Reclamações públicas

Reclamação: Tendo em apreço o cancelamento do espectáculo de Ivan Lins, no Casino do Estoril, dia 17.01.2026, solicitei o reembolso de 3 bilhetes adquiridos no valor de € 180 (€60/cada). Este pedido foi realizado para o email da empresa LS Team, no dia 07.01.26, já que fomos informados do cancelamento do concerto (via redes sociais do próprio cantor) e de como deveríamos proceder. Neste email, anexei o comprovativo de compra e os bilhetes. Foi respondido, solicitando o IBAN para onde deveria ser realizado a transferência. No próprio dia foi enviado o mesmo. responderam que o pedido tinha ficado registado e que dentro do prazo de 15 dias o valor seria reembolsado. Infelizmente até à data de hoje (01.04.2026) e apesar das varias tentativas telefónicas e via email para realizarem o pagamento nada deu resultado. Foram realizados por escrito várias insistências de pedido de reembolso, tendo sido a ultima tentativa a 25.03.. Está situação revela incumprimento por parte desta empresa de espetáculos, bem como ma-fé, já que, não está a cumprir coma sua parte! Solicito que por parte desta entidade (Portal da Queixa), possam actuar em conformidade! Catarina Barbosa

Exmos, Srs, compramos uma viagem para o México através da agência viagens e baratas, ao contratar através de uma agência, esperamos cuidado, cautela e todas as informações necessárias para que imprevistos não aconteçam. Sendo uma agência, e estando sempre em contacto connosco através do Whatsapp, esperamos toda a informação necessária e confiamos plenamente, ainda assim, questionamos se era necessário algum tipo de visto para esta viagem e responderam nos apenas com um formulário para entrada no México. Os voos que nos reservaram seriam com escala em boston na volta para Portugal e nunca nos informaram que seria necessário um visto para embarcar, soubemos apenas no aeroporto quando tentamos fazer check in e nos disseram que era impossível por já ter o visto. A agência viagens e baratas contactou imensas vezes connosco para nos vender outros produtos e seguros, quando lhes questionamos nunca nos informaram deste mesmo visto. Agora pedimos auxilio pela falta de competência deles e a única coisa que nos dizem é que se perdermos o voo temos de pagar um por nossa conta. Não são uma agência competente e confiável, temos de ser nós a investigar tudo o que é necessário e quando precisamos realmente de ajuda, descartaram se, não são uma agência, são uns oportunistas que só estão presentes e disponíveis para o quee lhes interessa, nos problemas não são agência, somos nós por nossa conta

No dia 24/02/26, fiz a reserva de uma viagem e na altura autorizei a pagar apenas o meu bilhete de passagem. Para meu espanto, hoje, dia 27/03/26, entro na minha conta bancária e deparo-me com a retirada de 89,99€ da minha conta, sem a minha autorização. Liguei para a operadora de apoio ao cliente e o assistente disse-me que a partir do momento em que selecionei o bilhete de passagem ao menor preço, automaticamente subscrevi uma assinatura que oferece avisos de bilhetes promocionais. E ainda afirmou que a mensagem de adesão vinha escrita no fim dos termos e condições da compra do bilhete de passagem em letras minúsculas (ou seja, para que o cliente não se aperceba do absurdo). Eu exijo o reembolso imediato dos valores. Entrei no APP Portal da Queixa onde apresentam opiniões mistas. Verifiquei que existem muitos clientes que estão a passar por essa fraude de subscrição eDreams Prime...

Solicito apoio relativamente a um reembolso não efetuado pela empresa LS Entertainment, responsável pelo espetáculo TOC TOC no Porto. A data do evento foi alterada, e a empresa garantiu que faria o reembolso a quem não pudesse comparecer na nova data. Solicitei o reembolso em 25/02/2026, recebi confirmação de que seria processado, mas até hoje não recebi qualquer devolução nem resposta às tentativas de contacto. Adicionalmente, a empresa não se encontra disponível no Livro de Reclamações Eletrónico, impossibilitando o exercício do meu direito legal de reclamar. Já procedi a uma denúncia formal à ASAE, mas necessito do apoio da DECO para resolução deste conflito e para assegurar o respeito pelos meus direitos de consumidora.

No passado dia 24 de março pelas 12h45m efetuei uma compra digital à empresa Odisseias Puras com o nif 507369505 no valor de 49,90€ ( conforme comprovativo de pagamento do meu banco). Pedi recibo e associei o meu Nif 227440838, no entanto nunca recebi nem a fatura/recibo nem o serviço/voucher. Contactei a empresa por email e por telefone sem qualquer resposta. Gostaria de apresentar queixa do assunto supracitado pois uma empresa não pode prestar serviços enganosos e nao ter apoio ao cliente, receber dinheiro e nao emitir a fatura/recibo de um serviço que nao obtive mas do qual paguei o IVA. Cristiana Antunes

Venho por este meio reclamar de discriminação por tentar fazer passe e obter desconto devido a incapacidade de 60%, mesmo apresentando o atestado o mesmo é negado sem justificação do motivo.

