Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o incumprimento da resolução oferecida pelo apoio ao cliente da empresa Skrill devido a retenção de fundos. Após ter recebido uma transferência no valor de 603,08£ e ter feito uma conversão a euros e pago as taxas, fiquei com um total de 699,60euros disponíveis na conta . No momento posterior a ter realizado a conversão de moeda, a conta foi restrita para verificação de morada (morada de UK). Devido à impossibilidade de enviar um comprovativo de residência de UK por já não viver nesse país, fui indicado pelo apoio ao cliente que verifique a conta registada com residência em Portugal, que a conta com residência em UK seria bloqueada e que uma vez verificada a conta portuguesa seriam enviados os 699,90€ à nova conta. Não tenho acesso aos fundos desde o dia 18 de dezembro de 2024 e apenas foi apresentada esta solução no dia 14 de janeiro de 2025. Após ter finalizado a verificação da conta portuguesa contactei a empresa por email e pelos canais de apoio ao cliente disponíveis dentro da plataforma, desde então não recebi os fundos na nova conta nem qualquer tipo de resposta por parte do apoio ao cliente. Uma situação que se arrasta à mais de um mês e que se mantém igual à mais de uma semana mesmo depois de ter sido apresentada uma proposta de resolução por parte da empresa. Solicito que os 699,90€ sejam transferidos e disponibilizados na minha conta fazendo cumprir a resolução oferecida pelo apoio ao cliente. Cumprimentos, Tiago Luís

Exmos. Senhores, Recebi no meu e-mail pessoal cristina.salva@gmail.com uma Apólice de contrato da REPSOL com os seguintes dados: Cristina Sofia Salta NIF:219787956 Rua Frei Fortunato d S Boaventura 58 ESCADA 1900-246 Lisboa Após ter respondido reclamando e questionando como obtiveram o meu e-mail e me estavam a enviar um contrato que não tinha solicitado e com dados que não eram os meus, qual não foi o meu espanto recebo um Aviso de Pagamento com dados de uma conta bancária do BCP, banco no qual não tenho conta. Já vou no quarto e-mail de reclamação e nada está resolvido. Pedi uma resposta que tinha havido um engano com um pedido de desculpas por uso indevido do meu e-mail. informei -os que ia fazer queixa a essa entidade, bem como se não fosse resolvido ia apresentar queixa por tentativa de burla. O meu nome é Cristina Maria da Silva Gomes Salva, moro em Alfragide e o fornecimento de energia é da Endesa e está em nome do meu marido. Qualquer esclarecimento estou ao vosso dispor através do e-mail acima mencionado, e junto anexo toda a troca de e-mails com a REPSOL. Com os melhores cumprimentos. Cristina Salva

Exmos. Senhores, Venho por este meio após várias tentativa de contacto sem resolução desde 23/12/2024 do problema que passo a descrever. Foi me apresentada uma proposta para Alarme inteligente Nos/Securitas ., onde solicitei 3 Câmaras exteriores que funcionassem por Wi-fi e foi me dito que sim tinham . Para meu espanto quando vejo o serviço montado dia 20/12/20254 tenho cabos as passar pelas paredes e furos nas mesmas , como devem perceber sou leiga no assunto e pedi ao nosso Gestor que esteve comigo a ver o que era necessário e me fez a proposta do serviço que tivesse presente na instalação pois eu não consegui estar . fiquei descansada pois nunca me foi dito que eram necessários cabo para ter as camares exteriores a funcionar . Dia 23/12/2024 fiz uma reclamação por escrito para o serviço para o email nfo@info.nos.pt para o cancelamento de todo o serviço , já tentei varias vezes contacto telefónico e continua a espera de uma resolução. Quero que sejam retiradas as câmaras exteriores , cabos que estão a passar pelas paredes as mesmas arranjadas buracos tapados e paredes pintadas . Envio fotos da carta envias por email e fotos do serviço efetuado. Grata pela vossa atenção Cumprimentos Nimet Guiga

