Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o final do mês de junho que estamos a tentar cancelar o contrato com a NOS via chamadas telefónicas… equipamento já foi entregue a muuuuito tempo atrás, em concreto no dia 1 de julho, temos uma folha a comprovar isso… desde essa data pelos vistos os senhores que trabalham lá esqueceram de cancelar o contrato e recebi um telefonema passado uns dias onde novamente pedi para cancelarem o contrato porque já foi pedido no mês anterior e até aqui nada… e tinha avisado que não iria pagar nada dos próximos meses porque o serviço já devia de estar cancelado… até hoje todos os meses recebíamos mensagem a dizer para pagar a mensalidade etc do contrato(que já devia de estar cancelado mas nada…) Entretanto na segunda-feira dia 17 de novembro vou às instalações da deco proteste para me ajudarem com esta situação. Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela MEO. Encontro-me com uma avaria no exterior, a qual impede o normal funcionamento do serviço contratado. Já comuniquei esta situação diversas vezes à MEO, sem que tenha obtido uma resolução eficaz. No dia de ontem, deslocou-se uma equipa ao local, perto da hora de almoço, com o objetivo de solucionar o problema. No entanto, por ser próximo do horário de almoço, decidiram interromper a intervenção e, até ao momento, nada foi resolvido. Ao contactar novamente a MEO, fui informada de que nada poderiam fazer, uma vez que a situação teria sido encaminhada para outra entidade. Contudo, continuo sem serviço desde terça-feira de manhã, o que considero totalmente inaceitável. Informo que existe uma solicitação de avaria em curso com o número: 3-919274578585. Solicito, com a máxima urgência, a resolução definitiva desta situação e o restabelecimento do serviço contratado

Exmos. Senhores O meu marido há mais de 4 anos que é cliente meo no seu tarifário e nunca tivemos problemas até essa altura, mas desde julho de 2025 aderimos a um pacote de 2 tarifários,o serviço de casa e telefone de casa(o qual nos cobram mas não temos) tudo pelo valor de 69€ e qualquer coisa entretanto nunca pagamos esse valor, a fatura vem sempre mais alta mas pronto tudo bem. Na quarta-feira dia 12 era por volta da meia noite o meu filho de 1 ano estava na sala e pegou no comando e começou a carregar e acabou por subscrever um canal +18 e mais algumas coisas , quando me apercebi cancelei de imediato a subscrição pensando eu que o valor não ia ser cobrado , hoje dia 14 fui até uma loja meo para fazer o pagamento da fatura e a assistente diz me que apesar de ter sido o miúdo e ter sido cancelada a subscrição o valor vai continuar a ser cobrado por 6 meses, quando me instalaram o serviço deviam ter avisado que dava para se colocar um Pin de bloqueio para qualquer compra ou subscrição sabendo o senhor que tínhamos uma criança e agora como fica a situação porque eu não vou pagar por um serviço que foi subscrito por acidente por uma criança. E agora mais outro problema apareceu na fatura de outubro de 2025 uma subscrição de um caderno mágico no tarifário do meu esposo ao qual nós não aderimos e tivemos que pagar de qualquer forma espero que resolvam esta situação o mais breve possível . Cumprimentos.

O meu companheiro fez uma encomenda e até hoje não foi entregue...enviamos e mail para a DPD e eles dizem que não sabem da encomenda...e o meu companheiro recebeu um e mail a dizer que a encomenda se encontrava no armazém da DPD desde do dia 11/10 pelas 01:00 da manhã...esta empresa não quer responsabilizar-se pela demora da entrega e ainda tem a coragem de dizer que não têm a encomenda....

