Reclamações públicas

No início deste mês, solicitei informações para avaliar um treino em um ginásio, mas não consegui comparecer. Como fui indicado por um personal trainer conhecido, entrei em contato com ele, que me informou que, por ser indicado, não precisaria pagar inscrição e a mensalidade seria em torno de 39,99€, sem fidelização.Em 19/08, um consultor chamado Yan me contatou insistentemente, oferecendo uma proposta que ele alegou ser válida apenas naquele dia: três meses de mensalidade a 20€ e três meses a 39,99€, alternados. Achei as condições atrativas e aceitei, pagando via transferência bancária. Yan disse que eu poderia começar em setembro e até me ofereceu uma aula experimental, a qual aceitei, mas acabei não indo.Apesar de ter concordado com o pagamento, NÃO ASSINEI NENHUM CONTRATO nem autorizei o uso dos meus dados pessoais, algo obrigatório em Portugal. Em 28/08, entrei em contato novamente, informando que, devido a obrigações contratuais com meu antigo ginásio, não poderia iniciar no novo ginásio e solicitei a devolução dos 20€ pagos para setembro.Yan respondeu no dia seguinte, dizendo que não seria possível devolver o valor, pois o contrato só permite cancelamentos até 5 dias antes do início das atividades. Questionei, afirmando que NÃO ASSINEI NENHUM CONTRATO e desconhecia essa cláusula. Pela lei, tenho 14 dias para desistir de qualquer compra. Mesmo assim, Yan afirmou que não poderia me ajudar e encerrou o contato.Considero essa atitude inaceitável, pois não é uma questão de ajuda, mas de cumprimento do procedimento correto. Se necessário, acionarei o tribunal, pois, além de não ter assinado nenhum contrato, fui induzido a aceitar a oferta sob falsas alegações. Este comportamento é ilegal e frustrante, especialmente porque estou apenas exigindo o que é meu direito. A forma como tudo foi conduzido me desmotivou, e agora, já não desejo mais ser cliente deste ginásio. Segue numero efetuado no livro de relação aonde ate o momento não fui respondido ROR00000000045097560.

Exmos. Senhores, No dia 07 de Março de 2024 comprei 3 bilhetes diários para 16/06/2024 para o Bela Vista Open Air. No dia 5 de Junho foi anunciado que o festival tinha sido cancelado. No dia 7de Junho recebi um email da BOL a informar o cancelamento/adiamento do festival e dizia o seguinte: Caso pretenda a devolução, deverá solicitar a mesma em resposta a este email até ao dia 14/07/2024. Os procedimentos de devolução encontram-se a ser agilizados entre a BOL e a entidade promotora do evento. No mesmo dia, solicitei a devolução do dinheiro dos bilhetes, tendo enviado a 20/06 e 25/06, novos pedidos de ponto de situação por não ter obtido qualquer resposta, no dia 06/08 recebo um email com o seguinte teor: "Desde já lamentamos a demora da nossa resposta à sua questão, Acusamos com sucesso a receção do seu email. Assim que possível e houver indicação pela Entidade Responsável pelo Evento iremos dar seguimento ao mesmo. Agradecemos a compreensão" No dia 07/08 reiteirei a minha vontade na devolução do dinheiro dos bilhetes, passados quase 3 meses, ainda não recebi nenhum valor, sei que já existem pessoas que receberam o reembolso, que não compraram na BOL Hoje dia 06/09/2024, voltei a pedir um ponto de situação. Por favor, devolvam o dinheiro que eu paguei o mais rápido possível. Muito obrigado. Cumprimentos, Rui

