiz, a 05/06/2024 submeti por email, para o contacto de correio eletrónico questoes@ryanair.com, um email muito semelhante ao que consta desta reclamação. Como resposta, no dia 06/06/2024, obtive uma resposta automática a direcionar-me para questões que não correspondiam ao meu pedido (emissão de recibo detalhado), direcionando-me para a perda ou danificação de bagagens, recibo de comprar a bordo do avião, perda de artigos no avião ou pedido de eliminação de dados pessoais. O email terminava dizendo que, se a resposta não fosse adequada ao meu pedido, deveria responder ao email. Foi o que fiz no momento (assumo que não o fiz de uma forma detalhada, pois encontrava-me bastante frustrada). Rapidamente obtive nova resposta automática que me encaminhava, novamente, para assuntos não adequados ao meu pedido e terminando dizendo que o meu pedido de reclamação/questão estava concluído. Contudo, o meu problema não estava resolvido e continuo sem recibo detalhado. Assim, a 06/06/2024, volto a contactar telefonicamente o apoio ao cliente da Ryanair. Sugerem-me a submissão da minha reclamação diretamente no site da Ryanair, que submeto exatamente igual à que enviei a 05/06/2024. Sou também informada que irão falar com os superiores para que resolvam a minha situação. Irei ficar a aguardar (admito que já sem grandes esperanças) que o meu problema seja resolvido. Concluindo, para além de o meu problema, após várias tentativas, não se encontrar resolvido, não me tem sido possível falar diretamente com alguém responsável ou alguém que tenha informação atualizada sobre o real estado do meu pedido, nem falar com alguém que consiga efetivamente resolver a minha situação. Não me têm sido apresentadas soluções. Careço da emissão do recibo para poder submeter o meu pedido de subsídio de mobilidade - que tem prazos. Sinto-me descontente com os serviços prestados pela Ryanair (não só por questões das condições de bagagem - mas será assunto para outra eventual reclamação e essas imagino que recebam bastantes), mas principalmente pela incapacidade de acederem a um pedido meu em tempo útil e com base nos tempos que a própria companhia indica como limite para o pedido específico (14 dias úteis) e pela incapacidade de contacto direto com a companhia, ou seja, alguém que verdadeiramente resolva o meu problema. Ficarei a aguardar (sem expectativas) a resolução do problema, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há uns meses reservei uma viagem com um dos vossos agentes em Aveiro, Carlos Felizardo. Fui bem atendida, fiz o pagamento de parte da reserva, e o colega prometeu contactar novamente cerca de 3 semanas antes da viagem, para pedir a documentação e pagamento em falta. A 3 semanas da viagem, estranhei não receber novo email. Enviei email para o mesmo e o email retornou, não foi possível enviar. Liguei diversas vezes para a agência de Aveiro e acabei a conseguir falar com um outro colega, João Saraiva. O mesmo informou-me que a pessoa com quem fiz a reserva já não trabalha na agência. A minha questão é, neste tipo de situações não informam os clientes com reservas pendentes? Não existe um encaminhamento de emails? Se não me tivesse lembrado de contactar como ficaria a situação? Não entendo como uma agência desta dimensão pode ter falhas deste calibre. Absolutamente incompreensível. Senti que ninguém teve qualquer consideração e que ninguém me iria contactar mais se eu não me lembrasse. Espero sinceramente que o restante processo seja devidamente orientado pela agência e não tenha necessidade de me preocupar com novas falhas. Cumprimentos.

Tinha uma reserva (15767121920) confirmada pela Edreams para dia 4 Junho de Hanói para Lisboa. Não consigo fazer check-in porque a companhia aérea Emirates não tem a confirmação do voo por parte da Edreams. Solicitei rápida intervenção da parte da Edreams senão ficaria em Hanói sem possibilidade de regressar a Lisboa, pois não tinha dinheiro para a compra do bilhete de avião. Quando viajei dia 29 Maio para Hanói foi-me confirmado diversas vezes telefonicamente que o bilhete de avião de regresso Hanói-Lisboa estava garantido. Na página da Edreams estava a informação que estava tudo confirmado, mas a Emirates refere que o voo foi suspenso e que só a Edreams conseguiria desbloquear a situação. A Edreams nada fez, deixando um passageiro com tudo PAGO (viagem de ida-volta e alojamento pagos antecipadamente). Tive que solicitar ajuda para comprar uma passagem de avião (+ barata) que custou (1.011,00€). A responsabilidade é da Edreams pelo que exijo a devolução dos 1.011,00€, sem contabilizar os danos morais e psicológicos que me provocaram. Preciso URGENTEMENTE que me resolvam a situação.

