Reclamações públicas

En 08 Julho de 2026 fiz umm encomenda de uns óculos de sol sol Rayban no valor de 213 euros. Confirmaram a encomenda e mais tarde cancelaram sem me dizerem o porquê mas não devolveram o dinheiro. Em 10/08/2026 reclamei para me devolverem o dinheiro, já fiz três reclamações confirmaram que tinham tido um problema técnico e que iam devolver o dinheiro. Nunca me devolveram o dinheiro e agora nem me responde mas reclamações. Muito obrigado. Antonio Costa

Exmos Senhores, No dia 19 de maio fiz uma compra online de produtos de cosmética no valor de 215.05 à Niche-beauty, esses produtos não foram rececioanados pelo facto de a DHL não ter feito a entrega. A encomenda acabou por ser devolvida, apesar de eu ter telefonado dezenas de vezes para esta empresa no sentido de fazer o acompanhamento da mesma. Pedi a devolução do valor pago à Niche-beauty . Esta empresa aceitou a devolução do valor, mas passado algum tempo informou-me que não conseguiu devolver o dinheiro na conta e cartão que usei (da CGD) no acto da compra.Posteriormente, enviei os detalhes bancários de uma outra conta (do Santander), mas até ao dia de hoje e apesar de ter já trocado dezenas de comunicações via email e através do contact center, continuo sem receber esse dinheiro. Uma das últimas mensagens que recebi com data de 28 de julho assevera que eu recebi essa devolução no dia 1 de julho através da SmartPay 2, sendo que já anteriormente as mensagens diziam sempre que eu já tinha recebido. Aliás no contact center, as informações invariavelmente são sempre nesse registo. Contatei o Santander e esclareceram.me que é impossível receber essa devolução, uma vez que a compra foi feita pela CGD. Recentemente, voltei a enviar os dados bancários da CGD, mas o Customer Services continua a afirmar que eu recebi, já pedi uma prova/evidência e tal não foi enviado. Tentei contatar a Smart2pay, via um email que encontrei, mas suponho que não este não é o email correto (my bank) e considero muto estranho que o Sr. Alex Brown da niche beauty me indique para pedir esclarecimentos à Smart2pay. O que é certo é que o valor em causa continua por devolver. Seria possível ajudarem-me neste processo?

Exmos Senhores, Venho por este meio expor o seguinte: No dia 20 de junho de 2026, efetuei compra online de uma placa da marca Teka através do website da Castro Eletrónica, tendo o pedido gerado a encomenda n.º 2006078. O artigo em causa foi entregue na minha morada dia 14 de Julho. Por motivos profissionais, solicitei a terceiros que recebessem o volume. Ao proceder à abertura da embalagem original para verificar o equipamento, constatei que a placa se encontra rachada/partida no interior, sem que tenha sofrido qualquer manuseamento, instalação ou utilização da minha parte. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Castro Eletrónica para reportar a situação e solicitar a respetiva substituição. No entanto, a 31 de Julho, a Castro Eletrónica recusou liminarmente qualquer responsabilidade, invocando uma política interna que obriga à abertura e verificação do produto no ato de entrega perante o estafeta. Venho por este meio rejeitar formalmente essa recusa. À luz do direito do consumo em Portugal, designadamente o Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o risco de perda ou danificação dos bens só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física do bem. A assinatura na guia da transportadora atesta apenas a receção de um volume exterior, sendo juridicamente abusivo e nulo exigir que o consumidor proceda à desembalagem minuciosa de um eletrodoméstico na presença de um estafeta. O dano verificado constitui uma falta de conformidade decorrente do transporte ou do armazenamento originário, cuja responsabilidade contratual pertence inteiramente ao vendedor. Face ao exposto, e visto tratar-se de um contrato celebrado à distância, exijo que a Castro Eletrónica cumpra a legislação em vigor, procedendo à recolha do equipamento danificado e à sua imediata substituição por um artigo em conformidade ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago. Remeto, fotografias que evidenciam o dano.

