fatura incorreta

Venho por este meio expor o seguinte:Realizei uma encomenda em meu nome com a minha morada pessoal, mas com faturação empresarial (como já é habitual com esta empresa), no entanto a fatura saiu em meu nome pessoal também. Ora os produtos são para revender e assim necessito da fatura empresarial com isenção de IVA, visto que se trata de uma compra internacional.Depois de contactar a empresa sobre este facto, a mesma refere que não pode fazer nada visto que a encomenda foi entregue. Já dei inúmeras possibilidades á empresa como emissão de nota de credito e emissão de nova fatura, ou ate emissão de um voucher em nome da empresa, no entanto tudo foi negado e dizem que não podem fazer mais nada, o que legalmente não é verdade. Aguardo resposta

- Não escreva abaixo desta linha - Ajuda e Contacto A minha conta Olá,Obrigado por entrar em contato conosco.Informamos que os dados da empresa devem ser inseridos no carrinho de compras de cada pedido antes de finalizar o pedido.Durante o processo de realização da encomenda deve clicar na opção 'sou Empresa' no campo Faturas com dados da empresa e anotar todos os dados necessários (NÚMERO DE IVA, NOME DA EMPRESA E ENDEREÇO).Neste caso o cliente selecionou a opção de pagamento 'PayPal Express' este meio de pagamento é um meio de pagamento rápido no qual o cliente não passa pela tela de inserção de dados pois o sistema coleta os dados da conta PayPal. Portanto, o cliente não insira corretamente as informações da empresa antes de fazer o pedido.Para encomendas futuras, recomendamos que o cliente preencha o formulário de dados da empresa para receber uma fatura com dados da empresa, obrigado.Se voce tiver dúvidas ou preocupações adicionais, visite nossa página de FAQs ou sinta-se à vontade para contatar-nos através do nosso formulário on-line disponível em MINHA CONTA.Atenciosamente,Tradeinn Team - Atendimento ao cliente NOSSAS LOJAS ONLINE REEMBOLSADO ATÉ 30 DIAS PAGAMENTO SEGURO PREÇO MaNIMO GARANTIDO SATISFEITO O REEMBOLSADO DESCARREGA NOSSA APP Tradeinn Retail Services, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Tel: +34 93 220 00 89 Menções Legais Condições Gerais de Venta [1M5MJ0-K3V7E]

Em qualquer parte do mundo uma fatura mal feita, quer por erro da empresa quer por erro do cliente há o direito legar desta poder retificada. E neste caso seja por que motivo for tem de haver a opção de retificar a fatura como acontece em qualquer venda. Ou se vocês tivessem faturado um valor que prejudicasse a vossa empresa vocês não iriam corrigir a fatura? Claro que iam, porque isso é possível e é um direito vosso. Assim como a mim como cliente tenho o direito de ver a minha fatura ser corrigida, visto que essa modalidade de pagamento express é uma modalidade aceite pela vossa empresa, em que vocês admitem logo que salta o passo da colocação dos dados da empresa, o que não devia. E isso é um erro da vossa parte. Já fiz mais de 20 compras na vossa empresa e foi sempre em nome empresarial, como é que desta vez não é possível fazê-lo? Desculpe vocês fazem uma nota de crédito a anular a fatura anterior e emitem nova fatura. É simples e é como todas as empresas fazem