Reclamações públicas

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação difícil de entender. Eu comprei um bilhete de ida e volta para Veneza. Saí no dia 9 de agosto e a volta seria para voltar no dia 15. Para o bilhete de ida eu fiz o check in online e logo obtive o cartão de embarque. Para o bilhete de volta eu também fiz o check in online mas não recebi o cartão de embarque. No entanto, só me dei conta desta falta no aeroporto pois eu pensava que tinha o cartão de embarque como o tinha no bilhete de ida. Ao chegar ao aeroporto e ver que não tinha o cartão de embarque, pensei que haveria um problema. Primeiro não conseguia entender porque não tinha o cartão de embarque pois tinha feito o mesmo procedimento que o bilhete de ida. Depois, quando cheguei ao aeroporto já o balcão de check in estava fechado apesar do avião estar atrasado uma hora e quinze minutos segundo a última mensagem recebida no meu telemóvel. Eu procurei saber o que fazer para obter esse cartão de embarque que me dava acesso á parte da segurança e depois ao portão de embarque. No balcão de apoio ao cliente, não conseguiram obter esse cartão de embarque mesmo tentando o acesso online. Só me restava comprar novo bilhete para voltar para Lisboa que me custou tanto como o bilhete de ida e volta. A reclamação tem a ver com a dificuldade em conseguir um cartão de embarque á ultima hora dado que o check in estava feito e não tinha malas para despachar para o porão. Era somente esta dificuldade em obter um cartão de embarque para uma viagem que ainda tinha tempo para poder realizar segundo me disse o senhor do balcão de apoio ao cliente no aeroporto de Veneza. Eu cheguei ao aeroporto na hora original do voo mas a essa hora, ainda faltava uma hora e 10 minutos para o voo sair por causa do atraso que foi declarado com antecedência. Uma simples obtenção do cartão de embarque teria resolvido o problema. Obrigado pela atenção.

Efetuei uma compra de 4 bilhetes de avião Tangêr - Lisboa pela RyanAir, realizada no dia 16 de Julho de 2025. No dia anterior tentei fazer o Check-in Online através da empresa à qual adquiri o bilhete (edreams), tendo logo nesse momento sido impossibilitado de concluir o mesmo, onde referiram que teria de fazer o check in no website da Ryanair com os dados enviados por email. No dia 16 tentei por varias vezes entrar no website da Ryanair com os dados enviados pela edreams por email mas deu sempre erro ou informações de log in incorretas. Tentei por várias formas e várias vezes e não consegui de forma alguma. No aeroporto, 2h30 antes do voo, dirigi-me ao balcão para me auxiliarem, onde me indicaram que se não fizesse o check in online teria de pagar os custos do check in ao balcão para impressão do bilhete. No entanto, deram-me a possibilidade de dirigir-me a um balcão de apoio ao cliente para me auxiliarem. A pessoa em causa trabalha para a Ryan Air e solicitou-me os dados que foi enviado pela edreams, onde nos deparámos novamente com o mesmo problema ou seja o website da RyanAir não aceitava os dados de PNR, de e-mail e de password. O tempo passava e começava a ficar impossível de continuar a tentar sem qualquer sucesso. Dirigi-me ao balcão de check in onde tive de solicitar o check in ao balcão, quando fui surpreendido completamente com o absurdo de custo para impressão do bilhete. Vi-me obrigado a pagar para podermos viajar mas é completamente incompreensível que perante este tipo de situação tenha pago mais do dobro do custo do bilhete. Estamos a falar da mera impressão de 4 cartões de embarque que custaram mais de 215 euros, ou seja o dobro do que custaram os bilhetes. Fiz a reclamação na edreams à qual recebi um email de pedido de desculpa mas que não tinham qualquer responsabilidade e como tal não iriam suportar qualquer custo.

