Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a empresa em questão, nao devolveu o valor da viagem que cancelei em tempo legal.Foi cancelada em Dezembro de 2025 e ate hoje o valor em questão nao foi devolvido.Este é o número de pedido de cancelamento 1100-185-563

Exmos senhores, No dia 12 de Fevereiro de 2026 adquiri na vossa agência voos para 2 adultos de lisboa para Berlim e regresso. Paguei um total de 553,81€. Devido a greve , o voo foi cancelado para este dia e remarcado para uma data não aceite por mim. A companhia aérea já garantiu que todas as agências devem reembolsar os seus clientes, porque assim o permitiram. Num pedido de assistência à vossa linha de apoio, foi-me recusada a possibilidade de reembolso. Venho exigir o meu reembolso por um voo não realizado, que não foi cancelado por mim, cliente. Obrigada Catarina Ambrósio

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Disneyland Paris), que se realizará entre (5 de agosto), pelo valor de _____3660€€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 1070____ € já entregues. Cumprimentos.

Estou tentando cancelar uma reserva que havia sido feita 6 horas atras. Tento cancelar pela quartoequartos mas sou impedido de entrar no site. Contato telefonico vocês não atendem em seu numero italiano, nao respondem emails…nem o contato de “ajuda” do site. Aqui estao todas provas legais de contato 6h após ter feito a reserva, caso medidas legais sejam necessárias.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão absolutamente inadmissível da minha reserva de voo OPO–ORY prevista para o dia 03/06/2026, bem como exigir o reembolso total e imediato do valor pago. Desde o dia 22 de maio tenho sido alvo de informações contraditórias, sucessivos erros, falta de assistência e uma total ausência de esclarecimentos por parte da Rumbo, situação que me obrigou a perder inúmeras horas em contactos através do vosso chat, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta. No dia 22 de maio fui informada, por email e mensagem, pela Rumbo e pela TAP, de que o voo agendado para 03/06/2026 tinha sido cancelado devido a uma greve. Contactei a TAP, que confirmou o cancelamento, e posteriormente a Rumbo, que me informou que seria contactada para reagendamento. No dia 23 de maio recebi uma proposta de alteração do voo para 04/06/2026, OPO (13h05) – ORY (16h05), a qual aceitei de imediato. Contudo, nunca recebi qualquer confirmação, resposta ou acompanhamento relativamente à minha aceitação. Para meu espanto, no dia 25 de Maio recebi nova proposta de alteração para 04/06/2026, mas desta vez para o voo OPO (19h35) – ORY (23h00). Recusei essa alteração, uma vez que já tinha aceite a proposta anterior. Fui novamente obrigada a contactar o vosso chat, onde me foi apenas pedido que aguardasse, sem qualquer esclarecimento concreto. Ainda no mesmo dia, após várias reclamações da minha parte, recebo uma nova proposta para viajar apenas no dia 05/06/2026, OPO (19h45) – ORY (22h45), situação que considerei completamente absurda e demonstrativa da falta de organização e respeito pelo cliente. Perante esta sucessão de alterações sem qualquer critério ou explicação, solicitei o reembolso da reserva. Fui informada através do chat que o reembolso seria efetuado e que o processo já estaria em curso. No entanto, no dia 26 de maio recebo um email da Rumbo a indicar que o voo original de 03/06/2026 estava afinal confirmado. Voltei a contactar o vosso apoio ao cliente, sem qualquer esclarecimento útil. Ainda nesse mesmo dia recebo uma comunicação da Lastminute a indicar que o aviso de cancelamento enviado anteriormente teria resultado de um erro de sistema e que o voo estaria confirmado pela TAP. Perante esta informação contraditória, contactei novamente a TAP, que me confirmou categoricamente que o voo estava cancelado e que não se iria realizar. A TAP informou igualmente que o pedido de reembolso deveria ser tratado pela agência de viagens, neste caso a Rumbo. Contudo, sempre que contactava o vosso apoio era-me repetido que o voo estava confirmado, contrariando diretamente a informação fornecida pela companhia aérea. Durante os dias seguintes fui sucessivamente encaminhada entre a Rumbo e a TAP, sem qualquer resolução, perdendo várias horas em contactos inúteis e sendo obrigada a adquirir novas viagens por conta própria, uma vez que já tinha mais de 2.000€ investidos numa viagem à Disney Paris que não podia comprometer. A situação tornou-se ainda mais grave quando, no dia 28 de maio, recebi um email da vossa equipa a informar que não seria possível proceder ao reembolso e que apenas existiam opções de alteração de voo devido à greve. Perante essa resposta, voltei a contactar a TAP, que me informou que essa informação não correspondia à realidade e que a companhia aérea estava a proceder aos respetivos reembolsos. Foi-me explicado que a Rumbo apenas teria de contactar os canais próprios da TAP para concluir o processo. Mais grave ainda, fui informada pela TAP de que a minha reserva tinha sido alterada para o dia 06/06/2026, uma alteração que nunca solicitei, nunca aceitei e da qual nunca fui devidamente informada. No passado, dia 30 de maio, voltei a contactar a Rumbo através do chat. Foi-me garantido que o reembolso seria processado e que receberia um email de confirmação. Contudo, o email recebido indicava precisamente o contrário: que não existia possibilidade de alteração nem de reembolso e que o voo permanecia marcado para 03/06/2026. Esta situação é absolutamente escandalosa e inaceitável. Ao longo de vários dias recebi informações contraditórias da vossa parte relativamente ao estado do voo, ao reembolso e às alterações efetuadas na reserva. Fui informada sucessivamente de que o voo estava cancelado, confirmado, reembolsado, não reembolsável, alterado e novamente confirmado, sem qualquer coerência ou transparência. Tenho na minha posse todos os emails recebidos, mensagens enviadas, capturas de ecrã das conversas realizadas através do chat e registos das chamadas efetuadas para a TAP, que comprovam integralmente tudo o que aqui descrevo. Aguardo uma resposta urgente, concreta e definitiva relativamente ao reembolso. Com os melhores cumprimentos, Bruna Patrícia Alves Santos Ferreira

