Reclamações públicas

A 30/07/2025 o meu marido adquiriu online, através do site/empresa Ginova, 2 pares de ténis no qual mencionavam 24h/48h para entrega. Passado o prazo de entrega contactou a empresa por telefone que o informou que os mesmos não eram vendidos pela Ginova mas sim através de marketplace através da empresa Smooth Saturday (nada disso mencionado no site no momento) e por isso a encomenda demoraria mais tempo a chegar. Tentou pedir o cancelamento e reembolso, mas disseram-lhe que teria de receber os ténis e depois proceder à devolução. Recebeu os ténis no final de Setembro e procedeu à devolução a 02/10/2025: contactou a Ginova que o informou que a devolução tinha de ser feita através da Smooth Saturday, que eles não tinham nada a ver com isso, algo que é ridículo visto ter feito a compra no site da Ginova e feito o pagamento no respetivo site. Assim deveriam ser os mesmos a assumir responsabilidades e a resolver a situação. Deixaram de responder a qualquer mensagem ou email enviados e a qualquer contacto telefónico efetuado. Contactou então a Smooth Saturday e procedeu à devolução. Até agora (16/12/2025) não recebeu o reembolso, tendo já contactado várias vezes a empresa Smooth Saturday e a mesma já confirmou que recebeu os ténis. Já apresentámos queixa de ambas as empresas em todos os meios então possíveis: livro de reclamações, Deco Proteste e CNIACC. É preciso ir à polícia? Queremos a devolução do dinheiro! Não comprem nada a estas duas empresas são uma fantochada!

Esta empresa destacou um técnico a minha casa, a 28/1/25, dizendo que o canhão que eu tinha já não estava a funcionar e que tinha que ser substituído. Pedi um canhão com chave patenteada e o técnico garantiu-me que o era. Quando fui fazer mais cópias, o técnico da casa de chaves onde fui disse que podia copiar sem cartão. Liguei de imediato para o técnico da Existência Relâmpago, que jurava que as chaves eram patenteadas. O técnico da casa de chaves falou com ele e reforçou o que eu lhe tinha dito. Combinei com o técnico da Existência Relâmpago, a instalação de um novo canhão, que demorou 18 dias para ser efetuada. Entretanto, tinha pagado à Existência Relâmpago 492 euros. A 16/12/25 o técnico da Existência Relâmpago instalou outro canhão, garantindo que era patenteado. Cobrou-me mais 80 euros, por ser um modelo mais caro. Quando fui ter com o técnico de uma casa de chaves, para fazer mais cópias, o mesmo disse-me que este canhão não é patenteado. Mostrou-me o preço do canhão que tinha sido posto e confirmámos que era à volta de 40€. Este técnico da Existência Relâmpago é desonesto e vou naturalmente solicitar a devolução. A fatura do primeiro serviço ainda não me foi enviada. Tenham cuidado com estas desonestidades!