Exmos. Senhores, No passado dia 19/12/2025 comprei um passe ferroviário verde, o qual, após um erro do website, me foi cobrado mas não entregue. Fiz uma reclamação ao qual me foi respondida apenas na passada semana, dizendo que me vão reembolsar, mais de 3 meses depois. Ainda assim, não foi possível reembolsar-me pelo método original de pagamento, tendo a cp enviado um e-mail aonde me pediram os documentos bancários para realizar uma transferência, a qual aguardo. Acho vergonhoso e violador dos meus direitos de consumidor, tardarem mais de 3 meses para me devolver dinheiro que é meu e me foi cobrado incorretamente. E para além disso, no e-mail aonde me pedem os dados para reembolso de transferência bancária, terminam da seguinte forma, parecendo que me estão a fazer algum favor, e além disso dando-me um prazo, uma tremenda hipocrisia visto que não respeitam os prazos de resposta às reclamações: "Aguardaremos pela informação agora solicitada durante os próximos 10 dias, findos os quais daremos por concluído o seu pedido." Acho uma tremenda falta de respeito e profissionalismo, e, acima de tudo, gozar com a cara dos consumidores forçados e estes péssimos serviços em Portugal.

Estou absolutamente revoltado com a Booking.com e preciso avisar toda a gente: não comprem nada com esta plataforma. Foi das experiências mais ridículas e frustrantes que já tive. Comprei dois voos com ligação (Lisboa → Praia → São Vicente). A companhia aérea alterou o horário do segundo voo, tornando a ligação impossível — eram só 10 minutos entre voos. A partir daí começou um pesadelo de duas semanas com a Booking. Contactei por telefone e por chat dezenas de vezes a expor a situação. A resposta foi sempre a mesma: “estamos a tratar com a companhia aérea”, “vou colocar o caso como urgente no departamento responsável”, “vai ser contactado hoje a informar o ponto da situação”. Nada! Absolutamente nada! Só mentiras para me despachar do atendimento. Nunca me deram uma solução, nunca me confirmaram nada, só promessas vazias, e frases automáticas. Para piorar, o atendimento é inacreditável. No chat ou no telefone, as pessoas não são portuguesas, nem sabem falar inglês direito, só repetem frases automáticas que não respondem a nada do que se pergunta. É surreal. No dia anterior à viagem, com menos de 24 horas para o voo, liguei novamente. Esperei mais de 2 horas para ser atendido e o que aconteceu? O tipo que me atendeu foi mal-educado, não me deixou falar, interrompia-me o tempo todo e desligou-me o telefone na cara. É simplesmente inaceitável. No fim, já em desespero, tive de ligar para a companhia aérea, e após expor a situação, resolveram-me o problema em 5 minutos alterando o meu segundo voo. Se não fosse a disponibilidade da mesma, ficava sem viagem e sem dinheiro, uma vez que não havia a opção de reembolso. Aquilo que a Booking.com não conseguiu resolver em duas semanas, foi resolvido com uma simples chamada para a companhia aérea responsável pelo voo. Estou completamente desiludido, farto e revoltado. A Booking.com é incompetente, desrespeitosa e inútil. O apoio ao cliente é uma piada de mau gosto, só dá respostas automáticas, empurra responsabilidades e deixa o cliente à mercê do caos. Se querem viajar sem stress, sem promessas falsas e sem serem tratados como lixo, fujam da Booking.com. É a pior experiência de sempre.

Exmos Senhores no passado dia 21/2 comprei 3 bilhetes , pelo valor de 130,29, para a peça de teatro “ menopausa “ no Coliseu do Porto a realizar dia 5/3. Venho reclamar a devolução do valor dos bilhetes porque nunca foram enviados. Aguardo resposta. Cumprimentos Sónia Ferreira

Boa tarde Comprei seis bilhetes para ver o espetáculo da Joanna no Patio da Gale e este foi alterado do dia 13/DEZ para o dia 15/DEZ no Casino Estoril. Recebi email com a alteração e a informação de que caso não fosse possivel ir, deveria enviar os dados bancários para o reembolso no mesmo dia. Aceitei dois dos bilhetes e solicitei o reembolso, conforme indicações, dos restantes 4 bilhetes, no valor de 140€. Assisti ao concerto com os dois bilhetes que aceitei, mas continuo a aguardar o reembolso dos restantes. Desde o início do ano já foram trocadas cerca de 6 mensagens de email com a empresa, e foram feitos cerca de 6 contactos telefónicos, para os quais houve sempre resposta com informação de que o pagamento iria ser realizado. No entanto, desde a última vez que consegui falar com um representante pelo nº de whatsup disponível, e onde me asseguraram o reembolso, já passou cerca de 1 mês. Neste momento, o contacto já não aceita chamadas, passando sempre para o atendedor O último mail foi enviado ontem, 17 de março, tendo também sido realizados 4 telefonemas sem sucesso. Preciso de uma resposta urgente e que cumpram com o reembolso do valor correspondente aos 4 bilhetes.