Exmos. Senhores, O meu nome é Sara Oliveira e venho por este meio apresentar uma reclamação para apreciação e mediação da DECO relativamente a uma situação ocorrida com uma viagem adquirida através da agência MyTrip. A viagem em causa tinha como destino Atenas, Grécia, com datas de 3 a 10 de junho de 2026, reserva n.º 1126334865, para dois passageiros: o Sra. Sara Oliveira e Sra. Mariana Domingues. No dia 1 de junho de 2026 fui informado que o voo tinha sido cancelado e a única opção disponível era reembolso. No referido email não vinha mencionado 1. motivo do cancelamento, 2. alternativas às quais tenho direito segundo Regulamento Europeu e 3. o voo foi cancelado apenas com 48h de antecedência. Importa referir que solicitei expressamente uma alternativa de reencaminhamento para o destino final, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, no entanto tal opção nunca me foi disponibilizada pela agência MyTrip, sendo-me apenas comunicada a possibilidade de reembolso, o que considero não estar em conformidade com os direitos dos passageiros aéreos. Os contactos com o apoio ao cliente da MyTrip foram efetuados nos dias 1 de junho de 2026, ambos os contactos reiteraram que não existia outra opção para além de reembolso e que não existiam voos alternativos. Os voos em causa eram operados AEGEAN, tendo esta última informado que a gestão da reserva e resolução do caso compete à agência intermediária, neste caso a MyTrip. Esta situação causou prejuízos financeiros e pessoais significativos, nomeadamente: * Valor pago pelo ferry perdido: 68,70€ * Reserva de hotel já paga: 72€ por 1 noite Mais informo que fomos obrigadas a aceitar o reembolso (única opção fornecida), mas que à data que escrevo esta reclamação o mesmo ainda não foi processado. Para efeitos de prova, segue em anexo o email enviado pela agência MyTrip, no qual é indicado que apenas está disponível a opção de reembolso, o que, na minha interpretação, contraria o disposto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, que prevê o direito do passageiro a optar entre reembolso ou reencaminhamento para o destino final em condições comparáveis. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação junto da agência MyTrip, avaliar o incumprimento dos direitos do consumidor e apoiar na obtenção de uma solução justa face aos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos, Sara Oliveira

