Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Subscrição demorada
Exmos. Senhores, Aderi à deco há mais de 1 mês. Até agora nem o cartão recebi. Já solicitei o cancelamento imediato da subscrição através do messenger e do email , uma vez que não tenho horário para chamadas com a vossa linha. No entanto até agora nenhuma resposta. Solicito que me cancelem de imediato a subscrição e respectivos pagamentos. Número subscritor 5933904-26 Obrigada Cumprimentos.
Cancelamento de assinatura
Exmos. Senhores, Eu mandei um email no dia 23 de Novembro a descrever a minha intenção de cancelar a minha assinatura as revistas da deco proteste, entertanto não foi cancelada, já liguei ao apoio ao cliente e reforcei a intenção de cancelar a assinatura mas continuo inscrita na mesma. Esta situação já começa a ser bastante desagradável, volto a reforçar que quero o cancelamento da assinatura e o respectivo reembolso de umas das mensalidades a que tenho direito como me foi referido em conversa quando liguei ao apoio ao cliente. Cumprimentos.
Cancelamento de subscrição
Exmos. Senhores, Venho por meio deste solicitar o cancelamento da minha subscrição, bem como os débitos diretos feitos em minha conta. Tenho tentado ligar para os vossos serviços, entretanto, sem sucesso algum. Aguardo pela v/resposta. Cumprimentos.
Cancelamento de Assinatura
Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado nos vossos serviços. Sempre que tento contactar-vos, e já estou na 3ª vez, o vosso suporte demora em média 35 minutos para atender a chamada! O utente não tem, na maioria das vezes, 35 minutos para despender do seu tempo para aguardar que a sua chamada seja atendida. Estou neste preciso momento, há 26 minutos a aguardar que um dos vossos assistentes me atenda o telefone, para conseguir cancelar a minha subscrição convosco. De que me serve uma subscrição, em que pago 16,74€ para não ver satisfeitos os meus pedidos e serviços? Agradeço o vosso contacto urgente para poder cancelar a minha subscrição. Cumprimentos. R.A. 03/12/2024
Assinatura
Exmos. Senhores, No passado mesmo de Outubro aderi à Deco via telefone. Segundo a pessoa que me atendeu iria ter direito a um upgrade do plano de saúde,ao invés de um equipamento tal como oferecem nas adesões via internet. Para além disso iria receber os benefícios por correio e teria 15 dias experimentais. Não recebi o cartão nos primeiros 15 dias,tal como falado,ou seja não teve acesso a esse período experimental,tal como prometido. Ainda me cobraram 8,35 por 7 dias ,mais os 8,35 do mês de Novembro. Referi à dita senhora que iria aderir via internet,dado ter mais benefícios. A senhora assegurou-me que ao invés de me oferecerem um equipamento,teria direito a esse upgrade do plano de saúde. Para além de não ter direito ao plano,nem ao equipamento,ainda me foi cobrado mais do que na internet,que seria 4€ ao invés de 16,70€. E sabendo agora que cobram até por um dia. Teria aderido apenas no primeiro dia do mês. É vergonhoso ser enganado,por alguém que defende o consumidor. E já que gravam as chamadas,não poderem repôr, pelo menos, o valor que me tiraram. Cumprimentos.
Fui enganada na explicação do serviço
Exmos. Senhores, Boa tarde, Hoje dia 25-11-2024 uma sra via telefone contactou me a oferecer os vosso serviços dos quais mencionou que tinha direito a cartação saúde e afinal é só após 12 meses, disse que podia ir ao intermarche e afinal só recebo em compras online. Não justificca a falta de seriedade, sinto me enganada e não percebo como tem trabalhadores assim. Irei expor esta situação em todos os meios que conseguir. Cumprimentos.
Presente Air Fryer
Exmos. Senhores, Fiz a assinatura da deco proteste com um presente (um air fryer) que até hoje não apareceu. Já uma vez cancelei a assinatura por motivo similar e não o ueria fazer agora. Como obter o presente oferecido (a air fryer) uma vez que já paguei 2 meses de subscrição e virá o terceiro. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.
Não recebi meu presente
Exmos. Senhores, Quero cancelar a assinatura e receber o reembolso pois foi não foi cumprido o prometido ) Cumprimentos.
Meu presente
Exmos. Senhores, Bom dia. Venho por este solicitar esclarecimento e resolucção do meu problema. Por varias vezes já tentei aceder a plataforma Meu Presente para resgatar a oferta de adesão mas não me premite o acesso indicando que o alguns dos dados se encontra incorrecto. Já experimentei fazer a recuperação da palavra-passe mas dá-me constantemente a indicação que Login desconhecido Solicito a vossa atenção e resolução deste assunto de forma a poder aceder e solicitar o meu presente. Aguardo uma breve respota. Cumprimentos.
Quero o meu brinde
Exmos. Senhores, Fiz contacto com a Decoproteste através do telefone a fim de pedir informações sobre as condições de assinatura pois fazia sentido para mim ter desconto em alguns serviços. Como tinha visto um anuncio na internet fazendo uma promoção com ofertas de brinde, também tinhas a intenção de fazer a inscrição e solicitar uma airfryer de brinde. A atendente me informou que estes brindes seriam apenas para os clientes que contratassem o serviço através da internet, desta forma a informei que encerraria a ligação e que assim faria, que encerraria a chamada e que faria a assinatura através de outro canal pois queria muito esta oferta. Até lhe expliquei que já assinei a DECO por 1 ano e nunca ganhei nada e que conhecia pessoas que já receberam vários produtos. Após lhe dizer isso, ela me disse que poderia fazer o mesmo tipo de oferta para mim e que enviados um voucher por email para a escolha do produto, mesmo fazendo a assinatura com ela, por telefone. Neste caso aceitei o acordo mas até agolra não recebi nenhuma informação de que receberia uma airfryer, ou que poderia escolher qualquer outro produto. Agora me sinto enganada pela atendente e desejo cancelar a assinatura. Cumprimentos.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação