RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO
Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International**, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual**.
Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças:
• **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES*
Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime
A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**.
Diante disso, solicito formalmente:
1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.**
2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.**
3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.**
Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
*Cariny Scheidegger Emerique