Exmos. Senhores, No mês de agosto do ano passado (2024) levei o meu telemóvel, um Honor Magic 4 pro, para substituir o ecrã, que estava rachado, na loja Worten da Madalena do Pico. Aquando do levantamento do equipamento, no mesmo dia, o técnico informou-me de que o leitor de impressão digital, que fica no ecrã, não estava a funcionar, havendo necessidade de voltar a trocar o ecrã visto aquele ter defeito, mas que não havia mais ecrãs em loja, sendo portanto necessário encomendar e depois eu seria contactada para voltar á loja ao que eu concordei. No sair da loja apercebi-me de que o bluetooth não funcionava, questionei o técnico que me disse que tudo seria reparado quando o ecrã chegasse. O tempo foi passando e eu nunca fui contactada, desloquei-me várias vezes á loja mas nunca mais consegui falar com o técnico e os outros funcionários diziam não me poder ajudar. Com o tempo apercebi-me de que além do já referido, o WiFi, a rede móvel, o GPS e várias outras funções, ou não funcionavam de todo ou só funcionavam às vezes, e até a bateria descarregava extremamente rápido. Este conjunto de situações deixou o equipamento sem qualquer utilidade. Em dezembro, já muito aborrecida, consegui finalmente falar com o técnico que disse que aqueles problemas não tinham relação com a substituição do ecrã e que o ecrã pedido nunca havia chegado. Depois de muita insistência minha ele conseguiu que o telemóvel fosse mandado para a garantia, visto ele ainda estar dentro da mesma mas ter sido comprado na Vodafone, mas dado o técnico ser credenciado, havia possibilidade de mandar á garantia da Vodafone visto o reparo anterior não ter quebrado a garantia. O telemóvel foi entregue em loja no dia 03/12, a supervisora do técnico informou-me de que existia um prazo de 30 dias para a reparação, passado isso existia lugar a compensação. Dia 04/01 vou á loja e ninguém me sabe dizer o ponto de situação, digo lhes o que a supervisora me disse eles dizem que ela está enganada... Começa aqui o diz que disse onde só me sabem dizer que o telemóvel está para reparar, não informam onde está, quando vem, o que tem, nada. Reclamei no livro da loja, liguei várias vezes para o apoio ao cliente Worten... Ninguém me dá uma explicação e estou desde agosto sem telemóvel e sem perspectivas de quanto o voltarei a ter ou se sequer o terei de volta alguma vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento IMEDIATO do plano de saúde Platinium ao qual aderi em Setembro de 2023. Solicitei o cancelamento por email no dia 14 de Janeiro 2025 por ter aderido a um seguro de saúde mais viável. No dia 15 de Janeiro recebo uma chamada da Medicare a questionar o motivo de cancelamento onde apresentei os meus argumentos e foram insistindo que tinha vantagens até Setembro de 2025 mesmo cancelando o plano de saúde. Ao qual frizei que não teria qualquer interesse em continuar agregada a este prestador de serviços. Foi posteriormente enviado um email para mim onde menciona que " a não renovação do plano de saúde Platinium encontra-se desde já agendada". Assumi na chamada que tinha consciência que a prestação de Janeiro seria debitada ao dia 20 de Janeiro e que não tinha qualquer problema. No entanto o contacto excessivo e mensagens por parte da Medicare a relembrar que existe um Plano de Saúde é desnecessária. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, pretendo à data de hoje 21 de Janeiro agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Peço também que cessem todas as cobranças relacionadas a este plano a partir da data de cancelamento. Agradeço a atenção e aguardo a confirmação por escrito do cancelamento. Cumprimentos. Silvia Ferreira

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na qual a GLS foi a distribuidora. Paguei para que a encomenda fosse entregue em casa da mina tia e no dia 31/12/24 recebi um e-mail tanto da GLS como da loja a informar que a mesma foi entregue. O problema é que não foi entregue em casa, apenas que foi entregue a um Sr. (nome que constava no e-mail) que não conheço. Após entrar em contacto com a GLS fui informada que o estafeta deixou a encomenda num ponto de recolha, a qual não fui notificada antes, e nem faço a mínima ideia a morada do estabelecimento. Estou até ao dia de hoje, 21/01/25, a espera da encomenda, sempre que ligo, dizem que vão entregar e nada!! Estamos quase um mês e não sei nada sobre o estado da minha encomenda. Isto é completamente inaceitável, uma falta de respeito e de consideração as pessoas. Cumprimentos. Carla Vila Nova