Eu, Guilherme Santos, membro Prime da Edreams (no momento), efetuei uma compra de 4 bilhetes de avião Tangêr - Lisboa pela RyanAir, realizada no dia 16 de Julho de 2025. No dia anterior tentei fazer o Check-in Online tendo logo nesse momento sido impossibilitado de concluir o mesmo, onde referiram que teria de fazer o check in no website da Ryanair com os dados enviados por email. No dia 16 tentei por varias vezes entrar no website da Ryanair com os dados enviados pela edreams por email mas deu sempre erro ou informações de log in incorretas. Tentei por várias formas e várias vezes e não consegui de forma alguma. No aeroporto, 2h30 antes do voo, dirigi-me ao balcão para me auxiliarem, onde me indicaram que se não fizesse o check in online teria de pagar os custos do check in ao balcão para impressão do bilhete. No entanto, deram-me a possibilidade de dirigir-me a um balcão de apoio ao cliente para me auxiliarem. A pessoa em causa trabalha para a Ryan Air e solicitou-me os dados que foi enviado pela edreams, onde nos deparámos novamente com o mesmo problema ou seja o website da RyanAir não aceitava os dados de PNR, de e-mail e de password. O tempo passava e começava a ficar impossível de continuar a tentar sem qualquer sucesso. Dirigi-me ao balcão de check in onde tive de solicitar o check in ao balcão, quando fui surpreendido completamente com o absurdo de custo para impressão do bilhete. Vi-me obrigado a pagar para podermos viajar mas é completamente incompreensível que perante este tipo de situação tenha pago mais do dobro do custo do bilhete. Estamos a falar da mera impressão de 4 cartões de embarque que custaram mais de 215 euros, ou seja o dobro do que custaram os bilhetes. Fiz a reclamação na edreams à qual recebi um email de pedido de desculpa mas que não tinham qualquer responsabilidade e como tal não iriam suportar qualquer custo.

Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Royal Air Maroc relativamente ao voo Lisboa → Casablanca, agendado para o dia 04/09/2020, reservado através de milhas segundo o procedimento oficial da companhia (reserva e fornecimento dos dados de pagamento por telefone a um agente RAM). Recebi confirmação de reserva por email, com todos os detalhes do voo e códigos de reserva. No entanto, no dia da viagem, quando me apresentei no aeroporto de Lisboa acompanhada do meu marido (cidadão português), fomos informados de que os bilhetes não tinham sido emitidos pelo sistema da companhia, apesar da confirmação recebida. Este incidente, que a própria Royal Air Maroc reconheceu por escrito como sendo resultado de um erro interno, gerou despesas inesperadas no valor total de 501,10 €, correspondentes a: - Estadia em hotel em Lisboa (residimos no Porto) - Bilhetes de comboio Porto–Lisboa–Porto - Testes PCR obrigatórios - Deslocações em táxi No 05/02/2021, a Royal Air Maroc confirmou por escrito a sua responsabilidade e solicitou o envio imediato dos comprovativos de todas as despesas, o que foi feito no próprio dia. Desde fevereiro de 2021, apesar de mais de uma centena de contactos e relances (por email e telefone), não obtive qualquer resposta efetiva nem reembolso. Em todas as ocasiões, os agentes do serviço de apoio ao cliente referem que encaminham o assunto para o departamento competente, mas a situação permanece sem solução. Solicito, assim, por vosso intermédio: O reembolso integral de 501,10 € das despesas comprovadas Uma resposta formal por parte da Royal Air Maroc no mais curto prazo possível Coloco-me à disposição para fornecer todos os comprovativos, bem como a prova escrita de que a Royal Air Maroc reconhece a sua responsabilidade. Com os melhores cumprimentos, Omaima Imjan Rua Moinhos 231 4050-391 Portto (+351) 913 394 015 oumaima.imjan@gmail.com

Eu comprei uma passagem aérea de Hamburg para Lisboa na E-Dreams ID de reserva 23685260127. Para o dia 09.08.2025 e na hora de imbarcar no Avião me informaram que eu não tinha lugar para mim naquela voou...Eu estou na casa de um amigo na Alemanha pois até. hoje a Empresa não Resolvei a minha questão e não tenho dinheiro para. comprar outro bilhete...Desde já Obrigada! lianevesn@gmail.com