Exmos. Senhores, Comprei à Gotogate uma viagem na Turkish airlines para Ashgabat, Turquemenistão para viajar nos dias 14 de outubro (viagem de ida) a 23 de outubro (volta). Sucede que as autoridades do Turquemenistão declinaram a concessão do meu visto, sem indicarem qualquer motivo. Não me sendo assim possível viajar para este destino, contactei primeiro a Turkish airlines, que declinou qualquer responsabilidade para resolver o problema, remetendo-me para o intermediário (Gotogate), a quem adquiri o bilhete. Contactada a Gotogate, declinou qualquer possibilidade de reembolso (porque o bilhete é não reembolsável, e o motivo previsto para a não realização da viagem é a não concessão de visto, que não é aceite como justificação) Questionada sobre a possibilidade de emissão de um voucher para utilização em posterior viagem na Turkish airlines a Gotogate informou que apenas será possível alterar as datas, mas mantendo o destino. Aconselhou também contactar a Turkish airlines que, por sua vez, já me havia remetido para a Gotogate como explicado acima. Dado o montante elevado do bilhete (mais de 900 euros) e o tempo que ainda decorrerá até à realização da viagem (início a 14 de outubro) acho pouco razoável que a Gotogate não proporcione ao cliente uma solução para este problema, que não passa, de resto, pelo reembolso do bilhete, tal como propus. Deixo aqui as referências do pedido e da reserva, para mais fácil identificação pela Gotogate: Nº do pedido: 1025-544-909 Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta mensagem solicitar o reembolso do valor de €90 referente à renovação automática da minha assinatura Prime. No momento em que a renovação foi processada, no dia 04/07/2024 eu já havia solicitado o cancelamento da assinatura, pois não tinha a intenção de continuar utilizando o serviço. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informada de que poderia receber um voucher no valor de €90. No entanto, essa solução não me é vantajosa, pois não viajo com frequência e, portanto, o voucher não será útil para mim. Diante disso, solicito que seja efetuado o reembolso integral do valor cobrado, uma vez que a renovação que eu havia cancelado pelo app ocorreu sem o meu consentimento e a alternativa oferecida não atende às minhas necessidades. Aguardo um retorno breve e positivo. Atenciosamente, Marcos Borges

Exmos. Senhores, Bom dia! Ontem tive uma lamentável experiência ao reservar com a vossa agência. As condições do alojamento eram miseráveis e os responsáveis não nos deixaram permanecer no alojamento exigindo apenas taxas e mais taxas. Foi chamada a polícia 2 vezes porque fizeram exactamente no mesmo dia a mesma coisa a mais 2 casais. Queria por isso pedir o reembolso total do que eu paguei pois sinto-me burlada, não permaneci no alojamento, escrevi no livro de reclamações e ainda foi feita queixa na polícia. O mínimo seria devolverem-me o dinheiro total e não parcial visto que me causou bastante transtorno estar 3 horas á espera para entrar no alojamento para depois ter de pagar para ficar uma semana noutro lugar! Agradeço uma breve resposta, com a promessa de não voltar a usar os vossos serviços, caso não me seja devolvido o valor total. Obrigada desde já! Alojamento: Patã Residence, Albufeira Número de reserva: 58-4496836