Exmos. Senhores, No dia 12/05, tinha um voo de Orly-Paris para Porto juntamente com a minha mãe, o meu irmão (menor) e o meu namorado. Esse mesmo voo foi cancelado e na hora não nos ofereceram nenhum outro voo de alternativa. Tivemos que ser nós a comprar um voo alternativo noutra companhia (TAP) do nosso bolso: 115 euros por cada adulto e 110 euros pela criança. A empresa em questão, Vueling, enviou-me um "reembolso" para a minha conta da empresa, como crédito de voo para eu poder usar nas despesas que tivesse extra devido ao cancelamento. Como não tenciono voltar a viajar com eles, esse valor (158 euros) vai ficar lá, sem ser utilizado até expirar. Há uns dias atrás falei com eles e disseram-me que tinha tido um prazo de 2h na altura que me fizeram o reembolso para transferir esse montante para a minha conta bancária (coisa que não é verdade, pois não obtive essa informação nunca). Além disso, sei que são obrigados a pagar uma compensação de 250 euros por pessoa devido ao cancelamento não ter sido avisado com, pelo menos, 14 dias de antecedência. Já pedi essa compensação na altura e até hoje continua em revisão. Tento contactar com a empresa, mas sempre sem sucesso. Seja por e-mail, telemóvel ou pelo assistente virtual do site da companhia. O único valor já pago pela entidade para a minha conta bancária foram 159 euros. A explicação da parte deles é que somaram o valor do voo de vinda pela companhia deles com o valor dos novos voos que tivemos que comprar e subtrairam os 158 euros que já me tinham reembolsado para o crédito de voo, o que deu os tais 159 euros que me transferiram para a conta bancária. O que pretendo da vossa parte é que entrem em contacto com a Vueling, exijam que me reembolsem o dinheiro que está preso no crédito de voo para a conta bancária, me reembolsem as despesas de almoço do dia do cancelamento e que andem com o processo da compensação de uma vez por todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido, por um dos itens veio faltando. Avisei o Uber da ausência do item e o mesmo me restitui em 50 cêntimos, é inaceitável uma vez que o produto custa 5x mais do que isso. Cumprimentos, Willian Saez

Exmos. Senhores, No dia 24, primeiro dia do concerto da Taylor as informações que existiam era de que as portas abriam pelas 16h. Ao chegaremos ao estádio apesar da nossa porta ser junto ao alto dos moinhos, a organização optou por realizar outro tipo de entrada e obrigar nos a deslocarmos nos até a zona do Colombo onde seria a suposta entrada para o piso 3 ao chegarmos lá deparamo nos que não havia qualquer informação de onde eram as filas e de qual das filas seria para a porta onde poderíamos entrar. Depois de estarmos quase na primeira porta de entrada (onde estavam poucos seguranças para a quantidade de pessoas que cabem no terceiro anel do estádio), foram derrubadas as grades em outra zona tendo essas pessoas passado a frente de todos os outros, quando finalmente tinhamos conseguido chegar junto do túnel de acesso ao estádio (zona antiga bilheteira do estádio, no Colombo) onde estaria a nova suposta primeira porta fomos obrigados pela polícia e seguranças a deslocarmos de volta a zona do alto moinhos para entrarmos na porta junto da estátua do Eusébio. Com o decorrer de tudo isto entramos na primeira fila as 16h e eram 20h quando finalmente entramos sendo que não assistimos ao concerto dos Paramore banda que ansiávamos ver e pela qual fazia parte do valor do bilhete. Informar ainda ter sido vergonhoso que os seguranças não sabiam o que se podia não levar para o interior do estádio tendo obrigado pessoas a retirar objetos que constavam na lista dos objetos autorizados (implicando até com chaves de casa ou óculos de ver que estavam nas bolsas) terem retirados as rolhas das garrafas ao qual concordo visto ser proibidos neste tipo de espectáculo mas terem se esquecido dessa informação para as pessoas da zona VIP do revaldo que entraram com as garrafas fechadas. Gostaria de saber como pretendem proceder ou o que tem em vista para ressarcir as pessoas que como no meu caso pagaram 4 bilhetes para ver Paramore e Taylor e apenas vimos um destes por vários erros da parte da organização para entrada no evento. Cumprimentos.

