Assinatura sem autorização

RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International**, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual**. Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças: • **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES* Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**. Diante disso, solicito formalmente: 1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.** 2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.** 3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.** Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível. Atenciosamente, *Cariny Scheidegger Emerique

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4609206:195447

Olá, Envio os dados das cobranças para análise. Empresa: eDreams – assinatura Prime anual. 1ª cobrança: Data: 01/02/2025 Valor: 69,99 € Cartão: Visa final 6279 2ª cobrança: Data: 28/02/2026 às 19:57 Valor: 514,61 reais Cartão: Visa final 6279 Informo que não tenho número de reserva porque nenhum serviço foi utilizado. Eu apenas estava a pesquisar valores de hospedagem e viagens no site da eDreams e não tinha intenção de fazer qualquer assinatura. Não sei como esta compra foi efetuada. Assim que percebi as cobranças, solicitei o cancelamento, pois nunca utilizei o serviço Prime. Peço a vossa ajuda para o cancelamento definitivo e para o estorno dos valores cobrados. Obrigada.

Estimada cliente, Obriga do por contatar a eDreams. Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team 4609206:195447

Não tenho número de reserva. Não foi efetuado nenhuma reserva. Mas o edreams fez uma cobrança. Segue o número do cartão 498453 6279 É uma cobrança indevida. Não fiz nenhum cadastro na Edreams

Gostaria de saber sobre o cancelamento da compra realizada pela Edreams no valor de 514.61 no dia 28.02.26 em nome de Cariny Scheidegger Emerique cartão início 498453 final 6279. Quero o cancelamento e a devolução do valor. Pois não fiz essa compra e isso está gerando transtorno. Meu cartão foi bloqueado por essa compra ter sido suspeita.

Peço encarecidamente que cancelem a compra feita pela Edreams. Valor 514.61 data 28.02.2026 Número inicial do cartão 4984 53 final 6279 em nome de Cariny Scheidegger Emerique. Email cariny94@gmail.com