Boa noite, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a forma como a EDREAMS tem lidado com os seus clientes. Em primeiro lugar, fui surpreendida com a ativação de uma subscrição premium que nunca autorizei — uma prática que considero abusiva e que levanta sérias questões quanto à transparência dos vossos serviços. Neste caso, foi me cobrada um valor de 9.99€ de prime mensal sem me ser avisado de alguma maneira! Como se isso não bastasse, no dia 29/07, tentei fazer um check-in a partir da aplicação, pois tinha um voo dia 30/07. Segundo a informação prestada pela própria EDREAMS, recebi um email a informar que não foi possível gerar os cartões de embarque e que recomendavam ir ao site oficial realizar o check-in. E como recomendado fui ao website oficial da Ryanair tentar fazer o check-in e após realizar a autenticação dos dados pessoais da minha reserva, saltou para uma página a informar que me ia ser enviado um e-mail, para o meu email pessoal, o qual eu supostamente submeti, para poder prosseguir o check-in mais tarde. Acontece que não recebi email nenhum até dia 30/07 ( o dia do voo) e tive que pagar €55 de taxa de check-in por pessoa. Neste caso como fiz uma reserva de 5 pessoas, acabei por pagar 275€ e fui informada pelo membro da equipa da Ryanair, que o suposto mail para eu poder continuar o check-in foi enviado para um E-mail virtual regenerado pela eDreams. É inadmissível que uma empresa com a vossa dimensão ignore os direitos dos consumidores desta forma. Solicito que o meu caso seja revisto com urgência e que me seja devolvido o valor em causa, pois eu tentei fazer o check-in até antes de chegar ao aeroporto e não foi emitido nada! O montante não teria sido pago no aeroporto, se não fosse problema da vossa parte pois não foi possível efetuar o check-in devido ao serviço não prestado. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução definitiva.

Efetuei a compra de uma passagem de ida e volta para Londres, tendo selecionado, no momento da pesquisa, as datas de 01 a 07 de novembro 2025. No entanto, após finalizar a compra e consultar o andamento do pedido, verifiquei que consta uma data diferente da inicialmente escolhida. Entrei em contacto varias vezes pelo canal de atendimento e o que me propõe é pagar uma taxa absurdamente alta pra alterar a data visto que foi falha na plataforma da RUMBO. Conforme anexo enviado, confirma-se que a busca pela viagem foi feita sempre com a data do dia 01 à 07 de novembro. Reportei o ocorrido varias vezes pelo canal de atendimento e até o momento não foi resolvido.

Prezados(as) Senhores(as) da TAP Air Portugal, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal acerca do tratamento recebido e dos prejuízos sofridos relacionados à minha reserva para o voo de 29 de junho de 2025, com partida prevista para as 06h10 de Zurique com destino a Lisboa. No momento da compra da passagem, infelizmente ocorreu um erro no sobrenome registrado — houve apenas três letras de diferença relativamente ao correto. O nome e demais dados estavam corretos e o documento de identidade/passaporte que apresentei confirmava isso. Este erro foi percebido imediatamente após a compra, e entrei em contato com a plataforma Opodo (por meio da qual efetuei a reserva) para solicitar a correção. A empresa informou que entraria em contato com a TAP, mas nunca obtive retorno até a data do voo, e só porque eu entrei em contacto com eles. Na sequência, também tentei contato diretamente com a TAP, enviando inclusive cópia do meu documento oficial, comprovando que se tratava da mesma pessoa. No entanto, fui informada de que a alteração não era possível, sob a alegação de que configuraria troca de passageiro — o que é absolutamente incorreto, uma vez que a diferença era mínima e todos os outros dados coincidiam perfeitamente. Ressalto que companhias aéreas têm procedimentos para corrigir erros simples de digitação em nomes, e que a negativa de assistência foi injustificada. O pior desta situação e que eu nunca fui informada, e a companhia aérea assim como a Opodo se jogavam a culpa entre eles; para ninguém assumir a situação. Como consequência, fui obrigada a comprar uma nova passagem com partida de Munique para Lisboa, no mesmo dia, às 20h00. Este voo sofreu atraso, chegando quase à meia-noite em Lisboa. Além disso, fui instruída a despachar a minha mala, o que atrasou ainda mais a minha saída do aeroporto, que ocorreu somente às 00h30, gerando transtornos consideráveis de transporte e deslocamento. Dessa forma, tive prejuízos financeiros significativos (pagamento de duas passagens para a mesma viagem) e inconveniências graves devido à falta de flexibilidade e de assistência por parte da TAP, apesar de ter solicitado a correção com antecedência de quase uma semana. Solicito formalmente: O reembolso integral do bilhete original que não pude utilizar por responsabilidade da companhia. A abertura de investigação interna sobre o motivo da negativa da correção, considerando que a diferença no sobrenome não descaracterizava a identidade do passageiro. Uma resposta formal por escrito no prazo legal. Aguardo retorno célere e providências cabíveis.

