Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho pelo presente meio comunicar o meu profundo descontentamento com a Edreams Prime acerca da minha subscrição e do seu pagamento sem o meu consentimento. Nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e no dia 20-03-2026 foi-me retirado da conta 89.99€, supostamente de um serviço Prime, cujo o pagamento é anual e automático. Já tentei diversas vezes cancelar a subscrição desse serviço no site e na aplicação, através dos passos que a própria Edreams disponibiliza na internet, mas sem qualquer sucesso pois não existe o separador "A minha conta Prime" quando clico no meu perfil. O número de telefone 211201551 também não tem disponível as opções de cancelamento do serviço. Nesse sentido exijo que me seja reembolsado este e qualqueres outros valores que possam ter retirado da minha conta. Sem mais, os meus melhor melhores cumprimentos António.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de uma situação relacionada com um voucher oferecido de Odisseias. Tenho um voucher (n.º 2545344413) que utilizei para marcar uma experiência de spa num hotel parceiro. No entanto, um dia antes da data agendada, fui contactada diretamente pelo hotel a informar que o spa não se encontrava em funcionamento, tendo sido necessário remarcar. Infelizmente, esta situação repetiu-se por mais do que uma vez ao longo de cerca de um mês, com sucessivos cancelamentos por parte do hotel devido ao mesmo motivo (spa indisponível). Neste momento, verifico que no site de Odisseias o voucher aparece como “realizado”, o que não corresponde à realidade, uma vez que o serviço nunca foi efetivamente prestado. Já entrei em contacto com empresa através do formulário de apoio cliente Odisseias por duas vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. E também enviei um e-mail para empresa com pedido de resolver a situação. Assim, venho solicitar: - A correção do estado do voucher; - O cancelamento da reserva associada a este hotel; - A possibilidade de utilizar o voucher noutra unidade/hotel disponível. Agradeço que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Boa Noite. No dia 15 de Março de 2026 fiz um pedido pela Uber Eats que foi pago via MbWay no valor 39,29 €. Apesar de ter dado todas as indicações solicitadas, mais do que uma vez, por sms, por telefone e por whatsapp o estafeta andou perdido cerca de 40m. Quando chegou até mim, disse que a Uber tinha cancelado o pedido e que ia levar de volta a refeição, a não ser que a pagasse de novo o que obviamente recusei, tendo então partido levando a refeição, Protestei no mesmo dia pela aplicação sendo que o ticket viria a ser encerrado sem ter sido dada uma solução, nem ter sido feito o reembolso até ao dia de hoje.

Comprei uma Passagem para minha família destino de Paris para França no dia 23/02/2026 reserva fg4njl ao chegar fui avisada que o voo estava com overbooking e somente poderia voar quando tivesse vaga. Terão que esperar no outro dia para vê se tinha vaga. Eles me deram para assinar um Documento que eu receberia 250 euros por pessoa, somos 4 da família . Nunca recebemos esse email. No outro dia fui no aeroporto e não tinha vaga novamente. Tive que comprar uma outra passagem em outra companhia aérea . Gostaria do meu reembolso da passagem e do 250 euros por pessoa

Exmos. Senhores No dia 11 de Janeiro fiz o cancelamento de uma reserva efectuada no Booking para o vosso alojamento Portimão Ocean Breeze com as datas 23Julho- 3Agosto. Este cancelamento, na data que foi efectuado, tem custo zero e o Booking informou-me que a devolução do sinal de 50% que os senhores cobraram à cabeça (de resto sem qualquer informação que o indicasse) seria efectivado entre 7 a 12 dias consecutivos. Volvidos mais de 2 meses e sem qualquer contacto de V.Exas ás diversas tentativas da minha parte, venho por esta via solicitar a rápida devolução e contacto da Vossa parte de modo a evitar transtornos que estou certo não serem da interesse da Vossa empresa. Melhores cumprimentos Nuno Ribeiro nribeiro1972@gmail.com

Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Subscrição Opodo Prime cobrada indevidamente Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança da subscrição Opodo Prime no valor de 89,90€, efetuada no dia 14/03/2026. Aquando da compra de uma viagem através da plataforma Opodo, foi ativada uma subscrição do serviço Opodo Prime sem que essa adesão me tivesse sido claramente comunicada ou autorizada. Antes de ocorrer qualquer cobrança, tentei cancelar a subscrição através da aplicação da Opodo. No entanto, a página destinada ao cancelamento apresentava apenas uma página em branco, impossibilitando a conclusão do processo. Adicionalmente, ao consultar a minha área de cliente Opodo Prime, o sistema indicava que não existia qualquer método de pagamento associado à subscrição. Posteriormente verifiquei que, apesar dessa informação, foi utilizado automaticamente o método de pagamento que utilizei para adquirir a passagem aérea, sem que tivesse dado autorização para essa cobrança. Importa ainda referir que tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente da Opodo por telefone diversas vezes para cancelar a subscrição e evitar qualquer cobrança. Em todas as tentativas permaneci em espera por mais de 30 minutos sem conseguir falar com qualquer assistente. Após pesquisa, constatei também que o problema da página de cancelamento em branco tem sido reportado por vários outros clientes, o que levanta sérias preocupações relativamente ao funcionamento do sistema de cancelamento. Face ao exposto, considero que esta cobrança foi indevida, uma vez que tentei cancelar a subscrição antes da data de cobrança e não consegui fazê-lo devido a falhas na plataforma. Assim, solicito: 1. O cancelamento imediato da subscrição Opodo Prime. 2. O reembolso integral do valor cobrado (89,90€) no dia 14/03/2026. 3. Confirmação por escrito da resolução desta situação. Solicito que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível através do email: brendamelodepaula3@gmail.com Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos senhores,eu queria saber se ha alguma coisa que possamos fazer para cancelar o nosso contrato com a interpass,porque basicamente eu e a minha esposa fomos enganados pelos vendedores da interpass,pois dizeram que nos podiamos cancelar o contrato a qualquer altura e na altura eu e a minha esposa tivemos uma conversa e decidimos camcelar mas quando o fomos tentar fazer a interpass disse que nao podiamos e tinhamos que pagar e entao fizemos um novo acordo com eles para pagar 30 euros por mes, e cerca de 120 euros a parte por ano,normalmente no mes de fevereiro,temos pago todos os messes ,nao temos mes nenhum em atraso e ontem recebi uma mensagem deles a dizer que o nosso contrato ia para cobranca so pk nos atrasamos 2 dias. Queria saber por favor se ha alguma coisa que possamos fazer ou teremos de pagar o resto do contracto por inteiro como estao a exigir. Por favor peco nos ajudem. Obrigado,com os melhores comprimentos Daniel Casimiro.