Exmos. Sres. comprei a ração para cães Compy Supreme de Salmão, no dia 26 junho 2026. Esta ração "Compy Supreme" foi nomeada " de muito boa qualidade, na revista nº 488 de 2026 da Deco Proteste- Melhor no teste". O que me levou a comprar por ter uma relação preço (baixo) qualidade (alta) muito melhor do que a que utilizo Purina Proplan. Tanto na embalagem á frente como na posterior refere ser "salmão fresco com frutas e verduras" em letras e imagens enormes. No entanto a minha cadela fez reação alérgica e ao verificar, com uma lupa, a composição da ração em letras minúsculas, verifico que além de ter salmão (26%) tem proteína de frango (25%) a qual a cadela faz reação alérgica. Considero ter sido induzida em erro ao comprar esta ração, pois só tenho vindo a utilizar as ração de salmão por serem menos susceptíveis de causar alergia conforme prescrição do veterinário. Devolvi e reclamei junto do Mercadona de Canidelo de V.N. Gaia. Limitaram-se a devolver o valor, e que dariam Feedback da reclamação, até á data não tivemos nenhuma resposta nem compensação pelo engano, nem pelo transtorno e desconforto causado á minha cadela.

Na qualidade de consumidor, venho apresentar reclamação formal relativamente ao par de alpargatas adquirido na vossa loja de Bragança, o qual apresenta uma manifesta desconformidade consistente numa diferença evidente na costura e no acabamento entre os dois pés, circunstância que compromete a uniformidade, qualidade e conformidade esperadas de um artigo novo. Após verificação do defeito, dirigi-me à loja para solicitar a respetiva substituição ou devolução, tendo a mesma sido recusada com fundamento em alegada utilização do artigo. Tal alegação é improcedente, uma vez que o calçado não foi utilizado na rua, tendo apenas sido experimentado e usado em ambiente doméstico, sem qualquer uso suscetível de causar o defeito em causa. Assim, a recusa de resolução da situação por parte da loja é, salvo melhor entendimento, injustificada, desproporcional e violadora dos direitos legalmente conferidos ao consumidor perante um bem com defeito ou não conforme. Pelo exposto, exijo a regularização imediata da situação, designadamente através da substituição do artigo, devolução integral do valor pago, ou outra solução adequada e legalmente prevista. As alpargatas tinham sido compradas para usar num batizado, que causou bastante constrangimento, umas vez que já não consegui comprar outras para substituir. Mais solicito resposta escrita e célere à presente reclamação Com os melhores cumprimentos, André Guedes

Exmos. senhores, Venho por este meio formalizar a minha queixa contra a worten. No dia 19 de Julho do corrente ano as 16:07 comprei uma tv Hisense de 55" na loja worten no leiriashopping e ao chegar a casa e ligar a tv esta apresentava uma avaria de fabrico,dirigi me a loja onde comprei o produto a pedir troca do produto onde me foi recusada e tanto o colaborador quanto a gerente de loja me disseram que tinham de abrir uma avaria e que nao podiam trocar a tv nem me dar o valor que paguei no imediato. Fiz uma reclamaçao no livro da loja onde fui hoje contatada via telefone,dia 3 de agosto as 14.16 onde o sr me disse a mesma coisa que teem de estar a espera pela marca dar a resposta da avaria para me poderem dar o produto ou o dinheiro,mesmo eu ja tendo a resposta positiva da marca e a loja ficou com foto da minha resposta quando na passada sexta feira a recebi e me dirigi imediatamente a loja. Sinto me lesionada com toda esta situaçao visto que perante a lei portuguesa o dec lei nº 84/2021 diz que eu tenho direito imediato ao produto ou o valor do mesmo. Fui comprar na loja para poder usufruir de imediato do mesmo e passado 15 dias nao tenho o produto,nao tenho o dinheiro e so tenho tido despesas e gasto o meu tempo sem conseguir resolver a situaçao. Se fosse compra online era mais barato e provavelmente ja estava a usufruir do produto. Cumprimentos, Sonia Sousa.

