Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27 de Maio, adquiri dois bilhetes para o espetáculo de lanternas que estava agendado para o dia 16 de agosto de 2025 em Lisboa. No próprio dia do evento, foi comunicado que o espetáculo se encontrava cancelado, alegadamente por “circunstâncias imprevistas”. Apesar disso, até à presente data, o valor dos bilhetes não me foi devolvido. Acresce que o espetáculo não chegou a realizar-se, nem foi reagendado, e todos os meus contactos por correio eletrónico têm permanecido sem resposta. Face ao exposto, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal.

Exmo senhores Tem sido recorrente o destrato e descaso de motorista da rede xpress e já fiz reclamações na empresa mas sem respostas da mesma. Data de 21/09/2025 o motorista me deixou na paragem pq o meu Qr code não passou e negou-se a usar outros meios da viagem como código do bilhete até tentei seguir ele mas deixou-me na paragem e negou parar. Paguei 12,10 euros pelo bilhete (2107431100) e perdi a mesma viagem pelo sucedido sendo obrigado pela a empresa a adquirir outro bilhete dois bilhetes para chegar ao meu destino totalizando assim 21.95 pelos bilhetes (2107533092) e pelo bilhete 5106355953). Todas as vezes que apresentei uma reclamação a empresa nunca houve uma resposta.

Tentei inumeras vezes usar o meu vouger de reembolso em uma nova compra sem exito,, fui sempre mal atendinda e por estar insatisfeita não renovei depois de ser cliente Prime por 3 longos anos, então cancelei a renovação e meu vouger sumir da minha carteira, hora o valor foi pago e o reembolso me é devido e mesmo tentando comprar sem a assinatura Prime, quer dizer sem nenhum beneficio extra, a edreams nao mostra o vouger para eu usar, quer dizer , sem nenhum respeito pelo cliente, simplesmente some com o dinheiro. Queria um vouger para usar e quem sabe ate voltar a ser assinante.

--- Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Falha de serviço no dia 19 de setembro Exmos. Senhores, No dia 19 de setembro, o autocarro com saída de Alcochete às 23h20 e passagem prevista às 23h47 na Zona Comercial 4 (Forum Montijo) não compareceu, impedindo os passageiros de usufruírem do serviço contratado e publicitado. Perante esta falha grave, fui obrigado(a) a recorrer a um transporte alternativo (Uber) para chegar ao meu destino, tendo incorrido em custos adicionais que não me competem suportar. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) e da legislação aplicável ao serviço público de transporte rodoviário de passageiros, a Carris Metropolitana está obrigada a assegurar o cumprimento dos horários e a qualidade mínima do serviço, bem como a indenizar o utente pelos prejuízos causados por falhas no mesmo. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar o reembolso integral do valor da viagem de Uber, cujo comprovativo envio em anexo. Caso não seja dada resposta adequada no prazo legal, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) e do Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Daniel Batista 930435264 ---

Bom dia, fiz uma recarga pela App navegantes em 05/09/2025 às 17:35hs a mesma recebi a fatura como confirmação de recarga , ao sair do trabalho me deparo com o cartao não carregado ao entrar no autocarro, desta forma paguei o autocarro em dinheiro confirme fotos comprovação , e da mesma forma paguei o metro pois precisava ir pra casa. Entrei em contato no dia seguinte com contato da App navegantes pois na própria App não estava me dando o direito de reembolso. Na ligação de mais de 15 min no meu horário de trabalho como a própria ligação gravada tem como provar ficaram de resolver em uma hora e entrariam em contato para o reembolso dia 10/09 e nada e eu liguei , mais uma vez uma demora passam pra um e pra outro nada, vamos resolver até o fim do dia. Recebi um email me confirmando que havia validado a recarga no dia 05/09 mas como se dia 12/09 eu tive que fazer uma recarga a numerário na bilheteira como prova a foto ???? Entrei em contato pediram desculpas e nada hj dia 19/09 e nada do reembolso!!!! Como pode gastar quase 90 euros e ficarmos lesado e nada acontecer???? E se és ao contrario? Eu passo e pego o autocarro sem te lo carregado e o fiscal me apanha a multa logo vem ???? E nesse caso nada ??? Lembrando que pela lei que nos protege o REEMBOLSO TEM QUE SER REALIZADO A 14 DIAS … e então Navegantes como fica o caso ? Terá que ser em tribunal esses danos todos ? Pois pra isso acontecer envolveu muita coisa até dinheiro emprestado tive que ter e nada do reembolso para eu poder pagar o empréstimo??? Estou no aguardo …