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expor a situação sem resolução que me deparo neste momento com a troca de bilhetes para o Monsantos open air. Comprei bilhetes para 1 mesa para duas pessoas para um evento no dia 27 de Julho. Contudo por motivos profissionais foi-me impossibilitada a ida ao evento. Enviei e-mail ao apoio ao cliente a expor a situação e foi-me informado que não haveria a possibilidade de troca de bilhetes. Referi que segundo o ponto 19 dos termos e condições seria sim possível os bilhetes. O termo 19 referia o seguinte: “ É responsabilidade do promotor do evento autorizar trocas e devoluções”. Foi-me respondido por parte do apoio ao cliente para escolher então o dia que gostaria de fazer a alteração. Nunca me foi informado que existia alguma restrição ao evento que poderia efetuar a trocar nem nunca foi informado que existia data limite para o fazer. Passado uns dias envio e-mail a informar qual o evento que gostaria de fazer a troca e responderam que não será possível pois só poderiam fazer troca até ao dia 27 de Julho. Respondi ao e-mail referindo que essa informação era crucial terem passado ao cliente, o que nunca fizeram. Pedi uma solução para o problema, como por ex o reembolso do bilhete e deixaram simplesmente de responder aos meus e-mails. O apoio ao cliente do Monsantos open air demonstra muita falta de coerência e profissionalismo. Espero que encontrem uma solução com a maior brevidade possível. Obrigada

No dia 30 Julho 2025 foi me furtada a minha carteira onde continha o meu passe navegante metropolitano. Eu resido no Barreiro desloco me todos os dias na CP para Setúbal a trabalho. Dia 01 de Agosto pelas 9h dirigi me a bilheteira da CP da qual sou utente para fazer a 2ª via do meu passe com transferência do carregamento mensal que já tinha sido feito. O funcionário disse me que não faziam 2ª vias de passe tinha de ir ao Cais do Sodré ou Gare do Oriente ao apoio ao cliente, portanto eu para tratar deste assunto tinha de deslocar de Setúbal para Lisboa, porque ninguém no Distrito me trataria do assunto. Por volta das 10 h liguei para o apoio ao cliente da CP e o funcionário respondeu me que desconhecia que se podia fazer uma 2ª via do passe. Nesse mesmo dia por volta das 17h liguei novamente para o apoio ao cliente da CP e desta vez foi me dito que podia fazer a 2ª via do passe em qualquer bilheteira física da CP. No dia 4 de Agosto dirigi me a bilheteira do Barreiro para o efeito e o funcionário informou me que só poderia fazer uma 2ª via do meu passe num espaço navegante e de fato assim aconteceu. Como é possível que 3 funcionários com quem falei da CP não saberem informar corretamente um utente seu??? No dia 01 quando me dirigi a bilheteira de Setúbal, ou ate quando liguei para o apoio ao cliente tivesse sido devidamente informada tinha de imediato resolvida a questão pois existe um espaço navegante em Setúbal. E tive sorte que o ultimo funcionário da CP soube informar me se não tinha ido para Lisboa tentar resolver o problema e não ia ficar resolvido porque a CP não trata destes assuntos no imediato e muito menos repõe carregamentos já feitos. A CP deveria de aprimorar por um atendimento ao cliente com qualidade e célere para que os seus utentes sejam tratados como merecem. Sou utente da CP há 30 anos e quando precisei de ajuda não tive nenhuma. Uma vergonha o serviço de apoio ao cliente da CP. Com todo este mau serviço para além da preocupação gastei desnecessariamente 2 bilhetes no total de 5,48€ para tratar deste assunto que gostaria de ver devolvidos, visto ter sido por má informação da CP .