Reclamações públicas

Exmos. Senhores Depois de muito tentando solucionar meu problema com a NOS , acabo por descobrir que existe uma falsa assinatura no contrato, o qual nunca foi enviado pela empresa , o qual as cláusulas são desconhecidas por minha parte , visto que nunca o assinei e nem recebi . Foi solicitado junto a uma das lojas o tal contrato , visto que depois de pedir por email e por telefone foi recusado e dito que ja tinha sido analisado por eles e afirmaram que a assinatura era verídica e a mesma não é. Pude verificar que os contactos de telefone e email foram todos inventados , conforme havia sido referido anteriormente e mais uma vez nada foi solucionado Sofri uma burla de um contrato de cláusulas desconhecidas e suas respectivas condições. Cobranças indevidas entre outros problemas . Não utilizo o tal serviço desde fevereiro , nunca foi mencionado uma fidelidade quando oferecido pois diziam que era um contrato "turístico " visto que não possuo documentos português. Depois quando foi necessário fazer reinstalação o problema verdadeiro começou. Apareceram todas e mais algumas condições antes desconhecidas e cobranças de tudo e mais alguma coisa. De todas as maneiras tentei resolver o problema e mesmo assim continuar ckm o serviço, até que em um telefonema descobri a burla de um contrato com fidelidade e com uma assinatura falsa. Uma atitude que é contra lei e depois deste acontecido ja não faz me sentido continuar com um serviço destes . Mesmo não utilizando o serviço desde fevereiro ainda estava a pagar enquanto tentava solucionar o problema e nao consegui e quando deixei de pagar e eles "cancelaram" o serviço, ainda continuo a receber faturas como se estivesse ativo e a ser utilizado . Os aparelhos ja foram entregues e recebi uma carta com proposta de reinstalação de serviço e para esquecer a "dívida " que estava em aberto . Ja nao tenho pretenção de utilizar um serviço que foi firmado com enganaçao , uma assinatura falsa e cláusulas desconhecidas. Quero a total desvinculação deste serviço e que toda a cobrança indevida seja ressarcida

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar a minha reclamação contra a operadora NOS. Recentemente, solicitei a transferência da minha conta NOS, que estava em meu nome pessoal, para o NIF da minha empresa. Desde o início do processo, deixei claras duas preocupações principais: Se haveria algum custo relacionado ao período de fidelização; O que aconteceria com o equipamento (telemóvel) que adquiri junto à NOS e que pago mensalmente em parcelas. Indaguei sobre estes pontos mais de uma vez durante as chamadas com os atendentes. Em nenhuma ocasião houve qualquer objeção ou alerta sobre possíveis custos adicionais. Pelo contrário: informaram-me que tudo seria transferido para o NIF da empresa sem problemas (e todas essas conversas estão gravadas). Segui com a transferência, que foi concluída de forma rápida e sem aparentes obstáculos. A única situação estranha foi receber duas faturas referentes ao mesmo período. Ao questionar, fui informado de que seria emitida uma nota de crédito para corrigir. A surpresa veio ao receber tal nota de crédito: nela, foi descontado o valor de €45,23, mas, ao mesmo tempo, surgiu um débito de €627,37. Em nenhum momento fui informado de que o telemóvel não poderia ser incluído na transferência ou que seria necessário pagar o valor integral do equipamento. Hoje, ao entrar em contato com a NOS para esclarecer, a atendente informou que, para manter as parcelas, eu teria de dar uma entrada de €120,00 e pagar prestações mensais de €50,00, sendo que anteriormente o valor era de €29,00. Esse aumento e essa exigência não me foram comunicados previamente. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de uma empresa de telecomunicações, onde a comunicação deveria ser clara, precisa e exemplo para os clientes. O que ocorreu demonstra falhas graves de informação e transparência, prejudicando-me financeiramente. Solicito que a DECO Proteste intervenha para que a NOS cumpra o que foi informado durante o processo de transferência e para que seja encontrada uma solução justa, sem penalizar o cliente por erros de comunicação da própria empresa. Cumprimentos.

