Reclamações públicas

No dia 22 de dezembro, tentei carregar o meu Passe Ferroviário Verde, no valor de 20€, através da aplicação da CP – Comboios de Portugal. No final do processo, a aplicação apresentou uma mensagem de erro, no entanto o valor foi debitado da minha conta bancária e o passe não ficou carregado. De imediato, contactei o apoio ao cliente da CP, onde me foi informado que deveria submeter um pedido de reclamação/reembolso através do site ou da aplicação, e que, para continuar a utilizar o serviço, teria de me deslocar a um balcão físico para efetuar um novo carregamento — o que fiz. Desde então, submeti o pedido de reembolso conforme indicado, mas até à presente data não obtive qualquer resposta, nem o valor foi devolvido. Já passaram várias semanas desde o ocorrido, o que considero um prazo excessivo e inaceitável para a resolução de uma situação causada por um erro do próprio sistema da CP. Venho por este meio solicitar: - Uma resposta urgente ao meu pedido de reembolso - A devolução imediata dos 20€ debitados indevidamente - Uma explicação para a demora na resolução do processo Considero esta situação uma falha grave no serviço prestado, tanto a nível técnico como no acompanhamento ao cliente. Aguardo uma resolução célere.

Dia 3 de janeiro renovei a minha assinatura através da app pela primeira vez. Foi feito o pagamento e recebi fatura. Acontece que, por falta de guia na aplicação (do que percebi, não fui o primeiro e certamente não serei o último), faltava confirmar novamente o pedido (o que não faz qualquer sentido atendendo a que o pagamento foi feito, a assinatura associada ao cartão, etc). Descobri isto quando tentei validar, dia 7 de janeiro e alegou assinatura expirada. Enviei 3 emails no próprio dia (sem resposta até à data). Hoje, atendendo à falta de reembolso e de qualquer tipo de resposta, decidi ligar ao que me dizem que, para ter direito ao reembolso, tenho de voltar a subscrever no mesmo mês e enviar por email o comprovativo. Portanto, estamos a meio do mês, não faz sentido eu ter de gastar 40€ para utilizar duas semanas da assinatura (ainda por cima já tive de adquirir viagens singulares, enquanto aguardava resposta). O dinheiro está do lado da TMP e, mesmo com comprovativo, não me ativam a assinatura. Exijo o reembolso total do dinheiro da assinatura. Em anexo segue comprovativo de pagamento e da fatura.

Exmos. Senhores A reclamação que venho hoje aqui apresentar deve-se a tentativa de impedimento de embarcar na Ryanair. A minha mãe é uma senhora que não entende muito de tecnologias por esse motivo por norma quem lhe compra as passagens sou eu, de forma online para ela poder viajar. O que aconteceu foi o seguinte, hoje dia 13 de janeiro quando ela estava a tentar embarcar no aeroporto da ilha da Madeira para vir para o Porto, tentar impedir o embarque dela porque a mesma não possui a aplicação. Está ação por parte da Ryanair é abusiva e altamente discriminatória. Atenciosamente

No dia 30 de Dezembro comprei o passe navegante municipal mas como navegante mobile pois em nenhum campo da app indicava que apenas funcionava na carris metropolitana dia 5 quando vou finalmente usá-lo para ir trabalhar qual não é o meu espanto não passava nem na carris nem no metro contacto a linha navegante todo o dia só me atendem as 21 expus a situação lamentaram disseram que apenas funcionava na carris metropolitana e que iam analisar e reembolsar o valor entretanto propuseram que comprasse novo título na app mas para cartão físico o que fiz mais duas vezes e das duas vezes saiu 30€ da minha conta e não carregou o cartão navegante tendo que uma quarta vez carregar o passe num posto físico no metro da alameda com toda esta situação ao todo tive de suspender 120€ já entretanto né foi devolvido os dois carregamentos de passe físico mas muitos dias depois ficando ainda a faltar 30€ do dito passe mobile que não funciona em Lisboa todos os dias ligo para aquela linha horrível que ninguém atente e tem uma música de espera de pássaros aos berros que deixa qualquer pessoa maluca dizem para aguardar lamentam mas até agora nada de devolverem o meu dinheiro

