Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Adquiri 2 bilhetes para a peça Fátima para dia 4 de Junho às 21h00. No dia da sessao dirigi-me ao Teatro Politeama, mas cheguei as portas estavam fechadas e estavam vários grupos de pessoas a dirigirem-se à bilheteira , com os seus bilhetes impressos e apercebi-me de que eram tal como os meus adquiridos através da Bol. Antes mesmo de ter conseguido chegar à bilheteira, percebi que não iria conseguir assistirem à peça. A sessão tinha sido antecipada para as 17h e a Bol não me tinha informado a mim, nem a vários outros clientes. No dia seguinte liguei para a Bol e pediram-me para enviar um email a expor a situação. Mas disseram-me prontamente que todos os clientes tinham recebido um email a comunicar a alteração, o que é mentira. Falei com Rita Matias. Recebi minutos depois um email da Rita Simões, a dizer que iriam encaminhar o meu e-mail para a entidade produtora do evento. Como até agora não me deram nenhum tipo de informação/solução, liguei novamente e falei outra vez com Rita Matias. O que ela me disse foi que afinal a informação sobre alteração de horário da sessão não tinha sido feita para os clientes dessa sessão e que ainda não tem nenhuma resposta da entidade responsável do evento. Ora, se eu comprei os bilhetes através da Bol, e já têm confirmação de que não me informaram sobre a antecipação do horário da sessão, não consigo perceber pelo que esperam para resolver a situação. Como segundo a Rita Matias da Bol, têm de aguardar por uma resposta do Teatro Politeama (Boca de Cena), liguei para eles. Expliquei toda a situação, e disseram-me que não faz sentido nenhum o que estava a dizer. O Teatro não tem de ter qualquer tipo de intervenção na resolução do problema , e ainda que a Bol foi avisada de todas as alterações nos horários das sessões. Extremamente simpático o senhor com quem falei (tenho pena de não ter ficado com o nome), ficou com o meu nome e contacto que vai passar ao colega que me pode ajudar neste assunto. De lamentar o péssimo atendimento por parte da Bol, e falta de interesse em resolver a situação. Se comprei os bilhetes através da plataforma, eu sou cliente da Bol. E se já sabem que não me informaram sobre a alteração do horário da sessão, só tinham de fazer prontamente a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faltam peças na encomenda e a impressão e o encaixe das que peças que estão na encomenda deixam muito a desejar. Depois da tentativa de múltiplos contactos por múltiplas plataformas não temos resposta para tentar resolver a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um Alfa Romeo Tonale novo em 2023 e, ainda nos primeiros meses de uso, começaram a surgir problemas. Passados pouco mais de dois anos, o carro continua a apresentar problemas técnicos recorrentes, resolvidos apenas com muita insistência e diversas visitas à oficina — já contabilizo dezenas de deslocações e de chamadas para a oficina autorizada e para o serviço de apoio ao cliente. Foram vários os problemas identificados ao longo do tempo, e diversas peças já foram substituídas, entre elas a coluna de direção, a centralina da bagageira eletrónica, componentes interiores soltos ou com defeito, cablagens mal montadas e molas de fixação, algumas substituídas mais do que uma vez. Além disso, o veículo apresenta falhas eletrónicas constantes, exigindo atualizações frequentes e revisões ao sistema. Para além dessas avarias, o carro apresenta ruídos constantes, tanto mecânicos como parasitas. Alguns desses ruídos foram solucionados temporariamente, outros só duraram algum tempo depois de reparados e voltaram a surgir, e há ruídos que persistem desde o início, mantendo-se mesmo após várias intervenções. Apesar de cada problema acabar por ter solução, o mais grave é a sua frequência e persistência. Resolvo uma falha e, passados dois ou três meses, aparece outra diferente. Já precisei de mais de vinte visitas para lidar com essas anomalias, o que dá em média cerca de uma visita por mês, havendo alturas em que foram necessárias várias visitas seguidas e o carro permaneceu na oficina por mais de uma semana. O carro passa demasiado tempo na oficina e eu passo demasiado tempo em contacto com o apoio ao cliente. Em várias chamadas para o apoio ao cliente, foi reconhecida a gravidade da situação e chegou a ser mencionada a possibilidade de compensação, incluindo apoio na retoma com um valor percentual do carro, dadas as falhas sucessivas e a consequente desvalorização. No entanto, a resposta final dos superiores é sempre a mesma: “o carro está em conformidade” e “deve continuar a reportar os problemas”. Na última chamada, a própria colaboradora que acompanha o caso reconheceu que o veículo apresenta claros problemas de qualidade e, perante a falta de solução por parte dos superiores, aconselhou-me a apresentar uma reclamação formal e judicial à Stellantis. Este cenário não é normal num carro com pouco mais de dois anos. Não se trata apenas de reparar falhas pontuais, mas de viver numa sequência interminável de problemas que comprometem a utilização normal e a confiança no veículo. Além disso, todos estas reparações só foram possíveis porque o carro ainda está na garantia. Porém, estou cada vez mais próximo da data limite dessa garantia e os problemas continuam a surgir. Se me for exigido pagar por essas reparações, torna-se insuportável — ficaria financeiramente prejudicado, sem meios para manter um carro que está sempre com defeitos e a exigir peças novas. A manutenção já é cara, mas isso seria aceitável se os problemas não existissem. Cumprimentos.

