Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomendei um vestido preto xxl e enviaram me um vestido azul e branco estampado tamanho m. Enviei email para os endereços indicados e vem devolvidos. Pretendo o envio do artigo correto ou devolução do dinheiro, 34,99€. Cumprimentos.

Exma. Worten, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao processo de reparação do meu equipamento Samsung Galaxy Z Fold3, entregue na vossa loja/autorizada da marca situada no NorteShopping em 15 de Junho de 2025. O motivo da minha solicitação de reparação foi a substituição do ecrã frontal externo, que se encontrava danificado. Apesar de o dispositivo apresentar também danos no ecrã interno e na tampa traseira, a minha intenção foi claramente realizar apenas a substituição do componente frontal, por razões de prioridade e orçamento. Fui informado de que não seria possível proceder unicamente à substituição do ecrã externo, sendo imposta a troca dos restantes componentes. Sendo assim, esta prática poderá configurar uma "venda casada", proibida ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente do artigo 9.º, número 6, salvo se devidamente justificada com base em motivos técnicos, de segurança ou garantia. Acrescento ainda, que a reparação não foi finalizada por falta da peça da Tampa Traseira. O que contradiz o argumento da necessidade da reparação total. Nesse sentido, solicito: 1. Que me seja fornecida, por escrito, uma justificação técnica detalhada que comprove a impossibilidade de efetuar exclusivamente a substituição do ecrã frontal externo. Além da explicitação, caso aplicável, de qualquer política da marca que impeça a reparação parcial fora do âmbito da garantia. OU 2. Reparação do dano causado. Gostaria de resolver esta situação com a máxima brevidade e transparência, mantendo o profissionalismo que se espera da Worten. Aguardo resposta num prazo razoável. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação, para além dessa, junto do Portal da Queixa, ASAE e do Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos, Alberto Rosa. N.º de reparação: WO-32812179

Exma. Samsung Portugal, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao processo de reparação do meu equipamento Samsung Galaxy Z Fold3, entregue na vossa loja/autorizada situada na Worten do NorteShopping em 15 de Junho de 2025. O motivo da minha solicitação de reparação foi a substituição do ecrã frontal externo, que se encontrava danificado. Apesar de o dispositivo apresentar também danos no ecrã interno e na tampa traseira, a minha intenção foi claramente realizar apenas a substituição do componente frontal, por razões de prioridade e orçamento. Fui informado de que não seria possível proceder unicamente à substituição do ecrã externo, sendo imposta a troca dos restantes componentes. Sendo assim, esta prática poderá configurar uma "venda casada", proibida ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente do artigo 9.º, número 6, salvo se devidamente justificada com base em motivos técnicos, de segurança ou garantia. Nesse sentido, solicito: 1. Que me seja fornecida, por escrito, uma justificação técnica detalhada que comprove a impossibilidade de efetuar exclusivamente a substituição do ecrã frontal externo. Além da explicitação, caso aplicável, de qualquer política da marca que impeça a reparação parcial fora do âmbito da garantia. OU 2. Reparação do dano causado. Gostaria de resolver esta situação com a máxima brevidade e transparência, mantendo o profissionalismo que se espera da Samsung. Aguardo resposta num prazo razoável. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação, para além dessa, junto do Portal da Queixa, ASAE e do Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos, Alberto Rosa. N.º de reparação: WO-32812179

