Reclamações públicas

I am writing to formally address a concerning and unsatisfactory experience I encountered during my recent interaction with Guerin car rental service. I believe it is important to maintain transparency and professionalism in resolving this matter.On 2023.08.08, I made a car reservation (reservation number 5410806, payment value 480.84 Eur) through Guerin company's website, completed the payment process, and subsequently received approval for my reservation. I was provided with a reservation number, which I presented upon arrival at the designated pick-up point.However, upon my arrival at the pick-up point, I was informed that there was no record of my payment, despite your team having my reservation details and the assigned reservation number. This discrepancy led to a delay of approximately one hour while staff attempted to contact the main office to confirm the status of my payment. Regrettably, no confirmation could be obtained as there was no means to verify the payment.In order to proceed with obtaining the reserved car, the staff suggested that I provide my card details, including the CVV code, as a security measure. I expressed my reluctance to disclose such sensitive information, as it would have been documented on paper, potentially exposing it to unauthorized access.Following this, staff members stated that they were unable to assist me further and refused to provide the car. We engaged in a discussion regarding a refund for the payment made, to which your team declined, claiming an inability to process a refund. The situation escalated, resulting in staff raising their voices and refusing service, instructing me to leave the premises without the car.In response to this unacceptable situation, I contacted the local authorities, and a police officer arrived to document the incident. The official report clearly states that I had indeed made a payment, and I have attached a screenshot as evidence of this transaction. The car rental company, however, failed to fulfill its obligation to provide the reserved car.Furthermore, I have initiated a dispute with my bank regarding this transaction, citing concerns of potential fraud. This dispute is currently under review, and I have provided all relevant documentation.Given the circumstances and the substantial inconvenience caused, I respectfully request that you reconsider your stance and promptly process a refund for the payment I made. I believe this is a fair resolution to this matter, considering the failed service and the ensuing complications.I anticipate your prompt attention to this issue and a timely resolution. Failure to address this matter satisfactorily may necessitate further action.

Venho por este meio reclamar da Brisa - Concessão Rodoviária SA, pela cobrança indevida de portagens no que se refere à classe do meu veículo Huyndai Kauai gasolina 2022 do troço Pinhal Novo até São Bartolomeu de Messines no dia 11/09/2023 as 00:35:22 via 101 Portageiro: 02397. Jà fiz este percurso várias vezes este ano e tenho pago €20,35 e ontém paguei €37,25...Não entendo a razão pela qual este montante foi cobrado...nas pontes e outras autoestradas o meu veículo tem pago Classe 1 e não Classe 2....

O meu carro BMW ative tourer 218 matricula 63-SA-14 conta com cerca de 155mil km sempre teve o apoio da marca para atualizações (chamado recall) no passado mês de março o carro em andamento começou a cheirar a queimado, acendeu a luz do motor e pediu para encostar. Chamamos o reboque enviamos o carro para esta oficina BMW Aníbal Carvalho e Filhos que muito prontamente assumiu os custos da reparação do mesmo alegando estar dentro do plano da marca. o que é facto é que o carro não incendiou por sorte.Passados uns dias da reparação verificamos que o carro fazia um zumbido que não era normal quando atingia as 1500r.p.m . ( rotações baixas). levamos o carro novamente a esta oficina BMW que me dizem não encontrar defeito algum no carro e que este estaria em boas condições. o zumbido tem vindo a agravar-se e daí volto a contactar, a mesma oficina, que me diz quando eu poder para passar lá com o carro só para eles verem. No dia seguinte o carro perde a força acende a luz a dizer para seguir viagem, mas quando possível atestar com 1 litro de óleo. Encosto e verifico que não tinha mesmo óleo nenhum. Chamo assim o reboque.O carro vai para a mesma oficina e depois me informam que o carro precisa de um conserto de 8000€. Alegando que uma das revisões não foi feita na marca. Então mas se em março deste ano o carro esteve na BMW onde suportaram todos os custos, passado uns dias verifico que o carro não estava como anteriormente, fazia um zumbido, queixo-me, dizem não ter nada. Depois o carro perde a força no passado dia 4/9 vai para a BMW, agora alegam que não suportam os custos porque uma revisão anterior a todo este processo não foi feita na BMW, e querem cobrar 8000€ de reparação do carro? Não é correcto.