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar a minha indignação com o sucedido: Fiz uma reserva através do Booking para uma estadia no Prado Golf em Vila Moura de 26 a 31 de Julho. Com o meu cartão visa foi pago o 1º tranche de 129€ sem problemas. Estava agendado para o dia 24 de Julho 2024 o segundo pagamento de 677€. No dia 24 ao fim do dia, recebo uma mensagem para efetuar o pagamento, e de imediato comecei a fazer várias de tentativas para concretizar o mesmo, pedi ajuda à Prado Golf e ao Booking, pedi outra forma de pagamento, supliquei ajuda e como ninguém me ajudou, não consegui. Existem provas das minhas tentativas e dos meus pedidos de ajuda. A partir daí começou o jogo do “empurra” entre ambos. A Prado Golf disse que a culpa era do Booking e o Booking disse que só a Prado Golf podia resolver. Depois da meia noite, e sem ninguém me ajudar, automaticamente a minha reserva foi CANCELADA. Em pânico despois da meia noite, ainda estava em contacto telefónico com o Booking que se prontificou de imediato a falar com a Prado Golf para arranjar solução, sendo que a essa hora estavam fechados (eu não tenho culpa disso). Mandaram um e-mail, na mesma noite, com carácter urgente para a Prado Golf, para que à primeira hora do dia seguinte o problema fosse resolvido e descansaram-me dizendo que tudo se resolvia com a ajuda da Prado Golf. Infelizmente a Prado Golf NADA fez e no dia seguinte de manhã, fui informada que o meu alojamento já tinha sido ocupado com outra pessoa e que “lamentavam” MAIS NADA FIZERAM. Não me foi proposto outras datas, ou outro alojamento, nem que fosse mais caro, NADA simplesmente “lamentamos não há nada a fazer” Resumindo eu e os meus filhos ficamos sem férias e fomos despachados com um “Lamentamos” Quero que fique claro que não cancelei a reserva, fiz tudo para pagar e usufruir das minhas tão esperadas férias e não aceito que descartem as pessoas assim simplesmente porque têm muitos clientes e podem facilmente colocar outro no meu lugar e ainda lucrem 129€ de adiantamento que o Booking prontamente pediu o reembolso e a Prado Golf RECUSOU. Sou apologista das plataformas, mas não aceito que em caso de existir um problema não se tenha um “plano B” e que se descarte as pessoas com um simples “lamento”. A data de hoje 03-09-2024 não existe qualquer resposta por parte da Prado Golf, e deliberadamente apagaram todas as mensagem trocadas entre partes na plataforma da Booking tentando ocultar provas como eu não desisti e pedi ajuda, mostrando mais uma vez, que estão a agir de má fé. Pergunto se é justo recusarem a devolver o sinal pois, da minha opinião, só deveria ser retido se eu cancelasse o alojamento ou se eu deliberadamente não pagasse, tais factos não aconteceram. E se entre o pedido de pagamento e o cancelamento efetivo não existe um espaço de tempo razoável antes de preencherem a minha reserva. Número de confirmação de Reserva 4778743881 - Código pin 0793 Número de queixa do Livro de reclamações nº ROR00000000045092359 Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, eu tinha um vôo de Split para Barcelona, pela empresa Vueling. Após mais de 5 horas de atraso do vôo, finalmente nos foi informado que o mesmo seria cancelado. Sem nenhum tipo de suporte, com fome (pois no aeroporto só estavam a aceitar dinheiro, enquanto que eu só tinha cartão) e sem onde dormir (acabei por dormir no chão do aeroporto), preciso, por conta de própria, comprar uma nova passagem para o dia seguinte, pois as opções de realocação em outros vôos que me foram dadas pela companhia não atendiam às minhas necessidades: uma das opções era ir para Barcelona dali a 3 dias, e a outra era fazer uma escala noturna na Itália (e dormir uma segunda noite seguida num chão de aeroporto, e perder mais um dia de viagem). Fiz a reclamação diretamente com a companhia, e a resposta que recebi foi que não sou elegível a nenhum tipo de compensação, pois o problema foi do aeroporto, e não da companhia. Isso é um absurdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Zurich para Portugal, que se realizará entre (10.08.24 - 23.08.24), pelo valor de 459,92 CHF. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões acidentais, eu nao consegui embarcar no dia 10.08.24 entao comprei novo bilhete de ida para o dia 11.08.24. No dia 23.08.24 tenciono voltar de regresso das ferias no aeroporto foi informado que o meu bilhete de aviao de regresso foi cancelado e nao conseguia viajar no mesmo dia. Mais uma vez tive que comprar novamente o bilhete de vinda, onde eu reclamo que por lei voces nao podem cancelar o meu bilhete de vinda sem qualquer motivo entao eu sugiro que paguem o valor que eu paguei pelo bilhete de regresso, visto que o bilhete de ida eu nao consegui embarcar por razoes acidentais. Cumprimentos.