Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em adquiri no dia 22/01/2025 uma compra de número LA0450592LKEL , no vosso app, uma mala extra de 23 kg no valor de 112 euros para voo de reserva EYZRDE. que inclusive foi debitado na minha conta bancária revolution. No entanto, quando fui verifcar no app a mala não tinha sido inserida. atraves disso, tentei por vária vezes contatctar os mesmos, porem sem sucesso. no dia seguinte voltei a tentar e até que consegui falar com um atendente que conseguiu infomar que esse valor voltou para mim, e assim fiquei sem a mala extra. porem, fiz varias tentativas de comprar a mala e sem sucesso na página da latam e no app em geral, isso tentei por 3 dias consecutivos e sem sucesso. Hoje dia 25 fui ver se conseguia o valor aumentou para 167 euros. Com isso, acho injusto esse aumento e por isso estou aqui a questionar por este meio, comunicar que, por razões pessoais, exijo que o valor seja o mesmo do anterior na supra referida compra de bagagem extra de 23 kg. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado domingo, dia 12 de janeiro, efetuei um pedido via Uber eats sendo o pagamento realizado por MBway. Após alguns minutos, o pedido foi cancelado. Por ser domingo, acreditei que tivesse sido o próprio restaurante a cancelar o mesmo por se encontrar cheio. Na APP aparecia a indicação de pedido cancelado a 0€. Efetuei novo pedido, noutro restaurante. Pagamento novamente por MB way. Novamente cancelado, a 0€ na APP. Liguei para o segundo restaurante que me indicou não ter recebido qualquer pedido. Verifiquei a minha conta bancária e percebi que haviam debitado cerca de 80€ referentes aos dois pedidos. Pedidos esses que nunca chegaram aos restaurante e, muito menos, a minha casa. Entrei em contacto da única forma possível (serviço de apoio ao cliente deplorável) ou seja, através da APP. Indicaram-me que, efetivamente, houve um problema técnico e que iriam proceder à devolução do valor. Questionaram-se se pretendia a devolução em créditos UBER e indiquei, taxativamente, que não. Responderam que em 48h dariam solução. Após este contacto, após inúmeras tentativas da minha parte, não voltaram a responder. Devolveram-me o valor em créditos sendo que fui explícita ao dizer que pretendo a devolução na mesma forma de pagamento. Não quero ter 80€ empatados na UBER. Uma vez que não respondiam e, após perceber que são inúmeros casos iguais, enviei mensagem pelo instagram (já que na APP deixaram de responder) e indicaram-me o mesmo: 48h de espera. As 48h já terminaram há imenso tempo e a situação continua sem resposta e com um silêncio sepulcral do lado da UBER que nada faz, nada responde, nada nada. Aguardo resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei dois pedidos no dia 12 de janeiro de 2025 e perdi 80 euros no total. Ao fazer os pedidos eles retiraram o dinheiro da minha conta bancária e depois os restaurantes cancelaram o pedido e não recebi o dinheiro. Eu já foi a uber eats help para pedir o dinheiro de volta para a minha conta bancária e enviaram me o dinheiro para a conta uber eats. Eu venho por este meio pedir o meu dinheiro! Cumprimentos.

No dia 12/jan tentei fazer dois pedidos no valor de 32€ cada um, num total de 64€ , no McDonald's de Aveiro (universidade). Estes pedidos foram os dois cancelados, no entanto, o dinheiro foi retirado da conta. Entrei em contacto com eles no entanto até hoje ainda não tive resolução. Assim, venho pedir a vossa colaboração para resolver esta situação. Muito obrigado

Exmos. Senhores, No dia 12 de janeiro, efetuei 3 encomenda no McDonald's através da Uber Eats, no valor total de 35,60€. Apesar de ter efetuado o pagamento via MB Way, os pedidos permaneceram durante muito tempo no estado de "pedido recebido" e acabaram por ser cancelados. Contudo, não recebi qualquer reembolso. Tentei utilizar a opção "Obter Ajuda", mas não obtive qualquer solução. Voltei a selecionar a opção "Obter Ajuda" no pedido e, no dia seguinte, recebi uma resposta a informar que estão cientes do problema e a trabalhar para o resolver. Solicito a vossa ajuda para resolver esta situação e recuperar o meu dinheiro. Números dos 3 pedidos: B2E77, ED41A, CBA53 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sexta-feira passada eu tinha voo do Porto para Goa com escala em Istambul e Mumbai. Cheguei ao aeroporto e esse avião não constava na lista dos voos. Fui perguntar á Turkish airlines no aeroporto e disseram que esse voo tinha sido cancelado á mais de 1 mês!!! E ninguém nos avisou, a plataforma vendia bilhetes quando o voo nem existia. Podiam ter avisado e eu comprava outra viagem com antecedência para não ficar muito caro No aeroporto ninguém se responsabilizava, ninguém deu uma explicação, fiquei ali no meio completamente perdida sem saber o que fazer. Tinha um casamento no domingo em Goa da minha melhor amiga e perdi por causa disto. Comprei outra viagem para o próximo dia, uma viagem em cima da hora, caríssima e nem á cerimônia fui, apareci depois. Ainda perdi o dinheiro do hotel que tinha reservado em Goa porque não comprei com seguro de cancelamento, eu iria certamente e ainda tive de comprar estadia para 1 noite no Porto. Isto é inadmissível!!! Quero ser indnizada por todo o stress que passei e o dinheiro que ganhei. Completamente perdida no aeroporto sem qualquer ajuda ou apoio quando tinha uma viagem de 300€ que não existia. Vocês podem ajudar-me? Obrigada Cumprimentos.

