Fiz uma assinatura mensal de um valor X e nao estou a receber os prêmios que receberia ja fazem 2 me

Fiz a assinatura de um valor X todo o mes para ganhar prêmios, e ate entao ganhei 1 único prêmio e a deco presentes esta a me descontar da minha conta todo o mês um valor , sendo que n estou recebendo prêmio algum e o site onde posso escolher o prêmio ja entrou em contato comigo falando que era um problema da própria deco para resolver gostaria de saber se consigo reembolso , ou como faço para cancelar minha conta