Reclamações públicas

Bom dia,Somos uma empresa que possui vários apartamentos que funcionam em regime de alojamento local e tínhamos um contrato com o escritório da GuestReady em Lisboa.Entendemos que a GuestReady é uma empresa internacionalmente conhecida que opera em vários países e lamento informar que o escritório de Lisboa está a representar muito mal o nome da empresa.Durante o nosso contrato, a equipa de suporte designada para gerir os nossos apartamentos era quase sempre inacessível. Ninguém atendia o telefone, respondia a e-mails ou mensagens, o que tornava muito difícil construir uma relação de confiança. A quantidade de reclamações que fizemos sobre isto diretamente ao escritório de Lisboa é difícil de contar.Quanto à manutenção do apartamento, várias vezes faziam coisas sem nos consultar ou mesmo informar. O serviço de limpeza também foi uma piada completa. Tivemos imensas reclamações sobre quão sujo o apartamento realmente estava.Enviaram um trabalhador para fazer alguns reparos num dos apartamentos e ele fez um trabalho absolutamente horrível. Isto foi em Novembro, quando ainda tínhamos um contrato ativo com a empresa (deduzo que consigam entender por que razão já não temos). Ainda não conseguimos resolver as coisas. A GuestReady Lisboa não assume qualquer responsabilidade e diz que não têm sequer registo de ter enviado este trabalhador, o que sabemos ser uma informação falsa.Estivemos 2 semanas a ligar para o escritório, apenas para obter a mesma resposta todos os dias: vamos pedir a alguém responsável que lhe ligue. No entanto, nunca o fizeram. Ninguém respondia aos nossos e-mails e quando finalmente o fizeram, 3 semanas depois, nada ficou resolvido de qualquer forma.Fiquem à vontade para verificar algumas avaliações para confirmar que todos os comentário negativos (pelo menos os que eles não apagaram) mencionam uma grande falta de comunicação que afeta profundamente o negócio. Especialmente num negócio onde a comunicação é fundamental, quer com os proprietários, quer com os inquilinos.Esperamos que considerem esta reclamação, a fim de evitar complicações adicionais para a reputação da vossa empresa.Melhores cumprimentos,Harmonious Jungle

Foi duplicado o valor a pagar na fatura relativa a fevereiro. O pacote de dados 50Gb, com desconto de 50% (em vigor), tem valor de 13,25 EUR/mensal. No entanto, a fatura de fevereiro apresenta valor a pagar de 27,49 Eur. No contacto de apoio à faturação, justificam a situação com acerto de mês em atraso, quando mensalmente foi descontado o valor da fatura por débito direto bancário.

Venho por este meio reclamar do serviço MEO. Renovei o meu contrato no final de Janeiro era cliente a uns 9 anos e nunca tinha tido problemas até esta renovação de contrato. Começamos logo a verificar falhas e quebras na internet fizemos várias chamadas para tentarmos resolver o problema ao qual nunca foi resolvido. Numa das chamadas chamaram nós a atenção que o nosso router já não suportava a velocidade da nossa internet e que teria que ser modificado. Ao renovarem o contrato deveriam logo nos ter alertado para essa situação e não o fizeram e nas várias chamadas também não o fizeram. Pedi se poderia ir buscar o router a uma loja não qual o meu pedido foi recusado e teria que ser entregue pelos correios. Esperamos uma semana pelo router qual o nosso espanto quando abrimos a caixa e percebemos que além de ser usado está em más condições! Mesmo assim ligamos para a Meo a pedir ajuda na instalação para verificar se realmente era esse o nosso problema. O técnico que nos atendeu não nos conseguiu ajudar e além de não conseguir instalar o router que veio depois também não conseguiu deixar o antigo a funcionar. Ficando assim sem serviço de internet e tv. Expliquei que não poderia ficar sem internet pois estou em trabalho online não me resolveram o problema e deram 78h para vir cá um técnico. Deste modo é por todo o transtorno causado neste mês de contrato e por todas as tentativas da nossa parte de me resolverem o problema e não conseguiram o fazer, queremos o cancelamento de contrato sem qualquer custo adicional. Aguardo resposta breve