Boa noite, Sou cliente da UBER há bem mais de 10 anos e nunca tal me tinha acontecido. No dia 12/01/2025 fiz um pedido que foi cancelado pelo restaurante. Segui os passos da ajuda para receber o reembolso e está explicitamente referido que o reembolso pode durar 10 dias. Hoje, 19/02/2025 fui averiguar se o reembolso foi feito e nada. Contactei o apoio que me respondeu com o que está na imagem em anexo. Dizem que o reembolso não pode ser feito porque já passaram e passo a citar: “mais de 6.9” ? Deixaram de me responder, e como na plataforma não se consegue falar com mais ninguém enquanto não respondem, fiquem sem resposta…e sem dinheiro. Em suma: faço um pedido, pago por ele, é cancelado pelo restaurante. peço reembolso que me é negado, peço ajuda e ninguém, absolutamente ninguém responde. Apoio ao cliente completamente inexistente. Esta situação trata-se de um roubo descarado a rondar a fraude. Cumprimentos e peço que me ajudem. Guilherme Sousa

No passado dia 12 de janeiro de 2025, pelas 19h26, efetuei um pedido de entrega de refeição, através da empresa Uber Eats. Por este pedido, paguei um montante de 32,11€, que foi transferido por MB Way para a empresa, iniciando assim o processo de preparação da refeição e entrega, classificado na minha conta como pedido #CF958. Cerca de 30 minutos depois, recebi uma notificação através da app da empresa na qual me informaram que a entrega tinha sido cancelada, facto que lamentavam (sem fornecer justificação ou qualquer detalhe adicional). O cancelamento não foi solicitado por mim. Desde o cancelamento, a empresa Uber Eats: 1) não disponibilizou o recibo da transação na sua app, apesar de se comprometer verbalmente a disponibilizar este documento até 24h após o pedido ou processamento do pagamento (ambos concluídos); 2) não disponibilizou a fatura da transação, afirmando que não existe nada a faturar; 3) não efetuou a devolução do montante de 32,11€ que cobrou pela entrega de uma refeição que não entregou, devido a um cancelamento que em nada dependeu de mim e sobre o qual não tenho qualquer responsabilidade. Não sei a causa do cancelamento (restaurante ou condutor), nem a considero relevante, uma vez que o problema não é a refeição cancelada mas sim a cobrança de um valor indevido. Desta forma, considero-me estar em posição de exigir a devolução da totalidade do montante que paguei, uma vez que o serviço não foi realizado nem eu solicitei qualquer tipo de cancelamento. Por último, deixo um comentário de franco desagrado para com a forma como esta empresa, a meu ver maliciosamente, refere na lista dos meus pedidos que foram pagos 0,00€ por este pedido cancelado, quando os 32,11€ saíram de imediato da minha conta bancária. Estes factos que afirmo estão comprovados de acordo com as imagens que submeti em anexo. Considero ainda que os procedimentos de obtenção de ajuda disponibilizados pela app da empresa não cobrem adequadamente esta situação. Sem mais a acrescentar, subscrevo-me com esperança de resolução rápida e justa desta questão.

No passado dia 12-01-25, efetuei um pedido através da plataforma UberEATS, o qual foi pago através de mbway. Passados cerca de 5 a 10 minutos do pedido validado, a aplicação indicou que o mesmo teria sido cancelado. Através da APP entrei em contacto com o apoio cliente, sistema automatizado de atendimento, que apenas indicou que o serviço teria sido cancelado e que o valor não tinha sido cobrado, apenas feita uma pré autorização com o banco. Contactei o vendedor, que me indicou que a encomenda nunca lhe tinha chegado e decidi experimentar refazer a encomenda novamente, assumindo que teria sido um bug da APP, contudo voltou a acontecer o mesmo. Até à presente data o valor de ambas as encomendas canceladas unilateralmente pelo UberEATS não foi ressarcido, e o apoio ao cliente é inexistente, sendo que a única opção é falar com um sistema automatizado.

Exmos. Senhores Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao não reembolso de um pedido que foi cancelado pela vossa plataforma. Gostaria de salientar que, enquanto cliente, acredito ser meu direito ser reembolsada por um serviço não prestado. O número do pedido é D1EA9 e a data do mesmo foi 12/01. O cancelamento foi efetuado pela vossa parte, e até ao momento não recebi o valor correspondente. Compreendo que o volume de reclamações possa ser elevado, mas esta situação está a gerar grande frustração, uma vez que o problema não foi causado por mim. Para além disso foi um valor até elevado, o qual me faz falta sendo estudante universitária. Afirmaram que não será realizado o reembolso devido ao facto de eu ter enviado várias reclamações. No entanto, esta é uma questão legítima e não posso aceitar que um pedido justificado seja ignorado com base nesse argumento. Gostaria de solicitar que revejam esta decisão e que me informem sobre os próximos passos para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a máxima brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Diana Carvalho