Reclamações públicas

Venho comunicar a V.ª Exª. que ao mudar de fornecedor de energia me apresentaram uma leitura de final de contrato diferente da existente no contador. Ao contactar telefonicamente a V. empresa foi-me dito que teria sido a contagem que E-REDES tinha enviado.Ao ligar para E-REDES disseram que a contagem que estavam a apresentar na fatura não era a que a E-REDES tinha enviado.Desde que contratei a nova empresa Retirei a contagem diariamente:29/agosto: 87158/4265/10326 30/Agosto:8715/4265/10327 31/Agosto: 8716/4265/10328 01/Set: 8717/4266/10329 02/Set: 8719/4267/10331A contagem que a LUZBOA apresenta é de 30/Agosto:8718/4266/10331. Contagens estas qi«ue só foram atingidas a 01 e 02 de setembro.

Bom dia,Quando aluguei o meu apartamento em Lisboa, por orientação da imobiliária, fui à Loja de Cidadão colocar o contrato de electricidade em meu nome.Como eu não falava português, o vendedor aproveitou para me adicionar uma opção de “Serviço” por 14,99€ por mês, sem me explicar nada.Então paguei 1 ano desse serviço sem perceber. Quando tive de sair do apartamento, a agência disse-me que iria utilizar o mesmo processo e que a nova pessoa ia colocar o contrato da EDP em seu nome. O que ela fez, mas só “cancelou” metade do meu contrato, ou seja, a parte da electricidade, a outra parte referente ao Serviço a 14,99€ por mês não foi cancelada. Não recebi qualquer explicação da EDP de que parte do meu contrato foi cancelada e outra não, pelo que continuei a receber faturas do Serviço Complementar durante os 3 meses seguintes.Quando liguei para eles, eles entenderam que eu não morava mais no apartamento e interromperam o serviço. No entanto, querem obrigar-me a pagar pelos últimos 3 meses, ou seja, desde que saí do apartamento, enquanto outra pessoa morava no apartamento durante esse período. Eles também podem ver que nunca usei o serviço.Recuso-me a pagar a fatura dos primeiros 3 meses de um serviço que me foi escondido e que supostamente ainda era válido quando metade do meu contrato já estava cancelado (apenas uma assinatura para eletricidade e este serviço).Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar.PS: Já não moro em Portugal e não falo português. Se precisar entrar em contato comigo por telefone, use o seguinte número: +33695302942Sinceramente,Vicente MARTIN

Bom dia, estive a falar com a Drª Maria Pires na passada quinta-feira,ela pediu-me a documentacão que tinha e tambem o auto de ocorrência daPSP, contudo, não tenho acesso ao auto , devido á minha mãe não estarregistada de qualquer forma no auto. O auto em questão é o seguinte:NPP:57356/2023.No auto só estão descritos que houve acidente rodoviário com queda deposte de electricidade, não referencia que houve corte electrico nacasa da minha mãe ,os intervenientes da EDP (E-redes) os informaramque a queda do poste fez corte de electricidade na casa da minha mãeás autoridades.Eles fizeram o corte de luz num poste com sistema de corte a nascente,ligaram os cabos abrindo os selos do contador, e disseram que iriammandar lá uma equipa para a substituição do contador pois ele queimoucom o acidente.No dia 20/03/2023 vieram trocar o contador , na espectativa que fossea tal troca de contador que informaram, mas não, foi uma troca porfalta de leituras.No meio desta embrulhada da EDP, quem está aflita é a minha mãe.Atenciosamente

Bom dia, estive a falar com a Drª Maria Pires na passada quinta-feira, ela pediu-me a documentacão que tinha e tambem o auto de ocorrência da PSP, contudo, não tenho acesso ao auto , devido á minha mãe não estar registada de qualquer forma no auto. O auto em questão é o seguinte: NPP:57356/2023.No auto só estão descritos que houve acidente rodoviário com queda de poste de electricidade, não referencia que houve corte electrico na casa da minha mãe ,os intervenientes da EDP (E-redes) os informaram que a queda do poste fez corte de electricidade na casa da minha mãeás autoridades.Eles fizeram o corte de luz num poste com sistema de corte a nascente, ligaram os cabos abrindo os selos do contador, e disseram que iriam mandar lá uma equipa para a substituição do contador pois ele queimou com o acidente.No dia 20/03/2023 vieram trocar o contador , na espectativa que fosse a tal troca de contador que informaram, mas não, foi uma troca por falta de leituras.No meio desta embrulhada da EDP, quem está aflita é a minha mãe.Atenciosamente

Venho por este meio comunicar que a companhia de abastecimento do gás canalizado alterou a potência de gás abastecida e o tarifário na fatura do gás canalizado. Desde do início do contrato em 2006 que a potência de gás abastecida é de 39 mbar e de repente a rubis Energia Portugal alega que fornece 500 mbar e procedeu a atualização das antigas faturas no total de 1556,88 euros.Quem pediu alteração da potência abastecida? Porque acertar as faturas antigas quando elas foram pagas sem atraso.Como é possível alegarem uma potência de 500mbar para um particular!

