Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 03120011273No dia 11/02/2020 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Em setembro de 2023 entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento de contrato oferecido via telefone, visto que nem eu e nem meu beneficiário usufruíamos dos serviços, já que os serviços oferecidos não me beneficiavam para o que eu precisava no momento. E fui informada que eu não poderia fazer o cancelamento, a não ser 30 dias antes de renovar o contrato, e se o fizesse, implicaria em uma coima. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

A quem possa interessar,Gostaríamos de solicitar o reembolso de uma caução (26.500€) paga à empresa acima mencionada por serviços de construção que nunca foram executados.Infelizmente, após várias tentativas de resolução amigável, o proprietário desta empresa já não respondeu ao nosso pedido e, consequentemente, este último permanece na posse do nosso desembolso sem ter realizado qualquer trabalho.Segue abaixo uma descrição resumida dos fatos em ordem cronológica.7 de julho de 2023:Contactámos a empresa “Compromisso Colorido lda”, empresa especializada em construção e remodelação. O empreiteiro veio à nossa casa para avaliar a obra e nos fornecer um orçamento naquela mesma noite.10 de julho de 2023:Posteriormente, devido ao facto de querermos acrescentar determinados trabalhos, solicitámos um segundo orçamento explicando todos os trabalhos originais, bem como os novos a realizar. Esta cotação nos foi fornecida no mesmo dia por e-mail. Neste mesmo email, o empresário pediu-nos uma caução para aquisição de equipamentos e realização de diversas tarefas administrativas. Este último nos apresentou então um cronograma de trabalho com data de início da obra.17 de julho de 2023:Mediante pedido expresso, pagamos então uma caução equivalente a 60% do custo total previsto da obra. Este pagamento consistiu numa quantia de 5.000 euros em dinheiro e numa outra quantia de 21.500 euros por transferência bancária.A partir do momento em que foi paga a caução de 26.500 euros, os problemas começaram. O cronograma das obras a serem executadas era constantemente adiado por diversos motivos e agora era praticamente impossível cumpri-lo. Ligamos várias vezes sem resposta dele. Também enviamos inúmeros e-mails e WhatsApps aos quais ele respondeu de forma evasiva, inventando todo tipo de desculpas para não comparecer e, além disso, exigindo quantias adicionais de dinheiro.2 de agosto de 2023:O empreiteiro pede-nos uma verba adicional de 300 euros para cobrir os custos de um electricista que alegadamente pagou para aumentar a potência do quadro eléctrico.Através do WhatsApp, afirma ter deixado connosco cerca de 10.000 euros em material (o que é um grande exagero, uma vez que estimamos o valor do material em algumas centenas de euros). Neste mesmo e-mail, ele afirma ter adquirido equipamentos adicionais para a realização da obra. Ironicamente, o equipamento nunca foi entregue! Ele também alegou ter um comprovante de compra que nunca nos foi apresentado.4 de agosto de 2023:Este último pede-nos então o pagamento de 700 euros para contratar um agrimensor.Obviamente recusámos já ter pago 26.500 euros sobre uma cotação de 46.125 euros e isto sem ter sido iniciada absolutamente nenhuma obra.7 de agosto de 2023:Cansados ??desta atitude, solicitámos então o livro de reclamações para registar reclamação. Este respondeu que nos poderia apresentar outro horário de trabalho e que o livro de reclamações nos seria disponibilizado.Desde então, nenhuma novidade. Desaparecimento total do nosso contratante.Além disso, reiterámos o nosso pedido de obtenção do livro de reclamações e continuamos sem resposta.Concluindo, exigimos o reembolso integral dos valores pagos, ou seja, 26.500 euros, uma vez que foi feita prova de que o empreiteiro pretendia receber o dinheiro pago sem realizar a obra. Obviamente, perdemos completamente a confiança neste indivíduo e a única conclusão possível para este golpe é um reembolso total.

No dia 15 de dezembro de 2023, sexta-feira, iria fazer um voo com a SATA entre Lisboa - Ilha Terceira às 15h15 que foi cancelado por motivos operacionais. Na sequência disso, foi me dado um voo para o dia seguinte às 7h55 e como não conseguiram garantir jantar, disseram que podíamos fazer uma refeição em que nos reembolsariam o dinheiro até 15€. Assim sendo, comprei uma refeição e meti o NIF da SATA tal como pedido. Para além disso, efetuei os pedidos de reembolso da viagem (400€) e da comida (15€). Passaram-se 3 meses e entretanto ainda não soube de informação rigorosamente nenhuma. Isto é uma VERGONHA. 3 meses após e nem uma informação, nem um pedido de desculpas e nem reembolso nenhum. Quanto tempo vou ter que esperar para me darem os meus 415€?!

