Reclamações públicas

Antes de mais, bom dia. Recebi material proveniente de China entregue pela FedEx e para o qual foi emitido um "invoice" n° 6329094 (fatura n° 300/762373) no valor de 12,96€ com prazo para ser pago até 23/12/2024 e que foi liquidado em 21/12/2024. A 18/01/2025 recebo um pedido de pagamento com data de emissão de 11/01/2025 para pagamento deste mesmo valor. Usei os canais definidos do dito aviso para enviar o comprovativo de pagamento ao qual não obtive qualquer resposta. A 04/02/2025 recebo uma fatura com o n° 800/814070 no valor de 15,96€ em que, após contacto telefónico, percebi que se referia à encomenda da situação anterior, já paga, com comprovativo enviado (sem resposta) e que agora estaria a ser cobrada em nova fatura. Resolvi aguardar porque, acreditava eu, haveria algum atraso na verificação do comprovativo de pagamento (como não responderam) e assim que vissem ficaria resolvido. Para minha surpresa vejo hoje que tenho mais um pedido de pagamento datado de 01/02/2025 para pagamento, desta vez dos dois documentos juntos. Telefonicamente dizem não poder resolver nada porque supostamente o apoio a clientes não tem acesso a informações de cobrancas e remetem para o canal em que não respondem.

Exmos. Senhores, Venho apresentar mais um caso de burla desta empresa falsa e que fiquei sem 20,75. Pelo que tive a ler agora existe mais pessoas lesadas devido à compra de vários artigos que não existem. É lamentável como é possível criar tanta empresa e burlar as pessoas e não serem punidos. Nós que ficamos sem o nosso dinheiro ganho a trabalhar honestamente é que ficamos com problemas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a escrever esta reclamação para informar do péssimo serviço que a Giromundo apresenta! É inadmissível uma viagem de tantas horas não ter as condições mínimas de higiene! (Aproximadamente 27h/28h de viagem). Entrei em Zurich logo na abertura do autocarro e este nem papel higiénico (que é o mínimo dos mínimos) tinha! Para não falar que continuou sem ter, graças a Deus trouxe comigo toalhitas de wc ) e a sanita nem água tinha/tem! Como é possível? Avisamos logo os motoristas e estes ainda começaram a gozar connosco, a dizer que iam encher na fronteira, coisa que não aconteceu sequer! Outra situação, às 18h da tarde paramos numa estação de serviço e neste momento é 00h e eles dizem que tão cedo não vão parar, já fizemos essa pausa à 6h, a casa de banho não apresenta condições MINÍMAS para uma mulher ir lá e ainda me dizem que não vão parar? Isto é gozar com as pessoas! Os motoristas só mostram que não tem respeito pelas pessoas, que são uns porcos! Não querem saber de nós. Chegando a Portugal quero escrever no livro de reclamações. Péssima experiência, péssima viagem, tudo muito mau. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 06/02/2025 FUI COBRADA PELA MALA DE CABINE INDEVIDAMENTE NO AEROPORTO DE DUBLIN COM DESTINO AO PORTO. DO PORTO PARA DUBLIN FUI COM A MESMA MALA, COM AS MESMAS COISAS, ONDE RESPEITA TODAS AS EXIGÊNCIAS DA COMPANHIA AÉREA NA QUESTÃO DO TAMANHO, E NO RETORNO PARA CASA ME COBRARAM O VALOR ABSURO DE 75 EUROS, ALEGANDO QUE A MALA ESTAVA GRANDE. QUANDO QUESTIONEI A FUNCIONÁRIA SIMPLESMENTE ME DISSE QUE "EM DUBLIN ERA DIFERENTE", COMO ASSIM DIFERENTE? MESMA COMPANHIA AÉREA E REGRAS DE BAGAGEM DIFERENTES? EU PAGUEI ANTECIPADAMENTE PARA LEVAR MINHA BAGAGEM DE CABINE, E MESMO ASSIM, NO RETORNO, FUI SURPREENDIDA COM ESSA COBRANÇA ABSURDA DE 75 EUROS. Cumprimentos.

Dear Sirs, Sirs, On February 5th, I received a message on a private messaging app from a phone number with a photo of my niece saying that her cell phone had broken and she should save her new number. Hours later I received a message from this new number asking me to make an urgent payment. Taking care that I was doing an urgent favor for my niece, I promptly made the payment. I realized too late that it wasn't true, but I had already paid. The entity used was this financial company and the reference was to third parties who take advantage of the good faith of others. I believe these financial companies become a means for these third parties to profit from their perfidious and bad faith methods. I believe that this company that presents its name is responsible. I filed a complaint with the PSP (NUIPC 00171/25.3 PDAMD), my bank and the Bank of Portugal. Compliments.