Prezados(as) Senhores(as) Nos procedimentos regulamentares para o embarque - dia 22/05/2024, no voo IB 3113 de Lisboa para Madrid, quando da passagem dos meus pertences pelo raio X, tive a minha blusa - BLASER PRETA DA MARCA ZARA, presa nos rolamentos da máquina 1, às 17:40, onde a equipa dos atendentes se mobilizaram e tentaram resgatar a minha blusa da forma como estava na caixa, mas infelizmente, a mesma foi resgatada totalmelmente avariada, conforme se verifica na fotos anexa. Por orientação da coordenadora da equipa, bem como, pela minha indignação pelo ocorrido, perda do meu pertence, de primeiro uso e presente de meus filhos do dia das mães próximo passado, requeiro, por direito, reparação do bem danificado de forma total.

Exmos. Senhores, venho por este meio denunciar a empresa e-Dreams por cobrar indevidamente uma subscrição e-prime que não havia sido solicitada. No caso, em fevereiro/março de 2024, foi reconhecido que havia sido feita a cobrança indevida e, por isso foi acordado o envio de Voucher no valor de 90€ para voo. No caso, em 27 Maio 2024, na tentativa de utilização do voucher no agendamento de hotel e voo, foi feita uma chamada para o apoio ao cliente. Na chamada foi esclarecido que o voucher não estaria a funcionar, pelo que iriam enviar outro até 72h. Pedi que fosse mais urgente pelo facto de os preços estarem a subir e não poder esperar. Com insistência, esclareci que estava a proceder a reserva de voo e hotel e que pretendia usar os 90€, foi-me dito que iriam tentar que fosse enviado em 24h. Somente no dia seguinte, aquando de mais uma tentativa frustrada, já a perder mais de 200€ na reserva, entre a primeira pesquisa e a atual, voltei a ligar, muito aborrecida e finalmente o supervisor, com quem exigi falar, veio a esclarecer que teria de fazer reservas separadas. Com esta situação, obviamente iria pagar ainda mais caro pela reserva de voo e Hotel em separado. Assim, perdendo os 90€ para a realização desta viagem, cancelei a conta e-prime para que não voltasse a ser cobrada despesa. Considero inadmissível que os esclarecimentos em call-center sejam efetuados por pessoas que não falam a lingua portuguesa fluente. Os esclarecimentos de dia 28 de maio de 2024 foram realizados em conversa em inglês. Ainda assim, não havendo faltas de respeito, há problemas de esclarecimentos que levam a perdas de dinheiro. Tenho feito reservas em outras companhias de reservas online, como Abreu e Booking, sem ter tido quaisquer constrangimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva para o Paraíso da Conchada através do site Trip.com (1 noite/25 para 26 de maio), tendo efetuado o pré pagamento de 114€. Contudo, no momento do check-in foi-me dito que não existia reserva nenhuma, tendo eu os comprovativos de reserva, de pagamento e o voucher de check-in. A senhora com quem falei disse-me que iria ver a situação e que me ligava logo de seguida. Posto isto, não voltou a contactar-me, tendo de seguida bloqueado o meu número de telemóvel ou desligado o seu telemóvel, visto que não voltei a conseguir contactar. Informo ainda que me dirigi ao apartamento em questão, durante o horário do check-in, não tendo aparecido ninguém para me receber ou dar as chaves/cartão. Resumo: fiquei sem o dinheiro, sem estadia e com o programa do fim de semana cancelado. Cumprimentos.