Venho por este meio solicitar que esta empresa me devolva o dinheiro das seguintes encomendas SOW24/4600 e SOW24/4601 . Uma encomenda foi cancelada e em 7 dias era devolvido o dinheiro e a outra encomenda foi um artigo que eles mandaram trocado e em nada a haver com o que comprei e reclamei e eles recolheram mas a devolução do dinheiro nunca chegou. Estou há mais de um mês para receber na totalidade por volta dos 50 e poucos euros e depois de mais de 10 emails enviados eles responderam há uma semana atrás que é durante esta semana faziam o pagamento e como era mais do certo não recebi nada. Estou farto desta situação porque nem o telefone atendem. Nunca tive razão de queixa deles. Sempre lá comprei mas apartir de agora nunca mais.

Vimos por este meio reclamar sobre uma factura que nos foi emitida pela empresa UPS, sem termos contratado qualquer serviço desta empresa.Fizemos uma compra no Reino Unido no valor de 46,30 + 11,00 libras, cujas 13,00+ 11,00 libras se referem aos portes, que foram pagas ao fornecedor que despachou a encomenda. A UPS veio entregar-nos a encomenda e surpreendeu-nos com ou vocês pagam um valor adicional para vos deixarmos a encomenda (€30,84) ou não a entregamos. Contactamos o fornecedor que não tinha qualquer conhecimento desta situação e que disse que se devolvêssemos a encomenda, não haveria lugar à devolução do valor pago. Todo este episódio soa-nos a uma tremenda irregularidade, quer por parte do fornecedor, mas mais grave é a tentativa de extorsão por parte da empresa UPS, que se apoderou de um bem de forma ilegal. Contactei os serviços alfandegários que me explicaram que existem taxas de entrada de um produto em Portugal mas apenas para valores acima dos 150€ e que no nosso caso não temos que pagar nada. A UPS emitiu uma factura à nossa empresa onde descreve Despesas e nos cobra um valor de 20 e tal euros, que já nem bate certo com o montante inicial que nos queriam cobrar... Nós gostaríamos que a UPS nos esclarecesse a que se deve esta factura. Já lhes escrevemos um email há algum tempo, mas não se dignaram a responder. Nunca contratamos absolutamente nada a esta empresa portanto não lhe devemos absolutamente nada. Infelizmente acreditamos que esta empresa deve efectuar este tipo de prática, na nossa opinião, ilegal, com outros consumidores. Gostaríamos que esta situação irregular fosse averiguada pelas respectivas entidades legais. Obrigada.

Em 26/12 2023 eu e minha esposa cancelamos o contrato por escrito com a meo evocando problemas com serviços nunca atendidos e valores excessivos, o qual foi aceite telefonicamente, dias mais tarde recebo contacto que faltaria a copia da frente do cartão de cidadão o que enviei, o que parece que não o receberam, dias depois por telef. pediram-me a frente e costas do cartão de cidadão o qual enviei novamente por carta registada em 29/02/2024, e em 23/02/2024 tive que pagar mais 55,48 agora apareceu outra carta a comunicar que a faturação só termina a 11/04/2024, porque e como.