No passado dia 17/06/2025 encontrei um anúncio automóvel no site pisca pisca.pt ao qual me interessou tratava se de um automóvel no valor 5450 euros. Entrei em contato via email com o suposto vendedor Sr Micael Mota Fernandes nome que aparecia no anúncio online, pedi-lhe informações sobre a viatura, respondeu me de imediato via email apresentando a viatura e suas características explicou também que o automóvel estava no Reino Unido e se chegasse a fazer negócio colocaria o carro em Portugal sem qualquer custo para mim, o valor total da viatura era 5450 euros e não teria que pagar mais nada e recebia o carro em Portugal . Interessei me pelo negócio e avancei dizendo lhe que estava interessado em fazer negócio , o vendedor respondeu via WhatsApp com o número +351 912 789 699 dizendo me que vai contatar uma empresa transportadora para me trazer o carro para Portugal, passados poucos minutos a empresa MCM AGRI ENGINEERING & PRODUCE LTD contacto via email apresentando uma fatura proforma com os dados para pagamento da viatura. Eu realizei a transferência bancária para a empresa transportadora que confirmou o pagamento e informou me de que iria iniciar o transporte até Portugal e que me iria informando da localização do carro até Portugal. O vendedor manteve contato comigo via WhatsApp onde me informava também da localização do carro. No dia 23/06/2025 fui informado pela empresa de que o automóvel tinha chegado a Portugal e encontrava se a espera do pagamento da nota de liquidação para me fazer a entrega enviando me os dados para pagamento no valor de 1900 euros, entrei em contato imediatamente com o vendedor para lhe perguntar que valor era aquele e quem é que pagava, respondeu-me que teria que ser eu a pagar, confrontei com o fato de ele me ter dito que só teria que pagar o valor do carro, disse me que era imprinscidivel fazer esse pagamento para poder descarregar o carro na minha morada, informei de que não tinha esse valor disponível, perguntou me quando poderia ter eu disse lhe que no final do mês receberia o meu ordenado e poderia pagar esse valor uma vez que segunda a empresa o valor era devolvido quando recebesse o carro, no final do mês efetuei o pagamento dos 1900 euros envie comprovativo para a empresa transportadora e para o vendedor, confirmaram o pagamento e informaram que iriam entregar o carro no dia seguinte, isso não aconteceu passaram alguns dias cerca de 4 dias , voltaram a contatar dizendo agora que teria que pagar mais 1000 euros para custos de registo de carro e para a entrega do ser feita, já não efetuei o pagamento e denuncio as autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar o meu profundo descontentamento com o tratamento que tenho recebido por parte da MediaMarkt relativamente à instalação do equipamento de ar condicionado adquirido através do vosso site. Depois de várias dificuldades e reclamações para conseguir contratar remotamente o serviço de instalação – impossibilidade inicialmente imposta pela vossa equipa de apoio ao cliente – a MediaMarkt finalmente viabilizou essa contratação online, tendo eu efetuado o pagamento integral do serviço, conforme solicitado. No entanto, até à presente data, ninguém entrou em contacto para agendar a intervenção técnica, e continuo com o equipamento por instalar, mesmo tendo cumprido com todas as minhas obrigações enquanto cliente. A situação é absolutamente inaceitável: Primeiro, fui impedido de contratar o serviço no ato da compra; Depois, tive de insistir por diversos meios para conseguir contratá-lo; Agora, mesmo com o serviço pago, continuo à espera indefinidamente, sem qualquer previsão ou explicação por parte da MediaMarkt. Relembro que estamos em pleno verão, com temperaturas elevadas, e o transtorno causado pela vossa inércia é real e inegável. Estou à espera de uma simples chamada ou e-mail para marcar a instalação. Não é admissível que um serviço pago seja simplesmente ignorado. Dessa forma, exijo: Agendamento imediato da instalação técnica, com data definida já no primeiro contacto; Justificativa formal do atraso e da ausência de contacto por parte da MediaMarkt; Caso o agendamento não ocorra nos próximos 3 (três) dias úteis, o reembolso integral do valor pago pelo serviço, com compensação pelos danos causados. Deixo claro que irei formalizar queixa nas seguintes entidades: DECO PROTeste; Livro de Reclamações Eletrónico / ASAE; Portal da Queixa; Aguardo resposta imediata e ação concreta. Estou farto de desculpas e omissões. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, expressar a minha total indignação com a postura inaceitável da Worten no que se refere à compra de um equipamento de ar condicionado realizada em 19/04/2025, através do vosso site. Relembro que adquiri um conjunto completo (unidade interna e externa), mas apenas a unidade externa foi entregue, o que torna o produto inutilizável. Desde essa data, venho tentando resolver a situação através dos canais oficiais da Worten, sem qualquer sucesso. Já enviei diversas reclamações formais, inclusive uma recente — completamente ignorada até o momento. Nunca houve recolha do equipamento entregue de forma incompleta e nunca fui reembolsado. Diante da negligência reiterada e da violação dos meus direitos como consumidor, já formalizei queixas junto às seguintes entidades: Livro de Reclamações Eletrónico (ASAE); DECO PROTeste; Portal da Queixa. Apesar disso, a Worten mantém-se completamente omissa, o que considero uma conduta grave e inadmissível. Assim, exijo, pela última vez e com caráter de urgência: O agendamento imediato da recolha do equipamento entregue erroneamente; O reembolso integral do valor pago, sem mais demoras ou justificativas evasivas; Um esclarecimento formal sobre a conduta da empresa e da equipa envolvida, em especial da agente Daniela Pereira, que até aqui não demonstrou qualquer eficácia na gestão deste caso. Caso não receba resposta efetiva e resolução total no prazo de 3 (três) dias úteis, avançarei judicialmente, exigindo, além do valor pago, indenização por danos materiais e morais, com base na jurisprudência portuguesa aplicável a práticas comerciais abusivas e violação de deveres contratuais. Estou farto de esperar, de ser ignorado e de ser prejudicado por um problema causado única e exclusivamente pela Worten. Não aceito mais desculpas, inércia ou silêncio. Aguardo retorno imediato e resolutivo. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra online no site Dyson.pt do produto Dyson Airwrap i.d. Encaracolado - Muito Encaracolado (Jasper Plum). Logo após a compra, percebi que escolhi o modelo errado e contactei de imediato a linha de apoio da Dyson, tendo-me sido dito que não era possível cancelar o pedido, e que a única solução era recusar a encomenda no momento da entrega, para que fosse devolvida automaticamente à marca. Segui exatamente as instruções fornecidas: no dia 10 de junho de 2025, quando a encomenda foi entregue, recusei a receção do produto, informando que se tratava de uma devolução. No dia seguinte (11 de junho), voltei a contactar a Dyson para confirmar a devolução. Desde então, já passaram quase 30 dias úteis e ainda não recebi qualquer reembolso, ultrapassando largamente o prazo de 15 dias estipulado para devolução de valores em compras online. Contactei a linha de apoio mais de 10 vezes, sendo sempre informada de que: A Dyson não sabe onde está o produto; A transportadora ainda não reportou a devolução; O pedido foi "escalado várias vezes", mas sem qualquer resposta concreta ou previsão de resolução. Considero esta situação inaceitável e uma grave falha no serviço pós-venda. Cumpri todas as orientações dadas pela própria Dyson, e não é aceitável que a empresa se recuse a processar o reembolso por alegada falta de comunicação com a transportadora — um problema totalmente alheio à responsabilidade do consumidor. Cumprimentos.