​"Exmos. Senhores, ​Na qualidade de utente e sócia da DECO Proteste, apresento esta reclamação contra a CP por um incumprimento que se arrasta desde julho de 2025. ​O sistema de reservas de 24h do Passe Ferroviário Verde é uma barreira constante. Na maioria das vezes, é impossível conseguir lugar, o que torna o passe inutilizável para quem precisa de mobilidade regular. ​Quero sublinhar que, embora tenha conseguido viajar em alguns dias, nas inúmeras vezes em que o sistema falhou, fui forçada a recorrer a outros meios de transporte (como autocarros), pagando do meu próprio bolso um serviço que já tinha contratado à CP. Embora não apresente agora o reembolso dessas faturas específicas, exponho esta situação para que a CP tenha plena consciência do prejuízo financeiro e pessoal que causa aos seus clientes. É inadmissível pagar um passe mensal e ainda ter de gastar dinheiro extra em transportes alternativos por falha da operadora. ​Paguei este passe todos os meses durante mais de meio ano. Exijo que a CP reconheça esta falha de serviço e proceda ao reembolso dos valores das mensalidades onde a utilização foi impedida pelas vossas restrições de reserva. ​Atentamente, Vera Sofia Popa Cota NIF: 222862920 Nº Cliente/Cartão: 383852

Exmos Senhores, Venho por este meio mostrar e pedir ajuda para solucionar este problema que tenho com esta empresa desde o mês passado. No dia 4/12/2025 dirijo-me a aplicação da CP para comprar o título do passe verde de 30 dias, no valor de 20€. Quando estou a efectuar o pagamento, dizem que houve um erro. Vou verificar e não contenho nenhum título. Qual o meu espanto quando 3 dias depois, cai um débito na minha conta de 20€ e título do passe nem vê-lo. Falo com o apoio ao cliente que me informa que tenho que fazer um pedido de suporte para pedir o reembolso do valor para o meu cartão, o que até hoje ( dia 5/01/2026) não aconteceu. Ou seja, fiquei sem passe e sem dinheiro. Gostaria que me pudessem ajudar com este assunto pois já se arrasta há muito tempo e eu preciso de uma resolução rápida para este assunto. Obrigada. Atenciosamente, Marta Matos