Caro(a) responsável da Segurança Social,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação e preocupação com a forma como fui tratado(a) durante minha tentativa de obter um Número de Identificação da Segurança Social (NISS) para meu namorado, cidadão holandês, que recentemente se mudou para Portugal para viver comigo. Como cidadão da União Europeia, ele precisa deste número para poder trabalhar legalmente em Portugal.Minha experiência começou com uma visita à Segurança Social de Grândola, onde fui informado(a) de que não era possível obter o NISS sem agendamento prévio. Fui então orientado(a) a fazer o processo online ou marcar uma consulta. No entanto, ao tentar agendar uma consulta em Lisboa, encontrei uma sobrecarga tão grande que não havia disponibilidade de marcações. Isso me levou a me deslocar até a Segurança Social da Ericeira, gerando custos adicionais e desperdício de tempo em uma longa viagem.Infelizmente, a experiência na Segurança Social da Ericeira foi ainda pior. Apesar de ter um agendamento, fui informado(a) por uma funcionária que não estavam mais emitindo Números de Identificação da Segurança Social presencialmente e que o processo era exclusivamente online. Esta informação contradizia as orientações que havia recebido anteriormente, tanto por telefone quanto em Grândola.Após insistir, a funcionária começou a preencher um formulário online para o NISS do meu namorado, apenas para descobrir que a plataforma estava apresentando erros devido à sobrecarga. Após várias tentativas frustradas, consegui enviar o formulário online em casa, apenas para meu namorado receber um e-mail de retorno indicando que não foi possível atribuir o NISS devido a um suposto erro no tipo de documento enviado.Ao entrar em contato telefônico com a Segurança Social, fui informado(a) de que teria que agendar uma consulta, mas que o processo presencial não resultaria na obtenção do NISS. Fui também informado(a) de que a situação com a plataforma online era desconhecida e que eu deveria continuar tentando.Esta situação é completamente inaceitável. Como cidadão(ã) da União Europeia, meu namorado tem o direito de trabalhar em Portugal e nós seguimos todas as orientações fornecidas, apenas para encontrar uma série de obstáculos e uma total falta de apoio por parte da Segurança Social.Gostaria de expressar minha profunda indignação com a falta de apoio e assistência por parte da Segurança Social em relação aos problemas enfrentados na obtenção do Número de Identificação da Segurança Social (NISS). Além dos obstáculos e contratempos já mencionados em , é extremamente perturbador constatar que não há qualquer apoio telefônico ou presencial disponível para lidar com esses problemas.A ausência de um canal de suporte telefônico para questões relacionadas aos NISS é incompreensível e inaceitável. Em um momento em que a obtenção desses números se tornou um dos principais desafios enfrentados pelos cidadãos, é imperativo que haja um sistema robusto de apoio para orientar e auxiliar aqueles que estão passando por dificuldades.Além disso, é extremamente frustrante perceber que ninguém parece ter respostas claras ou soluções para os problemas enfrentados. Em vez de oferecer orientação e assistência, os cidadãos são simplesmente empurrados de um lado para o outro, sem qualquer progresso tangível. Esta situação é totalmente inaceitável e demonstra uma falha grave no sistema de atendimento ao público da Segurança Social.Exijo que medidas imediatas sejam tomadas para fornecer suporte adequado aos cidadãos que enfrentam dificuldades na obtenção do NISS. É crucial que haja canais de comunicação eficazes e funcionários capacitados para lidar com essas questões de forma rápida e eficiente.Não podemos mais tolerar essa falta de apoio e ineficácia por parte da Segurança Social. Espero uma resposta urgente e a implementação de medidas corretivas para resolver essa situação intolerável.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com a empresa que administra o condomínio em que se insere a minha fração. Trata-se de uma empresa que , pela sua atuação nada profissional, macula o bom nome da Deco proteste, a que está associada por integrar a rede de condomínios Deco .Desde setembro de 2021 que não há assembleia de condóminos por falta de convocatória. Desde essa data não presta contas ao condomínio. Quando, passado meses, enviou a ata da assembleia realizada, estava pobremente redigida e expressei o meu desacordo porque não referia que eu, em representação da fração F, tinha solicitado o acionamento do seguro do condomínio para verificação de problemas na minha fração. Nunca me responderam nem retificaram a a ata. Tenho conhecimento que outros condóminos já abordaram a empresa para questionar quando se realizará a próxima reunião e que obtém sempre a resposta de que ainda não há data agendada.Entretanto a fração mudou de proprietário, estando eu sempre habilitada para representar os novos proprietários. Há pelo menos 1 ano que ignoram os nossos mails. Nunca obtemos resposta às nossas solicitações e, estando um processo de sinistro a aguardar conclusão desde dezembro, somos obrigados a contactar diretamente a seguradora, porque a emrpesa que é paga para isso não faz o seu trabalho. No passado dia 28 de fevereiro enviei, conforme solicitado nesse mesmo dia, a documentação pedida pela seguradora. Até ao dia de hoje, esse mail ainda não foi reencaminhado para lá, segundo informação obtida hoje em conversa telefónica com o Sr. L.M. (Zurich Insurance).Sinto-me lesada nos meus interesses por uma empresa que faz gala em ser um péssimo exemplo por não prestar os serviços contratados e pelos quais recebe todos os meses uma avença. E ainda tem a lata de associar o seu nome ao da Deco proteste.