No dia 5 de abril de 2025, solicitei a eliminação total da minha conta na Glovo, de forma consciente e com antecedência, por saber que no dia seguinte terminava o período experimental da subscrição Prime. Apesar desse pedido, no dia seguinte (6 de abril) foi-me cobrado o valor de 5,99€ referente à subscrição. Relembro que fiz a eliminação da conta exatamente para evitar essa cobrança, confiando que com a conta apagada todos os serviços associados seriam também cancelados. Após essa cobrança indevida: A minha conta foi eliminada, e deixei de conseguir aceder à aplicação; Tentei contactar a Glovo por todos os meios possíveis (e-mail, telefone, redes sociais), sem sucesso; A única vez que me responderam, foi a própria Glovo que solicitou o meu IBAN para o reembolso. Enviei todos os comprovativos pedidos e nunca mais obtive qualquer resposta; Mais tarde, responderam-me através do Portal da Queixa dizendo que já não fazem reembolsos por IBAN, sem sequer sugerir qualquer alternativa — um claro desrespeito pelo consumidor. Para agravar a situação, recebi uma mensagem final da Glovo a informar que os meus dados foram apagados, ignorando completamente o problema da cobrança indevida. Não reconhecem a sua responsabilidade e recusam-se a devolver um valor que nunca devia ter sido cobrado. Como pretendo que a entidade resolva: Peço que a Glovo assuma a responsabilidade pela cobrança abusiva feita no dia 6 de abril de 2025 e proceda de imediato ao reembolso do valor de 5,99€. Já forneci todos os comprovativos necessários e estou a ser totalmente ignorada. Caso não obtenha uma resposta célere e uma solução concreta, pondero levar o caso à CNPD, à Autoridade da Concorrência e a entidades de defesa do consumidor a nível europeu, por considerar que houve violação dos direitos do consumidor e má-fé por parte da Glovo.

Adquiri passagens aéreas internacionais através da plataforma Mytrip (Gotogate International AB) para um voo operado pela TAP Air Portugal, com o seguinte trajeto: Origem: Porto (OPO) Destino: Rio de Janeiro (GIG) Data do voo: 01 de setembro de 2025 Código de reserva: P59IUU No momento da compra, por erro de digitação, os nomes de duas passageiras (minha esposa e minha filha menor de idade) foram inseridos de forma incompleta/truncada. Após contatar a Mytrip, fui obrigado a pagar R$ 400,00 (quatrocentos reais) para correção. Mesmo após o pagamento, a correção não foi realizada. Fui informado posteriormente que “a TAP não autoriza alterações” — alegação genérica que se mostrou infundada. Após nova insistência, recebi confirmação de que a Mytrip abriu um chamado formal à TAP no dia 20 de maio de 2025, com os seguintes dados: Número do atendimento (ticket interno): 71604233 Atendente: Yamin K Documentação enviada: Passaportes das passageiras Ou seja, o pedido encontra-se em posse da TAP há mais de 15 dias e não houve qualquer resposta datada ou posicionamento formal até o momento. Neste ponto, é evidente que: A Mytrip cumpriu parcialmente o dever de acionar a transportadora; A TAP está em silêncio absoluto desde 20/05, demonstrando falta de diligência e comprometimento com a assistência ao passageiro; E o consumidor fica sem qualquer canal de resposta, pois a TAP afirma que não pode fornecer informações por se tratar de canal interno, e a Mytrip não possui prazo de resposta claro. --- ⚠️ Trata-se de um caso urgente, envolvendo: Uma menor de idade, cujo nome está incorreto no bilhete; Um voo internacional de caráter familiar, em que a criança conheceria os avós pela primeira vez; Risco iminente de não embarque, causado por falhas no suporte entre agência e companhia aérea; --- ✅ Solicito à DECO PROTESTE: Abertura de mediação com urgência; Pressão sobre a TAP para emitir resposta formal imediata ao ticket 71604233; Reconhecimento de má prestação de serviço, prática abusiva e omissão de resposta em prazo razoável. Reforço que os documentos estão disponíveis e podem ser fornecidos sob solicitação por canal seguro. Atenciosamente, Thiago Teixeira Faria e Silva