Assunto: Incumprimento de oferta promocional – Xiaomi 15T com oferta de tablet Redmi Pad 2 Pro Exmos. Senhores, No dia 04/10/2025, adquiri através da NOS o smartphone Xiaomi 15T, no âmbito de uma promoção de lançamento que incluía a oferta de um tablet Redmi Pad 2 Pro, a ser entregue posteriormente. Após várias chamadas para o apoio ao cliente da NOS, sempre me foi assegurado que o tablet seria enviado, inclusive por uma supervisora que me garantiu assim que houvesse reposição de stock, na semana seguinte o tablet já estaria chegando em minha casa. No entanto, no dia 05/11/2025, fui contactada e informada pelo colaborador Filipe Mendes da Nos, de que afinal não irei receber o tablet, sendo-me apenas dada a opção de devolver o telemóvel. Esta situação constitui incumprimento contratual e publicidade enganosa, uma vez que a oferta da promoção foi determinante para a minha decisão de compra e faz parte das condições anunciadas pela NOS. O consumidor não pode ser penalizado por uma gestão de stock da empresa, nem perder uma oferta que foi publicamente garantida. Solicito, portanto: O cumprimento integral da promoção, com entrega do tablet Redmi Pad 2 Pro prometido; ou, em alternativa, Uma compensação equivalente em valor ou em produto de características semelhantes. Peço também a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento das obrigações contratuais e de publicidade por parte da NOS. Com os melhores cumprimentos, Cliente C846707501 NIF 294522840 Telefone 935581662 nalvasantos86@hotmail.com [Lordelo/Paredes 14/11/2025

No dia dia 02 de setembro de 2025 efetuei uma compra de um iPhone 17 nesta loja, tendo dado uma entrada no valor de 480 euros. Fui informada que dia 12 de setembro chegaria o iPhone e não chegou . No dia 10 de outubro chegou o iPhone , quando fui busca lo fui informada de que a minha compra tinha sido cancelada, e que seria necessário realizar uma nova compra, sendo-me garantido que o valor pago inicialmente seria reembolsado. Fiz uma nova compra no dia no mesmo dia 10/10/2025 e foi me prometido que na outra semana valor iria ser reembolsado até à presente data 12 de novembro de 2025 ainda não recebi o reembolso do valor de 480 euros. Já procurei esclarecimentos junto da loja, é por ligação e todo vez cada atendimente me dar uma informação diferente e com isso não obtive uma solução nem uma previsão concreta para a devolução do valor. Desta forma, apresento esta reclamação para que a situação seja resolvida com urgência, e o meu reembolso efetuado sem mais demora.

Reclamação relativa ao processo de garantia do equipamento Honor Magic V3 Referências de suporte: #6350816, #6401046, #6421917, #6474040, #6502504 Reclamação no Livro de Reclamações: ROR00000000045337158 1. Contexto e descrição da situação No dia 22 de julho de 2025, desloquei-me a uma loja Vodafone para entregar o meu telemóvel Honor Magic V3, adquirido na mesma operadora, ao abrigo da garantia, uma vez que o ecrã aberto apresentava pequenas manchas pretas visíveis no centro do ecrã aberto e apenas visíveis sobre fundos claros. Na ordem de reparação emitida em loja, ficou registado que não existiam vestígios de má utilização e que a anomalia apenas era visível com o fundo branco. 2. Ocorrência posterior e irregularidades detetadas Alguns dias depois, recebi um orçamento de 856,14€ alegando má utilização do equipamento. Esta alegação contradiz diretamente a avaliação inicial feita pela loja, que confirmou não existirem danos ou má utilização. Solicitei então provas dessa alegada má utilização. A resposta recebida incluiu fotografias com danos que não existiam no momento da entrega, nomeadamente um risco branco e extenso no ecrã — dano que nunca esteve presente quando entreguei o equipamento e que é totalmente distinto do problema inicial (pequenas manchas pretas na zona central do ecrã aberto). De imediato reclamei por escrito, esclarecendo que: - o estado do equipamento no ato da entrega não correspondia ao apresentado nas fotografias; - e que não aceitava que me fosse negado o direito à garantia com base em danos inexistentes no momento da entrega. Apesar disso, não obtive qualquer resposta à minha contestação. 