Boa noite Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante o serviço prestado pela vossa empresa. Após de mais de 20 chamadas e mais de 6h de chamadas para a linha de apoio ao cliente (na qual dizem que reencaminham para o departamento competente para entrarem em contato comigo e que nunca o fizeram) e 17 e-mails. No passado dia 5 fiz uma encomenda na qual paguei no momento, esse artigo nunca foi enviado (uma vez que estava esgotado e foi feita a encomenda ao fornecedor, após o sucedido e sem respostas da vossa parte no dia 9 liguei novamente para a linha de apoio ao cliente no qual foi disseram que iam entrar em contato até ao dia de hoje nunca ninguém ligou. Enviei um e-mail para este que agora estou a enviar e pedir esclarecimentos, foi me dito que o telemóvel foi descontinuado (anteriormente estavam há espera da encomenda do fornecedor, logo aqui existem contrariedades no discurso), foi sugerida a troca por um telemóvel exatamente o mesmo modelo mas com a capa traseira na cor preta, após diversas questões nunca foi mencionado um valor acrescido, somente disseram que o telemóvel que iria ser substituído tinha o valor de 199€, eu já desconfiada desta situação liguei novamente para o apoio ao cliente e expos a situação foi-me dito (que a troca não teria qualquer valor adicional por ser um problema da vossa empresa, após desligar a chamada desloquei-me há loja física e expos a situação mostrei tudo o que tinha na minha posse e a resposta que obtive é que na loja física eles faziam a troca sem qualquer problema uma vez que o problema não era culpa do cliente e que a loja online procede da mesma forma. Apôs eu aceitar a troca, hoje recebo um e-mail com uma entidade e referência para pagar a diferença de valores (de referir que quando eu fiz a minha encomenda havia a campanha em compras superiores a 150€ tinha um desconto imediato de 25€, para além de ter que pagar a diferença ainda estava a perder a campanha). Posto isto respondi ao email e questionei o porquê, para além de não responderem há minha questão, cancelaram a minha encomenda de forma deliberada, sem qualquer consentimento da minha pessoa, quando me deparei com isto informei que não queria o cancelamento da minha encomenda nem tinha dado autorização para tal ato, no qual não obtive mais nenhuma resposta, além de que emitiu a devolução do dinheiro em vale talão, eu paguei por entidade e referência neste caso o valor teria de ser devolvido para a minha conta bancária. Eu quero o artigo pelo qual paguei independente da cor. Agradeço uma resolução de um problema que um dos vossos colaboradores originou (cancelou a minha encomenda sem o meu consentimento). De referir que fiz três encomendas e tive problemas com as três é inadmissível o que se está a passar já passaram 12 dias desde o ato da encomenda e ninguém se responsabiliza. Envio em anexo os comprovativos da encomenda da área de cliente.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de prática comercial enganosa por parte da Worten.

 No dia 7 de Dezembro de 2025 na loja Worten do Marshopping (Loulé), encontrava-se exposta uma câmara com etiqueta promocional de 20,99€, claramente associada ao produto real e disponível para venda.
Ao perguntar ao vendedor o stock disponivel do mesmo, foi me informado a disponibilidade de 5 unidades na loja.
No momento da compra de 5 unidades, foi apresentado na caixa o valor total de 549,95€, tendo a loja recusado a venda pelo preço anunciado, alegando posteriormente tratar-se de um “dummy”.

O responsável da loja (Angelo Viajar) reconheceu verbalmente que se tratou de um erro e disse que cometeram um erro e não vai deixar realizar a compra para não cometer mais um erro. De seguir solicitei o livro de reclamações e apresentei uma reclamação. Posteriormente, o serviço de apoio ao cliente da Worten num contacto telefónico (a qual eu dei a minha permissão para gravação da mesma, reconheceu o erro e propôs a venda de apenas uma unidade pelo preço anunciado.

Existem provas fotográficas do preço, do produto, da exposição e do valor apresentado na caixa, bem como registo da reclamação no Livro de Reclamações.

Solicito o apoio da DECO Proteste para a resolução justa e integral desta situação, considerando tratar-se de uma prática suscetível de induzir o consumidor em erro.

Exmos Senhores Vi numa publicidade online os rolos adesivos da Kiause. Escolhii a cor carvalho fumado, vi bem os vídeos demonstrativos e encomendei. Quando o produto chegou a cor era muito diferente da publicidade, meio cinzenta e a empresa disse para eu devolver mas tinha eu que pagar o transporte, portanto o produto foi 41 €+5 € transporte, e depois devolvi e paguei mais 5 €. Nota- eu abri, não gostei, fechei e reclamei e eles vieram buscar dizendo que me devolviam o valor. Quando o produto chegou lá enviaram uma foto com um pequeno defeito e disseram que não iriam devolver o valor. Ora se fosse eu a fazer aquelo, não devolveria pois sabia à priori que não podia ter defeito. Eu disse que não fui eu, que pode ter sido no transporte mas nada, não devolvem o dinheiro. Na foto o produto até parece meio amassado e saiu da minha mão perfeito, e como sei se aquele é o meu rolo? Sinto-me duplamente enganada, foi como pegar em 50 € e deitar fora, e eu com dificuldades financeiras, comprei aquilo para embelezar os móveis de cozinha pois não tenho posses para mudar tudo. só quero que me devolvam pelo menos o dinheiro do produto-41 €. Anexo foto da publicidade e do rolo com defeito. Dá para ver que a cor é completamente enganosa.

