Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após por 2 dias consecutivos tentar contactar a Vodafone para mudança de casa, o que implicou vários dias sem serviço, decidi cancelar o contrato. Quando finalmente alguém me atendeu, expliquei o sucedido e foi-me dito que tinha um período de fidelização e que tinha que pagar cerca de 200€. Assim sendo tentei manter o contrato e prosseguir com a simples mudança de habitação. Aquando deste pedido foi me dito que teria que fazer um novo contrato a partir da presente data com mais 2 anos de fidelização e que que já não era possível ser pelo valor que pago atualmente, sendo que a partir de agora terei que pagar mais. Segundo esta pratica a qual penso ser ilegal, caso o prestador do serviço não consiga manter o preço praticado, o cliente tem o direito de rescindir contrato sem penalização. Direito esse o qual gostaria de utilizar. Cumprimentos.

Exmo. Senhor António Costa, Bússola Divina, Lda - Importrust Sociedade comercial com sede na Rua de Campolide, 209, 1º Direito - Lisboa. Tires, 23 de dezembro de 2024, Assunto: Reclamação sobre o atraso na devolução do valor do IVA referente à compra de viatura importada. Exmo(s). Senhor(es), Venho por este meio manifestar o meu total desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à situação ainda pendente da devolução do valor do IVA, relacionado com a aquisição de uma viatura, em nome da minha empresa - Laçoeira, Lda - importada através da vossa empresa. No mês de julho de 2024, adquiri uma viatura no âmbito de uma compra intracomunitária (entre empresas), conforme estipulado nos termos do processo descrito pela vossa empresa. Fui informado de que, nesse tipo de transação, o IVA é inicialmente pago como caução e que a respetiva devolução ocorreria durante o processo de legalização da viatura. Contudo, passados vários meses, ainda não recebi o montante devido, apesar das várias insistências da minha parte e sistemáticas promessas de resolução por parte da vossa empresa. Como sabe, tenho sido bastante paciente e tolerante com este assunto, tenho recebido garantias semanais vossas de que o valor do IVA seria devolvido em breve. Infelizmente e sistemáticamente, promessas nunca cumpridas e a situação permanece sem avanços concretos. Esta falta de compromisso prejudica a minha confiança nos vossos serviços e a vossa falta de cumprimento tem provocado transtornos financeiros na minha empresa. Solicito, com carácter de urgência, a resolução desta situação e o reembolso do montante respetivo. Alerto ainda que me vejo obrigado à necessidade de recorrer a outras instâncias, como o devido apoio jurídico e envolvimento do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e/ou a Autoridade Tributária e Aduaneira, caso não obtenha uma resposta favorável e célere da vossa parte. Agradeço que me informem, por escrito, no prazo de 10 dias úteis, sobre as medidas que serão tomadas para solucionar esta questão. Fico a aguardar a vossa resposta e coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento adicional através dos meus contactos: Telemóvel - 917 324 795 email - tiago.fsf80@gmail.com Com os melhores cumprimentos, Tiago Ferreira NIF 224914545 Rua Fernanda Baptista, 21 2785-650 São Domingos de Rana

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa referente a uma tentativa de compra na perfumaria primor do Rio Sul. No dia 22/12/24 dirigi-me q um colaborador deste espaço comercial, pedi ajudar para adquirir o seguinte artigo: perfume tom ford intense noir. O colaborador aconselhou -me a comprar o perfume de 150ml por compensar mais e sair mais em conta. O artigo tinha uma equiqueta onde era visível o valor de 116.95 euros. O artigo foi colocado na caixa para pagamento. Ao dirigir-me a caixa, foi me pedido 154 euros. A etiqueta continuava no artigo e tinha o valer de 116.95 euros . Eu expliquei que o valor marcado deveria prevalecer. O gerente, a quem chamaram de Rúben, recusou a identificar-se, não honrou o preço marcado no artigo e recusou-se a vender me o mesmo, argumentando que se queria comprar o perfume teria de pagar o preço “real” e nao o que estava etiquetado. Eu insisti que é um direito do consumidor e que o erro era deles e que não era uma situação justa ao que ele me responde de forma arrogante: se quiser leva pelo preço real, não consigo nem vou fazer o preço da etiqueta. Pedi o livro de reclamações, queixa número: 35059327. Ele tirou foto do artigo e do preço etiquetado e levou o mesmo para alterar. Quando eu pedi para me deixar tirar uma foto alegou que era proibido, quando o fez a minha frente. Alegou proteção de dados quando pedi que se identificasse enquanto gerente de loja e continuou de forma arrogante a recusar-se a vender o artigo. Cumprimentos. Carmen

Exmos. Senhores, Vim por este meio expressar a minha indignação por esta situação tão desagradável. Fiz uma compra no mês de dezembro (07/12/2024), e hoje (22/12/2024) recebi uma notificação de um débito de 89,99€ do Edreams Prime, do qual eu não fazia ideia de ter aderido e muito menos autorizei o débito desse valor da minha conta bancária. Cobraram me a anuidade sem aviso prévio, sem a oportunidade de cancelamento com antecedência e não pretendo pagar um serviço que não pretendo usufruir. Espero que tal valor seja reembolsado o mais rapidamente possível, sinto me extremamente enganada. Aguardo resposta. Cumprimentos, Daniela Sousa