Ex mos Senhores Eu, Pedro Miguel Nobre Marques, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso imediato e integral do valor pago pela reserva ZVLV44, efetuada no vosso portal no dia 15 de janeiro. A referida reserva contemplava os voos de ida e volta entre Lisboa e Marraquexe, com partida agendada para o dia 3 de junho e regresso a 9 de junho. O voo de ida do dia 3 de junho foi formalmente cancelado pela transportadora aérea (TAP Air Portugal). Face ao cancelamento involuntário, exerci imediatamente o meu direito legal de rejeitar qualquer alteração e solicitei à Rumbo, através do formulário que me enviaram por e-mail no passado dia 30 de maio, o cancelamento da reserva e o respetivo reembolso total dos valores pagos. Contudo, fui informado pela vossa equipa de que a TAP teria recusado o reembolso. Após contacto direto com a TAP Air Portugal, a companhia aérea informou-me de que a Rumbo aceitou a remarcação do voo para o dia 5 de junho à revelia e sem o meu consentimento, agindo deliberadamente contra as minhas instruções explícitas de cancelamento e pedido de reembolso. A TAP confirmou ainda que o reembolso integral seria processado caso a reserva tivesse sido direta, sendo a Rumbo a única entidade responsável por devolver os fundos ao cliente por deter a gestão do bilhete. Esta atuação da Rumbo viola flagrantemente: O Artigo 5.º e o Artigo 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, que garantem ao passageiro o direito de escolha exclusiva entre o reembolso integral no prazo de 7 dias ou o reencaminhamento, em caso de cancelamento. O regime legal das agências de viagens, ao tomarem decisões contratuais vinculativas em nome do cliente sem qualquer mandato ou autorização para o efeito. Deste modo, intimo a Rumbo a proceder ao estorno imediato do valor total da reserva ZVLV44 no prazo máximo de 5 dias úteis. Findo este prazo sem a devida restituição, avançarei com uma denúncia formal junto da ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil), do Turismo de Portugal (enquanto entidade reguladora das agências de viagens) e por vias judiciais através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo , DECO Proteste através do livro de reclamações eletrónico. Sem outro assunto, aguardo a confirmação do reembolso no valor total de 656.82€. Melhores cumprimentos, Pedro Miguel Nobre Marques

Exmos. Srs. Venho por este meio expor a seguinte reclamação: - Efetuei reserva de alojamento através da plataforma Booking (nº 5303561368) há cerca de 3 meses (no dia 08/março – anexo 1) por se tratar do dia da Queima das Fitas da Universidade de Évora (06/junho), e este sábado dia 30/maio fui contactada pela unidade hoteleira “Guest House – Palacio Diana” (que tinha reservado) pela Sra. Vera, a indicar que estavam com problemas em canos e que não conseguiriam assumir a reserva, pedindo-me que a cancelasse. - Informei a unidade que não iria fazer cancelamento enquanto não contactasse o Booking - A unidade hoteleira disponibilizou-se a enviar-me opções de alojamentos por whatsapp (Anexo 3), tendo enviado uma opção, mas a alternativa não era com condições similares, pois a minha reserva foi de quarto privado com wc privado (anexo 2), e a alternativa era de cama em dormitórios (12 camas) e, portanto, e sem wc privado (anexo 3A) - Contactei a unidade hoteleira a indicar que aquela opção nada tinha de similar e que, portanto, não era opção, tendo-lhe indicado que por ser este evento já não havia muitas opções de alojamento, mas que havia por ex. o Évora Hotel que embora fosse mais afastado poderia ser, e que deviam assumir a diferença, ao que me respondeu (Sra. Vera) que estava a tratar com o Booking. - Aguardei e qual foi o meu espanto ter recebido a notificação do cancelamento do Booking, dando-me como opção a tal opção do dormitório e que assumiam a diferente de apenas €20,77 (anexos 4) - Atualmente, dada procura na sequência desse evento, como devem compreender, as opções similares disponíveis são de valores muito mais elevados (anexo 5) É lamentável que desde logo não o Booking não tenha tido a hombridade de defender os meus direitos enquanto cliente deles há anos, nomeadamente validarem se a opção que foi sugerida ter condições similares, e por isso, não posso aceitar aquela compensação dado ser ridiculamente inferior à diferença de preços atual. Atendendo à data próxima do evento, solicito num máximo de 3 dias, que seja feita reserva e assunção da diferença de preço, para alojamento similar nomeadamente: - Localização: no centro - Quarto (tamanho razoável) privado com WC privado - Mínimo de classificação geral 8.4, com item limpeza mínimo 9.0 (que mais valorizo) Manifesto ainda a atuação de má fé por parte da unidade hoteleira, que me contactou no dia 30/maio a pedir/insistir para que eu fizesse o cancelamento da reserva, que me levaria à perda dos meus direitos. A minha disponibilidade de contacto é total, fico a aguardar resposta/contacto com a urgência que se evidencia face à data em que necessito do alojamento (06/junho, próximo sábado). Luisa Silva Contacto 965115842 Email: luisa-m-silva@sapo.pt