Desde 8 de maio de 2023, a E-REDES não fornece quaisquer leituras da produção de eletricidade. Embora eu alimente a rede com uma grande quantidade de eletricidade, o comprador não a paga porque a E-REDES também não lhe fornece leituras. Em 28 de agosto de 2023, a E-REDES esteve no local para verificar o meu contador de eletricidade. Funcionou sem qualquer problema. A E-REDES priva-me do rendimento da produção da minha eletricidade solar todos os meses.

Venho por este meio reclamar acerca da cobrança de serviços, taxas e impostos de uma morada na qual eu já não resido. A atual arrendatária fez a mudança de titular de contrato no ínicio de junho. Desde então tenho recebido faturas no valor 4.90€ referente às taxas e serviços. Liguei para a EDP e a resposta foi que a arrendatária atual não transferiu o pack easy, pelo que eu durante 1 ano tenho de pagar 4.9€ por mês de uma coisa que não tenho como usufruir. Também me disseram que renova automaticamente para 1 ano com fidelização se não cancelar. Ou seja, em junho fez 1 ano de contrato e eles renovaram para mais 1 ano com fidelização sem o meu consentimento. Segundo a empresa, se quero cancelar o contrato, terei de pagar o valor de 44€ aproximadamente.

Que com a morte do meu marido em Janeiro de 2023, fui à EDP alterar o contrato que estava em nome dele para meu nome mantendo tudo como estava, acontece que me mudaram a faturação para 2/2 meses e vem um serviço/seguro 3.46€mês que eu com uma reforma de 400€ e com a idade de 90 anos não ganho para remédios e comer. há 4 meses fui aos balcões da EDP Évora e a chefe de serviço disse-me que me fosse embora que só voltaria a pagar esse4 seguro na próxima factura depois não voltaria a aparecer dada a minha condução económica. hoje recebi a fatura em que supostamente não pagaria e a funcionária SR D. Ana Esquivel informou-me que tenho de pagar até Fevereiro de 2024. Sinto que fui enganada pelo facto de ser pouco letrada e ter 90 anos fui obrigada a assinar um contrato de fidelização de um serviço que eu não pedi, eu só pedi para mudarem o contrato do nome do meu falecido marido para o meu.

Contratei com a EDP- comercial o PACK FULL, que supostamente, se avariasse um eletrodoméstico chamava Os técnicos da EDP e não pagaria mão de obra e pagaria apenas 75% do preço das peças. Telefonei aos técnicos e eles fizeram uma avaliação dos eletrodomésticos, e fizeram os relatórios em anexo borrachas (por culpa minha não referi o gelo excessivo que fazia o congelador) para o combinado e termostato para o forno. Até aqui tudo bem! Pedi para ver os relatórios e parecia estar tudo a correr bem até que recebo, como em anexo que as peças estavam obsoletas e não se encontravam no mercado! Coisa que eu provei que era mentira pois em poucas horas eu tinha orçamento para todas as peças com orçamento e prazo de entrega, como pode ser visto em anexo. O argumento atual é que já foi dado como obsoletas pelos fornecedores deles e que a EDP não pode comprar fora dos ditos fornecedores???? Referem que não vem compor como foi dito telefonicamente já que os fornecedores deles são incompetentes ao ponto de não encontrar peças de fácil acesso a um leigo como eu! Estou privado da utilização do forno há meses e continuo com um combinado a funcionar mal. Sinto-me enganado, burlado e que a EDP agiu de má fé para um cliente.Quero que os meus eletrodomésticos sejam compostos sem qual quer encargo para mim. A devolução de todas as mensalidades pagas após a negligencia da EDP. Receber uma indemnização de metade de cada um dos eletrodomésticos que correram o risco de serem substituídos por mim , devido à negligência da EDP e 10€ por cada dia que fiquei privado da utilização do forno e manter o combinado a funcionar mal fazendo gelo na parte de refrigeração e muito gelo na parte de congelação do comninado.

Venho novamente fazer reclamação desta péssima empresa. Depois de estarmos uma semana inteira com interrupções durante horas e sem qualquer aviso, como sempre, recomeçamos outra semana da mesma forma. Infelizmente isto não é algo pontual, todos os meses, por vezes todas as semanas, falta a água sem aviso prévio, durante horas, chegando numa ou outra situação inclusive a fazer 24 horas sem água. Sem aviso, sem nos darem água engarrafada, sempre sem qualquer consideração pelo cliente. Por estarmos mais dias sem água no mês, que com água e por ser recorrente, deviamos sem dúvida pelo menos ser reembolsados ou compensados nas faturas da água. Volto a reforçar que não é pontual, é demasiado frequente!!!! Basta verem no portal da queixa as queixas de moradores! Simar, a pior empresa pública do país