3. SMS para levantamento e situação em loja física Alguns dias depois, recebi uma SMS da Vodafone a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento na loja. Desloquei-me novamente ao local, mas fui informado pelos colaboradores que: - nenhuma reparação foi realizada; - e que, apesar de eu não concordar com a recusa de garantia, já não seria possível reenviar o equipamento para nova análise de garantia. Foi-me apenas indicado que a única alternativa seria não levantar o equipamento e apresentar reclamação no Livro de Reclamações, o que considerei inadmissível, tendo em conta que: - o telemóvel estava ao abrigo da garantia; - e os danos alegados não existiam aquando da entrega em loja. Em conformidade, não levantei o equipamento e apresentei reclamação no Livro de Reclamações no dia 07/08/2025, pedindo reavaliação do processo com base na ordem de reparação inicial e nas discrepâncias evidentes entre os danos inicialmente registados e os apresentados no relatório. 4. Resposta da Vodafone e contradições No dia 13/08/2025, a Vodafone respondeu, reconhecendo que houve um lapso ou falta de atenção na inspeção visual inicial. Contudo, referiu que numa segunda inspeção visual feita pela marca foram identificados os danos descritos no orçamento e que, por esse motivo, não assumiria responsabilidade. Esta resposta é contraditória e inaceitável, uma vez que: - não existiam danos no momento da entrega, conforme comprovado na ordem de reparação; - e o cliente não esteve presente na segunda inspeção visual, não podendo garantir a integridade do processo de manuseamento técnico. Respondi no dia 14/08/2025, reforçando que: - o equipamento foi entregue apenas com o defeito de ecrã (manchas pretas); - e que as imagens apresentadas mostram danos inexistentes no ato da entrega, levantando sérias dúvidas sobre o manuseamento do equipamento pela Vodafone ou pelo centro técnico. 5. Falta de acompanhamento e ausência de resolução Após esta resposta, não recebi qualquer contacto adicional. O email de resposta foi devolvido, impossibilitando comunicação direta. Face a isso, abri vários pedidos de suporte, nomeadamente: - #6350816 (18/08) – encaminhado para o Gabinete de Apoio à Qualidade; - #6401046 (15/09) – sem resposta conclusiva; - #6421917 (24/09) – sem resposta; - #6474040 (15/10) – resposta genérica a indicar que a situação estava em análise; - #6502504 (28/10 e 10/11) – sem qualquer retorno até à data. Apesar das várias tentativas de contacto, a Vodafone manteve-se em silêncio, deixando o cliente sem equipamento e sem qualquer solução, desde 22/07/2025. 6. Pedido Face ao exposto, requeiro formalmente: - A reavaliação imediata do processo de garantia, considerando a ordem de reparação inicial e o estado comprovado do equipamento na entrega; - O reconhecimento do direito à reparação ao abrigo da garantia legal; - Caso a reparação não seja possível, a substituição do equipamento ou reembolso integral; - A apresentação de resposta formal e fundamentada. 7. Conclusão O tratamento dado a este caso é inaceitável e desrespeitoso para com o consumidor. Entreguei o equipamento em perfeito estado, com um defeito de fabrico legítimo, e mais de três meses depois continuo sem o telemóvel e sem qualquer resposta efetiva. Reitero que não aceito a imputação de danos que não existiam no ato da entrega, e exijo uma resolução célere e justa, salvaguardando os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Tiago Peres

Até inicio do ano, tínhamos uma gestora comercial que nos resolvia qualquer situação da Empresa. Contudo fomos contatados algumas vezes por outros comerciais com propostas de redução de valores, e propostas essas que nunca aceitámos, nem autorizámos, pois iriamos perder o contato com a nossa Gestora. Desde o dia 5 de Agosto que ando a tentar resolver esta situação, diversos emails, tentativas de contato, pois perdemos o contato com a Gestora, foram feitas alterações ao nosso contrato sem o nosso consentimento, perdemos as "regalias" que tínhamos anteriormente, e mais uma vez, sem termos aceite ou assinado qualquer documento! Temos diversos emails enviados para a NOS, em que categoricamente dizemos que não aceitamos, mas na realidade as alterações foram efetuadas sem o nosso consentimento. Neste momento, pretendo rescindir o contrato com a NOS, e pretendo resolução rápida do mesmo! Não vou aceitar ficar vinculada a uma empresa que não tem respeito pelo cliente, não responde a emails, não conseguem resolver através dos canais devidos.