No dia 22/01/2026 comprei através da agência online MyTrip uma passagem aérea operada pela TAP Air Portugal para o trajeto Porto–Paris, com voo originalmente previsto para 3 de junho de 2026. Posteriormente, recebi um SMS da TAP informando que o voo foi cancelado devido a uma greve. Ao consultar a reserva no site da TAP, verifiquei que foi efetuada uma remarcação automática para o dia 5 de junho de 2026, sem o meu consentimento. Esta nova data é inviável para a realização da viagem. Desde então, entrei em contacto várias vezes com a MyTrip solicitando reembolso ou uma alternativa adequada, mas fui informado repetidamente de que “é necessário aguardar resposta da companhia aérea” ou de que “não tenho direito a reembolso porque a TAP não autorizou”. No entanto, ao contactar diretamente a TAP Air Portugal, fui informado de que o voo foi efetivamente cancelado e que tenho direito a reembolso, mas que este deve ser processado pela agência emissora do bilhete (MyTrip). Existe, portanto, uma contradição entre a companhia aérea e a agência, resultando na ausência de resolução e no bloqueio do reembolso. Apesar de múltiplos contactos ao longo de vários dias, não me foi apresentada qualquer solução efetiva, nem efetuado o reembolso devido. Solicito apoio para: obtenção do reembolso integral do bilhete cancelado; intervenção junto da MyTrip para desbloqueio do processo de reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Booking.com, relativamente à gestão de uma reserva e à recusa de emissão de fatura. Detalhes da reserva: Hotel: Park Hotel Porto Valongo Número de confirmação: 17150500391681436698 Código PIN: 228114 Check-in: 16 de abril de 2026 Check-out: 17 de abril de 2026 Duração: 1 noite O problema consiste no facto de a Booking.com indicar que a reserva foi cancelada, recusando assim a emissão da respetiva fatura. No entanto, esclareço que: Nunca solicitei o cancelamento da reserva, nem autorizei qualquer entidade ou parceiro a fazê-lo em meu nome; A eventualização do cancelamento foi feita sem o meu consentimento; A estadia foi efetivamente realizada, conforme planeado, sendo possível confirmar diretamente com o hotel. Apesar de já ter exposto esta situação diversas vezes junto da Booking.com, a resposta tem sido sempre a mesma, baseada numa informação incorreta do sistema, sem qualquer tentativa de resolução efetiva do problema. Esta situação está a causar-me prejuízos, uma vez que necessito urgentemente da fatura para efeitos de apresentação na minha empresa. Adicionalmente, considero que houve: Falta de rigor no tratamento do processo; Falta de transparência na comunicação; Má prestação de serviço ao cliente. Face ao exposto, solicito: A intervenção para que seja emitida a fatura relativa à estadia realizada; A análise deste caso por eventual prática indevida por parte da plataforma; Informação sobre os meus direitos enquanto consumidor nesta situação. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, César Duarte