Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Enquanto esperava pelo pedido, recebi uma mensagem a dizer que não ia receber um dos produtos e para os contactar quando o pedido chegasse, para reembolso. Ora bem, eu queria o produto e não o reembolso, então pedi isso ao suporte. Disseram que não seria possível, eu perguntei porquê. Deixaram de responder e o reembolso não veio. Fui roubado. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao atraso na transferência da indemnização que me é devida, referente ao Caso n.º 5541396. Conforme informado, a easyJet procedeu ao pagamento da referida indemnização à AirHelp, com o intuito de que esta fosse posteriormente transferida para a minha conta. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Tenho entrado em contacto com a AirHelp de forma reiterada, buscando esclarecimentos e uma previsão para a resolução desta situação. Contudo, as respostas obtidas têm sido insatisfatórias, limitando-se a instruções para aguardar, sem qualquer indicação concreta sobre o prazo para a transferência dos fundos que me são devidos. Este atraso prolongado é inaceitável e causa-me consideráveis transtornos. Recordo que, de acordo com as normas de proteção ao consumidor, tenho direito a receber a indemnização de forma célere e transparente. A falta de comunicação clara e a ausência de uma resolução tempestiva por parte da AirHelp constituem uma falha grave no cumprimento das suas obrigações para com os clientes. Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência, que: 1. Seja efetuada a transferência imediata do montante da indemnização para a minha conta bancária; 2. Me seja fornecida uma explicação detalhada para o atraso verificado; 3. Sejam implementadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo de 7 (sete) dias úteis, ver-me-ei obrigado a recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, como a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e a DECO, para formalizar uma reclamação. Além disso, considerarei a possibilidade de recorrer a vias judiciais para assegurar os meus direitos. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta questão. Atenciosamente, [Emerson Garcia Roque ] [936919621] [emerson199477@icloud.com]

Exmos. Senhores, No dia 11 de janeiro fiz uma compra no site da sklum através do meu telemóvel e o dinheiro foi debitado (541 euros) logo da minha conta. No entanto, a compra não foi confirmada no site da sklum e desde então estou numa saga para conseguir falar com alguém da empresa, mas todos os meios de contato da empresa são automatizados, com respostas genéricas e sem a possibilidade de falar com alguém real (fala que sempre está fora do horário de atendimento, mesmo ligando no horário suposto). Estou ainda com outro problema com a Sklum de uma compra que fiz em outubro, mas que tinha sido informado na época que receberia somente em dezembro. Em dezembro o produto não foi enviado,m as no dia 02 de janeiro recebo uma informação de que tinha sido enviado. No entanto, no site da empresa de entrega, informavam que não tinham ainda recebido os produtos. Mais uma vez tentei entrar em contato com a sklum, sem êxito. informaram que o produto seria enviado, mas agora mostra que eu fiz uma solicitação de devolução, o que não fiz. Esta compra também é do valor de 450 euros. Pessimo atendimento da empresa, que mostra o descaso que tem para seus clientes

Exmos. Senhores, Vimos por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 00263927 realizada a 22 de novembro de 2024, no valor de 148,78€, referente à compra de material para a minha mudança de casa. No vosso site, anunciavam entregas no prazo de 72 horas úteis, no entanto, a encomenda não foi entregue até hoje, passados mais de dois meses desde a data da compra. Ocorreu um lapso no código postal, o que resultou no envio da encomenda para Coimbra. Este erro foi prontamente detetado e contactamos-vos no dia 28 de novembro de 2024 para solicitar a correção do endereço e o reenvio da encomenda para a morada correta. Efetuamos diversos contactos telefónicos e por email, mas sempre sem solução à vista. Fomos informados pela transportadora (DHL) que o contacto para alteração do código postal teria de ser feito pela Rajapack, o que não aconteceu. Devido à vossa falta de ação, fomos obrigados a realizar a mudança sem o material encomendado, o que nos causou transtornos e custos adicionais, pois tivemos de adquirir novo material. Perante esta situação, solicitámos o reembolso do valor pago pela encomenda. No dia 8 de janeiro de 2025, fomos informados via email de que o reembolso seria efetuado, contudo, até à data de hoje, 30 de janeiro de 2025, não recebemos qualquer pagamento. Exigimos o imediato reembolso do valor de 148,78€. Caso não obtenhamos uma resposta e o reembolso no prazo de 10 dias úteis, iremos recorrer às entidades competentes para defender os nossos direitos como consumidores. Com os melhores cumprimentos, Sónia Carneiro Moreira André Macedo Antunes Vieira

Exmos. Senhores, No seguimento de uma procura por um artigo em específico deparo me com um com um valor que me agradou imenso. Efetuei a minha compra, nr de encomenda 087MB1K38F5B4, a mesma foi validada e passou ao estado de "em expedição". Tal é o meu espanto quando verifico que sem qualquer justificação a mesma tinha sido cancelada, reembolso emitido e o preço do artigo tinha sido atualizado para um valor muito superior. Ora não me parece que seja uma prática muito justa sendo que o valor indicado constava no site oficial da FNAC e a compra já tinha sido processada. Estarão eles no direito de me negar o produto pelo valor anunciado? Deixo em anexo imagens do sucedido Cumprimentos. Pedro Monteiro