Bom dia, 1. Em 20/12/2025, adquiri 2 bilhetes para o Concerto do Ivan Lins, no Casino do Estoril; 2. Sucede que o concerto foi cancelado, tendo a entidade promotora, através de email informado que iria proceder ao reembolso no prazo de 15 dias; 3. Mais tarde voltei a ser contatada pela empresa para acusar a receção do email e remeter o n.º de IBAN; 4. Conforme solicitado, remeti, em 16/01/26, através do email maria.l.antonio@imt-ip.pt informação sobre os dados bancários para efeitos do reembolso PT 50 0018 0003 389 662 710 207 9. 5. Lamentavelmente, até à data, não recebi o reembolso, nem qualquer contacto com o ponto de situação.

Prezados senhores, Bom dia ! Venho registar por meio deste uma reclamação de no que refere-se ao cancelamento realizado no dia 08/03/2026, no qual até a presente data o valor não foi ressarcido na minha conta, e ao contactar a empresa Rumbo não consigo falar e via email não tive nenhum retorno por parte deles.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a Cabo Verde Airlines, que considero absolutamente inaceitável enquanto consumidora. No momento da pesquisa e seleção, os bilhetes estavam disponíveis pelo valor de 146€ cada. A minha intenção era comprar dois bilhetes para duas pessoas. No entanto, durante o processo de compra verifiquei que o sistema da companhia não permite adicionar bagagem apenas a um dos passageiros quando os bilhetes são comprados na mesma reserva. Ou seja, fui obrigada a comprar os bilhetes separadamente para conseguir adicionar bagagem apenas a um deles. Assim, comprei o primeiro bilhete com bagagem incluída. Contudo, quando fui imediatamente comprar o segundo bilhete — literalmente poucos minutos depois, cerca de três minutos — o preço já tinha aumentado para quase 300€, e isto sem bagagem incluída. Trata-se de um aumento superior a 50% em poucos minutos. Esta situação é profundamente problemática porque o próprio sistema da companhia me obrigou a dividir a compra em duas reservas. Ou seja, fiquei numa posição em que tive de comprar primeiro um bilhete sem qualquer garantia de conseguir adquirir o segundo ao preço inicialmente apresentado. Na prática, o consumidor fica “preso” após a primeira compra, permitindo que o preço do segundo bilhete seja alterado drasticamente em questão de minutos. Perante esta alteração absurda de preço, deixei imediatamente de ter interesse na compra e liguei para o serviço de apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines para solicitar o cancelamento do primeiro bilhete, uma vez que essa opção não estava disponível no site. O pedido foi feito cerca de 30 minutos após a compra. Passei aproximadamente meia hora ao telefone com o apoio ao cliente, sem qualquer solução. A funcionária que me atendeu demonstrou não compreender a situação nem conseguiu ajudar a resolver o problema ou processar o cancelamento. No final, a companhia recusou anular a reserva, apesar de o pedido ter sido feito praticamente de imediato. Para agravar ainda mais a situação, a linha de apoio tem um custo de cerca de 2€ por minuto. Ou seja, paguei aproximadamente 60€ apenas para tentar resolver um problema causado pelo próprio sistema da companhia — sem qualquer assistência eficaz ou resolução. Nunca tive uma experiência semelhante com qualquer outra companhia aérea. Mesmo companhias low cost disponibilizam normalmente um período de cancelamento gratuito de 24 horas após a compra. Neste caso, nem sequer se tratou de 24 horas: o pedido de cancelamento foi feito poucos minutos depois da compra. Considero esta situação extremamente grave: – Um sistema de compra que obriga o cliente a dividir reservas; – Um aumento de preço superior a 50% em poucos minutos; – Ausência de qualquer possibilidade de cancelamento imediato; – Um serviço de apoio ao cliente pago, ineficaz e incapaz de resolver o problema. Para além disso, os preços praticados estão longe de ser “low cost”, apesar de o nível de serviço prestado ser claramente inferior ao mínimo expectável. Solicito assim a revisão desta situação, nomeadamente o reembolso da diferença do segundo bilhete adquirido e dos custos da chamada para o apoio ao cliente, que foram suportados apenas para tentar resolver um problema criado pelo próprio processo de compra da companhia.