Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Informo que a 02-04-2025 foi retirado do meu cartão de credito o valor de 69,99€; Referência :75304211528, descrição: Deb Dir Cetelem; para pagamento á edreams. Foi cancelado a subscrição em 2024, desde essa data não tenho conta ativa. Pretendo que a edreams faça o reembolso do valor cobrado injustamente, sem qualquer informação antecipada e sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de março de 2025, por volta das 23h20, fui realizar meu check-in no voo AD8752 através do APP da Azul, com partida na data de 01/04, as 21h15, do aeroporto de Viracopos, e vi a seguinte mensagem: 'sentimos muito pelo imprevisto, seu voo precisou ser alterado'. Fiquei em choque pois adquiri a passagem no dia 22 de fevereiro e nunca recebi nenhuma informação prévia sobre alteração de voo até o momento. No APP não havia nenhuma informação sobre o motivo da alteração do voo, e havia apenas uma (01) possibilidade de remarcação de voo; para o dia 03/04 as 18h15, de Viracopos. Antes de aceitar a remarcação telefonei algumas vezes ao nº da Azul, porém só atendeu-me uma gravação que dizia que o atendimento feito por agentes humanos era realizado apenas até as 22h. Enviei mensagem por whatsapp à Azul, e a mensagem foi a mesma; não havia agentes disponíveis naquele horário. Soube naquele momento que perderia TODOS os meus compromissos em Lisboa, onde moro, e que corria ainda o risco de não conseguir confirmar sequer o voo do dia 03/04. Por desespero e medo de não conseguir um outro voo mais próximo, e sem NENHUMA informação por parte da Azul, aceitei o voo do dia 03/04. Aceitei-o por falta de opção melhor. Não havia opção de voo para o dia 02, por exemplo. Assim que aceitei o novo voo, o APP travou e passou a exibir a mensagem 'Ops, tivemos um problema. Não foi possível confirmar a alteração do seu voo'. Fiquei com muito medo de não conseguir voo de volta antes do dia 05/04. Entrei no site da Azul e descobri então que o voo que comprei inicialmente e no qual era suposto eu estar (AD8752), não havia sido cancelado. Ele existia e ainda tinha bilhetes de classe executiva à venda. Tenho prints de tudo. Somente no dia 01, em horario comercial, consegui falar com um agente Azul, apos esperar 45 minutos ao telefone, e assim que expliquei a situação a ligação 'caiu', claro. Entrei em contacto novamente por whatsapp e tenho a conversa registada. O agente tentou colocar-me como a culpada da situação pois eu 'aceitei' o novo voo. Eu perguntei o motivo de ter sido trocada de voo, sem ser informada e sem aceitar a situação, uma vez que o voo existia e o motivo não era cancelamento do mesmo. A resposta dele foi: 'A Sra aceitou.' Que fique claro que fui COAGIDA a aceitar o novo voo pois a mensagem no APP dizia que meu voo ja havia sido trocado, não tinha maiores explicações a respeito e oferecia apenas 01 nova opção de voo. Como pode a Azul prejudicar um passageiro de tantas formas? Como se não bastasse os compromissos que tinha com minha filha em Lisboa, uma MENOR DE IDADE, ainda tive que ouvir do agente que eu aceitei a alteração? Ele NUNCA respondeu o motivo real da alteração do meu voo. Então vos pergunto: qual a justificativa da Azul? Qual o critério legal para excluirem um passageiro do voo? Foi o fato de eu ser uma mulher viajando sozinha que os levaram a excluir-me a mim? Tenho prints do passo a passo na App, com horários, e de tudo o que testemunhei aqui. Tenho a conversa com o agente da Azul, tenho o print do voo do dia 01/04 ainda à venda no site após terem excluído-me do mesmo. Isso é inadmissível e uma vergonha! Uma falta de respeito enorme. Vou entrar com um processo contra a companhia por todos os compromissos que perdi, pela falta de aviso prévio, pelo enorme estresse e o constrangimento de ainda terem tentado me dizer que meu voo foi alterado pois EU 'concordei'. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de abril de 2025, tentei efetuar uma compra no site da eDreams no valor de 302,22€. A transação não foi concluída com sucesso, mas o montante foi debitado da minha conta bancária. Não recebi qualquer confirmação de reserva por parte da eDreams. Já tentei contactar a empresa por e-mail e redes sociais, mas não obtive resposta. Solicito o reembolso imediato do valor debitado indevidamente. Cumprimentos. Dayana Pestana

Exmos. Senhores, Venho por este meio indicar como a empresa Edreams disponibiliza informação enganosa nas suas subscrições. No dia 27 de março, entrei na minha cinta edreams e cancelei a subscrição Prime. Um dia depois entrei na conta e estava de facto cancelada pois na conta indica-me se quero reativar a subscrição. Hoje recebo email da empresa a indicar que a conta Prime foi renovada por 89,90€ ( na minha conta Prime estava 69,90€). Quando liguei, dizem não ter dados na minha conta de a ter cancelado. A empresa enganosamente dá a entender que as subscrições estão canceladas e de facto não enviam email com essa informação. Depois indiccam na chamada que deve ser feito por meio telefónico quando não há informação exata disso quando cancelei no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/03/2025 fiz uma reserva de voo através do Booking.com de Santiago Chile para Barcelona e Barcelona Porto. Quando entro no site da companhia aérea para fazer check in aparece voo cancelado e contactar a agencia de viagens onde efectuei a reserva. Entrei em contacto via chat online (o único contacto disponibilizado pelo Booking) por diversas vezes e disseram que era