No dia 02/08/2026 efetuei a compra online de uma câmara DJI Osmo Action 360 Standard Combo, pelo valor de 159,99 €, anunciado no site da Rádio Popular. O pagamento foi efetuado de imediato por MB Way e a encomenda n.º 26112120 ficou registada e aceite pelo sistema. No dia 03/08/2026 fui informado de que a encomenda tinha sido cancelada com fundamento num alegado "erro de marcação de preço". Embora o desconto fosse significativo, não considerei que o preço fosse manifestamente irrealista, uma vez que são frequentes campanhas promocionais no setor da eletrónica com descontos elevados. Como consumidor médio, não tinha motivos para concluir que se tratava de um erro e confiei na informação apresentada pela loja. Em consequência dessa confiança, adquiri acessórios específicos para esta câmara, suportando despesas que não teria efetuado se a Rádio Popular não tivesse anunciado o produto por aquele preço e aceite a encomenda. O cancelamento causou-me prejuízo e transtornos adicionais. Solicitei à Rádio Popular uma reapreciação da situação e uma fundamentação legal concreta para o cancelamento. Contudo, a empresa limitou-se a reiterar a decisão inicial, informando apenas que não podia ir ao encontro da minha pretensão e que o reembolso já tinha sido processado, sem responder aos argumentos apresentados nem demonstrar de forma concreta por que motivo considera que o preço anunciado constituía um erro manifesto. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste para analisar a legalidade do cancelamento da encomenda n.º 26112120, verificar se foram respeitados os meus direitos enquanto consumidor e promover uma solução adequada, incluindo, se legalmente aplicável, o cumprimento da venda nas condições anunciadas ou outra forma de reparação dos prejuízos sofridos.

No dia 02/08/2026 efetuei a compra online da câmara DJI Osmo Action 360 Standard Combo pelo preço de 160 €, valor que se encontrava anunciado no site da Rádio Popular. O pagamento foi aceite e a encomenda ficou registada com o n.º 26112432. No dia seguinte fui informada de que a encomenda tinha sido cancelada por alegado "erro de preço", tendo sido devolvido o valor pago. Não concordo com esta decisão, uma vez que o preço apresentado podia perfeitamente corresponder a uma campanha promocional e não era manifestamente irrealista para um consumidor. Considero que esta situação viola os meus direitos enquanto consumidora, uma vez que confiei no preço anunciado, efetuei o pagamento e a encomenda foi aceite pela empresa. Solicito que a Rádio Popular cumpra a venda nas condições anunciadas ou apresente uma fundamentação concreta e legalmente sustentada para o cancelamento. Caso contrário, peço a intervenção da entidade competente para apreciar a legalidade desta prática e determinar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora.

Venho por este meio contestar da decisão por parte da Vinted. Publiquei um artigo autêntico original da marca Tom Ford, comprado em loja, sem qualquer dúvida da autenticidade do perfume. Mas após postar o item e comprovar autenticidade fui logo bloqueada para minha indignação, não tive nenhum incumprimento. Mas por engano da averiguação do Vinted fui bloqueada injustamente, alegando que o respectivo item Tom Ford não era original. Naturalmente quero recorrer da decisão porque foi erro do Vinted, considero não foi analisado bem, apesar de ter enviado fotos comprovam que é autêntico da marca. Nunca tive nenhum incumprimento, sempre respeitei as normas do site, vendendo sempre apenas artigos originais das marcas. Agradeço a vossa colaboração e ajuda para resolver esta situação, lamentavelmente estou a ser imensamente prejudicada, tinha vários artigos vendas pendentes outros vendidos e fiquei com a minha conta bloqueada, certamente por erro do Vinted. Atenciosamente Rosa Oliveira.

No dia 23 de Julho fiz uma compra no continente online cujo valor foi de 83,42€. Saldo acumulado foi de 8,31€. No dia 25 de Julho o dinheiro ainda não estava no meu saldo. Nesse mesmo dia, efectuei uma compra de 58,11€ sem utilizar nenhum saldo e devia acumular mais 5,80€ No dia 27 de Julho fiz uma compra na wells no valor de 44,06€ com um valor acumulado de 6,61€, valor utilizado novamente de 0€. Ou seja, nestas 3 compras devia ter um saldo de 8,31€ + 5,80€ + 6,61€ = 33,97€ No entanto o saldo que me aparece é de 2,35€! Não sei de onde vem esse valor que nada tem a ver com os 33,97€ que devia ter em saldo. Hoje, dia 2 de Agosto carreguei com 100€ e esse salto já está no meu cartão por isso calculo que esteja a haver um erro no sistema no continente que não me adicionou o saldo das compras realizadas. Gostava que resolvessem o problema o mais rápido possível.