EDREAMS.PT Exmos Senhores: Por v / intermédio fiz reserva de transporte aéreo do Porto para Valência VSEIVZ, que foi confirmada com Refª 22418209946, para o dia 4/6/2025 voo FR170, pelas 6:30 da manhã. No dia 1/06/2025 pelas 11:29 m fiz o check-in sem indicação de erros. Passado algum tempo, comunicaram-me que a RYANAIR tinha de identificar a identidade do passageiro ABILIO para efetuar o check-in. A verdade é que não foi possível fazer o check~in através da EDREAMS nem na RYANAIR, pelo que só conseguimos presencialmente às 4:34m no dia de embarque, com agravamento nos 5 passageiros de € 275,00. Considero um roubo. O cliente não tem culpa do v/ litígio com a RYANAIR, (de que só tive conhecimento apenas naquele momento), pelo que solicito a devolução do respectivo valor), que por mim foi pago para evitar prejuízos bem maiores, Com os melhores cumprimentos. António Pinto Gandia 5/06/2025. RYANAIR Prezados, Gostaria de registrar uma reclamação referente ao voo [FR170 no dia 4/6/2025 do PORTO para VALÊNCIA EM ESPANHA VSEIVZ, pelas 6:30 m da manha.]. No dia 1/06/2025 pelas 11:29m fiz o check-in na Edreams, sem indicação de erros. Passado algum tempo, comunicaram-me que a RYANAIR tinha de identificar a identidade do passageiro ABILIO para efetuar o check-in. A verdade é que , após várias tentativas não foi possível fazer o check-in na EDREAMS nem na RYANAIR, pelo que só o conseguimos presencialmente, no dia de embarque, pelas 4:34m, (embora tivéssemos entrado no aeroporto com mais de 2 horas de antecedência) e com coimas que totalizam € 275,00. Considero um roubo. O cliente não tem culpa do litígio com a EDREAMS, de que só tive conhecimento naquele momento. Quando da marcação não deveriam aceitar a compra na Edreams, pelo que solicito a devolução do respetivo valor, que fomos obrigados a pagar para evitar maiores prejuízos. Aguardo uma resposta em tempo hábil para a resolução deste problema e evitar recurso para outras instâncias. Com os melhores cumprimentos, ANTONIO PINTO. GANDIA , 9/6/2025.

Carreguei o meu passe ferroviário verde para comprar uma viagem, quando chega a hora disponibilizada para comprar a viagem, nessa mesma hora, nem um minuto depois, não há bilhetes disponíveis. Impossibilitando assim o uso do serviço que comprei, pelo que peço a devolução do carregamento, 20€.

Comprei 4 bilhetes para o jogo Portugal-Irlanda para o dia 11 de Outubro de 2025. O dinheiro saiu da conta, a compra foi concluída com sucesso, no entanto nunca recebi os bilhetes nem comprovativo da compra, ou qualquer fatura. Usei os canais de contacto da FPF com o preenchimento de formulários. Não obtive qualquer resposta. Ligando para a FPF também não atendem.

Efetuei através da eDreams uma reserva de voo com destino a Palma de Maiorca (referência HP91RF), incluindo o serviço adicional pago de check-in automático, que garantia o envio do cartão de embarque por parte da agência. Após a compra, recebi comunicação da Ryanair a solicitar uma verificação de identidade, processo que concluí com sucesso, utilizando as credenciais fornecidas pela eDreams. Apesar disso, nunca recebi qualquer confirmação da minha reserva na aplicação da Ryanair, nem obtive o cartão de embarque através da eDreams. Durante várias semanas, mantive diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, tanto via chat como por telefone. Em nenhuma dessas ocasiões foi apresentada uma solução clara ou eficaz: limitaram-se a confirmar que a reserva existia, mas sem me facultarem acesso ao check-in ou ao cartão de embarque. No dia da viagem, vi-me forçada a realizar o check-in diretamente no aeroporto, sendo obrigada a pagar uma taxa adicional injusta à Ryanair, apenas para poder embarcar. Esta despesa foi consequência direta da falha da eDreams na prestação do serviço contratado. Posteriormente, solicitei à eDreams o reembolso desse valor, apresentando todos os comprovativos. Contudo, a empresa recusou a minha reclamação, alegando que não controla os procedimentos da Ryanair e escusando-se a assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo publicitado e cobrado por um serviço de check-in automático que, na prática, não cumpriu. Esta situação causou-me prejuízo económico, frustração e insegurança, revelando uma clara falha na qualidade do serviço e na proteção do consumidor.

Exmos Senhores No dia 8 de Agosto 2025 eu, e vários clientes da empresa Brunch Electronik, recebemos o email anexado informando-nos que o evento do dia 10 de Agosto 2025 do Brunch Electronik seria cancelado devido ao potencial para incêndios. No mesmo email, eles apresentaram duas alternativas: a troca para um bilhete duma sessão futura ou a devolução dos valores pagos desde que a reclamação fosse apresentada em 60 dias. No dia 14 de Agosto de 2025 enviei-lhes um email solicitando a devolução dos valores de acordo com as instruções no email. No entanto, até a data presente, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa sobre o decorrer do processo, mesmo após enviando-lhes mais três emails solicitando o mesmo. Isto é preocupante pois a empresa não disponibiliza nem um contacto telefónico para resolução de problemas similares, disponibilizando apenas o mesmo email onde não se consegue obter nenhuma resposta. Visto que aproximamos-nos cada vez mais do tempo limite estabelecido no email de cancelamento, não vejo nenhuma outra alternativa a nao ser recorrer à Defesa do Consumidor, para que os meus direitos enquanto cliente possam ser reivindicados em tempo útil. Cumprimentos