Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, nº. 03120003733Após tentativa de cancelamento do contrato, por estar insatisfeita com os serviços e supostas vantagens apresentadas pela entidade, fui abordada de uma forma a quererem arrastar o processo, e manter o pagamento mensal, incluindo a questionar o porque de ter feito o cancelamento de debito direto depois do pedido de cancelamento da minha parte.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda e nunca recebi um e-mail de confirmação da mesma, no entanto, o dinheiro foi retirado da minha conta. Já enviei várias mensagens para a empresa e até à data não obtive qualquer resposta. A encomenda nunca chegou ao destino.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, nº. 50100047210No dia 15/05/2020 fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde.Após várias tentativas de cancelamento do contrato, por estar insatisfeito com os serviços e supostas vantagens apresentadas pela entidade, fui abordado de uma forma a quererem arrastar o processo, e manter o pagamento mensal.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100017246, iniciado a 02-02-2019 (plano de saúde Medicare Platinium Mais) . Ao cancelar o débito direto, fui contato no dia 16/05/2023, onde me indicaram que só o podia fazer na anuidade e com 30 dias de antecedência. Não assinei nenhum documento nem enviei qualquer informação assinada à Medicare. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, A.G.

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100199864. No dia 30/05/2022 fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Platinium Mais no decorrer de uma promoção associada à Edenred (cartão de subsídio de alimentação da minha empresa). Esta chamada foi gravada. No decorrer desta chamada, confronto o colaborador da Medicare se as vantagens eram meramente informativas e não estava a aderir/assinar nenhum contrato. Passado 1 ano decidi pedir o cancelamento pois não estava a dar uso ao plano nem tenho condições de continuar a pagar a mensalidade de 24,90€ ao qual me responderam que não seria possível e teria de ficar a pagar esse valor por mais um ano porque o contrato é auto renovado. Recebi a informação contratual por email mas não assinei nenhum documento nem enviei qualquer informação assinada à Medicare. . Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Cumprimentos,

Assunto: Cancelamento de contrato NIF:232 830 380N.º de cliente: 50100139328Hoje dia 16 de Maio 2023, às 15:54 , entrei em contacto com a assistente da Medicare, e esta nem sequer deixou-me falar. Quando fiz o contrato para a família, nem me informaram de que uma das pessoas já tinha contrato com eles, estando esta a pagar o mesmo serviço. Quando fiz o contrato também me informaram que havia acordos com as farmácias, mas o que acontece na realidade é que as farmácias não praticam os descontos que eles dizem. Isto leva-me a sentir enganada e roubada. Como vou resolver isto?Com os melhores cumprimentos Cláudia e Leitão

Em meados do final do mês de Agosto de 2022, por iniciativa minha, contactei os serviços da Medicare no sentido de solicitar informações que me permitissem informar os meus pais acerca da possibilidade de contratarmos um planos de saúde para todo o agregado familiar.No final de todo o telefonema, ficou acordado que após obter os dados do meu pai (em falta no momento da chamada) entraria novamente em contacto para se concluir o contrato e que após este contacto, então aí, emitiriam os dados para pagamento e que só após o pagamento entraria o plano em vigor, sem qualquer tipo de período de carência para utilização.Em Setembro deparei-me com a situação de desemprego, situação em que ainda me encontro.Para meu espanto, no inicio do ano de 2023, fui contactado várias vezes pelo departamento de cobranças da Medicare a informarem-me que tenho um valor em dívida na ordem dos 150 euros (pela altura), ou seja, as mensalidades em falta desde o mês de Agosto, em que supostamente, sem qualquer autorização minha, pagamento de serviço ou recepção de informação contratual... celebraram uma contratação abusiva.Deste modo enviei email no dia 20/01/2023 para info@medicare.pt, com o conhecimento da ASAE (que me enviou uma resposta automática hoje, sem qualquer efeito no processo) a reclamar de toda a situação e a solicitar a gravação da chamada que havia originado todo este processo de contratação abusiva.Nunca obtive qualquer resposta ao meu email, não cumprindo com o prazo legal de resposta e apenas entram em contacto comigo (o que já não acontece há uns 2 meses) através do departamento de dividas/cobranças, onde explico sempre toda a situação e internamente ninguém dá continuidade ao processo da minha reclamação.No entanto, todos os meses me enviam os dados para pagamento da mensalidade no valor de 29,99€.A questão que coloco é a legalidade e legitimidade por trás destes processos de contratação pelo telefone, sem assinarmos qualquer tipo de contratos, efectuarmos o pagamento de qualquer taxa de adesão ou mensalidade, sem ter recebido qualquer tipo de documentação por parte da empresa contratante.Neste momento o valor em divida (dizem eles) ascende a mais de 200 euros e eu nunca vou pagar por algo que nunca usufrui, embora o bom senso já me tenha levado a explicar-lhes que se fizerem um reset ao processo, corrigirem todos os dados de contratação e emitirem o valor de uma 1ª mensalidade que seria algo que beneficiaria todos, uma vez que eu mantenho o interesse em ser cliente Medicare.Grato pela atenção dispensada e disponível para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos.Bruno Domingues