Exmos. Senhores, Venho expor um problema relacionado com a instalação de janelas realizada pela SIMAR- Simão Pimenta, indústria de alumínios e pvc. Foram instaladas cinco janelas (duas de porta e três convencionais), sendo que apenas as três janelas convencionais apresentam um problema significativo: os estores não abrem nem fecham corretamente após a instalação. Inicialmente, fui informada de que, para abrir os estores, seria necessário abrir as janelas, pois, segundo a empresa, não era possível instalar as janelas de outra forma devido à casa não ser nova. A responsabilidade foi atribuída aos estores. No entanto, os estores funcionavam perfeitamente antes da instalação das novas janelas e continuam a funcionar normalmente quando as janelas estão abertas. No terceiro contacto, após a empresa insistir que o problema teria de ser resolvido por mim, fui informada de que não havia outra forma de instalar as janelas. Além disso, a empresa sugeriu que eu adquirisse novos estores com eles, oferecendo a mão de obra como cortesia. Tal proposta é inaceitável, visto que os meus estores estão em perfeito funcionamento e considero que é responsabilidade da empresa realizar a instalação das janelas de forma adequada ou, ao menos, avisar previamente caso não fosse possível realizar a instalação em condições. Dada a insistência da empresa em não aceitar a responsabilidade do mau serviço prestado e má fé, consideramos que o caso deve ser divulgado afim de evitar futuras situações com outros clientes que possam não conseguir se informar corretamente e para além disso ver a minha a situação resolvida também. Cumprimentos.

Em 13/10/2024, 0 motorista da empresa se dirigiu até a loja em Braga para realizar um serviço de troca de pastilha de travão. Achávamos que o problema estaria resolvido, mas estávamos enganados. O motorista estava dirigindo em Rio Tinto no dia 17/12/2024 e foi surpreendido com a falha no travão. Preocupado, resolveu parar em uma oficina próxima de onde ele estava. Contamos ao dono da oficina que também é mecânico o que havia acontecido e fomos surpreendidos com a informação de que se o serviço da troca das pastilhas do travão tivesse, de fato, sido realizado em outro, não teria havido o desgaste que houve, tendo chegado a atingir o disco do travão. Embora seja considerado um item de desgaste natural, é totalmente descabido um veículo andar 16 mil km e estar com tal nível de desgaste das pastilhas e o disco também danificado. Nunca soube da necessidade de troca de pastilhas de carro com menos de 40 mil kms rodados, o que afasta eventual alegação de se tratar de modo de dirigir e desgaste normal. O motorista , na ocasião, estava em Rio Tinto e como teria que retornar a Braga, onde fica localizado não tinha a menor condição de pegar a auto estrada com o travão a falhar e, portanto, teve que realizar o serviço no local. No dia seguinte o motorista se dirigiu até a loja da Norauto onde realizou o serviço e falou com o Sr. Pedro, que se identificou como gerente, explicando o ocorrido e o mesmo respondeu que não poderia fazer nada a respeito. Aguardo retorno para resolvermos esse assunto . Receive Smiles

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda na Douglas online no dia 11/12/2024 que vos foi enviada e aceite em 12/12. Desde aí a encomenda saiu para distribuição, voltou ao armazém com indicação de erro, voltou à distribuição e está agora parada no armazém (19 a 22/12). Acresce que fiz um contacto telefónico inicial quando estava em distribuição e até me disseram ter sido já entregue! Reclamei por email e responderam em 17/12 que não, realmente não estava entregue e que estivesse atenta ao telemóvel. Fiquei todo o dia em casa e não fui contactada. Os artigos na encomenda são prendas de Natal e não vão chegar atempadamente. Quem é responsável? É uma vergonha os serviços que prestam e é péssima a comunicação e o tracking das encomendas. Uma pena que deixemos de comprar em Portugal porque as entregas são complicadas e demoradas enquanto em sites estrangeiros é entregue por vezes no dia seguinte e sem quaisquer problemas. Quando vir entregas pela Viadireta já não compro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Dezembro recebi uma encomenda expresso da Fnac, eu comprei a no dia 18 à noite. No dia seguinte estava a ser , expedida e já devia ter chegado no dia seguinte. Quando chegou no dia 21, a senhora foi mal educada e impaciente por chamada. A encomenda é uma prenda eu não a ia abrir, mas abri para ver se estava tudo bem e aí vejo a caixa partida em cima. Não foi da loja , que a Fnac manda sempre tudo direito. Os correios é que andam com as encomendas à porrada. Ouve se as peças partidas dentro da caixa. É a última vez mesmo que encomendo algo pelos CTT. Cumprimentos.

Venho por este meio pedir esclarecimento sobre o fim do Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis. Em 2023, foi lançado o 1.º aviso com dotação de 30 milhões de euros. Ou seja, dava a entender a existência de um 2.º aviso, até porque havia mais 70 milhões para distribuir. Nesse sentido, fiz as obras para melhorar a eficiência energética da minha casa e estava a aguardar há vários meses pela saída do 2.º aviso... Pretendo que o Fundo Ambiental esclareça esta situação. Será aberto um 2.º aviso?