Cancelamento de Subscrição eDreams Prime e Pedido de Reembolso

Cancelamento de Subscrição eDreams Prime e Pedido de Reembolso Para: Edreams Portugal 04/03/26 Exmos. Senhores, Me chamo Stephanie da Silva Pereira Email stepersilva-bh17@hotmail.com Infelizmente procurei em toda a plataforma e nao encontrei número de cliente, portanto, informo o meu cpf. Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 27 de fevereiro de 2026. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4606860:195447

Na plataforma so aparece o meu nome completo e o meu email. Disponível Stephanie da Silva Pereira Email stepersilva-bh17@hotmail.com Nimero de cliente ou identificação nao tem ou esta escondido, eu nao acho!

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu email. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4606860:195447

Em resposta ao posicionamento apresentado pela empresa, registro publicamente que não reconheço ter aderido de forma consciente à subscrição eDreams PRIME, mencionada no e-mail recebido. A referida adesão teria ocorrido no momento da compra da passagem aérea realizada em 12/02/2026. Entretanto, em nenhum momento tive a intenção clara de contratar uma assinatura anual, tampouco fui devidamente alertada de que estaria aderindo a um serviço com período experimental seguido de renovação automática e cobrança futura. Esse tipo de prática, infelizmente comum em plataformas de venda de passagens, acaba induzindo o consumidor a aceitar serviços adicionais durante o processo de compra, muitas vezes apresentados de forma pouco transparente, vinculando descontos imediatos a assinaturas recorrentes que passam despercebidas pelo consumidor médio. Ressalto ainda que a cobrança foi realizada posteriormente, em 27/02/2026, sem qualquer confirmação adicional ou autorização específica para débito naquele momento. Embora a empresa tenha informado o cancelamento da subscrição eDreams PRIME e a emissão do reembolso no valor de 89,99 EUR, considero importante registrar publicamente este episódio para alertar outros consumidores sobre a necessidade de redobrar a atenção durante o processo de compra nesta plataforma. Práticas comerciais que associam descontos a assinaturas automáticas devem ser claras, destacadas e inequivocamente compreendidas pelo consumidor, sob pena de gerar confusão e cobranças inesperadas. Dessa forma, deixo registrado que o reembolso informado será acompanhado até sua efetiva devolução, esperando que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Stephanie Silva

Estimada Stephanie, Agradecemos o seu comentário. Tal como foi indicado e devidamente comprovado na comunicação que lhe foi enviada, a adesão ao serviço eDreams Prime ocorre de forma que consideramos voluntária durante o processo de compra, momento em que são apresentadas ao cliente as informações relativas ao serviço, às respetivas condições e ao período experimental aplicável, antes da confirmação da reserva. Adicionalmente, após a conclusão da compra, é enviado um e-mail de confirmação no qual se encontram novamente detalhadas as condições da subscrição, incluindo a sua duração, o período experimental e as condições de renovação. Permanecemos inteiramente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessários. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team4606860:195447

Em resposta ao novo posicionamento da empresa, reitero que toda essa situação tem me causado enorme transtorno desde o meu retorno de viagem. Os meus dados bancários foram fornecidos exclusivamente para a compra de uma passagem aérea, realizada durante uma viagem internacional como turista. Em nenhum momento tive a intenção clara de contratar um serviço de assinatura anual ou autorizar qualquer débito posterior em minha conta. Após retornar ao Brasil, fui surpreendida com um débito significativo realizado no dia 27/02, o que me gerou grande preocupação e insegurança quanto ao uso dos meus dados bancários. Desde então, tenho enfrentado dias de desgaste tentando resolver a situação, realizando diversos contatos, inclusive por telefone, muitas vezes sem atendimento adequado ou sendo ignorada. Toda essa situação gerou um transtorno desproporcional para um consumidor que apenas pretendia comprar uma passagem para viajar. Inclusive precisei interromper compromissos profissionais para tentar solucionar o problema e entender o motivo da cobrança. Além disso, ressalto que esta situação não parece ser um caso isolado. Há inúmeros relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema relacionado à subscrição eDreams Prime vinculada ao processo de compra de passagens, o que demonstra que o modelo adotado pela plataforma acaba induzindo o consumidor a aceitar um serviço que não corresponde à sua real intenção de contratação. Embora tenha sido informado o cancelamento da subscrição e a emissão do reembolso, considero importante registrar publicamente o transtorno causado, pois esse tipo de prática gera insegurança ao consumidor que apenas pretende adquirir um serviço específico e acaba sendo surpreendido com cobranças posteriores. Viajar deveria ser uma experiência tranquila e positiva. No entanto, no meu caso, o retorno da viagem foi marcado por dias de preocupação e desgaste tentando resolver uma cobrança inesperada realizada com meus dados bancários. Espero que situações como essa sejam revistas pela empresa, para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno. Stephanie Silva

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que consideramos que foram dadas todas as explicações e agradecemos o seu feedback. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team4606860:195447