Venho por este meio comunicar a Vossa Exm. Responsáveis pela clínica que iniciei o meu tratamento tratamento nesta clínica dia 27/04/2022 e no passado dia 10/05/2023, tinha uma consulta marcada às 17:00 na clínica Swiss Dental, e por volta da 10:00 recebi via WhatsApp a mensagem de que a Inhá consulta foi cancelada porque a clínica nesta data estaria fechada, e que entrariam em contacto. Enviaram dois números de telefone para ligar, nenhum deles atendem. Liguei no número que enviou a mensagem e também não atende. Tenho o tratamento para finalizar, todos os meses tenho cumprindo com a minha parte que é honrar com o pagamento e a clínica não cumpre com o contrato assinado dia 05 de Março de 2022, por mim e pela senhora Thais Regino responsável pela área comercial. A Clínica além de não cumprir com o contrato, não voltou a ligar, o consultório na rua do Polo Norte, n°16, Lisboa continua com as portas fechadas. Preciso resolver com urgência a situação dado que o pagamento continua a ser feito.Tenho contrato com a clínica, o empréstimo que fiz através da clínica, entre outras coisas que comprova vínculo com estes senhores.Sem mais a acrescentar por agora.Leiciane Mendonça.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exc. o meu descontentamento pelo atendimento e pela atenção que a USF da Senhora de Vagos dá aos utentes. O meu pai fez um pedido de marcação de consulta em Março, a qual foi marcada para o dia 15/05/2023. O que não será de admirar que nos ligaram no dia 11/05/2023 do centro de saúde a desmarcar a consulta por motivos de ausência da médica de família. A mesma que não foi remarcada. Desloquei-me ao centro de saúde a perguntar se não havia nenhum médico a substituir a doutora, a qual me responderam que NÃO. Perguntei se iriam voltar a remarcar as consultas por ordem de desmarcação, a qual me responderam que NÃO E QUE EU É QUE TINHA QUE FAZER A REMARCAÇÃO. Perguntei quando é que a médica iria voltar, responderam-me que não sabiam. Perguntei como é que eu podia remarcar uma consulta sem saber quando é que a médica iria voltar, a qual me responderam que eu TERIA DE IR LIGANDO PARA FAZER A REMARCAÇÃO. A funcionária não mostrou nenhum interesse em resolver o assunto. Sinto-me injustiçada pelo facto do meu pai com 65 anos ter estado 3 meses à espera de uma consulta, a qual foi desmarcada 4 dias antes por motivos que nos deram como incertos. Não deram resposta aos utentes com marcação e em lista de espera, nem mostraram interesse em fazê-lo.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare N.º Contrato: 45100199736No dia 27/05/2022 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium Mais com uma campanha especial através da Credibom que poderia cancelar a qualquer momento, informei que teria de ver o plano com a minha esposa e verificar se valeria a pena pelo que enviaram de imediato documentação para analisarmos se valeria a pena (mas que afinal estavam de imediato a ativar o plano ainda que nem tivesse fornecido como solicitado o NIB para efetuarem qualquer débito ou confirmado a intenção conforme é percetível através da imagem do email enviado à minha esposa) curiosamente e até porque o meu filho faz anos a 27 de maio e como estávamos de férias até ao dia 01 de junho deixei uma nota no calendário sobre a subscrição ao dia 03 de junho de 2022 conforme a segunda imagem em anexo. Acabámos por manter o plano visto que não faço parte do plano da ADSE do qual a minha esposa dispõe assim como as crianças enquanto forem menores de idade. Há alguns dias depois de ponderarmos cortar algumas despesas e serviços menos importantes devido à atual situação que atravessamos economicamente e até porque nunca efetuámos ou beneficiámos de qualquer serviço ou bem referente a este plano, no dia 12/05/2023 enviei um email a indicar a intenção de terminar o contrato e cancelei o débito direto do mesmo.Hoje (16/05/2023) ligaram-me acerca do cancelamento do débito direto e a solicitar outra forma de pagamento, depois de explicar os motivos novamente por telefone passaram-me a chamada para outro departamento onde novamente invocando as vantagens do serviço ao que voltei a explicar que nunca beneficiámos do serviço por um ano mesmo após alguns contratempos em termos de saúde e que o pretendido era acabar de vez com o plano, a simpática menina informou que iria processar o agendamento do cancelamento que só irá ocorrer daqui a um ano onde posteriormente me foi enviado um email com o seguinte conteúdo:“Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada. Relembramos que o seu Plano Platinium Mais se encontra ativo e que a Medicare oferece, com o seu Plano de Saúde, um Cartão Gift (1) que permite a todos os Beneficiários usufruir dos seguintes serviços grátis…”Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ou qualquer outra entidade associada a esta empresa, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem mais, obrigado M.D.