Fui atendida de forma insatisfatória na loja da Xiaomi do Marshopping, hoje dia 12/08/2025. Adquiri um bebedouro elétrico ontem, que apresentava uma avaria na conexão do wireless. Dirigi-me a esta loja no dia seguinte a explicar a situação. Dois funcionários, demonstrando falta de formação e profissionalismo, revelaram desconhecimento sobre como proceder perante um problema com um produto. Inicialmente, tentaram atribuir a responsabilidade à loja (da mesma marca) onde o artigo foi adquirido, não demonstrando qualquer disponibilidade ou empenho em ajudar a encontrar uma solução. Ao contrário do que seria esperado, não demonstraram interesse em verificar a avaria, afirmando que o produto iria para avaliação técnica e que apenas ao fim de 15 dias teria uma resposta acerca da possibilidade de troca. No site refere: “ Em caso de avaria, será feita a troca por um artigo igual, excepto se não existir stock disponível. Neste caso, será feito o reembolso, através do meio de pagamento utilizado pelo consumidor no ato da compra”. Daqui concluo que, só faz sentido a parte do “stock disponível “ se a devolução ou troca for no momento da devolução, o que contraria o que os funcionários desta loja afirmaram. A devolução seria inviável por a caixa se encontrar aberta (como se fosse possível verificar um produto com a caixa fechada). Ficou evidente a falta de interesse em prestar um bom atendimento ou em exercer as suas funções de forma diligente. Face a esta experiência, não pretendo regressar a este estabelecimento. Um destes funcionários, chamado Nuno Soares, ainda tentou retribuir negativamente e de forma insultuosa, contra a empresa que a minha mãe representa, quando esta tentou argumentar utilizando como exemplo as regras da empresa onde é funcionária. Ao contactar o apoio ao cliente online, também não tive uma resposta satisfatória e sobretudo plausível. Entretanto desloquei-me a outra loja da marca noutro estabelecimento comercial onde a situação foi devidamente resolvida com toda a dedicação e profissionalismo.

Tenho plano tarifário na Nos mas no meu telemovel 960125607 existem varias pessoas e empresas que não me conseguem ligar o numero ou não dá sinal ou diz que o numero não esta atribuido, já a algum tempo me queixei da situação mas tudo ficou na mesma, estando agora em situação de desemprego, como devo proceder?

Fui penhorada por um valor 375.49 na conta a ordem pelo banco CTT no dia 6 de Agosto 2025 Essa penhora foi encaminhada pelas Finanças, mas segundo a lei de salvaguarda do ordenado minino nacional (SMN) o banco so deveria ter penhorado a diferença entre o meu ordenado e os 870 euros que correspondem ao salario minimo nacional. Para melhorar acabei de ir agora mesmo ao homebanking do banco CTT, dia 11 de Agosto 2025, e descobri que ate os miseros 50 euros que ainda restavam na minha na conta a ordem, também ja nao consigo movimentar, estao cativos, o que significa que vou viver de fotossíntese ate ao final do mes de Agosto de 2025. Estou chocada e sem palavras. Liguei para a linha de apoio Banco CTT 212 697 144, e a resposta foi que tenho de falar com as Finanças. Ora isso ando eu a fazer desde Dezembro 2024 do passado a tentar resolver a minha situação nas Finanças. No entanto conheço os meus direitos e nao vou ser enganada.

Exmos Srs. Venho por este meio reclamar da empresa Nos devido a constantes falhas de rede tanto de internet como de telemóvel , situação que se arrasta á mais de 3 anos como facilmente se pode comprovar pelas chamadas telefónicas. Tudo resultando de um esquema para que cada mudança de equipamento fosse renovada a fidelização á minha revelia. De salientar que tal atitude resultou na degradação da minha saúde psicologica resultando em vários meses de baixa médica. De momento mudei de operador, pelo que a Nos me está a exigir perto de 800euros a pronto pagamento, se rescindi considero que foi por justa causa devido a anos de mau serviço para comigo que sou o cliente. Estou cansado das práticas comerciais abusivas por parte dessa empresa, tanto a nivel de chamadas contantes como de estratagemas a forçar a fidelização. Cumprimentos, RF

bom dia estou a tentar anular o meu contrato pela aplicativo mynos ou pela internet mas não conseguem associar o meu serviço nem ao meu numero de cliente nem ao meu NIF, apesar de me enviarem todos os meses uma fatura. Agradecia que resolvessem, porque estou no brasil e não me posso deslocar a lojas nem ligar. Um absurdo. Otimo dia Margarida Bon de Sousa