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2025, efetuei a compra de uma placa gráfica no site da PCDiga. No dia seguinte (06/01), o pagamento foi confirmado e a encomenda foi enviada. No e-mail de confirmação, indicava-se que a entrega ocorreria no dia 07/01, o que seria impossível, visto que a encomenda tinha como destino a Madeira. Ainda assim, aguardei pacientemente. Após duas semanas, ainda não havia recebido a encomenda. No acompanhamento do envio, a informação permanecia inalterada, indicando que a encomenda tinha saído do centro operacional de Leiria no dia 06/01, data do envio. Achei a situação estranha e entrei em contacto com o suporte da PCDiga, que me respondeu por e-mail com a seguinte mensagem: "Informamos que as suas informações se encontram redirecionadas ao departamento responsável, pelo que assim que tivermos novas atualizações entraremos em contacto." Esta resposta foi enviada no dia 23/01, e a encomenda continuava claramente atrasada. No dia 27/01, sem qualquer esclarecimento sobre a causa do atraso, voltei a contactar o suporte da PCDiga. Em resposta, informaram-me: "Informamos que a sua situação está em análise, pelo que será expetável a entrega até ao fim desta semana." "Caso esta informação não se prove correta, solicitamos que entre novamente em contacto para que possamos prosseguir com a sua assistência." No dia 31/01, após a semana mencionada e sem que a encomenda tivesse sido entregue, constatei que o acompanhamento do envio continuava sem atualizações desde o dia 06/01. Preocupado com a situação, voltei a contactar o suporte, informando que a encomenda ainda não tinha sido entregue. Dada a falta de esclarecimentos por parte da PCDiga, entrei em contacto com os CTT para obter informações sobre a situação da encomenda. Informaram-me que, antes de mais, deveria contactar o remetente, ao que respondi que já o havia feito várias vezes, sem obter respostas concretas. Os CTT confirmaram que a PCDiga não tinha entrado em contacto com eles sobre a encomenda em questão e abriram um pedido de averiguação. No dia 04/02, recebi um novo e-mail da PCDiga, que continha exatamente a mesma resposta que me enviaram da primeira vez: "Informamos que as suas informações se encontram redirecionadas ao departamento responsável, pelo que assim que tivermos novas atualizações entraremos em contacto." Hoje, dia 07/02, continuo sem resposta, tanto da PCDiga como dos CTT, e sigo a pagar por um artigo que nem sequer recebi. É um absurdo! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelos CTT na entrega de uma encomenda. A minha encomenda encontrava-se no Centro Operacional de Vila Nova de Gaia desde o dia 28 de janeiro, com destino a Santa Maria da Feira, e até à data (07 de fevereiro) não foi entregue. No dia 28 de janeiro, recebi uma mensagem pelas 13h30 informando que a entrega não pôde ser efetuada. No entanto, desde então, a encomenda não foi novamente colocada em trânsito para entrega. Tentei agilizar a situação através do site dos CTT, solicitando uma nova entrega na morada, mas mesmo assim a encomenda não foi entregue. Agora, ao verificar novamente o estado da encomenda no site onde a realizei, vejo que a encomenda foi devolvida. Como assim foi para trás? Os CTT não efetuaram a entrega na data prevista. Não realizaram nova tentativa de entrega. Agora enviam a encomenda de volta, como se fosse uma decisão minha? Isto é inaceitável e reflete uma grave falha no serviço. Se o problema foi da parte deles e não conseguiram entregar no dia 28 de janeiro, o procedimento correto seria terem efetuado uma nova tentativa já no dia 29 de janeiro ou nos dias seguintes. Em vez disso, mantiveram a encomenda retida e, sem qualquer justificação, devolveram-na. Aguardo resposta e resolução com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um voucher na Time Out para uma experiência de cozinha e, sempre que tentei utilizá-lo, não havia workshops disponíveis ou estavam esgotados. Além disso, o website indica que os vouchers das experiências têm validade de um ano. No entanto, quando finalmente encontrei um workshop disponível, passados seis meses após a compra, não consegui usá-lo, pois disseram-me que o voucher, no momento da compra, tinha validade de seis meses, o que não é indicado no site. Se eu soubesse que todos os workshops estão sempre indisponíveis ou cheios e que é impossível marcar uma experiência em seis meses, nunca teria comprado o voucher. Estão a enganar o cliente. Não recomendo e gostava de obter um reembolso. Cumprimentos, Sara Martins

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 7 de fevereiro de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Desde o dia 24/01/2025 que venho a submeter a Declaração de Situação Contributiva da Segurança Social que está com prazo para caducar dia 07/02/2025 e até o momento não foi analisada, ainda constando como “Pendentes” e não “Aprovada” como deveria. Já entrei em contato com o vosso suporte mais de 5 vezes por diferentes meios (chat, videochamada) e a resposta é padronizada e não corresponde ao necessário, apenas pedindo para que tenhamos paciência. Hoje (07/02/2025) ao informar o agente que estava me atendendo no chat (Ângela e posteriormente Christian) que diversas pessoas ficariam sem o vosso ordenado e sem o vosso trabalho por conta da Uber, apenas solicitaram que eu tenha paciência, um descaso, incompetência e falta de humanidade. Espero que analisem o documento de forma a não bloquearem a conta amanhã (08/02/2025) pois muitas pessoas dependem disso para viver. Cumprimentos.