À equipa da DECO, Vendi um iPad na plataforma Vinted. Gravei um vídeo completo a mostrar o processo de embalagem e envio do artigo, onde é claramente visível que o produto foi devidamente enviado. No entanto, o comprador alegou que a caixa chegou vazia e recebeu um reembolso da Vinted. Apesar das provas que apresentei, a Vinted ignorou o meu vídeo, não me explicou com clareza como avaliou a situação, nem justificou a decisão tomada. Pedi várias vezes esclarecimentos de como as minhas provas mostravam que eu não tinha sido honesta, mas apenas recebi respostas automáticas e genéricas. Neste momento, fiquei sem o artigo, sem o valor da venda e sem qualquer tipo de apoio ou proteção. Além disso, recebi uma mensagem da Vinted a ameaçar o bloqueio da minha conta caso "abusasse" da política de reembolsos (quando, na verdade, fui eu quem cumpriu todas as regras e está a ser lesado). Acredito que a Vinted falhou na sua responsabilidade de proteger os vendedores e de garantir um processo justo e transparente. Estou totalmente disponível para partilhar todas as provas e comunicações adicionais sempre que necessário. Solicito o apoio da DECO para responsabilizar a plataforma, ajudar a recuperar a perda sofrida e prevenir futuros casos semelhantes. Atenciosamente, Andreia Santos

Dia 31-05 comprei um ar condicionado na worten online, e agendaram a instalação para dia 17-06. No dia 17-06 estiveram 3 técnicos a instalar o ar condicionado e quando chegaram ao fim e foram testar a máquina detetaram uma avaria. Informaram que não poderiam levar a máquina para reparar e que teríamos de aguardar um novo contacto por parte da worten. Dia 18-06 contactamos a assistência ao cliente e informaram que teríamos de aguardar novo contacto. Dia 23-06 recebi uma mensagem da worten resolve a informar que: o seu diagnóstico de reparação de ar condicionado está confirmado. MHM Work irá realizar o diagnóstico no dia 26-06-2025, entre as 11h e as 13h, dia 25-06 voltamos a receber a mesma mensagem e, dia 26-06 às 8h50, recebemos a mesma mensagem, pela 3 vez. Estava então descansada a aguardar o técnico, quando por volta das 15h, sem nenhum contacto por parte da worten ou do técnico, ninguém aparece, desloco-me a uma loja worten, que devido a ser um processo online, nada podem fazer. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que tenho que aguardar novo contacto, e deram-me o número do técnico, que me informa que não tem nada agendado para a minha morada. Afinal há agendamento ou não? Comprei o ar condicionado há mais de 1 mês e não consigo usufrui do mesmo, desde que o comprei estamos na segunda vaga de calor e é impossível estar em casa com o calor, tive que vir passar uns tempos em casa dos meus pais, pois tenho um bebé de 8 meses que não suporta o calor em casa. Vivemos em Aguiar, perto de Évora e as temperaturas rondam os 40 graus, e eu tenho um ar condicionado em casa, AVARIADO, que nos foi entregue sem funcionar. Quero uma solução o mais rápido possível para esta situação lamentável. Mais uma vez repito, comprei o ar condicionada dia 31-05, continuam sem qualquer solução para um equipamento que veio AVARIADO.

Efetuei uma compra online na loja Bershka durante o período de saldos e, ao receber o pedido, notei que uma das calças que comprei simplesmente não veio no pacote. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente da marca, esperando que o erro fosse resolvido de forma justa. No entanto, fui informada de que não há nada que possam fazer porque o saco não estava danificado. A resposta é inaceitável, pois está claro que o erro foi interno – o artigo simplesmente não foi colocado na embalagem por quem preparou o pedido. Não se trata de um furto ou dano externo, mas sim de uma falha da própria Bershka. O mínimo que esperava era o reembolso do valor do artigo faltante, mas a empresa preferiu ignorar o problema e deixar o prejuízo para o cliente. Fica o alerta: não recomendo compras durante o saldo na Bershka. Se algo der errado, o atendimento pós-venda é frio, impessoal e não assume responsabilidade pelos erros. Quero o reembolso integral da calça que paguei e não recebi.