Exmos. Senhores, Venho por meio expor o ocorrido com a agência Skytravel, devido a falhas graves na prestação dos serviços contratados e à ausência de uma solução adequada para os prejuízos causados, nomeadamente reembolso do cliente. No dia 15 de novembro de 2024, contratei os serviços da agência para comprar voos para o Nepal e cuidado com toda a documentação necessária, como check-ins e formalidades relacionadas ao trânsito em aeroportos. Contudo, no regresso da viagem, em 27 de novembro de 2024 (chegada a 28 Novembro 2024), fui impedida de embarcar no voo de regresso devido à falta de um visto para a Índia, onde faria duas escalas. Desde o início, manifestei preocupação com a curta duração das conexões, alertando que o intervalo de 2 horas poderia ser insuficiente para realizar a troca de terminais, ir buscar a minha bagagem e fazer o check-in. Entretanto, a agência assegurou que todos os procedimentos tinham sido verificados e que minha permanência na Índia seria encarada como "trânsito internacional", não exigindo visto. Tais informações eram incorrectas: ao deixar a bagagem de porão no aeroporto no Nepal, fui informada de que, devido às 2 escalas, que envolviam troca de terminais, convertendo o voo em "doméstico" dentro da Índia, exigindo visto para acesso ao terminal doméstico e à retirada de bagagem no porão. Como resultado, fui impedida de embarcar. Sem alternativa, tive de adquirir um novo bilhete de regresso por outra companhia aérea, no valor de 1.590 euros, além dos 905 euros que já havia pago à agência para a compra de bilhetes nas companhias Swiss Airways e Indigo. Ambas as companhias já reembolsaram os bilhetes para a conta da agência, mas até o momento, nenhum valor foi devolvido a mim, o que é inaceitável. Após o ocorrido, entrei em contato diversas vezes por telefone e WhatsApp. Inicialmente, a agência afirmou que faria "diligências" para resolver o problema. Posteriormente, negou qualquer responsabilidade, mas, após minha insistência, informou que a Swiss Airways já havia concordado com o reembolso. Apesar disso, até hoje não recebi os valores devidos, nem sequer um pedido de desculpas pela falha que causou tamanho transtorno, estando neste momento o dinheiro devolvido ainda na conta bancária da agência que prestou tal serviço. Julgo que o justo seria, de forma imediata, o envio do dinheiro já fornecido pelas companhias aéreas (e retido e com usufruto pela agência e não pelo cliente lesado), assim como o pagamento do excesso que tive de pagar para comprar outro bilhete de avião por culpa exclusiva da agência - no total seria o reembolso de 1.590 euros, dos quais 905 euros já estarão na conta bancária da agência... Agradeço ajuda na resolução da questão, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final do ano de 2024 iniciei no FitnessUP de Ramalde no Porto consultas de nutrição que se prologariam por 6 meses. Porém, no inicio de 2025 fui contactado para continuar as consultas de nutrição, por falta de tempo em ir às consultas fui adiando as datas, mas fui confrontado com o pagamento das mesmas na mimha prestação mensal do ginásio. Fui ver o que se passava no balcão do ginásio e foi-me dito que teria que pagar as consultas e se não quisesse continuar com o plano nutricional teria que pagar 50 Euros. Eu paguei as consultas que tive em 2024 e acho que não devo pagar nenhuma consulta, que não tive nem quero ter, em 2025. Queria que me fosse reposto o dinheiro descontado e anulassem essa obrigação de ur a futuras consultas de nutrição que eu não quero. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio questionar a decisão tomada pelos seguros Caravela relativamente à fuga de água, pesquisa e reparação da mesma na minha residência, cuja proprietária é a minha mãe, Maria dos Prazeres Machado. Através do aumento na conta de água assumimos que haveria uma fuga e após falar com o nosso mediador de seguros, foi feita uma peritagem e foi-nos indicado que contratassemos alguém, que inclusivamente recomendaram, para fazer pesquisa da rutura usando um gás. A pesquisa teve o custo de 424€ e o arranjo custou 240,37€. O nosso mediador assegurou que a apólice cobriria estes custos mas a resposta da seguradora não coincidiu. Segundo estes, porque não foram detetados danos no edificio. Questiono se os caminhos de separação entre propriedades e de sustentação de terra não são considerados parte do edificio, uma vez que foi debaixo deste que o cano rebentou? O técnico que fez a pesquisa de água identificou de imediato que as terras do vizinho já estavam mais húmidas na zona da fuga. A sua propriedade fica a um nivel bastante mais baixo que a nossa e nele se localiza o seu local de trabalho, quem garante que se a fuga de água não fosse detetada e reparada, as terras não deslizariam? A Caravela Seguros garante, aparentemente, o pagamento de despesas suportadas com pesquisa e reparação de roturas desde que tenham ou possam dar origem a um sinistro indemnizável. Não reparando o cano, a saída contínua de água não daria origem a graves danos futuros, quer na propriedade do vizinho quer na nossa residência? Consideramos que a seguradora e mediador não estão a agir de forma adequada e gostariamos de um parecer. Cumprimentos, Micaela Machado

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na loja online “ChicComposite” que supostamente foi entregue no dia 26 de janeiro de 2025, pela China post. No rastreio diz que foi entregue mas na verdade não recebi nada. A data por si só revela-se estranha uma vez que coincide com um domingo. A única coisa que tenho é o número de rastreio: AT611943302CN. Gostaria de saber como resolver a questão. A última referência que o rastreio me dá menciona que o artigo estava no Porto, o meu distrito. Não sei se eventualmente foi entregue a algum CTT e tenha ficado retida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei fazer uma compra no continente online. Ao pagar a encomenda a mesma não foi feita mas o valor foi retirado. O meio de pagamento foi o cartão da com o número de série 6580167718 e o valor foi 131€. Já contactei o cartão da que me pediu para contactar o continente online. Assim fiz. Contactei 4 vezes e não me restituem o valor nem me dão indicação de quando o vão fazer. Cumprimentos.