Exmos. Senhores, Por estar de mudança para o Brasil no domingo, no sábado (08/11) entrei no site da UZO para efetuar o cancelamento do meu contrato. Lá apareceu a opção de agendar para me ligarem, porém só tinha para SEGUNDA-FEIRA e eu já estaria no Brasil. Então agendei para SEGUNDA-FEIRA ÀS 21h (horário de Lisboa), que era o último horário disponível no site da própria UZO. Me ligaram e eu atendi. O atendimento automático consumiu meu tempo e minha paciência. No final, nenhum atendente falou comigo. Decidi desligar. Ocorre que recebi um SMS dizendo: “ A comunicação que acabou de realizar, no valor de 5.97 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt”. Entrei em desespero, pois essa é uma ligação que a própria UZO diz que é gratuita. Além disso, EU RECEBI A ligação, não efetuei, sendo assim, não deveria ser cobrada. No mais, A PRÓPRIA UZO DIZ que é uma ligação GRATUITA! Não faz sentido algum. Então decidi retornar a ligação para eles para tentar reverter essa cobrança. Eles NÃO ATENDERAM, fiquei em espera. O atendimento automático dizia que algum atendente em breve me atenderia. Depois de muito tempo em espera perdi a paciência e desliguei. E recebi outro SMS: “A comunicação que acabou de realizar, no valor de 3.98 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt“. Hoje, mais uma vez, entrei no site da UZO para pedir o cancelamento do meu contrato. A UZO me ligou e disse que em até 30 dias cancelaria. Falei sobre o consumo dessas ligações e disseram que não tem jeito, que isso não será retirado. Só que isso não faz sentido algum. Trata-se de uma ligação de caráter gratuito, que foi feita pela própria operadora, e em dia e horário marcado no próprio site. Eu solicito que essas cobranças sejam retiradas! Cumprimentos.

Eu, Bruno Santos, venho por este meio mostrar a minha indignação perante o comportamento abusivo da operadora MEO. Nota importante: No local onde habito não existe ou é muito precária a cobertura de rede móvel, pelo que qualquer serviço assente nesta tecnologia não irá funcionar. Este facto foi alertado por mim à MEO nestes últimos anos, nas dezenas de vezes que esta tentou que eu migrasse do serviço que tinha ADSL (linha telefone) para o 2,3,4G(rede móvel). Os factos ocorridos são os seguintes: Ponto 1- No passado dia 23 Outubro a MEO ligou a comunicar que estavam a fazer alterações nas linhas de telefone e que eu deveria atualizar os meus equipamentos, telefone fixo e router ADSL. Ponto 2- No dia 29 chegou por correio, com os equipamentos para atualização. No mesmo dia constatei que os equipamentos eram para ser conectados à rede móvel 4G. Ponto 3- No dia 30 liguei à MEO a reclamar, dizendo que eu não autorizei a mudança de ADSL para o 4G. A operadora lamentou o sucedido, desculpou-se e cancelou o serviço. Reportou a minha reclamação e disse que eu iria receber uma chamada brevemente. Nesta altura fiquei também a saber que a MEO me estava a cobrar um telefone móvel desde 2018 que nunca tive e usei. Isto facilmente se consegue provar basta ver quanto ele foi ativado ou o histórico das chamadas feitas ou recebidas. Na mesma altura recebo por correio uma 2 via do dito cartão de telemóvel com o custo de 10 euros. Ponto 4- No dia 30 sem aviso, não só cancelaram o 4G mas como também me cortarammo serviço de telefone fixo e internet do meu domicílio assente na ADSL, situação que se mantém até aos dias de hoje. Ponto 5- No dia 31 reclamei novamente e perguntei aos imbecis como é que eles iriam telefonar para minha casa 273 739 680, se me cortaram o telefone? Voltei a reclamar e a pedir para reporem o serviço ADSL que foi cortado