Boa tarde, Fiz uma encomenda online no dia 27 de novembro, com 8 artigos. Recebi apenas 3 artigos há mais de uma semana e não recebi qualquer informação sobre os restantes nem sei se já sair nem como se já está em distribuição. Solicito, por favor, a confirmação urgente do estado dos artigos em falta e a data prevista de envio Nº da encomenda: FAC 1005/133838 Com os melhores cumprimentos.

O Exmo. Senhor Galatikptamar Unipessoal LDA junto ao seu sócio, recusam se a fazer a devolução da caução prestada referente ao contrato de arrendamento de imóvel. Foram enviadas fotografias de danos no locado pretendendo com o mesmo um desconto na devolução da caução prestada oportunamente. Contudo, em reposição da verdade factual, como já informado através de Carta Registrada com Aviso de Recepção, eu possuo registros fotográficos e vídeográficos do locado aquando a sua entrada onde já se consegue aferir o estado de conservação do mesmo. Além de que um dos reparos que o mesmo diz ter sido danificado por mim, é um adesivo na janela, onde pode se ver através de fotos do próprio Google Maps com imagens de 2019, os adesivos já lá estavam! O imóvel que também foi (e ainda está sendo) promovido como T2 no anúncio e na visita ao prédio, foram ocultado a informação do título conferido ao contrato de IMÓVEL NÃO HABITACIONAL pelo motivo de não possuírem as licenças junto a Câmara. Mesmo após enviar carta formal, solicitando devolução da caução, ou provas de que os danos no imóvel fora causados por mim, até o momento, sigo privada da minha caução e sem qualquer resposta por parte da Empresa.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda na referida loja. O pagamento foi realizado no momento, dia 06.12, uns dias depois, dia 11.12, fui informada que a peça que teriam para venda estaria com defeito e por isso iriam falar com o fornecedor sobre a possibilidade de arranjar nova peça. Passado uns dias, dia 15.12, questionei sobre o ponto de situação do fornecedor, não tendo obtido resposta. Posto isto, dia 16.12, solicitei o reembolso do valor, uma vez que, aparentemente, venderam uma peça que não têm. Só aí me responderam que ainda estavam a falar com o fornecedor e que a encomenda estava dentro do prazo previsto para entrega e se não conseguissem é que fariam a devolução. Ora, a encomenda estará dentro do prazo previsto para entrega, se o artigo estiver disponível para entrega, partindo do princípio que possam é existir atrasos na entrega e não por falta de stock. Na incerteza de saber se arranjam ou não o artigo, passamos para a suspeita de burla, por ter sido vendido um artigo que aparentemente estaria com defeito (algo que desconhecia, quando efetuei a encomenda) e que poderá ou não ser substituído por outro pelo fornecedor. Mais se informa da grande falta de seriedade a lidar com a situação, nomeadamente, na forma de tratar o cliente em que quando questionadas sobre se o fornecedor arranja a peça, uma vez que estou no meu direito de ter uma resposta sobre este assunto, dizem-me para moderar o tom. Uma grande falta de profissionalismo e de seriedade desta loja online.

Comprei 2 itens, e não consigo avaliar no site. Não recebi e-mail para avaliação. Contactei a empresa via chat, disseram que iriam verificar, mas passado dias, não recebi nenhum contacto. Preciso avaliar estes produtos aos vendedores, para dar ciência aos mesmos sobre a entrega e como veio o produto, se estava ou não em conformidade com o anúncio. Já tenho ticket aberto, segue print em anexo. — Número do pedido, final 241. Data da Compra: 26/11/2025 — Número do pedido, final 608. Data da Compra: 25/10/2025

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar uma compra feita na campinet a 10/12/2025 de uns farolins traseiros redondos Hella que estavam em stock e foi-me enviado dois refletores vermelhos. Entrei em contacto via e-mail e telefone a informar o sucedido. Foi-me respondido que houve um erro no artigo ou no site. E é me informado que não podem fazer nada pois o artigo não está em stock e são mais caros, pedem para eu mandar o meu NIB para fazerem a devolução do dinheiro. Eu respondi que queria os farolins comprados pois não tinha culpa do erro da campinet pois não fui causado por mim. Também perguntei via e-mail qual o valor da restituição e nunca dão uma resposta com valor em concreto . Apenas respondem sempre o mesmo (envie o seu NIB e iremos enviar o valor da encomenda)