impossível reembolsar porque nao tinham indicação de que o voo estivesse cancelado. No dia seguinte (dia do voo) recebo notificação por e-mail do Booking.com a dizer que o voo tinha sido cancelado e sem darem qualquer opção de troca ou reembolso. Voltei novamente a pedir o reembolso ao Booking.com por e-mail e até agora não me responderam nem aceitaram o meu pedido de reembolso. Conclusão, tive que comprar outro voo de Santiago Chile ao Porto sem sequer me devolverem o dinheiro gasto no primeiro voo. E a companhia aerea diz que tenho que contactar a agencia de viagens onde o comprei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 adquiri, pela aplicação BOL, bilhetes para o evento de Natal Boeira Wonderland, que se realizaria a 21/12/2024 pelas 15h, pelo valor de 40,70€. Por motivos alheios, o evento foi cancelado por ambas as entidades promotoras a 04/12/2024. Apesar da entidade promotora da Boeira ter solicitado pelas redes sociais o envio do comprovativo de compra dos bilhetes, afim de analisarem o estado de reembolso, não houve mais nenhum esclarecimento quanto ao mesmo, continuando sem qualquer reembolso. Por isso, pretendo que o reembolso seja feito o quanto antes, considerando que basta o transtorno emocional que foi causado as duas crianças, pelo cancelamento do evento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde! Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a empresa Edreams. No dia 14/03/25, fiz uma compra de 2 passagens para meus pais pelo site Edreams o qual me direcionou para a aplicação sempre oferendo uma tarifa mais barata. Entretanto finalizei a compra com os tal desconto Prime, pois a aplicação não me dava a opção e nem alternativa de outra modalidade. No fim observei que ficou cadastrado o nome da minha mãe como membro Prime, fui a parte do cancelamento e procedi o cancelamento imediatamente, a partida parecia estar resolvido, mas para minha surpresa no dia 27/03/25 recebi um e-mail da Edreams dizendo que minha subscrição Prime tinha sido renovada, fui a aplicação do banco e constatei o valor de 89,99 descontados do meu cartão de crédito, portanto solicito o reembolso do valor referido, pois não solicitei nem autorizei qualquer adesão ao plano Prime. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 89.99€, referente a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei que guardassem os meus dados bancários. A 18 de Março 2025 fiz uma reserva de voo na eDreams e realizei o pagamento. ref. #21654563131 A minha compra pelo site da Edreams não mencionava qualquer obrigatoriedade de subscrição deste serviço Prime. Mesmo que estivesse subentendido, esta subscrição, o montante foi indevidamente retirado da minha conta, uma vez que em lugar algum permiti que este débito direto acontecesse. Não foi selecionado qualquer meio de pagamento ou em qualquer lugar me pediram para aceitar a ativação desta subscrição. Considero que este sistema de débito direto seja fraudulento e caso não avancem de imediato com a devolução do valor, avançarei com todos os meios para que isto não aconteça a mais pessoas. Motivos da Reclamação: - Cobrança indevida e não autorizada de um serviço que não subscrevi. - Retenção ilegal de dados bancários e uso indevido para cobranças posteriores. Peço mais uma vez a devolução integral dos 89.99€, cobrados sem consentimento e sem informação clara e transparente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho agora por esta via, solicitar uma vez mais a rescisão do meu contrato de sócio que tenho com o Grupo Interpass , após meus contactos telefónicos e emails enviados, continuo sem quaisquer tipos de respostas Vossas por escrito (ou outra) a confirmar que a rescisão foi efetuada. Conforme emails enviados a 12 de Março e também reforçado ao dia de hoje 30 de Março, além dos emails anteriores que já tinha enviado a solicitar como proceder para avançar com a rescisão, e que nunca obtive respostas, pretendo rescindir com efeitos imediatos o meu contrato convosco e findar quaisquer outras relações contratuais que tenha com a Interpass. Lamentavelmente o Vosso serviço de Apoio ao Cliente é péssimo ou inexistente. Os tempos de demora nas respostas por email ou telefónicas, são elevados ou até mesmo inexistentes. Depois cobram um valor anual absurdo de custos administrativos....para o valor desse custo exigia um melhor atendimento, que seria o expectável. Por esse motivo e por estar altamente insatisfeito com a Interpass, quer ao nivel de custos administrativos elevados, quer pelo mau atendimento ao Cliente, quer pelo fato de não haver vantagens em continuar a ser sócio Interpass, pois no mercado encontramos praticamente soluções mais competitivas em quase todos os serviços e parcerias que oferecem e que dizem ser os mais baratos....por todas estas situações conseguiram motivar-me a não querer mais nenhum tipo de relação contratual convosco. O que pretendo é que de uma vez por todas me façam chegar por escrito a confirmação que o contrato findou e nada mais há a haver da minha parte, que a minha conta de Cliente é encerrada com a minha conta corrente a zeros e sem dívidas. É isso que exijo com esta minha reclamação, e que me sinto no meu direito de o fazer tal como vocês exigem que o faça para rescindir. Aguardando por V/ célere resposta escrita de forma a podermos fechar de vez este tema. Se me permitem dar um feedback do que foram estes anos de sócio com a Interpassa, terei de dizer que foi das piores decisões que tomei e que não recomendo a ninguém. Cumprimentos.