No passado dia 1/01, tinha uma viagem comprada para 2 pessoas para viajar na flix bus (Porto-Lisboa). A quando o embarque, o mesmo foi-nos impedidos pelo motorista devido ao facto de ter ocorrido um lapso no preenchimento do nome dos passageiros (estariam os dois com o mesmo nome) por esta razão o motorista negou-nos o embarque tendo 2 bilhetes comprados e pagos, disse que tínhamos 10min para alterar a reserva ou ficaríamos em terra. Pedi auxílio para fazer o qual me disse que não sabia fazer e que se não desse que comprasse outra viagem. É de lamentar que para além da falta de simpatia e empatia, o funcionário não saiba auxiliar e prestar o apoio devido ao cliente. Acabamos que ter que comprar outra viagem, o qual depois de ver o estado em que me deixou disse que ia facilitarnos a viagem o que foi inútil porque já tínhamos gasto o dinheiro. Fiz uma reclamação junto da empresa e exigir o reembolso dos bilhetes que comprei e não pude usufruir, a qual foi rejeitada, o que é inadmissível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de emissão de faturas com NIF associado às viagens realizadas em 2025, solicitado junto do vosso apoio ao cliente, e que até à presente data não foi devidamente resolvido. Para melhor enquadramento, passo a resumir cronologicamente a situação: - 18/11/2025 – Contactei o vosso apoio ao cliente a solicitar informação sobre a possibilidade de emissão de segunda via das faturas com inclusão de NIF, por não o ter indicado no momento da compra. - 28/11/2025 – Em resposta, enviei toda a documentação solicitada, bem como os dados completos para a emissão das faturas. - 09/12 e 12/12/2025 – Reiterei o pedido por ausência de qualquer resposta ou confirmação. - 13/12/2025 – Foi-me indicado que as faturas seguiam em anexo, o que não correspondeu à realidade, uma vez que os anexos recebidos eram exatamente os documentos inicialmente enviados por mim, sem qualquer alteração de contribuinte. - 15/12/2025 – Esclareci novamente a situação, alertando para a confusão e para o facto de os dados já terem sido enviados por diversas vezes, sem qualquer resposta concreta ou solução. - 26/12/2025 – Voltei a receber um email com alegados anexos corrigidos, no entanto, apenas uma das faturas se encontra devidamente retificada, mantendo-se as restantes incorretas. - 27/12/2025 – Solicitei um contacto direto para avançar com reclamação formal, face à ausência de resolução. Apesar das várias tentativas, do envio repetido de informação e da minha total disponibilidade para colaborar, a situação mantém-se por resolver, o que considero inaceitável e revelador de uma clara falha no acompanhamento do pedido. Desta forma, solicito: 1. A emissão correta de todas as faturas em falta, com o NIF indicado, sem mais atrasos; ou, em alternativa, 2. A indicação imediata de um contacto ou canal oficial para formalização da reclamação junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta clara, objetiva e definitiva com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Assunto: Cancelamento indevido de bilhetes de regresso – Reserva ZWHA3R Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao cancelamento unilateral dos bilhetes de regresso Londres–Lisboa (TP1361), associados à reserva ZWHA3R, dos passageiros Katerina Ferro e Kai Ferro (5 anos). Exposição dos factos • A reserva ZWHA3R correspondia a bilhetes de ida e volta: • Lisboa → Londres (TP1352) em 21/12 • Londres → Lisboa (TP1361) em 28/12 • Por razões familiares, a minha esposa Katerina Ferro e os nossos dois filhos menores (Zac: 5 meses e Kai: 5 anos) viajaram antecipadamente para Londres no dia 17/12, num voo da TAP, enquanto eu viajei sozinho no voo originalmente previsto, no dia 21/12. • Tentámos, na altura, ajustar a reserva original junto do serviço de apoio ao cliente da TAP, o que não foi possível, nomeadamente porque o bebé Zac Ferro (5 meses) se encontrava associado ao meu lugar, e os custos apresentados eram superiores à aquisição de novos bilhetes. • No embarque em Lisboa, no dia 21/12, fui questionado pela tripulação sobre o bebé associado ao meu lugar, tendo explicado que este já se encontrava em Londres por ter viajado dias antes. A situação foi aceite sem qualquer reserva ou alerta adicional por parte da TAP. Situação ocorrida • No dia de hoje, ao prepararmos o regresso a Portugal, fomos informados de que os voos de regresso de Katerina Ferro, Kai Ferro e Zac Ferro tinham sido cancelados unilateralmente pela TAP, sem qualquer aviso prévio. • Após contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente (211 234 400), foi-nos indicado que nada poderia ser feito, invocando a política de “no-show”, e que a única solução seria a compra de novos bilhetes. • Perante a impossibilidade de deixar dois menores — incluindo um bebé de 5 meses — retidos em Londres, fui forçado a adquirir dois novos bilhetes para o mesmo voo, no valor total de 357,18€, pagos por Multibanco. Fundamentação da reclamação Considero esta atuação inaceitável, pelos seguintes motivos: • O cancelamento do voo de regresso foi feito sem qualquer contacto ou aviso prévio aos passageiros; • Não houve qualquer análise do contexto concreto, apesar de os passageiros terem viajado para o mesmo destino, dias antes, na própria TAP; • A aplicação automática da política de “no-show” ignorou princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e diligência, especialmente tratando-se de passageiros menores; • A situação resultou numa dupla cobrança para o mesmo transporte, no mesmo voo, sem alternativa razoável apresentada. Pedido Nestes termos, solicito: • O reembolso integral do valor de 357,18€, correspondente à compra forçada de novos bilhetes; • A reavaliação do procedimento aplicado neste caso, que considero desadequado e lesivo dos direitos do consumidor. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Nuno E. Ferro

Bom dia Adquiri o passe mensal tendo por fase os horários fornecidos no site da empresa SMTUC , que estão em conformidade com os disponibilizados nas paragens de espera dos autocarros . Num mês de utilização a linha número 33 que sai da Portagem as 7h10m apenas efectuou 4 trajectos . Em 20 dias úteis apenas foram assegurados 4. Aparece-me inadmissível este acontecimento . Após tentativa de esclarecimento com a empresa disseram estar a resolver a situação , no entanto o problema persiste até ao momento . Venho solicitar reembolso do passe mensal