Boa tarde gostava de fazer uma reclamação a esta empresa Tenho um IPhone 14ProMax comprado a 30/01/2023 no site online, até à data 05/08/2025 funcionou sempre direito sem problemas nenhuns. A partir deste mesmo dia 05/08/2025 o telemóvel desligou e nunca mais ligou, fui ao site da nós e tenho 3 anos de garantia do telemóvel e eles não querem aceitar a garantia do telefone dizendo que é só 2 anos. Envio uma foto do site da nós a dizer que são 3 anos de garantia. Tou a pagar o telefone às prestações até janeiro de 2026 e já não funciona o telefone será que me podem ajudar sobre esta situação, o telefone custou 1500 euros Aguardo resposta

Assunto: Reclamação contra a operadora NOS Comunicações, S.A. – Pedido de Cancelamento de Contratos por Vício na Contratação e Má Prática Comercial Exmos. Senhores, Eu, César Alfredo Velásquez Amundarain, representante legal da empresa Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda, NIF:516080849, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS Comunicações, S.A., por práticas comerciais enganosas, ativação contratual sem consentimento claro, e incumprimento das condições acordadas no momento da adesão ao serviço. 1. Contexto No dia 25 de setembro de 2024, iniciei contrato com a NOS através do gestor comercial Luís (+351 960 342 134), que me garantiu, verbalmente e por mensagem, que o plano mensal não ultrapassaria os 40€ com IVA incluído (normalmente 31,30€), com renovação a cada seis meses. Com base nessa promessa, aceitei sair da operadora MEO, onde pagava 88,56€/mês (fatura FT A/83036872), e assinei contrato com a NOS. Para efetuar a transição, paguei duas penalizações à MEO(104,70€ e 320€, faturas FT MV/578469255 e FT A/333). O mesmo gestor solicitou que eu assinasse um segundo contrato no mesmo dia, sem qualquer explicação válida. Eu, acreditando tratar-se de um desdobramento do serviço combinado (4 números móveis e internet fixa), aceitei. No entanto, após meses de problemas de comunicação e falta de assistência, descobri em 30 de julho de 2025, através do atendimento de empresas da NOS, que existem dois contratos ativos em nome da minha empresa: - Contrato n.º 1.81448866 – que contém os 4 números móveis e internet, que efetivamente utilizo. - Contrato n.ºC966631518 – contrato adicional, ativado sem consentimento informado, com 3 números móveis adicionais que nunca foram solicitados, ativados ou utilizados por mim ou pela empresa. Além disso, fui abandonado pelo gestor inicial, e pelo novo gestor atribuído (Luís Nogueira, +351 931 040 428), que também deixou de responder a mensagens desde julho. 2. Problemas e Irregularidades - Condições contratuais falsas e não respeitadas (valor mensal acima do prometido); - Assinatura de dois contratos sem explicação e sem consentimento específico; - Falta de apoio pós-venda por parte dos gestores; - Serviços entregues inferiores ao prometido (internet instável e com falhas); - Imposição de valores indevidos e tentativa de cobrança de penalizações. 3. Pedido Com base nos artigos do Código Civil Português relativos a vício na formação de contrato e má fé negocial, e no direito do consumidor à informação clara e transparente, venho solicitar: 1. Cancelamento imediato e total de ambos os contratos (n.º 1.81448866 e C966631518); 2. Isenção total de qualquer penalização por cancelamento, considerando o comportamento abusivo e as falhas na adesão; 3. Anulação de qualquer valor em dívida referente aos contratos citados; 4. Que a ANACOM analise e intervenha junto da NOS para garantir os meus direitos enquanto consumidor empresarial. Em anexo envio: - Cópia da reclamação enviada à NOS; - Cópias das faturas MEO pagas como prova do custo da migração; - Mensagens trocadas com os gestores da NOS; - Faturas emitidas pela NOS com valores acima do prometido; - Dados contratuais relevantes. Aguardo análise e resposta formal da ANACOM a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, César Velásquez Representante legal Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda NIF: 516080849 Email: destinossobrerodas@gmail.com Telefone: 926760651 Data: 08/08/2025