Exmos. Senhores, No dia 09 de janeiro fiz uma compra online, a qual paguei através de referência multibanco. Até este momento nem recebi o produto, nem a devolução do dinheiro. Já foram trocado vários emails e feitos vários telefonemas e atá agora nada foi resolvido. É inadmissível uma empresa como o El Corte Inglês faça ou haja desta maneira. Aguardo uma resposta concreta e credível, uma vez que me considero lesada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda 058581297 No dia 30 de Novembro de 2024, efetuei uma encomenda com as seguintes descrições, Iphone 14, preto de 128GB ao preço de 574.77. Até hoje, 21-01-2025 não recebi a minha encomenda, eles inicialmente enviaram um codigo de rastreio de uma transportadora, onde a inf que aparecia no site desta, era de que a encomenda não via sido entregue, após eu reclamar, o estado da encomenda que aparecia "ENVIADO" passou para preparação em curso. Solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação, pois não cumpriram com os prazos estipulado, nem com os 30 dias que foram estabelecidos, caso a encomenda estivesse com atrasos. Com os melhores cumprimentos

Bom dia! No dia 18 de dezembro de 2024, fiz uma encomenda de um produto (um mapa decorativo) através do site da empresa World Map Decor. O produto foi entregue corretamente, mas ao montá-lo no dia 8 de janeiro de 2025, constatei que estava incompleto, faltando peças de países incluídos no design, bem como a descrição dos oceanos e vários países… Entrei em contacto com a empresa através do Instagram no dia 8 de janeiro de 2025, e reforcei o pedido de ajuda novamente no dia 11 de janeiro de 2025 pelo email e novamente pelo Instagram e no dia 13 de Janeiro foi quando tive uma respostas! Depois de ser enviada por mim outra mensagem! Ao qual me pedem para enviar foto do mapa montado para ver as peças em falta. Assim o fiz! Até hoje, dia 21 de Janeiro de 2025 não obtive qualquer resposta. A ausência de resposta e a entrega de um produto incompleto violam os direitos do consumidor, nomeadamente: 1. Conformidade do Produto: O produto adquirido não corresponde à descrição apresentada na venda, o que configura uma falha na entrega de um produto conforme. 2. Apoio ao Cliente: A empresa não demonstrou qualquer diligência em responder às minhas mensagens ou em oferecer assistência para corrigir o problema, dificultando a resolução. Pedido: Solicito que a DECO intervenha junto da empresa para que esta me envie as peças em falta sem custos adicionais, de forma a completar o produto que adquiri. Caso a empresa não colabore, gostaria de ser reembolsado pelo valor total da compra. Documentação anexada: • Comprovativo da encomenda (fatura ou recibo); • Mensagens enviadas no Instagram (printscreens das conversas ou tentativas de contacto); • Fotografias do produto montado que demonstrem as peças em falta; • Publicidade ou descrição do produto conforme consta na página da empresa (se possível).

Exmos. Senhores, Dia 9 de Novembro de 2024 Seguia com o Porsche Tycan 4s autoestrada Porto/Lisboa Parei para carregar o veiculo no posto da Mealhada durante o carregamento o carro acendeu uma luz vermelha onde diz ( problema elétrico Imobilize o Veiculo em lugar seguro) tendo passados 2 minutos desligado completamente todas as funções (ou seja morreu por completo) devido a ser um carro elétrico não abria bagageira frontal , bagageira traseira, tive de chamar a assistência em viagem e o carro teve de ser rebocado para o Centro Porsche Leiria aliás onde se encontra até hoje dia 21/1/2025 sem que consigam resolver o problema A Porsche Leiria queixa-se de falta de acompanhamento da Porsche Alemã O veículo já levou de peças -conversor de tensão da bateria -uma unidade de comando da bateria - Um aparelho de gestão de comando de bateria (esta última encontramo-nos a aguardar as instruções da Porsche Alemanha, pelo que a Serenata Cristalina encontra-se sem a viatura há já 3 meses), pedi um veículo de substituição e a Porsche Iberica enviou um e-mail para que a Porsche Leiria mo entregasse resposta da Porsche Leiria é que não tinham veículos de substituição para emprestar e descartou para a Porsche Iberica resolver esse problema, tenho o veiculo parado a 3 meses e neste momento como não conseguem resolver o problema foi-me comunicado que o veículo vai ser enviado para o centro Porsche Barcelona e que no mínimo serão pela experiência em outros veículos de mínimo 3 meses para resolverem o problema Resumindo compramos um veículo Porsche de 150.000€ estamos sem meio de transporte sem resolução e a Porsche nada faz para que os seus clientes fiéis tenham soluções Cumprimentos.