de forma vil, recorrendo à mentira e à manipulação. Logo me foi transmitido que isso já não era possível e que o melhor que podiam fazer era o deslocar uma equipa técnica à minha residência que ficou agendado para o dia 4 da Novembro. Ponto 6- Além das horas perdidas ao telefone, a falar com inúmeros colaboradores, a ter de repetir-me constantemente, a passar sempre pelos mesmos procedimentos infernais cíclicos para não obter qualquer tipo de resolução do problema, no dia 4 perdi um dia de trabalho e fiquei todo o dia à espera dos técnicos que nunca apareceram nem se dignaram avisar que não viriam. Voltei a reclamar mas de nada serviu porque esta situação mantem-se até ao dia de hoje. Ponto 7- No dia 7 Novembro perdi mais um dia de trabalho, percorri 320km na deslocação a uma loja física MEO no shopping de Vila Real para tentar resolver a situação. Na loja os colaboradores fizeram exatamente como os operadores da Call-center fazem, seguem os procedimentos, fazem a reclamações e agendam um telefonema. Expliquei toda a situação, do corte da ADSL, da cobrança indevida de um n.º telemóvel e da 2 via. Pedi como já fiz inúmeras vezes para falar com a chefia e mais uma vez esta não estava disponível. Tentei em vão devolver os equipamentos que recebi em casa e para me cessarem qualquer serviço com aquela operadora, pedido esse que foi recusado. Nada foi feito a não ser agendarem uma chamada que fiquei a aguardar por mais de uma hora na loja. Finalmente recebi a chamada e depois de quase uma hora ao telefone sem nenhuma perspetiva na resolução dos problemas, pedi novamente para me cortarem todos os serviços ativos e mais uma vez foi-me negado o pedido. E ainda por cima para cúmulo da genialidade tentaram vender-me outro produto assente em satélite. Deixei uma reclamação escrita no livro de reclamações e voltei para casa exactamente na mesma apenas com uma diferença, perdi tempo e dinheiro. Encontro -me portanto num processo kafkiano sem fim à vista, tenho uma fatura para pagar mas como tenho esta situação do n.º telemóvel mais a 2 via que ainda não foi resolvida (estou à espera de uma chamada para esclarecimentos), e brevemente será lançada outra com um serviço 4G que nunca usei, não consigo desvincular-me desta operadora nem procurar outras soluções porque a MEO segundo dizem não desativa o serviço enquanto não tiver uma vistoria em casa de técnicos. Só que os técnicos nunca aparecem. Se me permitem o desabafo, a MEO é uma operadora que recorre à mentira e ao engano, vocacionada apenas para as vendas, que recorre à publicidade enganosa, que tem procedimentos na resolução de problemas redundantes e viciosos, que recorre a essa blindagem para impossibilitar que os clientes falem diretamente com algum tipo de chefia, alguém que está mandatado para decidir e não somente com colaboradores que o máximo que fazem é reportar e agendar uma chamada. Ficaria muito agradecido aos senhores se me pudessem orientar na forma como poderei terminar a minha relação com esta operadora e de ser ressarcido nos valores cobrados por um n.º de telemóvel que nunca pedi e usei. Esgotei todas as vias que esta operadora oferece ao cidadão para resolução de problemas sem alcançar sequer uma pequena satisfação. Isto não é normal, algo está deveras podre nesta República, agora vou ser obrigado a pagar serviços que não usufruo? Não sei como num estado democrático e neste século é possível deixarem laborar uma empresa que trata desta forma os seus clientes e em especial os mais antigos, como é o meu caso. E isto dizem eles serem humanos e que ter net em qualquer lugar. Atenciosamente Bruno Santos