Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida associada à minha subscrição.
No dia 19 de fevereiro de 2026, foi efetuada uma transação no valor de 89,99€ a partir da minha conta bancária, referente à subscrição do serviço. No mesmo dia, foi novamente debitado exatamente o mesmo valor, resultando numa cobrança duplicada e não autorizada.
Importa ainda referir que já tinha solicitado o cancelamento da subscrição antes destas transações, tendo recebido confirmação por email por parte da empresa de que a mesma se encontrava cancelada.
Solicito a devolução imediata do montante total indevidamente cobrado (179,98€), bem como esclarecimentos formais sobre o sucedido.
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Fico a aguardar uma resolução célere desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Beatriz Rua