O autocarro nº 3516 de Charneca de Caparica para Corroios no dia 04 de Setembro não cumpriu o horário das 07h25m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.

Em Julho fiz varias reclamações de incumprimento de horários, e até à data não deram qualquer justificação.

O autocarro nº 3516 de Corroios para a Charneca de Caparica não cumpriu o horário das 12h50m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.

O autocarro nº 3516 de Corroios para a Charneca de Caparica não cumpriu o horário das 11h50m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.

Venhor por este meio fazer uma reclamacao. Meu carrp toyota proce city verso, matricula FR.828.XG, tem a mesma carroçaria que um citre)oene berlingot, au passar nas portagens emPortugal me apercevi que passa como classe 2, ora sendo um carro de 5 lugares de passageiros, nao vejo razao pela qual me facturam como classe 2. espero correçao e reembolso do montante que neste momento ainda nao possuo, tenho de pedir factura a ULYS VINCI email ourilhe@wanadoo.fr.

Boa tarde gostaria de receber os 6 euros ha mais que me foi cobrado. A culpa de maneira alguma foi minha pois o motorista a meio da viagem simplesmente nao saiu na saida certa o que fez a viagem sair mais cara e mais demorada. 1 viagem que iria sair por 10.88 com desconto saiu por 16 com descontro.Ja nao é a primeira vez que fazem isso. 1 vez quase fui sequestrada em uma viagem de 30 minutos por 11 euros saiu por 1:30h e ficou por 32 euros. Ja fui assediada ja peguei motorista bebado de madrugada. Ja foi cobrado varias vezes ha mais e muitas das vezes nao me devolveram, dessa vez eu preciso do dinheiro que me tiraram pra pagar contas e nem sequer me respondem no Suporte.

Estou sendo cobrado no meu portal das finanças pela empresa BRISA CONCESSÃO pelo pagamento de duas dívidas relacionadas a um aluguer de carro que realizei com a empresa citada GUERIN em maio de 2022.O número de contrato é o 4269669.A empresa BRISA CONCESSÃO alega o seguinte:Notificação nº. 7065782Bom dia,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade que nos dá para esclarecer este assunto.A empresa GUERIN RENT-A-CAR (DOIS), LDA identificou o seu nome como condutor do veículo de matrícula AB-92-GV.Esta empresa informou-nos que apesar de ter contratado o serviço Via Verde, estas passagens não foram pagas.Estas passagens são consideradas irregulares e, de acordo com a lei, constituem uma contraordenação.Questões relacionadas com o contrato de aluguer devem ser direcionadas à GUERIN RENT-A-CAR (DOIS), LDA.Deste modo, foi notificado no sentido de proceder à regularização do valor em divida através do envio das comunicações que anexamos.Na ausência de resposta ou pagamento dentro dos prazos legais, não nos restou alternativa que enviar as passagens em divida para cobrança na Autoridade Tributária.Para mais informação ou pagamento destes processos, deve dirigir-se exclusivamente ao Serviço de Finanças.Com os nossos cumprimentosServiço de CobrançaDe acordo com esta declaração da empresa BRISA CONCESSÃO, a empresa citada GUERIN falhou em não me notificar via e-mail do valor em aberto de 54,88 Euros.Sendo assim, sem a menor ideia de que esse valor estava sendo cobrado, no dia 27 de março de 2023 a empresa BRISA CONCESSÃO instaurou um processo de dívida em meu nome no meu portal das finanças. Este valor hoje, com os juros contabilizados, está em 107,98 Euros.Como se já não bastasse isto, no dia 14 de julho de 2023, a empresa BRISA CONCESSÃO instaurou mais um processo de cobrança de dívida em meu nome no meu portal das finanças. Desta vez no incrível e absurdo valor de 445,61 Euros, que hoje com os juros está em 465,15 Euros. Este valor tem a sua origem completamente desconhecida por mim.Exijo uma explicação do valor da dívida de 445,61 Euros, até por que no e-mail que a empresa BRISA CONCESSÃO enviou-me a explicar a situação não consta este valor e sim, APENAS, a dívida no valor de 54,88 Euros!!!!