No dia 30 de janeiro de 2024 entreguei duas encomendas para devolução, ambas com as respectivas guias de transporte, destinadas à HeM (DE604686736PT) e à TEMU (DE301755329PT) no ponto CTT localizado na papelaria O Correio, de Porto Covo (concelho Sines). Neste ponto CTT não existe nenhum equipamento para ler os códigos de barras das guias de transporte, não existindo portanto maneira de registarem as encomendas no momento da entrega (isso é feito apenas posteriormente, após recolha das mesmas pelo funcionário dos CTT) nem de fornecerem aos clientes os respectivos comprovativos. Até à data nunca tinha tido problemas com isso, contudo esta encomenda dirigida à TEMU (DE301755329PT) nunca chegou a dar entrada nos CTT, nem no próprio dia (ao contrário da encomenda da HeM) nem nos dias seguintes. Contactei o apoio ao cliente expondo a situação, tendo sido aberto um processo para averiguação. No dia 21 de fevereiro recebi um e-mail do apoio ao cliente dos CTT que dizia que Apesar de ter reunido todos os esforços para localizar o objeto acima mencionado, lamentavelmente, não foi possível. Sugiro que entre em contacto com o cliente contratante e pagante do serviço, de forma a obter esclarecimento adicionais. Tratando-se de uma devolução, o contratante do serviço terá conhecimento do conteúdo enviado, bem como o percurso do mesmo (é uma guia facultada por este).Eu já tinha contacto a TEMU a avisar que a encomenda se tinha perdido mas como é óbvio (e como tinha explicado ao apoio ao cliente dos CTT), a TEMU não tem possibilidade de localizar a encomenda uma vez que a guia de transporte não foi registada aquando da entrega no ponto CTT (pelos motivos que expliquei acima). Não existindo nem registo nem comprovativo não é possível verificar o paradeiro da encomenda nem confirmar que a mesma foi efectivamente devolvida, para que possa ser processado o respectivo reembolso. Falei com o funcionário dos CTT que fez a recolha das encomendas naquele dia e que me confirmou que tinha realizado o transporte das duas encomendas para o armazém onde deveria ter sido feito o registo, desconhecendo por que razão isso não foi efectuado no caso da encomenda da TEMU. Tenho também o testemunho dos funcionários da papelaria onde deixei as duas encomendas, que podem confirmar que ambas foram entregues. A encomenda da TEMU foi perdida depois de já estar na posse dos CTT e como tal, a responsabilidade é dos CTT, motivo pelo qual exijo que seja feita a restituição do valor do reembolso em questão (22,26 euros).Aproveito também para solicitar que seja fornecido à papelaria de Porto Covo o equipamento necessário para que as encomendas com guias de transporte possam ser registadas no momento da entrega e os respectivos comprovativos entregues aos clientes, uma vez que é o único local que funciona como posto CTT naquela localidade e desempenha um papel de extrema importância na vida dos seus residentes, não devendo por isso ser negligenciado.

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental e Ageas em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Realizei a compra de um produto a 19/12/2023, REFERÊNCIA ASRBQHKJD, pago via MULTIBANCO. Dado que o prazo de entrega do mesmo foi excedido e já não servia pras devidas finalidades, realizei a devolução. A 30/01 recebi um e-mail informando que o reembolso teria sido realizado. Entretanto, o valor nunca entrou em conta. Questionados pela situação, o suporte ao cliente da Orovivo informou: Entendo sua preocupação. No entanto, nesse caso específico, o processo de reembolso foi concluído por nossa parte. Se você não recebeu nenhum e-mail do Stripe ou do Multibanco, sugerimos que entre em contato diretamente com seu banco para verificar se há alguma pendência ou problema em relação ao reembolso. Não recebi nenhum contato pela Stripe, e não consigo nenhum tipo de informação a partir da plataforma. Em contato com minha instituição financeira, fui informada que não há valores pendentes de créditos, assim como não há registos do reembolso. Em nenhum momento do processo utilizei a plataforma Stripe para o pagamento, que foi realizado por ref. Multibanco. É um descaso repassarem a responsabilidade da devolução do pagamento, dado que o problema se encontra em sua administração. Exijo o Reembolso o mais rápido possível, dado que o tempo para o mesmo já foi excedido.Yasmin da Nóbrega Marques

Desejo o pagamento imediato do SALVADO.

Cobraram 7.95€ de uma subscrição, gostaria do reembolso porque não usufruio da subscrição, pensei que tivesse cancelado a subscrição

Somos clientes assíduos da Uber com várias contas. Fiz uma compra e chegaram produtos totalmente descongelados (camarão cru) improprio para consumo por razões óbvias. Reclamei enviando fotos para me ser devolvido o valor e poderem levantar o produto.RESPOSTA: A Uber valoriza bastante o feedback e sugestões de todos os seus utilizadores e estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência Uber Eats.É aquela conversa da treta que não resolve os problemas e chuta para canto as anomalias para ver se passa e o cliente esquece. No meu caso pessoal JAMAIS irei abdicar dos meus direitos como consumidor e cidadão pagante e cumpridor como regra.