Exmos. SrsVenho por este meio solicitar a V/ intervenção no sentido de resolver e clarificar a minha insatisfação com a fatura recentemente emitida pela empresa Águas do Ribatejo, referente ao período de faturação compreendido entre 17 de janeiro de 2024 e 16 de fevereiro de 2024.A fatura em questão apresenta um valor de consumo de água exorbitante (331,44€) , totalizando 77 metros cúbicos. Tal quantidade equivale ao abastecimento de um camião cisterna de combustível fóssil. É importante ressaltar que os residentes no imóvel em questão, ambos idosos com 73 e 75 anos, estão enquadrados no âmbito da tarifa social devido às suas reformas muito baixas.Gostaria de salientar que os hábitos de consumo dos moradores não sofreram qualquer alteração significativa durante o período em questão. Historicamente, o consumo habitual de água neste domicílio tem sido de cerca 8 metros cúbicos.Ao entrar em contacto com a Águas do Ribatejo para discutir esta questão, fomos confrontados com uma exigência de pagamento da fatura ou a imposição de um pagamento adicional de 80 euros para a verificação do contador.É lamentável que, em vez de oferecer um esclarecimento transparente sobre os motivos do aumento abrupto no consumo de água, a empresa opte por pressionar os consumidores com ameaças de pagamento imediato ou custos adicionais para verificar a exatidão do contador.Exijo uma investigação imediata e transparente sobre este assunto, bem como uma revisão da fatura emitida. Solicito ainda que a Águas do Ribatejo ajuste o valor cobrado de acordo com o consumo real, conforme estabelecido nos hábitos históricos de consumo deste domicílio.Venho por este meio solicitar a V/ intervenção no sentido de obter medidas corretivas adequadas por parte da empresa.Atenciosamente,

Venho por este meio formalizar uma queixa relativa ao atendimento telefónico que recebi da NOS no dia 15 Março, por volta das 14h20. Fui contactada por uma funcionária da empresa NOS com o propósito de me oferecer a renegociação do meu contrato (terminou a fidelização do contrato atual). Durante a chamada, foi-me proposto um novo valor, mantendo as mesmas condições do contrato atual.Para minha surpresa, quando chegou o momento de confirmar a proposta, a funcionária exigiu que a confirmasse através de uma mensagem que eu iria receber no momento mas que teria um prazo de 5 minutos para responder. Solicitei educadamente mais tempo para revisar os documentos contratuais e a informação enviada, no entanto, foi-me negada essa possibilidade de forma constrangedora e desrespeitosa . Indiquei de forma educada que tendo em conta a situação que não iria querer prosseguir com a confirmação do contrato ao qual a resposta da funcionária num tom agressivo e ameaçador, afirma de que eu já havia concordado durante a chamada, e que não seria possível cancelar a confirmação. Além disso, foi extremamente desrespeitoso e inaceitável o comentário feito pela funcionária, que insinuou que a minha preocupação era incomum, comparando-me de forma depreciativa com velhinhos que, segundo ela, aceitariam sem questionar.Gostaria de salientar que em nenhum momento da conversa faltei ao respeito à funcionária, e considero completamente inaceitável o tratamento dispensado a um cliente com vários anos de fidelidade à empresa.Mais tarde, por volta das 15h12, entrei novamente em contacto com o mesmo serviço mas com outra funcinária e fui informada por espanto meu de que as condições inicialmente apresentadas estavam erradas, que o valor proposto estava errado (eu tenho cópias do contrato inicialmente proposto) e que, na verdade, eu teria 12 horas para ponderar sobre a proposta, mas que teria que ser outras condições de preço.Isto evidencia uma inconsistência grave no atendimento da empresa, além de me deixar ainda mais desconfiada em relação às práticas de negociação da NOS.Portanto, solicito e aprovo que revejam as gravações de todas as chamadas, para confirmar os factos aqui relatados e corrigir a conduta inadequada da funcionária. Não só fui tratada com falta de respeito, como também me senti discriminada pelo comentário preconceituoso proferido pela atendente.Neste momento, perdi a confiança no atendimento prestado pela NOS e espero que medidas sejam tomadas para garantir que nenhum outro cliente seja tratado de forma tão desrespeitosa e inadequada.Aguardo um retorno e uma resolução adequada para esta questão.