Exmos. Srs., No passado dia 24/05 realizei uma compra online numa campanha de 20% de desconto em saldo Worten. Antes de fazer a compra, liguei para o apoio telefónico para saber se o valor do saldo daria para aplicar numa compra marketplace, pois só em caso afirmativo eu iria efetuar a compra. A menina do apoio telefónico disse-me que SIM e eu avancei com a compra. Hoje, 03/06, o saldo ficou disponível e verifico que não consigo aplicar o saldo a produtos marketplace! Peço que confirmem através da gravação da chamada que efetuei no dia 24/05, que realmente me deram a informação errada e que, portanto, me permitam usar o saldo numa compra marketplace. Uma vez que o saldo tem uma validade apertada, agradecia que respondessem a esta reclamação/pedido, o mais rápido possível. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com a referência 76.....51, correspondente à compra de um iPad Pro, efetuada no dia 7 de Fevereiro de 2025 loja online (AllZone) O produto em questão não me foi entregue dentro do prazo estipulado, o que me levou a solicitar o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Em conformidade com o pedido da loja, enviei toda a documentação necessária para o processamento do reembolso. No dia 14 de abril de 2025, foi-me comunicado que o valor seria devolvido no prazo de 7 a 14 dias úteis. No entanto, até à presente data a devolução ainda não foi efetuada. Sempre que entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente, a resposta é invariavelmente a mesma: que foi enviada uma nota para o departamento responsável – sem que, até agora, tenha havido qualquer resolução concreta ou devolução do montante em dívida. Considero esta situação inadmissível e uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente ao abrigo da legislação de proteção ao consumidor em vigor. Solicito, assim, que me seja devolvido com caráter de urgência o valor total pago pela encomenda referida Em anexo seguem prints do ultimo email que recebi por parte da AllZone e a falta de resposta por parte deles aos meus emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que o horário de atendimento que consta, tanto à porta do estabelecimento, quanto no site está errado. A loja da Amora, Seixal recusou-se a atender-me. No dia 05/06/2025 desloquei-me à referida loja para fazer uma 2a via do cartão por perda. Algo que apenas pode ser tratado em loja. Porém, apesar de chegar dentro do horário de atendimento, recusaram-se a fazê-lo, dizendo que as senhas são retiradas centralmente e que às 18h30 já não são impressas mais senhas, logo não há mais atendimentos. Quando eu fui falar com a funcionária eram 18h32, e antes já havia tentado imprimir a senha. Ou, seja, por segundos não fui atendida, apesar de estar perfeitamente dentro do horário. Quanto a retirarem as senhas centralmente, acho estranho, pois em outra ocasião fui carregar o passe muito perto das 19h e não tive qualquer tipo de constrangimento em imprimir a senha e ser atendida. Compreendo que os funcionários tenham a sua hora de saída e que existam processos que demorem mais tempo, porém nesse caso ajustem os horários de forma a não enganarem as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução deste conflito com uma loja que opera online e com estabelecimento físico. No dia 20/05/2025 efetuei uma pre-reserva online, de uma cadeira baloiço, cuja data de entrega foi confirmada pela loja como sendo 25/05/2025 no ato de pagamento. No entanto, após ultrapassada essa data e sem qualquer contacto da loja, fui informada, após muita insistência minha e já uma queixa realizada, que a data era provisória e que a nova data prevista seria 20/07/2025. Solicitei de imediato a devolução do montante pago, o que já tinha feito anteriormente quando me dirigi ao estabelecimento físico e me recusaram o pedido. Considero esta prática abusiva, uma vez que a loja assumiu uma data específica no momento em que realizei a encomenda, e só após a minha insistência e reclamação é que me informaram da alteração da data. Ao abrigo do Decreto-Lei n•24/2014 artigo 9. e 12•, acredito que estou no pleno direito de receber o reembolso integral e o mais rápido possível. Já realizei uma reclamação, já enviei e-mails e não obtenho resposta, por isso gostaria do vosso aconselhamento e apoio na mediação, se necessário. Se for necessário enviarei o comprovativo da pre-reserva e a prova de como a data era a mencionada por mim anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi o porta duche com uma parte faltando. Fiz a reclamação com a empresa, e ainda não consegui receber a parte que me falta para fazer a instalação. Cumprimentos.