Fiz uma assinatura mensal de um valor X e nao estou a receber os prêmios que receberia ja fazem 2 me

Fiz a assinatura de um valor X todo o mes para ganhar prêmios, e ate entao ganhei 1 único prêmio e a deco presentes esta a me descontar da minha conta todo o mês um valor , sendo que n estou recebendo prêmio algum e o site onde posso escolher o prêmio ja entrou em contato comigo falando que era um problema da própria deco para resolver gostaria de saber se consigo reembolso , ou como faço para cancelar minha conta

Nº Processo: 14735142 Cara Consumidora, Confirmamos que a sua questão já foi analisada e tratada pelos nossos serviços. Para mais informações sobre esta ou qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos através do telefone 218 410 801 das 9h às 18h, nos dias úteis. Agradecemos o seu voto de confiança. WWW.DECO.PROTESTE.PT

Venho por meio desta informar que quero o cancelamento da minha conta deco presentes , pois mês passado recebi uma chamada vinda da empresa onde informei minha insatisfação com a deco pedindo para que cancelasse minha conta e nada foi feito pois , ainda continuam a descontar todos os meses 4,97 € da minha conta sendo que já faz um mês do meu último contato com a empresa pedi e peço novamente para que cancelam a minha conta , pois nao recebi nenhum serviço da deco ate agora pois , as revistas q sua funcionária disse que me enviaram nunca foram enviadas , peço para que resolvam esta situação, pois nao sou obrigada a pagar por um serviço que nao gozo.